Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Закон о защите прав потребителя как обменять бытовую технику

Закон о защите прав потребителя как обменять бытовую технику

Закон о защите прав потребителя как обменять бытовую технику

Оглавление:

Когда товар нельзя отдать назад?


Не все изделия, будучи качественными, подлежат обмену или возврату. Существует категория технически сложной бытовой аппаратуры, которую отдать назад можно только в случае ее ненадлежащего качества.

То есть, если вам не понравился один из таких товаров, вернуть его не получится. К ним относят:

  1. Газовые плиты, шкафы;
  2. Электроакустические приборы (микрофоны, ), радиовещательные и телевизионные приемники;
  3. Электробытовые товары (светильники, плиты, водонагреватели, стиральные машины и др.);
  4. Фото- и
  5. Вычислительная техника (ПК, ноутбуки, планшеты и др.);
  6. Бытовые станки по дереву и металлу;
  7. Электронные музыкальные инструменты и игрушки.

Заключение

Если знать досконально все нюансы ЗОЗПП РФ и уметь этим пользоваться, то доказать свою правоту и вернуть бытовую технику реально, но только в пределах рамок, установленных законом.

Пишите нам, прокомментируйте затронутую тему – нам все не терпится услышать из первых уст, насколько просто вернуть купленную технику продавцу. Поделитесь опытом, это может помочь другим потребителям решить свои проблемы.Дорогие читатели, информация в статье могла устареть.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  1. Регионы: .
  2. Санкт-Петербург: .
  3. Москва: .

Или задайте вопрос юристу на сайте.

Это быстро и бесплатно! Поделиться: Бесплатная консультация юриста +7 (499) 938-87-49 Москва и область +7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург и область 8 (800) 350-32-81 Другие регионы РФ Новое в разделе Бесплатная консультация юриста +7 (499) 938-87-49 Москва и область +7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург и область 8 (800) 350-32-81 Другие регионы РФ Законы нужны не только для того, чтобы устрашать граждан, но и для того, чтобы помогать им.
Это быстро и бесплатно! Поделиться: Бесплатная консультация юриста +7 (499) 938-87-49 Москва и область +7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург и область 8 (800) 350-32-81 Другие регионы РФ Новое в разделе Бесплатная консультация юриста +7 (499) 938-87-49 Москва и область +7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург и область 8 (800) 350-32-81 Другие регионы РФ Законы нужны не только для того, чтобы устрашать граждан, но и для того, чтобы помогать им.

Популярные посты Популярные рубрики Консультация юриста +7 (499) 938-87-49 Москва и область +7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург и область 8 (800) 350-32-81 Другие регионы РФ © Copyright 2020, .

Все права защищены.

Обмен и возврат постельного белья и принадлежностей

В списке исключений важно каждое слово. Например, возврату не подлежат

«текстильные товары; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж»

. Если вы захотите обменять одеяло на такое же, но большего размера, продавец радостно покажет этот пункт перечня и скажет, что это текстильный товар, поэтому обменять или вернуть его нельзя.

Но если вчитаться, видно, что продавец не прав. В тексте речь о товарах, которые измеряют в метрах, а не продают поштучно, и это относится ко всему, что перечислено в абзаце.

Одеяла не продают на метраж, поэтому п.

4 списка исключений на него не распространяется.

Тогда продавец достанет другой козырь и скажет, что одеяло якобы попадает в п. 5 исключений — это же швейное бельевое изделие.

Но и на это вам есть что ответить. По госту одеяла и подушки — это не бельевые изделия, а постельные принадлежности. Пододеяльник, простыню и наволочку вам могли бы и не обменять, а подушку и одеяло — обязаны.

Возврат бытовой техники ненадлежащего качества

регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Она гласит, что при обнаружении недостатков потребитель в праве:

  1. Потребовать заменить товар с браком на аналогичный, но полностью исправный;
  2. Потребовать заменить технику на другую, с возвратом разницы в цене или с доплатой;
  3. Продать технику со скидкой (вернуть часть средств);
  4. Отказаться от техники, совершить возврат ее в магазин и вернуть деньги.
  5. Устранить недостатки товара продавцом (по закону срок ремонта не более 30 дней);

Предупреждение С продавца можно потребовать возмещения расходов, понесенных по причине использования некачественной бытовой техники, но скорее всего для доказательства этого ущерба понадобится квалифицированный специалист. Если в технически сложных товарах, к которым относятся практически все виды бытовой техники, обнаружены дефекты и недостатки, то для их возврата законом установлены конкретные сроки:

  1. Обнаружились серьезные недостатки, которые не позволяют использовать прибор по прямому назначению – в течение гарантийного срока или срока годности, установленного производителем или магазином. Если гарантию на товар не предоставили, то возврат возможен на протяжении 2-х лет после приобретения товара (ст. 18 и 19 ЗоЗПП);
  2. При постоянном ремонте техники, из-за чего ее невозможно было использовать в общей сложности более 30 дней в течение года, то покупатель также имеет право на ее возврат.
  3. Обнаружились мелкие дефекты и недостатки внешнего вида или технического функционала – 15 дней с момента покупки (ст. 18 ЗоЗПП);
  4. Нарушены сроки ремонта техники – также на протяжении срока гарантии или двух лет, если она не установлена;

Права потребителя на возврат бытовой техники в течение 14 дней

Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст.

18) покупатель имеет право вернуть любой предмет бытовой техники, в том числе и технически сложные товары, если:

  1. он обнаружил существенные недостатки – в течение срока годности товара или в течение гарантийного срока. Если продавец не установил гарантийный срок, тогда покупатель может обратиться с просьбой о возврате покупки в течение 2 лет (ст. 18 и 19 закона);
  2. он обнаружил какие-либо недостатки в покупке – в течение 14 дней;
  3. если уже вышли сроки устранения недостатков.

Порядок действий при возврате или обмене электроприбора

  1. Найдите упаковку от купленного электроприбора и упакуйте товар обратно в него;
  2. Убедитесь, что в коробке лежит гарантийный талон;

Информация Если у электротовара выявлен незначительный недостаток, то вернуть его можно только в первые пятнадцать дней.

Вернуть его позднее этого срока можно только при наличии гарантийного талона и выявления существенного недостатка.
  1. Придите в магазине, объясните, по какой причине вы решили вернуть купленный товар;
  2. В двух экземплярах заполните бланк заявления, которое вам предоставит продавец;
  3. Найдите чек;

Одно заявление оставьте при себе.

Второе нужно передать представителю магазина. К заявлению приложите чек.

  1. Сдайте бракованный электротовар продавцу, который для выяснения причины брака и принятия окончательного решению по возврату или замене товара отправит его на экспертизу;

Срок экспертизы – от 10 до 30 дней.

После проведения экспертизы магазин должен связаться с покупателем по телефону, оставленному в заявлении и после – удовлетворить его требования (при условии выявления производственного брака). Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете произвести повторную независимую экспертизу за свой свет или обратиться за помощью в Роспотребнадзор.

Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете произвести повторную независимую экспертизу за свой свет или обратиться за помощью в Роспотребнадзор.

Последние вопросы по теме «возврат технически сложного товара»

возврат технически сложного товара Добрый день, такой вопрос: Имеет ли право продавец, отказать в возврате технически сложного товара, без проведении проверки качества от компании в которой он работает 19 Февраля 2020, 11:09, вопрос №2690051 Владислав, г.

Данков Категория: Купил увлажнитель воздуха. В течение 14 дней обратился в сервисный центр по причине его некорректной работы.

Сервисный цент неделю делал диагностику и дал заключение о исправности.

Если я обращусь в магазин за возвратом (а 15 дней уже прошли с. 09 Февраля 2020, 22:11, вопрос №2678851 Алексей, г.

Москва Категория: Здравствуйте. Мы приобрели через интернет технически сложный товар — ЧПУ по выжиганию дерева (доставка из России в Казахстан). В течение 4х дней настраивали аппарат, тестировали его работу.

Но приняли решение о возврате. Аппарат надлежащего. 25 Января 2020, 10:18, вопрос №2659675 Аида, г. Алматы Категория:

  1. Оценим вашу ситуацию бесплатно
  2. Общаемся по Telegram и WhatsApp
  3. Объясняем, что делать,без сложных терминов

Или напишите нам в Добрый день!Заказал в интернет-магазине электрический чайник.

Получил. Через некоторое время (5 дней) обнаружил проблему, что он автоматически не отключается.Вопрос: Могу ли я обменять чайник в магазине на новый в 15-дневный срок, как технически. 13 Декабря 2020, 15:40, вопрос №2619389 Александр, г.

Москва Категория: Добрый день!

Возникла потребность купить технически сложный товар (монитор). В одном известном магазине на букву «Э» выбрал модель, оплатил её на сайте и выбрал способ доставки — самовывоз. Приехал в магазин, забрал товар.

Однако уже дома понял,. 02 Ноября 2020, 12:04, вопрос №2573380 Александр, г.

Екатеринбург Категория: Приобретался технически сложный товар (объектив для фотокамеры), который в последствии оказался не совместим с самим фотоаппаратом.

По просьбе вернуть деньги — был получен отказ, в связи с исправностью приобретённой фототехники. Однако при. 23 Октября 2020, 21:13, вопрос №2561346 Владислав, г. Москва Категория: Добрый вечер. примерно в начале мая этого года купила роутер. Но подключить собралась только сейчас. Т.е. спустя пол года, я включаю в разетку роутер, а он не работает.
Т.е. спустя пол года, я включаю в разетку роутер, а он не работает. Там не горит ни один индикатор.

Чек я выкинула. Так вот вопрос.

можно у ли я. 17 Октября 2020, 21:06, вопрос №2553860 Мария Смирнова, г.

Тверь Категория: Доброе утро! Подскажите, пожалуйста, что заполнять в претензии в графе «кому» если на сайте компании указаны реквизиты ООО, а в чеке ИП? 03 Июня 2020, 09:21, вопрос №2382367 Михаил, г.

Москва Категория: Доброго дня, я явлююсь продавцом.

Клиент приобретал технически сложный товар надлежащего качества, упакованный и в пломбе, через 9 дней после покупки обратились в магазин и требуют возврат денег, якобы на товаре обнаружена вмятина, пишут претензии,. 02 Июня 2020, 14:26, вопрос №2381596 Ильшат, г. Буздяк Категория: Добрый день приобрел товар 18.04.19 в интернет магазине блютус наушники, появились подозрения что товар сомнительного качества поэтому было принято решение вернуть обратно на что оператор сказал что возврат технически сложного товара только через.

21 Апреля 2020, 12:30, вопрос №2336473 Андрей, г. Москва Категория: Мы, т.е юр лицо приобрело снегоуборочную машину в магазине перечилением ( есть только накладная, договора нет), которая через 18 дней сломалась.Затем мы ее сдали в сервисный центр, они там поменяли карбюратор. Но мы ее не хотим забирать, хотим,.

15 Февраля 2020, 11:55, вопрос №2261438 Ильясова Римма, г. Набережные Челны Категория: Добрый день.

5 декабря 2018 купил iPhone X в магазине связной.

6 декабря сдал его в магазин из-за заводского дефекта(скол стекла камеры). Приняли на ремонт сроком до 45 дней. На 35 день(10 января 2020) телефон пришел в магазин, меня уведомили о.

15 Января 2020, 19:54, вопрос №2225644 Яков, г. Архангельск Категория: я будучи ип , продал айфон б.у молодому человеку , без коробки, гарантийного талона и зарядки на телефон , выдав при этом товарный чек , в котором было указано только наименование товара, без комплектации и перечисления его дефектов.

в товарном чеке. 05 Января 2020, 12:57, вопрос №2215609 Ольга, г. Няндома Категория: Здравствуйте!

Приобрел технически сложный товар (компьютерная звуковая карта) два дня назад.

В процессе работы выявил существенный недостаток, не работает одна принципиально важная функция, которая по инструкции работать должна. Пришел в магазин. 25 Декабря 2018, 12:41, вопрос №2209165 Роман, г. Екатеринбург Категория: Добрый вечер!

Подскажите пожалуйста, приобрели телефон 22.10.2018г., телефон начал тормозить, принесли его в магазин, его взяли на проверку 04.11.2018г., спустя 2 недели сегодня его вернули и сказали, что технически товар исправен, запросили возврат. 19 Ноября 2018, 20:46, вопрос №2172261 Сергей, г. Екатеринбург Категория:

  1. 1

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram!

В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос. Вопросы по темам

Порядок возврата и обмена качественного товара

Право обмена и возврата приобретенной продукции, закрепленное законодательно, предусматривает любые основания для осуществления процедуры, если соблюдены установленные требования о сроке операции, сохранении товарного вида изделия и его отсутствие в ограничивающем списке.Соблюдение условий и правил реализации права обеспечивает 2 пути решения вопроса:Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

  1. замена покупки на аналог;
  2. возмещение денежных средств в случае отсутствия товара в магазине.

В первом случае процедура осуществляется в день обращения либо стороны договариваются о её реализации в момент поступления продукции.

Второй вариант подразумевает денежное возмещение в период 3-х дней с момента обращения.

Условия возврата

Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники.

Она может быть качественной или некачественной.Внимание законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.Некачественное устройство этой категории можно вернуть.

Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.ВАЖНОВо время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:

  1. заводской упаковки, всех бирок,
  2. документации, подтверждающей факт совершения сделки,
  3. сопроводительной документации – инструкция по эксплуатации, паспорт, гарантия.

Технически сложное устройство можно вернуть, если:

  1. Потребитель не установил программное обеспечение (при существовании такой возможности).
  2. Покупатель не виновен в неисправности изделия.
  3. При наличии экрана, защитная пленка остаётся на нём.

Куда и когда вернут деньги

Если продавец согласится вернуть деньги за покупку, он оформит акт или накладную о возврате товара.

Храните эти документы, пока не получите деньги.Бланк для составления акта должен быть у продавца, но продавцы бывают всякие. Если он не знает, что писать, то может сказать, что акт не нужен: мол, он и так вас вспомнит, все оформил и скоро вы получите деньги. Не верьте таким продавцам: потом ничего не докажете.

Перед походом в магазин на всякий случай скачайте и распечатайте свой вариант акта о возврате товара.Если вы платили наличными, продавец может вернуть деньги наличными или на карту — как вам удобнее.

Если платили картой, то и возврат будет только на карту.

Но если к моменту возврата она уже не действует, деньги можно получить наличными.На возврат денег у продавца три дня.

Иногда информацию о возврате нужно еще передать в бухгалтерию, которая находится в другом городе или филиале.

Там оформят документы на возврат, а потом деньги еще должны дойти из одного банка в другой — это не всегда происходит моментально. Если сумма не вернулась за три дня, стоит немного подождать.

Можно ли вернуть исправную технику?

Правила не лишают приобретателей бытовой техники возможности ее возврата даже в случае, если она полностью исправна и работоспособна. Но для этого нужно выполнение нескольких условий.

Во-первых, предмет не должен иметь явных признаков эксплуатации.

Продукция должна иметь Во-вторых, можно выполнить такой возврат бытовой техники в течение 14 дней и не позже. Это стандартный срок возврата товаров, обоснованием для которого может быть несоответствие ожиданиям пользователя по тем или иным характеристикам.

В данном случае это может быть просчет в размерах, например, холодильника или плиты. Если речь идет о кондиционере, то поводом для возврата может стать слишком медленная скорость изменения температурного режима, которую сложно рассчитать до непосредственного использования.

Порядок возврата техники ненадлежащего качества

Возврат бытовой техники в магазин может обеспечить как сам покупатель, так и доверенное лицо — адвокат, представитель. Первый шаг к цивилизованному решению конфликта — предъявление претензий к продавцу.

Следует письменно изложить все проблемы, которые есть у изделия.

Желательно все эти претензии подтвердить фото или видеозаписью. Второй этап — рассмотрение требования.

Если покупатель ставит вопрос о возмещении за некачественное изделие, тогда может потребоваться экспертиза.

Её применяют, если изделие дорогое и сложное.

Можно воспользоваться совместным осмотром сторонами бракованного товара и составлением письменного документа с подтверждением увиденного.

Порядок возврата техники, если в ней обнаружен существенный недостаток

Для обмена и возврата бытовой техники, в которой был обнаружен серьезный брак, не требуется соблюдать срок в 15 дней после покупки. Сделать возврат можно в течение всего срока гарантии прибора.

Первым делом необходимо написать письменную претензию на имя руководства магазина, в которой подробно излагаем причины возврата. Определение существенного недостатка дано в преамбуле ЗоЗПП. На каких основаниях вам могут отказать в возврате техники?

Только если докажут, что дефекта на самом деле нет или он появился по вашей вине. Для определения причин, которые вызвали дефект, продавец назначает экспертизу. Если ее результаты вас не устроят – сделайте повторную у независимых экспертов.

Срок возврата денег по претензии – 10 дней – не приостанавливается во время проведения экспертизы. Полезный совет По закону вы вправе присутствовать при экспертизе, чтобы исключить возможность ее искажения в корыстных интересах.

Если заключение первичной магазинной экспертизы вас не устроило или вам отказали в возврате денег без ее проведения, то вы вправе предъявить продавцу результаты повторной экспертизы.

Делать вы это не обязаны, но повторное заключение иногда помогает убедить продавца в вашей правоте и не доводить дело до суда. В суде заключение также пригодится. Результаты повторной экспертизы следует передать руководству магазина с отметкой о вручении.

Эту же отметку стоит потребовать и при передаче претензии на возврат.

Если и это не помогло склонить руководство к возврату денег, то пишем исковое заявление в суд. Любые документы, которые требуется передать продавцу, можно отправить и по почте России с описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае, если продавец откажется принять документы от почтальона, в уведомлении будет сделана соответствующая отметка.

Скачать Скачайте претензию на возврат технически сложного товара:

Как составить исковое заявление в суд

Если не удалось решить конфликт полюбовно, и продавец отказался принять товар, то покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.Для этого необходимо составить заявление согласно правилам, установленным ГПК РФ:

  1. в основной части описываются обстоятельства приобретения товара, марка, модель, серийный номер, обстоятельства обнаружения недостатков и сроки их возникновения;
  2. в мотивировочной части указывается факт нарушения прав потребителя со ссылкой на нормативный акт. Если покупатель пытался решить вопрос в досудебном порядке, то необходимо описать это и указать, какими были основания для отказа со стороны продавца, как были нарушены права покупателя;
  3. в просительной части излагаются
  4. расчет суммы иска (включая расходы на доставку, проведение экспертизы, услуги юриста);
  5. исковые требования (принять забракованный товар вернуть деньги);
  6. в качестве дополнительных требований указывается возмещение морального вреда.
  7. справа вверху указывается название судебного органа, в который направляется заявление, магазин – его адрес и ФИО директора – указывается в качестве ответчика, в качестве истца покупатель указывает свое ФИО, адрес и контактные данные;

Поскольку исковое заявление относится к спорам, связанным с защитой прав потребителей, то истец освобождается от уплаты госпошлины.Рассмотрением подобных споров занимается как мировой (если сумма иска не превышает 50 тыс. руб.) суд, так и районный (если иск на сумму свыше 50 тысяч).ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец иска в суд об обмене товара ненадлежащего качества и возмещении морального вреда:Внимание!

Возврат некачественного товара

Большинство случаев возврата бытовой техники мотивируются именно ее неудовлетворительным качеством. В такой ситуации следует к вышеназванным документам приложить и заявление, в котором будут указаны конкретные претензии к техническому состоянию товара.

Но важно учитывать два момента.

Во-первых, существует понятие сложной бытовой техники. Если рассматривать ситуацию с качественным товаром, то под это определение подпадет практически вся техника, используемая в домашнем хозяйстве – от электробритвы до кондиционера и холодильника.

И в этом случае возврат бытовой техники будет невозможен, так как она соответствует потребительским качествам.

Однако в ситуации с некачественной продукцией перечень будет несколько изменен. Например, если компьютерную технику вернуть можно будет как технически сложную, то видеокамеру – нельзя. Второй аспект заключается именно в квалификации качественного и некачественного товара.

Об этом стоит поговорить отдельно.

Обмен и возврат мебели

С мебелью еще больше путаницы. В списке исключений есть «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». Эта фраза означает вот что: если вы купили комплект из стула и стола, то обратно его не примут, а если стул и стол отдельно — обязаны.Бывает сложно определить, комплект вы купили или несколько отдельных предметов.

Например, продавцы часто ссылаются на мебельный гост: по нему, если у разных предметов один стиль, это набор. Но набор — это еще не комплект, и иногда его можно вернуть.Чтобы набор стал комплектом, его части должны продаваться вместе и служить одной цели. Самый простой пример комплекта — гарнитур.

Цель гарнитура — обустроить определенную комнату или зону, например кухню. Части гарнитура по отдельности не продают.

Вернуть гарнитур не получится — ни весь сразу, ни по частям. Но иногда все настолько запутанно, что разобраться может только суд.Если не уверены, что кресло и стол подойдут к интерьеру, проследите, чтобы они были указаны разными позициями в чеке и на каждую была своя цена. Можно сфотографировать ценник на витрине: дополнительный аргумент не помешает.

Если продавец поймет, что вы знаете свои права, больше шансов на то, что он не станет с вами спорить и вернет деньги.

Права продавца

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

  • Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
  • Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
  • Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
  • Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

Новое в журнале Правовед.ru

Гарантия 100% качества

  1. Более 2 264 445 довольных клиентов
  2. Мы поможем вам — или вернём деньги!
  3. Лучшие юристы со всей России

В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос!

Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно 🙂 Главный офис: Санкт-Петербург,ул.

Цветочная, д. 16, литера П, оф.

21, тел. 8 812 424-15-21, круглосуточно Филиал: Москва,ул. Иловайская, д. 10, строение 1, тел. 8 499 705-84-25, круглосуточно © 2011–2020 «Правовед.ru» Все права защищены.

The website is owned by Pravoved.RU group of companies. The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd. which operates the website and provides support for customers (registration number 1187746238536, 143026, Moscow, territory of the innovative center Skolkovo, Bolshoy ave., house 42 building 1, floor 0 room 150 office 5) and LEGALAXY LIMITED which operates payment methods of the website (registration number No.

HE 349968, Stasinou 8, Photos Photiades Business Ctr, Office 402, 1060, Nicosia, Cyprus) Все еще ищете ответ?

Спросить юриста проще! ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ 124 юриста готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут

Как написать заявление?

Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина – его необходимо лишь заполнить на месте. При его отсутствии можно составить форму обращения самому.

Как правило, в заявлении указывается:

  1. Данные покупателя (фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон);
  2. Требование о получении назад денежных средств;
  3. Причина возврата;
  4. Данные лица, принявшего заявление и дата составления документа.
  5. Название товара и цена единицы;

Лучше составить сразу несколько экземпляров заявления. Один из них необходимо оставить себе для того, чтобы использовать при возможном обращении в суд. Перед подписанием каждого документа, проверьте их на идентичность.

Также к претензии следует приложить копию кассового чека. Предупреждение Кроме того, вы всегда можете обратиться в . Это – главная надзорная служба, которая следит за качественным исполнением магазинами их обязанностей.

Зачастую обращение туда – порой самый простой способ добиться справедливости. Заявление туда идентично иску в суд.

Возврат в течение 14 дней

Если покупка оказалась неудачной, нормы закона в течении 14 дней дают вернуть изделие продавцу.

В этом случае обмен бытовой техники возможен как на деньги, потраченные на приобретение, так и на изделие, похожее по свойствам.

Это правило действует для тех, кто купил некондиционный товар, не выполняющий все возложенные на него задачи. Возврат подразумевает передачу приобретённого товара продавцу и взыскание денежных средств, потраченных на покупку, пользователю.

Соблюдение прав потребителя

В рамках действующего законодательства владельцы торговых точек обязаны принимать и обменивать товар, не зависимо от его качественных характеристик, если он по какой-либо причине не удовлетворил покупателя.Обмен и возврат товара возможен:

  1. если качественная продукция не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации ( от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2017 г.)).
  2. при обнаружении в нем недостатков ( от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2017 г.));

Установленный для реализации законного права срок – 14 дней.

При этом покупка должна соответствовать следующим требованиям:

  1. иметь неизменный товарный вид, неповрежденные бирки и заводские штампы;
  1. подтверждаться чеком об оплате приобретения при его наличии (возможен возврат без чека в соответствии с от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2017 г.));
  1. покупка не относится к утвержденной законодателем категории товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Соблюдение указанных условий предоставляет право покупателю обратиться в магазин с письменным заявлением об обмене либо возврате.ВАЖНОПродавец обязан предоставить клиенту аналог приобретенного изделия, удовлетворяющего обоснованным требованиям.

Если же товар временно отсутствует в продаже, стороны могут договориться об уведомлении заявителя при поступлении продукции для произведения замены. При не достижении согласия, согласно возникает обязанность продавца возместить уплаченную за изделие сумму в 3-дневный срок с даты обращения приобретателем с соответствующим требованием.Одной из наиболее распространенных причин, по которой покупатели вынуждены обращаться в торговую точку с целью замены или возврата товара, является обнаружение дефектов, свидетельствующих о нарушенном качестве приобретения. В этом случае покупатель правомочен согласно (в ред.

от 01.05.2017 г.):

  1. заменить покупку на другое изделие с доплатой либо возвратом разницы в цене;
  2. на возврат уплаченной суммы.
  3. на бесплатный ремонт изделия;
  4. на замену приобретения на аналог надлежащего качества;
  5. на уменьшение стоимости товара;

Все расходы, связанные с реализацией законных прав покупателя закон возлагает на магазин, осуществивший продажу.

Эхолот — это не бытовая техника

Любитель подводной охоты купил рыбопоисковый эхолот, а потом захотел обменять его на аналогичный, но с большей глубиной сканирования. Продавец ему отказал: технику без дефектов обменивать и возвращать нельзя.

Но суд не согласился с продавцом: эхолот не относится к технически сложным товарам бытового назначения. Это прибор навигации, и его можно вернуть.

Вот решение суда. Также не вся техника является технически сложной: например, электрическую соковыжималку обменять не удастся, а вот механическую из металла — можно попробовать. Все товары, которые считаются технически сложными, указаны в постановлении правительства, но там тоже есть общие термины и не все понятно.

Иногда только специалист или суд смогут отличить технически сложный товар от простого.

Но это все о правах и законах.

В жизни магазины борются за лояльность клиентов, поэтому вполне могут принять покупку обратно — даже если она в списке исключений. Если хотите обменять или вернуть мультиварку, сначала спросите продавца, что он об этом думает. Это может сэкономить кучу времени и нервов на юристах и судах.

Как вернуть сложную бытовую технику?

Что делать, если вы купили кондиционер, но он оказался неисправным: функция нагрева не работает, температура плохо регулируется?

Имеете ли вы право вернуть такой товар в магазин и потребовать от продавца денег?

Нет, не можете. Кондиционер относится к категории товаров сложной бытовой техники, поэтому процедура возврата отличается:

  • Если по результатам экспертизы будет установлен заводской брак, тогда потребителю возвращаются деньги в полном объеме.
  • Продавец получает технически сложный неисправный товар и отдает его на независимую экспертизу. Во время проверки будет установлено, что послужило причиной неисправности прибора – заводской брак или неправильная эксплуатация потребителем. Кстати, покупатель может присутствовать во время проведения экспертизы. Для этого он должен заранее сообщить продавцу в письменном виде, что хочет наблюдать за ходом проведения экспертизы. А продавец обязан будет заранее сообщить покупателю о времени, дате и адресе проведения независимой экспертизы.
  • Товар возвращается в магазин, покупатель обязательно пишет претензию в адрес магазина.
  • Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право инициировать проведение собственной экспертизы, но уже за свой счет.

В 2020 году не изменились условия для возврата бытовой техники в магазин.

Так, если товар исправен, и он не подпадает под категорию технически сложных товаров, тогда покупатель имеет право вернуть такую технику в магазин при условии, что товарный вид и потребительские свойства товара были сохранены.

Обратиться в магазин потребитель может в течение 14 дней с момента покупки бытовой техники. При этом потребитель сам вправе выбрать, какой вариант возврата ему больше подходит: вернуть деньги за товар, отдать прибор в ремонт за счет продавца, поменять прибор на аналогичный, но исправный. Если речь идет о технически сложных товарах бытовой техники, то поменять их можно только при одном условии – если товар неисправный.

Поделиться:

Можно ли вернуть электротовары?

Однако, не все товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в первые четырнадцать дней. Так, согласно утвержденному в 1998 году 55 Постановлению Правительства Российской Федерации, электротовары входят в список товаров хорошего качества, которые возврату или обмену, будучи надлежащего качества, не подлежат. Что именно говорится в Законе?

Согласно 11 пункту 55 Постановления, на которые предусмотрена гарантия, возврату или обмену не подлежат. Что считается электротоварами бытового назначения?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+