Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Закон о защите прав потребителей возврат обуви

Закон о защите прав потребителей возврат обуви

Закон о защите прав потребителей возврат обуви

Рекомендации юристов по возврату обуви в магазин


Как правильно обращаться для возврата товара в магазин и обязателен ли чек? Уточните необходимую информацию у нашего дежурного юриста, заполнив форму ниже.

(21 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Сегодня многие сталкиваются с вопросом, как вернуть деньги за билеты на самолет, и компенсировать Вопрос, как вернуть деньги за билеты в театр, может возникнуть во многих случаях — Сегодня многие люди сталкиваются с дилеммой, как вернуть деньги за билет на поезд, и Человек в силу разных обстоятельств вынужден покидать свои дома и пользоваться временным жильем.

Они Покупая билет на самолет, мы автоматически заключаем с авиакомпанией договор об оказании услуг, а Готовиться к предстоящему путешествию люди стараются заранее, а туры на отдых покупают задолго до

Что является не гарантийным случаем?

Продавцы соглашаются выполнить гарантийные обязательства согласно закону 2020 года не всегда.

Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:

  1. изделие потеряло товарный вид;
  2. обувь была качественной;
  3. наблюдается наличие механических повреждений, в появлении которых виноват сам покупатель.
  4. человек неправильно эксплуатировал товар;
  5. изделие пострадало от погодных условий;
  6. покупатель самостоятельно проводил ремонт;

К сведениюВозвращать обувь в магазин по гарантии необходимо чистой и сухой.

В иной ситуации воспользоваться законным правом будет невозможно.

Гарантийные и не гарантийные случаи

После покупки гарантией для обуви можно воспользоваться с целью возврата денег в следующих случаях:

  1. появилась трещина на подошве;
  2. разошлись или порвались нитки;
  3. наблюдается дефект покраски;
  4. видна кривизна швов.

У продавца также есть право инициировать экспертизу.

Это может быть реакция на полученную претензию на протяжении 20 дней с момента ее получения.

Иногда обменять изделие на другой товар или добиться его починки возможно, даже если гарантийные сроки уже вышли. Это реально воплотить в жизнь, когда имел место производственный брак, доказать который можно посредством проведения экспертизы в течение 2-х лет после оформления сделки.

К негарантийным случаям относят ситуации, когда дефект возник по вине покупателя.

Сюда относят ожоги, порезы, сдержки товара, последствия его естественного износа.

Не покрывается гарантией ненадлежащее обращение с изделием либо его неправильная эксплуатация, например, если ходить в осенней или летней обуви зимой.

Летняя и осенняя обувь обычно содержат меньше нареканий, чем зимняя. Это непосредственно связано с холодной погодой, а потому требований к сапогам и ботинкам выдвигается больше, чем к туфлям и сандалиям.

Отказ в возврате обуви

Существует ряд ограничений, при которых продавец/производитель вправе не выполнять требования покупателя на законных основаниях:

  1. Носка обуви не по сезону приводит к возникновению дефектов, растрескиванию материала, его промоканию и т.д.
  2. Использование обуви не по назначению также чревато обнаружением видимых изменений товара в худшую сторону. Например, носка спортивных кроссовок в качестве спецобуви при строительных работах.
  3. Намеренные механические повреждения, которые привели к полной потери товарного вида изделия — разрезы голени, антискользящие набойки на подошве и прочее.
  4. Дефекты от неправильной эксплуатации обуви.

Именно последний пункт можно трактовать в пользу продавца, чем и пользуется большинство из них.Если продавец отказывается вступать в диалог и принимать товар на возврат или экспертизу, то покупатель вправе обратиться с исковым заявлением в суд, выдвинув требования о возмещении материального и морального ущерба. При знании закона и консультации опытных юристов всегда можно повернуть ситуацию в нужное русло, доказав правомерность собственных действий и выиграв дело в суде.​

Права покупателя

Покупатель имеет право:

  1. вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;
  2. вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель;
  3. вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т. д.).

К сведениюС юридической точки зрения возможность возврата обуви, подвергшейся носке, продавцу может быть осуществлена на базе ().

Что делать, если продавец отказывается принять обувь надлежащего качества

В случае отказа магазина в приеме обуви надлежащего качества в установленные законом сроки, необходимо составить досудебную претензию в двух экземплярах, с описанием всей ситуации и предлагаемыми вариантами решения возникшей проблемы.

Претензию вручить лично представителю продавца, либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. При вручении претензии лично подпись об ознакомлении продавец должен поставить и на вашем экземпляре.При отказе в досудебном урегулировании проблемы, потребитель в праве обратиться в Роспотребнадзор и суд, где вправе потребовать не только возмещения материального ущерба, но и возмещения затрат на экспертизы, судебные расходы и компенсации морального ущерба.Оценка статьи: (2 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Бесплатная горячая линия:(495) 690-81-57

Подведем итог: 1. Потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см.

ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей») 2. В течение всего срока гарантии продавец обычно защищается, доказывая, что требования потребителя не правомерны (т.е.

что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Но как только гарантия кончилась или ее нет, потребителю самому придется доказывать, что обувь имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»). 3. Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде.

3. Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде. 4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

Краткий план действий:

  • Вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).
  • Идем в магазин с обувью (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).
  • Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
  • Если не вернули, вручаем претензию (Как составить и вручить претензию смотрим раздел: Как писать претензию.).

Возражение продавца на исковое заявление о возврате денежных средств за обувь

Моя статья была бы неполной если бы я рассматривал вопрос, затронутый в теме статье только с позиции потребителей.Как я уже писал в самом начале статьи — я всего лишь профессионал, который помогает той стороне, которая обратится ко мне за помощью.Чтобы не нарушать баланс интересов потребителей и продавцов, (а я знаю, что и те, и другие читают мою статью) в этом разделе наглядно покажу, как продавцу реагировать на претензию потребителя.Разумеется, всё будем рассматривать на конкретном практическом примере.Итак, ситуация.

Одна дама купила 19.01.2016г. через интернет-магазин зимние сапоги, на которые был установлен гарантийный срок 30 дней. А зимой 2017г., то есть, спустя год, продавцу прилетаетИ это как раз тот случай, когда дама бездумно взяла из интернета кривой шаблон претензии на возврат обуви и коряво прикрутила к своей ситуации, полагая, что чем больше букв в претензии и ссылок на статьи закона РФ «О защите прав потребителей» тем больше вероятность, что продавец удовлетворит её кривую претензию.
А зимой 2017г., то есть, спустя год, продавцу прилетаетИ это как раз тот случай, когда дама бездумно взяла из интернета кривой шаблон претензии на возврат обуви и коряво прикрутила к своей ситуации, полагая, что чем больше букв в претензии и ссылок на статьи закона РФ «О защите прав потребителей» тем больше вероятность, что продавец удовлетворит её кривую претензию. Ну, ну…А теперь давайте посмотрим в данной ситуации, какой должен быть правильный Уважаемая Алина Владимировна!ООО «———» получило Вашу претензию с требованием принять зимние сапоги Артикул №———— (далее — Товар) и возвратить уплаченную сумму за Товар.Вами был приобретен Товар 19.01.2016 года, согласно условиям продажи, размещенным на сайте ————-, с которыми Вы были согласны на момент оформления Вами заказа.Гарантийный срок на Товар составляет 30 (тридцать) календарных дней.Претензия относительно качества приобретенного Товара была направлена Вами 19.02.2017 года, то есть после истечения гарантийного срока.Согласно п.

5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.Таким образом, наша организация предлагает Вам в соответствии с п. 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителя» провести экспертизу Товара.В случае установления экспертизой, что недостатки Товара возникли до его передачи Вам, или по причинам, возникшим до этого момента, мы вернем Вам денежные средства за Товар, доставку, пересылку Товара, а также стоимость проведения экспертизы Товара (при условии предъявления копии заключения эксперта и доказательств факта и размера оплаты проведения экспертизы).С уважением, директор ООО «——————«/ подпись печать.Но женщина, видимо, не поняла, что по-хорошему она ничего не получит, пока не раздобудет соответствующие доказательства своей правоты, и написала исковое заявление в суд.Исковое заявление по содержанию идентично тексту претензии слово в слово.

Даже тут женщина не удосужилась обратиться к юристу и сэкономила на услугах по подготовке искового заявления в суд.В результате продавец подробно изложил правовую позицию магазина относительно заявленных исковых требований о возврате уплаченной за обувь денежной суммы, подготовив для этих целейВозражение показываю вам исключительно в плане объема.Вам наверняка не терпится узнать, какое решение по делу в итоге принял суд?

Тогда читаем далее.

Нюансы

Нужно учитывать, что возврат денежных средств не удастся осуществить, если на изделии имеются легкие дефекты. К ним относятся:

  1. иные небольшие повреждения.
  2. повреждение молнии;
  3. утрата фурнитуры;

В этих ситуациях продавец согласиться выполнить ремонт зимней обуви за свой счет.Вернуть товар удастся, когда заводской дефект обнаружен после завершения гарантийного срока.

В соответствии со , человек имеет право предъявить претензию к продавцу или изготовителю в течение 2 лет с момента покупки.

Однако покупатель должен суметь доказать, что дефект действительно возник по вине производителя. Для этого потребуется произвести независимую экспертизу за свой счет. На основании её результата стоит предпринимать дальнейшие действия.

Если доказано, что изделие имеет заводской дефект, продавец обязан вернуть денежные средства за некачественный товар и оплатить экспертизу.Обращаясь в магазин с целью возврата обуви, в первую очередь необходимо продемонстрировать знание законов. Обычно продавцы стараются не идти на конфликт с юридически подкованными клиентами.

В большинстве ситуаций закон находится на стороне потребителя и позволяет отстоять права.К сведениюЭксперты рекомендуют ссылаться на . В нормативно-правовом акте чётко отражено, какие права имеет человек при возврате зимней обуви.

Если действие не помогло, необходимо обратиться в Общество по защите прав потребителей. Дополнительно стоит получить консультацию у высококвалифицированного юриста. Специалист поможет разобраться, как действовать в конкретной ситуации.

Правда ли, что установлен срок службы обуви 2года, согласно которому, в течение этого периода возможно вернуть обувь в магазин?

kemgu-181 · 5 января 202019,7 KИнтересно9 · 1,0 KИсторик по образованию, журналист.

Интересуюсь почти всем на свете. Люблю все.ПодписатьсяДоброго дня.Вопрос о замене обуви достаточно непрост. Попробуем разобраться.Для начала согласно закону о защите прав потребителей (ст. 5 ФЗ каждый производитель обуви должен установить срок службы своих изделий. Ну, например, 3 года для зимней обуви, 5 лет для летней.
Ну, например, 3 года для зимней обуви, 5 лет для летней.

Разумеется, у каждого изготовителя — свои сроки.При этом дополнительно устанавливается гарантийный срок службы — согласно статьям 18, 29 вышеупомянутого нормативного акта. На детскую обувь — минимум 30 дней.На спортивную обувь — 60 суток.На модельную — от 60 до 90 суток.На домашнюю и дорожную обувь — 30-35 суток.Также есть гарантия по материалу изготовления:из кожи — 50 суток,из кожеподобной резины — 70 дней,из полиуретана или пористой резины — 80 дней минимум.В течение этого времени, если с обувью что-то не так, покупатель имеет право на замену пары обуви на аналогичную или такую же или возврат денег.Что не так может быть с обувью?Обнаруженные кривые швы, трещина на подошве, разрыв швов и неравномерное окрашивание.Казалось бы, все ясно. Причем тут 2 года? Этот срок явно больший, чем указанные сроки гарантии.

Дело в том, что в течение этого времени МОЖНО получить возврат денег за купленную обувь, если доказать, что при ее изготовлении имел место заводской брак. Это прописано в п.5 ст.19 закона о защите прав потребителей.Для этого нужно обратиться с письменной жалобой к продавцу, который назначит экспертизу (п.1 ст.

31 закона о защите прав потребителей). Это должно произойти не позднее чем в 20-дневный срок.Кроме гарантийного талона понадобится кассовый чек (хотя его отсутствие не является причиной отказать в проведении экспертизы — ст.18 п. 5 закона о защите прав потребителей ) и желательно коробка от обуви.Если экспертиза покажет наличие заводского брака, покупателю вернут потраченную сумму.21 · Хороший ответ4 · 11,4 KСпасибо!

Рекомендуем прочесть:  Вернуть бу авто продавцу

Мне эта информация помогла. Отдельное спасибо за ссылки на статьи.Ответить5Показать ещё 14 комментариевКомментировать ответ.РекламаВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также · 18СтудентЗнаю от одного из руководителей, что один крупный гипермаркет отвозит все продукты с выходящим сроком в крупный питомник, где они благополучно утилизируются животными от кошек до медведей. В моих глазах просто он вырос, учитывая, что они это даже не афишируют.Многие часто пускают на салаты/выпечку. Совсем нечистые на руку торгуют просроком.5 · Хороший ответ · 1,7 K · 203По образованию менеджер и бухгалтер, по профессии — журналист.

Читаю всякое.Первым делом стоит обратиться в магазин и сообщить о проблеме.

Продавцы могут пойти на встречу и решить проблему заменой товара, заменой стелек или возвратом вам денег.

Добросовестные продавцы так и делают.

Не забудьте взять с собой чек и упаковку, они понадобятся. Если добровольно продавцы обмен не сделали, то обращайтесь с заявлением в Роспотребнадзор. Согласно закону о правах потребителей, вы имеете право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Согласно закону о правах потребителей, вы имеете право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

При этом стоит учитывать, что для обуви отсчет четырнадцати дней будет идти с момента наступления сезона, которому соответствует обувь.

Хороший ответ · < 100 · 138сашка букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах>

·>Это зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии. Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели.

Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).11 · Хороший ответ4 · 20,1 K · 98Editor в fly-up-travel.com (Дешевые билеты и путешествия)Если пассажир не отдал запрещенные вещи (колющие и режущие предметы, игрушки, имитирующие оружие, жидкости, в том числе алкоголь больше 100 мл и тд) сопровождающим или не отдал на хранение в аэропорту, то они изымаются.

Затем конфискованные предметы, включая ножи и т.п., уничтожаются или сжигаются сотрудниками досмотра.9 · Хороший ответ3 · 1,1 K · 3,4 KИнженер-энергетикZippo — вечная зажигалка.

Об этом говорит хотя бы то, что на каждую даётся пожизненная гарантия;Timberland — дорогущая, но надёжная зимняя обувь. Выручала меня и в Сибири и в Москве. Ноги более чем благодарны. Подвели разве что шнурки, но их легко купить;Техника Sony: фотоаппарат летал по камням и плавал со мной под водой на протяжении 5 лет.

Телефон xperia v третий год работает без сбоев, до этого телефоны не выдерживали и года эксплуатации в моих кривых руках.5 · Хороший ответ · 213

Сроки для возврата

Если обувь не имеет никаких повреждений и сохранены все бирки, то вы можете вернуть ее в магазин, не объясняя , в течение 14 дней. Например, вам не подошел фасон или цвет под остальную одежду. А может быть, вы нашли аналогичный товар, но дешевле.Если же проявился какой-либо , то обувь можно вернуть и позже истечения 14-дневного срока.Возврат из-за наличия дефекта возможен в течение гарантийного срока, который обычно составляет 6-12 месяцев.

Если в документации не установлен, то возврат производится в течение 2 лет.Если обувь заказывалась через интернет, например, через или Озон.ру, то вернуть товар без объяснения причин можно в течение 7 дней. Достаточно просто прийти в пункт выдачи товаров и оформить возврат. Требования к товарному виду обуви сохраняются.Если обувь оказалось невозможным носить больше 30 дней в течение гарантийного срока, то ее можно или попросить заменить, указав на причину.

Возврат осуществляется в течение 20 дней.

От чего может зависеть продолжительность гарантийного срока?

Установленные гарантии варьируются по продолжительности действия в зависимости от назначения пары.

В первую очередь происходит дифференциация сроков в зависимости от назначения и материала изготовления. Особенности эксплуатации и процесса производства определены ГОСТами на соответствующий тип товара.Стандартами предусмотрены следующие интервалы:

  1. изделие из натуральных материалов — 50 дней;
  2. обувь из экокожи — 30-80 дней;
  3. кроссовки, кеды и прочие для спорта — 60 дней;
  4. модельные варианты исполнения — 60-90 дней.

2.2. Если гарантийный срок на товар истек.

Если прошло довольно много времени, уже гарантия прошла, но не прошло 2 года, то претензию все равно можно предъявить в магазин. Но покупатель обязан доказать, что недостатки обуви возникли не по его вине, а по вине изготовителя, производителя или продавца, т.е. в товаре были недостатки (пусть и срытые) до передачи товара потребителю.

Например, еще на производстве подошва на ботинках была приклеена некачественно, покупатель в ботинках ходил мало, и подошва отошла только через сезон, спустя 1 год.

В этом случае претензию магазину предъявить можно, но, наиболее вероятно, магазин ответит на нее отказом.

Поэтому, лучше всего, сначала провести независимую экспертизу и к претензии приложить заключение эксперта, который установил производственный брак. К сожалению, экспертиза качества товара не бесплатная и расходы по ее оплате несет потребитель. Но если он докажет, что в товаре производственный брак, то продавец обязан будет не только вернуть деньги за обувь, но и компенсировать затраты на экспертизу.

Средняя стоимость экспертизы обуви составляет 1 500 рублей. Итак, разница в предъявлении претензии из-за некачественной обуви именно в распределении бремени доказывания брака: если покупатель возвращает товар в пределах гарантийного срока, то экспертизу проводит магазин за свой собственный счет, если после истечения гарантии, но в пределах двух лет, то экспертизу оплачивает покупатель.

Отдельного внимания заслуживает тот факт, что даже если брак обуви – это вина производителя, то покупатель может забрать свои деньги у продавца. Иногда магазины хитрят и отказывают покупателю в возврате денежных средств со ссылкой на то, что это завод-производитель допустил брак и отправляют покупателя к изготовителю.
Иногда магазины хитрят и отказывают покупателю в возврате денежных средств со ссылкой на то, что это завод-производитель допустил брак и отправляют покупателя к изготовителю. Это неправильно! Покупатель сам выбирает к кому обратиться.

Если покупателю удобно возвращать деньги в магазине, то он и имеет право туда обратиться. А уже магазин сам предъявляет претензию к изготовителю и решает спор в арбитражном суде.

В случае, если обувь некачественная, бракованная, покупатель имеет безоговорочное право на ее замену, возврат и т.д., а магазин не соглашается и отказывает удовлетворять требования потребителя, тогда следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+