Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Смартфон подлежит возврату 14 дней

Смартфон подлежит возврату 14 дней

Смартфон подлежит возврату 14 дней

Исправный новый мобильный телефон

Закон по защите прав позволяет потребителям возврат товара реализовать в 2-хнедельный срок от даты его покупки (при соблюдении условий о сохранности товарного вида и не нарушенных бирках, пломбах). Но, поскольку телефон отнесён к группе сложных, которые не подлежат возврату, ситуация меняется. Телефоны, другую ли электронику нельзя отдать назад, если они были проданы полностью исправными и не имеют брака.

Ни обменять, ни вернуть в магазин мобильный аппарат вы вправе, если он попросту вам не понравился, вы хотите другого цвета или с другими характеристиками.

Это важно учесть при ответе на вопрос о том, можно ли менять или сдавать смартфоны, если таковые покупателям не подходят.

Перед тем, как вернуть новый телефон, вам необходимо позаботиться о доказательствах.

Обратившись в день покупки, шансы вернуть телефон беспрепятственно гораздо выше, но если вы устройством уже несколько дней пользовались – нужна экспертиза. Можно ли провести её самостоятельно?

Такое право у вас есть, но лучше пусть этим занимается продавец. Права любого покупателя при покупке мобильного гаджета включают себя также возможность присутствовать при проведении экспертизы. Это стандартная процедура, чтобы можно было вернуть смартфон продавцу, который не признаёт за собой его вину.

Перед тем, как передать товар на проверку, укажите в заявлении о своём намерении присутствовать на экспертизе, иначе её проведут без вас вполне законно. Можно ли вернуть деньги за совершённую покупку будет зависеть от результатов проверки. Если будет выявлено, что вам продали исправный новый телефон и неполадки из-за неправильной эксплуатации, сдать обратно устройство не получится.
Если будет выявлено, что вам продали исправный новый телефон и неполадки из-за неправильной эксплуатации, сдать обратно устройство не получится. Более того, именно вы должны будете оплатить экспертизу в таком случае.

Можно ли сдавать вещь, которая испорчена из-за вашей невнимательности – однозначно нет.

После покупки устройства важно сохранить всю сопутствующую документацию, включая кассовый чек.

Эти документы будут служить доказательством покупки, если её понадобится вернуть.

Можно ли это сделать, если чека нет? Да, при условии, что сохранились прочие бумаги, указывающие на то, когда и где была куплена вещь. Исходя из вышесказанного, можно ли вернуть исправную вещь в салон – однозначно нет, можно ли назад в магазин вернуть бракованный, неисправный не по вашей вине телефон – определённо да.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме. Условия

  1. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  2. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за смартфон, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Возврат телефона, купленного через интернет-магазин

Вернуть неподошедший телефон, купленный в интернет-магазине или по телефону, можно до момента получения товара и в течение 7 дней с момента получения. Потребителю следует связаться с руководством интернет-магазина посредством письменного заявления. Стоимость доставки товара в случае отказа от него магазин не возмещает, а возврат денежных средств за сам товар происходит в течение 10 дней на банковскую карту.

Как без проблем вернуть телефон в течение 14 дней — смотрим видео совет:

Что делать если в возврате отказывают?

Если ваши требования по возврату мобильного телефона не удовлетворяют, ссылаясь на то, что он входит в перечень неподлежащий возврату, вы можете это оспорить в некоторых случаях.

Возможно даже привлечь продавца к административной ответственности, если откажется что правы вы, а он вам отказал, для этого нужно составить заявление в Роспотребнадзор или сразу в суд. В случае, если вы заходите обратиться в суд, то советуем нанять опытного адвоката, который поможет защитить ваши права.

Кстати, судебные иски по вопросам защиты потребительских прав не облагаются госпошлиной для потребителя.

Если телефон куплен в интернете

С интернет-магазином действуют такие же правила, что и с обычным торговым объектом: можно вернуть телефон в течение 14 дней только в том случае, если он оказался неисправным, некачественным.

Но сроки возврата значительно различаются. Отказаться от аппарата можно в любое время до момента его получения.

Если речь идет об отказе после получения, то сделать это можно в течение 7 дней ().

Продление может быть растянуто и на 3 месяца, если сведения об этих рамках и порядках изначально не были предоставлены продавцом.Таким образом, возврат сотового телефона в течение 14 дней – процесс, который является возможным, но далеко не всегда.

Актуально поднимать эту тему в случае, если гаджет имеет существенные неисправности. Если же он просто не подошел покупателю, действия по его возврату или обмену технически не могут быть осуществлены.

Пошаговая инструкция действий

Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату.

В соответствии со закона о ЗПП в течение 15-ти дней действует определенный порядок проведения возвратных мероприятий смартфона (в случае обнаружения в товаре брака). Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

  1. подвергался механическому влиянию;
  2. действую холода или влаги.
  3. изменению программного обеспечения;

В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.Дополнительная информацияА можно ли в 2020 году сдать телефон в магазин, если он не подошел или не понравился?В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату ( от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Это подтверждается и . Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами.

Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах.

Вернуть их по в течение 14-ти дней нельзя.А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым. Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%.

Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

Инструкция действий при возникновении неполадок с телефоном после 15 дней пользования выглядит следующим образом:

  1. Отправляйтесь к продавцу, взяв поломанный продукт и все, что шло с ним в комплектации. Пишите претензию на брак.
  2. Если срок гарантии на телефон не истек, а поломка произошла по вине производителя, продавец обязан принять смартфон на ремонт или предложить покупателю другие варианты действий (замена, возврат, соразмерное снижение стоимости).
  3. Продолжительность проведения ремонтных мероприятий в 2020 году не может превышать 45 дней, в противном случае покупатель сохраняет за собой право на подачу жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
  4. Взяв телефон на ремонт, продавец обязуется: — провести экспертизу в целях выявления причины поломки (это делается за счет продавца – ); — вручить соответствующий акт с детальным описанием проблемы; — предоставить подменную модель с тем же набором опций ().
  5. В случае обнаружения поломки следует изучить гарантийный талон. Нередко продавец предлагает основную и вспомогательную гарантию на телефон, дающую тот же набор прав.

К сведениюПотребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара. Если он не согласен с ее результатами, в 2020 году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

  1. Если продавец ремонтировать телефон по гарантии отказался, следует отправиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР с соответствующей жалобой на него. При возникновении серьезных конфликтов допустима подача иска в суд.

Особенности гарантийного обслуживания

нужно знать обязательно, чтобы понимать, есть ли возможность по закону вернуть сотовое средство связи по гарантии.Итак, гарантийный срок представляет собой конкретный период, на протяжении которого производитель гарантирует качественную работу и полную исправность телефона.

При выявлении недостатков прибор можно сдать на ремонт, который будет бесплатным, если неисправность подпадает под гарантийное обслуживание. Обратите внимание! Срок гарантии не может быть стандартным. Он устанавливается лично производителем на каждый экземпляр в зависимости от его особенностей и функциональности.

Он устанавливается лично производителем на каждый экземпляр в зависимости от его особенностей и функциональности.

В отдельных случаях подобное не предусмотрено, и тогда продавец лично устанавливает гарантийный срок и выдает покупателю соответствующее обязательство в письменной форме.При выдаче гарантийного листа нужно обратить внимание на ряд ограничений:

  • Гарантия может быть выдана исключительно на изделие связи, которое было завезено в страну легальным способом, то есть приобретено покупателем в сервисном центре дилерской сети. Подобные магазины обычно функционируют в разных городах с целью консультации покупателей, продажи изделий, а также обеспечения запасными частями сломанных телефонов (если поломка входит в гарантию) за счет производителя.

Если товар был ввезен в страну по «серой» схеме, что легко проверить по маркировкам изделия, то гарантия на изделие предоставлена не будет.

  • Учитывайте, что гарантийный срок и срок сервисного обслуживания — это два разных понятия. Второй подразумевает под собой возможность для покупателя воспользоваться более простым порядком проверки характеристик модели, устранения поломок или дефектов в сервисном центре.
  • Гарантия на аксессуары, которыми нередко комплектуется изделие, может отличаться от гарантии на сам телефон или отсутствовать вовсе.

    Чаще всего это касается принадлежностей, которые быстро изнашиваются, расходных материалов, программного обеспечения и т. д. Подобная практика является обычной и действует повсеместно, поэтому нужно учитывать это при приобретении изделия.

  • Помните, что в определенных случаях информация о гарантии не указана в отдельном документе (талоне или обязательстве). Она может быть приведена на этикетке телефона, ярлыке, упаковке или обозначена любым другим способом.
  • Начало срока действия гарантии может существенно отличаться, и об этом нужно спрашивать продавца.

    Детали этого прописаны в ст. 19.2 закона «О защите прав потребителей».

    В частности, началом гарантии может служить день производства модели, время передачи модели производителем продавцу или момент продажи телефона.

Предупреждение

Чтобы покупатель мог проще ориентироваться в вопросе возврата телефона, стоит изучить несколько положительных случаев судебного решения. Например, сдать агрегат в течение 14 можно в случае, если в процессе его продажи вы были введены в заблуждение и получили неполноценную информацию о нем. Но это придется доказать, используя свидетельские показания.

Желательно, чтобы их давали посторонние лица или, в крайнем случае, друзья, а не родственники. Возвращение телефона в течение 14 дней может быть осуществлено и в ситуации, когда к аппарату не было инструкции, или она составлена на иностранном языке, является неполной. Это прямое нарушение 10-й ст.

2-го п. закона о защите прав покупателя.

f_e_d_o_r_o_v

Эта история для тех, кто хочет вернуть мобильный телефон, смартфон или планшет или любой другой товар налдлежащего качества в течении 14 дней с момента покупки. Надеюсь страница проиндексируется популярными поисковиками.

Это не прямое руководство к действию, а лишь прямой пример о том, что товар надлежащего качества вернуть в магазин можно!Прелюдия. Моя любимая милагра решила сделать подарок на день рождения — смартфон Microsoft Lumia 535 Dual Sim. Надо сказать, удивила она приятно, я даже отбросил в сторону планшет и начал изучать новое устройство.

И чем больше я тыкал в экран телефона, тем меньше он мне нравился.

Дело привычки, но привыкать к операционной системе Microsoft вообще не хотелось. Я не знаю, как сидят пользователи этой ОС, но Android намного удобнее и привычнее. В магазине ОС microsoft не оказалось тех приложений, которыми я пользуюсь, а также интерфейс OC Microsoft не доставляет удовольствия для его пользования.На семейном совете было принято решение вернуть устройство в Связной и получить обратно деньги.Секс.

На следующий день, вооружившись телефоном и чеком от него я, уверенный, что мне не откажут,ведь закона кроме статьи 25 ЗоЗПП я не знал, пришел в Связной и говорю:Я: Я хочу вернуть телефон, т.к. он меня не устраивает. Закон о ЗПП статья 25, п.1.Менеджер: по какой причине?Я: Не нравится операционная система, нет нужных мне приложений, неудобный интерфейс.Менеджер: Дело в том, что это устройство является технически сложным и он возврату и обмену не подлежит согласно

«Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.»

Начилозь» — подумал я и говорю:Я: Но ведь же телефоон покупали только вчера и менеджер жене сказала, что в течении 14 дней мы можем вернуть товар обратно.Менеджер стоял на своём: Товар технически сложный, возврату и обмену не подлежит.

Однако магазин может пойти на компромисс и обменять товар с Вашей доплатой.Не нужен мне этот товар.

Я был удивлен и возмущен. Я думал, что в магазиин вернуть можно всё, кроме батареек и лекарств. Мне теперь стало делом принципа вернуть телефон и получить назад деньги.Менеджер предложил позвонить в техподдержку связного и если там мне пойдуи навстречу, то я смогу вернуть товар в магазин.

В техподдержке мне сказали, что пойдут навстречу и товар можно будет вернуть и получить деньги. передаю трубку менеджеру, ему говорят, что покупатель можнт вернуть товар в магазин, но на усмотрение менеджера и пусть посмотрит пункт 6.5 внутреннего устава магазина.Конечно же устав магазина не вмою пользу и менеджер, в погоне за процентом со сделки, не пойдет ко мне навстречу.Было решено писать претензию.
передаю трубку менеджеру, ему говорят, что покупатель можнт вернуть товар в магазин, но на усмотрение менеджера и пусть посмотрит пункт 6.5 внутреннего устава магазина.Конечно же устав магазина не вмою пользу и менеджер, в погоне за процентом со сделки, не пойдет ко мне навстречу.Было решено писать претензию.

В интернете много информации о том, как можно вернуть товар надлежащего качества в магазин, но и противоречий тоже полно.Далее привожу саму претензию, в результате которой мне удалось вернуть телефон в магазин и получить назад деньги.

Генеральному директору ЗАО Связной-Логистика От Милагры Г Новочебоксарск ул. . Тел: +79. ПРЕТЕНЗИЯ18 октября 2015 года мной был приобретён сотовый телефон Microsoft Lumia 535 Dual Sim в магазине ЗАО «Связной-Логистика» по адресу г.

Новочебоксарск, улица Винокурова, 42«Д» за 7 490 рублей 00 копеек (семь тысяч четыреста девяносто рублей ноль копеек). Копия чека в приложении. 1. В ходе эксплуатации мной был выявлен следующий дефект телефона.

Производитель заявляет, что основная и фронтальная камеры устройства Microsoft Lumia 535 Dual Sim имеет разрешение матрицы 5МП (мегапикселей), однако в свойствах фотографии, как бы я ни меняла настройки, качество снимка ел дотягивает до 4МП (мегапикселей). Настроек в телефоне, которые отвечают за качество снимков и их разрешение нет. И разрешение фото 1456х2592 говорит о том, что камера делает снимки в 4МП (1456х2592:1,000,000=3,773952 мегапикселей!!!) Согласно статье 10, п.

2 Закона о Защите прав Потребителей: изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.Пункт 1 статьи 12 ЗоЗПП дает право потребителю вернуть денежные средства уплаченные за товар.2. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Это устанавливается статьей 502, п.1 ГК РФ. Однако приведенные положения не распространяются на товары, которые перечислены в Перечне, установленном постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55 (он касается непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя).

В этом документе приведены следующие ограничения: непродовольственные товары можно вернуть в течение 2-х недель только в том случае, если они не относятся к технически сложным.Согласно пункту 11 Перечня обмену и возврату не подлежат: Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) Согласно Общероссийскому Классификатору Продукции и прилагаемой к устройству «информации о сертификации продукции», официальное его название Абонентская радиостанция, код которой ОКП 657140 и не является бытовой радиоэлектронной аппаратурой (код ОКП 65800-658900), а также не является телефонным аппаратом (ОКП667310).

Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п.11 приведенного Перечня.В связи с вышеизложенным и руководствуясь статьёй 12, п.1 ЗоЗПП и статьёй 502 Гражданского кодекса РФЗа нарушение Законодательства о защите прав потребителей и ГК Рф на продавца налагается административная ответственность в виде штрафов.В случае неудовлетворения моего решения, буду вынужден защищать свои права в судебном порядке.Прилагаемые документы: копия чека, копия Информации о сертификации продукции.Документ составлен на двух листах, в двух экземплярахДата ПодписьФинал.

Менеджер похоже сам не ожидал такого исхода. Казалось, что он сам был рад поскорее покончить с этой историей.

Интересно было также, что претензию не приняли. Всё было решено дистанционно: менеджер отсканировал претензию, отправил через особую форму в техподдержку и связался со специалистом для того, чтобы претензию приняли. Там её приняли и решили сразу же закрыть вопрос. Её рассмотрели, затем вызвали на допрос меня.

Её рассмотрели, затем вызвали на допрос меня. Девушка в трубку сказала, что никакая претензия не нужна и, если телефон не имеет механических повреждений и находится в рабочем состоянии, то мне вернут деньги.

Победа!!!Изучайте устройство сразу, неотходя от кассы. Tags: , , , ,

Как вернуть деньги за смартфон по прошествии 14 дней?

В марте 2014 купили смартфон сейчас обнаружились недостатки такие как при включении смартфона появляются ироглефы на синем фоне.

Сам отключается и зависает. Подскажите пожалуйста могу ли я вернуть за него деньги? 20 Августа 2014, 14:19, вопрос №535280 Екатерина, г. Екатеринбург

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 440 ответов 261 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Калининград Бесплатная оценка вашей ситуации В настоящее время деньги вернуть вы не сможете. Это технически сложный товар, и право требования возврата цены товара наступает только в том случае, если недостаток качества является существенным. Одним из признаков существенности недостатков товара является неоднократное выявление.

Другими словами, сейчас обращайтесь в сервисный центр. Если после произведенного ремонта, недостаток товара будет выявлен второй раз, тогда у вас появится право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требования по возврату цены товара.

20 Августа 2014, 14:24 1 0 7289 ответов 3399 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

здравствуйте, В отношении технически сложного товара потребитель (покупатель) в случаеобнаружения в нем недостатков вправе:

  1. предъявить требование о его замене на товарэтой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели,артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
  2. отказаться от исполнения договоракупли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо

в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара (ст.18 Закона озащите прав потребителей). По истечении 15-ти дней в случае обнаружения втехнически сложном товаре недостатков потребитель вправе (согласноп.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей):

  1. предъявить требование о его замене на товарэтой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели,артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
  2. потребовать возврата уплаченной затакой товар суммы, либо

в одном из следующих случаев: 1.

обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара — неустранимый недостаток илинедостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов илизатрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после егоустранения, или другие подобные недостатки) 2.

нарушение установленных Законом о защите прав потребителейсроков устранения недостатков товара;(Если срок устранения недостатковтовара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостаткидолжны быть устранены незамедлительно, т.е., в минимальный срок,объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемогоспособа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной формесоглашением сторон, не может превышать 45 дней (п.1 ст.20Закона о защите прав потребителей)). 3.невозможность использования товара в течение каждого годагарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

с уважением, Елена 20 Августа 2014, 14:36 0 0 373 ответа 158 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Микрюков Алексей Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 373ответа
  2. 158отзывов

Здравствуйте, Екатерина.

Согласно статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” право на возврат технически сложного товара Покупателем продавцу возникает в нескольких случаях: — Наличие существенного недостатка; — Нарушение предусмотренных Законом сроков ремонта; — Невозможность эксплуатации товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней; Понятие существенного недостатка правовое. Оно установлено в преамбуле Закона «О защите прав потребителе» и означает: — неустранимый недостаток; — или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени; — или выявляется неоднократно; — или проявляется вновь после его устранения; — или другие подобные недостатки; Существенными могут быть признаны совершенно разные недостатки. Почти всегда, требуется проведение экспертизы, чтобы подтвердить, что тот или иной недостаток является существенным.

Согласно части 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителя», Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В заключении скажу, что Вам предварительно необходимо направить продавцу претензию с требованием или замены товара или расторжения договора и возврата денежных средств. Но прежде чем заявлять о своихтребованиях в претензионном порядке попробуйте поговорить с продавцом(изготовителем), так как возможно, что Ваши требования удовлетворят без особых«проблем».

Если же Вам не идут навстречу, то тогда составляйте претензию.

С уважением, Микрюков Алексей. 20 Августа 2014, 14:50 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 04 Декабря 2015, 19:32, вопрос №1061489 12 Декабря 2017, 09:28, вопрос №1842789 05 Марта 2017, 15:19, вопрос №1561330 01 Марта 2016, 18:27, вопрос №1164919 30 Января 2016, 22:06, вопрос №1122105 Смотрите также

Какие документы нужно предоставить?

При обращении в магазин по причине обмена или возврата исправного телефона в день его приобретения, достаточно иметь при себе кассовый чек или квитанцию, а также сам товар в полном комплекте. Если же после приобретения покупки прошло некоторое время, но не более 14 дней, нужно написать заявление и предоставить удостоверение личности. В заявлении обязательно должна быть указана причина возврата или обмена покупки.

Поводом для обмена или возврата товара могут послужить такие причины, как неподходящий размер устройства, комплектация, цвет и другие.

Без пояснения причины покупателю могут отказать в просьбе. Итак, телефон может быть возвращен в случае, если:

  1. на нем нет ни внутренних, ни внешних повреждений;
  2. содержится полная комплектация товара и документ о покупке.
  3. со дня приобретения прошло не более 14 суток без учета дня приобретения;

Сумма возвращается покупателю в течение трех дней с момента обращения. Если возврат средств осуществляется непосредственно на банковскую карту покупателя, то сроки могут затянуться до 10 дней.

В каких ситуациях возможен возврат

В отношении технически сложных товаров, к которым относится смартфон, законом все же предусмотрены случаи возврата. В статье 18 сказано, что покупатель вправе потребовать деньги, если в течение 15 дней со дня приобретения, в купленном товаре обнаружатся недостатки. Если пятнадцатидневный срок, предусмотренный законодательством, прошел, то бракованный смартфон можно вернуть в магазин по гарантии в следующих случаях:

  • При невозможности использования смартфона на протяжении 30 дней (суммарно) в течение каждого года срока гарантии. Если причиной тому стало несколько ремонтов по устранению разных дефектов.
  • Если срок ремонта превышает предусмотренные статьей 20 сорок пять дней. Такие причины, как отсутствие запасных частей или комплектующих, не являются основанием для продления срока.
  • При обнаружении в телефоне существенного недостатка. Это значит, что дефект не может быть устранен посредством проведения ремонтных работ, или расходы по его устранению приближаются к стоимости товара. Существенным недостатком является и тот брак, который неоднократно возникает после проведения работ по его устранению.

Если срок гарантии на смартфон превышает срок на комплектующее изделие, покупатель вправе предъявлять требование на возврат всего товара.

Это прописано в статье 477 части II Гражданского Кодекса РФ.

Информация На срок ремонта, согласно п. 2 статьи 20 Закона «О правах потребителей», продавец по вашему требованию должен предоставить иной телефон, обладающий теми же основными свойствами. Сделать это магазин обязан в трехдневный срок.

Если срок гарантии истек или не был установлен, то возврат некачественного телефона можно сделать в течение двух лет со дня покупки. При этом следует учитывать, что наличие производственного брака покупатель доказывает самостоятельно.

Все расходы, связанные с проведением экспертиз ложатся на его плечи.

Заключение

Подводя итог, следует отметить, что покупатель имеет полное право вернуть или обменять неисправный смартфон.

При этом обратиться в магазин с соответствующим требованием следует не позднее 15 дней с момента покупки.Если же телефон является полностью исправным, но не устраивает владельца по каким-то отдельным характеристикам (цвету, форме и т.д.), то вернуть его можно будет только по согласию продавца. По закону заставить магазин сделать это невозможно.

(1 голосов, оценка: 1,00 из 5)

Загрузка.

Автор статьи Нежданных Анастасия АнатольевнаПредставитель в сфере защиты прав потребителей.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+