Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Сдать невозвратные билеты

Сдать невозвратные билеты

Сдать невозвратные билеты

Переоформление авиабилета


Возврат и переоформление билетов – это две абсолютно разные процедуры. То есть любой билет можно переоформить, если это разрешено правилами тарифа.

Возможность переоформления, как и возможность возврата, должна быть указана на билете. Проверяйте его на наличие надписей, как на рисунке.Можно ли поменять билет, также указано в правилах тарифа.

Обычно авиакомпании предлагают следующие условия:

  1. обмен разрешен только за определенное время до вылета.
  2. обменять можно только билеты определенных классов;
  3. обмен разрешен с доплатой, сумма которой зависит от даты, рейса, класса зала;
  4. обменять билет можно с фиксированной доплатой;

Подробно о возможности обмена вы всегда можете узнать в правилах тарифа на сайте компании.Если вы узнали, что ваш билет можно обменять, обратитесь в кассу, где вы его покупали.

Скорее всего, процедура обмена не займет у вас более 10 минут. С собой возьмите старый билет, паспорт, а также деньги, которые могут понадобиться при совершении обмена.

В каких случаях можно вернуть невозвратные билеты

1.

Полную стоимость авиабилета можно вернуть, если заболел сам пассажир или члены его семьи, а также, близкие родственники, с которыми планировали путешествие.

Нужно сообщить о ЧП до конца регистрации на рейс.

Доказательство. Справка от врача.

А вот, если заболел родственник, который не собирался в путешествие, то пока что вернуть билет нельзя. Поэтому, если родители планировали лететь без детей и необходимо остаться с больным ребенком, то этот случай не попадает под условие возврата невозвратного билета.

Предложение внести поправку в Воздушный Кодекс РФ о возврате полной стоимости билета из-за болезней родственников поступало, но пока не принималось.

Проверяйте статью 108 данного документа.

Зарубежные авиакомпании часто не считают болезнь или смерть родственников основанием для возврата билета, так как этот случай покрывается зарубежными туристическими страховками. 2. Другая уважительная причина для возврата билета — смерть ближайших родственников. Доказательство. Свидетельство о смерти и документы, подтверждающие родство.

3. Ваш рейс отменён. Так как неявка на рейс — не Ваша инициатива, то закон на Вашей стороне. 4. Рейс отложили, у Вас рушатся планы.

Значит нарушены условия договора перевозки, и Вы можете вернуть билет и получить 100 % его стоимости.

Продолжительность задержки, попадающая под компенсацию, различна для разных авиакомпаний — нужно читать правила в конкретном случае. Вы можете получить от авиакомпании компенсацию в размере 3 процента от стоимости билета за каждый час ожидания и штраф за каждый час 25 процентов от МРОТ (но не больше половины стоимости билета).

Основание — п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителя» и ст.

120 Воздушного Кодекса РФ. Другие непредвиденные обстоятельства не позволят Вам вернуть деньги за билет, но Вы можете получить назад аэропортовые сборы. по невозвратному тарифу только, если уверены в своих планах.

Если вы купили билеты на самолет

Сегодня вы можете бесплатно вернуть даже невозвратные билеты в Италию в компаниях «Аэрофлот», «Уральские авиалинии», S7 Skyscanner, система веб-поиска информации о воздушных перевозках: «Аэрофлот» продолжал выполнять рейсы из Москвы в Пекин, Шанхай, Гуанчжоу и Гонконг даже тогда, когда другие авиакомпании туда не летали.

Но «Аэрофлот» снял все ограничения на возврат билетов на групповые перевозки в Китае.

Сегодня вы можете сдать даже невозвратные билеты в Китай и Италию, а также обменять их на билеты по другим направлениям.

По правилам, вернуть деньги за невозвратные билеты можно по ограниченному количеству причин, среди которых: болезнь самого пассажира или близкого родственника, смерть близкого родственника, неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией своих обязательств, например, задержка рейса на длительный срок или вообще его отмена.

Но даже невозвратные билеты, как правило, можно обменять на другую дату.

За эту услугу придется доплатить, но сумма окажется меньше, чем покупка аналогичного билета на другой день. При этом можно поменять не только дату, но и направление полета. Поэтому, если вы все же настроены отправиться в отпуск, и просто хотели бы выждать какое-то время, чтобы оценить развитие ситуации или полететь в другую страну, возможно, есть смысл обратиться именно к этому варианту.

Поэтому, если вы все же настроены отправиться в отпуск, и просто хотели бы выждать какое-то время, чтобы оценить развитие ситуации или полететь в другую страну, возможно, есть смысл обратиться именно к этому варианту. Поделиться с друзьями ПодпискаПодпишитесь на полезные статьи Каждую неделю мы рассказываем о новых сравнительных тестах продуктов питания и бытовой техники.

Коротко и по делу. Подписаться

Общая информация

Авиабилеты невозвратного типа, купленные через интернет или лично, позволяют сэкономить деньги, но при этом существует риск и потерять их, если ваши планы внезапно изменяться. Покупать их рекомендуется только людям, уверенным в своем полете.

Большая часть авиакомпаний предлагают недорогие билеты, которые нельзя обменять или вернуть. Практически все лоукостеры реализуют в основном невозвратные авиабилеты.

А иностранные авиакомпании отказывают в возврате билетов, приобретенных по распродаже или акции.

Но у каждого перевозчика имеются свои тарифы, правила, цены и выгодные предложения.

Что нужно, чтобы вернуть деньги по болезни?

  • До вылета обязательно уведомить авиакомпанию о вынужденном отказе от перелёта по электронной почте либо через колл-центр.
  • В течение 90 дней с момента отказа отправить по почте документы, подтверждающие вынужденность: оригинал или нотариально заверенную копию больничного листа, маршрут-квитанцию и копию паспорта.
  • Срок возврата пассажиру денежных средств составляет 30 дней с момента получения авиакомпанией соответствующего запроса.

Отправлять документы лучше заказным письмом: его передвижение можно отследить онлайн и точно знать, когда письмо дошло.

Так я и сделала. При этом мы с парнем решили шифроваться и всячески скрывать наше знакомство, дабы не вызывать лишних вопросов о том, как так вышло, что мы заболели одновременно. Так что я отправила с домашнего адреса, а он — от мамы.

Надо отдать должное авиакомпании: ответила она через восемь дней, но мы об этом не знали, потому что на мамин адрес почтовое извещение не пришло вовсе, а на наш пришло спустя месяц. Я пришла на почту, а надо мной только посмеялись:

«Ваше письмо уже ушло по обратному адресу, у нас строгий регламент — храним не больше 30 дней»

.

Потом началась долгая переписка с авиакомпанией по электронной почте — я слёзно просила продублировать ответ онлайн, мой запрос отправляли из одного отдела в другой.

И вот однажды в августе я его получаю… А там отказ.

Всё сводится к тому, что, по их сведениям, по сути мы просто не явились на рейс. Заявления о вынужденном отказе к ним не поступало.

Хотя, как вы помните, я аннулировала билеты через колл-центр. Но кто поверит словам… Спасло то, что я в дальнейшем уточняла этот вопрос по почте, и в электронке есть ответ авиакомпании, что этого достаточно и теперь они ждут справку.

Я перенаправила письмо и буквально через полчаса получила положительный ответ по нашим билетам. На этом история… не заканчивается. Билеты мы оплачивали через салон-магазин одного из операторов связи.

«Победа» прислала секретный код для возврата, с которым якобы надо прийти в этот салон. Я пришла и по расширенным глазам консультанта поняла, что с таким он сталкивается впервые.

«Нужен чек», — повторял он мне эту фразу как заклинание.

Чтобы вы понимали, билеты покупались в декабре, вылет должен был быть в феврале, авиакомпания о возврате ответила в августе. Как много чеков полугодовалой давности вы храните?

Я ушла восвояси. Уже представляла, как буду писать претензию салону. Но не пришлось: сама не веря, нашла чек буквально за пару минут.

И с чеком действительно мне вернули деньги. Мог быть и другой финал у этой истории.

Если бы «Победа» не изменила своего решения о возврате, я бы подала в суд. Как рассказал адвокат Пётр Назаркин, исковое заявление следует подавать в суд по месту жительства примерно с таким содержанием: «Я, ФИО, приобрёл билеты по маршруту… у авиакомпании… Обратился в авиакомпанию с вынужденным отказом от воздушной перевозки в связи с внезапной болезнью пассажира, ответчик деньги возвращать отказался.
Как рассказал адвокат Пётр Назаркин, исковое заявление следует подавать в суд по месту жительства примерно с таким содержанием: «Я, ФИО, приобрёл билеты по маршруту… у авиакомпании… Обратился в авиакомпанию с вынужденным отказом от воздушной перевозки в связи с внезапной болезнью пассажира, ответчик деньги возвращать отказался.

Прошу суд взыскать стоимость авиабилетов плюс 50% штрафа».

Змановская Анна

Невозвратный тариф РЖД — разбираемся

28 февраля 2020С 20 января 2020 года РЖД ввело невозвратные тарифы на железнодорожные билеты. Давайте посмотрим, как это работает и много ли можно сэкономить при выборе таких тарифов.Невозвратные тарифы давно и хорошо знакомы тем, кто хоть раз приобретал авиабилеты.

За счёт невозможности для покупателя получить деньги при возврате билета авиакомпании дают более низкую цену на невозвратные билеты.Другая ситуация была до 2020 года при покупке ж/д билетов. Абсолютно любой билет на поезд можно было вернуть практически без потерь.Если возврат производился не менее, чем за 8 часов до отправления поезда, то возвращалась вся стоимость билета за минусом только сервисного сбора (в 2020-м году он составляет всего 203 рубля 50 копеек).И вот, с 20-го января текущего года ситуация поменялась!

Отныне и на сайте РЖД можно приобрести билеты по невозвратным тарифам.Давайте сначала разберёмся, что значит «невозвратный тариф», затем посмотрим, на какие поезда можно купить такие билеты и, наконец, сравним цены по обычным тарифам и невозвратным.Невозвратным тариф назвали не зря.

Сдать обратно такие билеты можно, только вот вернуть уплаченные деньги в большинстве случаев не получится.Вернуть деньги за билет по невозвратному тарифу в большинстве случаев не получится.Но тут есть тонкости.

И о них обязательно стоит поговорить отдельно.Во-первых, при возврате таких билетов Вам всё же вернут относительно небольшую сумму: это стоимость сервисных услуг или белья. Однако, из этой суммы вычтут сбор за операцию по оформлению возврата, (те самые 203,50 руб.).Во-вторых, вы можете вернуть почти все деньги за билет в следующих случаях:

  1. внезапная болезнь пассажира или следующего с ним члена семьи,
  2. задержка отправления поезда.
  3. травмирование пассажира в результате несчастного случая,
  4. смерть члена семьи,
  5. отмена отправления поезда,

Разумеется, что в случае болезни, травмировании, смерти родственника вам придётся приложить к заявлению о возврате денег подтверждающие документы (больничные листы, свидетельство о смерти, подтверждение родства и т.д.).Само собой, что в случае такого возврата РЖД имеет полное право удержать тот самый сбор за возврат (в 2020-м году — 203,5 рубля).Теперь давайте посмотрим, на какие поезда можно приобрести билеты по невозвратным тарифам.Во-первых, РЖД ввёл невозвратный тариф только для вагонов СВ, купе и с местами для сидения. Т.е. купить невозвратный билет в плацкарт вам не удастся.Во-вторых, список поездов, на которые предлагаются невозвратные билеты — сильно ограничен.

Это далеко не все поезда, которые ходят по территории России (про поезда в другие страны речь вообще не идёт).По состоянию на 28 февраля в этом списке всего 20 поездов.Как я понял, в РЖД отобрали пока несколько популярных поездов: «Москва — Адлер», «Москва — Волгоград», «Москва — Самара» и т.д. Если говорить о Казани, то невозвратные билеты сейчас можно купить только на поезд «Казань — Новый уренгой».В-третьих, невозвратные тарифы действуют на эти поезда, начиная только с определённых дат отправления. Например, для поезда «Москва — Ижевск» — с 19 апреля 2020 года, а для поезда «Москва — Волгоград» только с 11-го августа 2020 года!

Таким образом РЖД вводит невозвратные тарифы постепенно.Как понять, есть ли невозвратный тариф в данном конкретном поезде/вагоне? Да очень просто:Ну и самый интересный вопрос: много ли можно сэкономить, если выбрать вместо обычного невозвратный тариф?В качестве примера я взял поезд «Ижевск — Москва» с отправлением 19-го апреля 2020 года. Раскрываем вагон, отмеченный фразой «невозвратный тариф», выбираем нижнее место и видим:Билет по обычному тарифу стоит 3120 рублей, а по невозвратному на это же место — 2528 рублей, это на 19% дешевле.В случае с верхним местом разница в цене точно такая же — порядка 19%.Казалось бы, 19% — это немного.

В случае с авиабилетами разница может достигать 100%! Но при покупке нескольких билетов, (например, на семью), в сумме она может стать весьма существенной.На мой взгляд, то, что РЖД ввело невозвратные тарифы — это очень хорошо!

У покупателя должен быть выбор, и чем он шире — тем лучше и удобнее!Даже при небольшой разнице в цене при покупке билетов не заранее, а за пару дней до отправления поезда невозвратный тариф, как мне кажется, может быть весьма удобным.Надеюсь, что РЖД распространит практику продажи билетов по невозвратным тарифам на все поезда. Поживём — увидим!Желаю, чтобы ваша поездка на поезде была приятной и комфортной!

И интересных вам попутчиков!Оригинал новости на сайте РЖД можно посмотреть .

Как вернуть невозвратные билеты Аэрофлота? Лайфхак для экстренных случаев.

14 марта 2020Практически все знают о так называемых — «невозвратных» билетах.

У данной категории есть очевидное преимущество — это цена. Именно по этому невозвратные билеты столь популярны у граждан.

Но ведь в жизни бывает всякое, верно ?

И вот что прикажете делать, если например вы не смогли прибыть на свой рейс вовремя и опоздали на самолет имея на руках именно — такой «невозвратный» билет ? Поплакать над горькой судьбой и смирится с потерей не маленькой суммы денег? Вовсе, нет ! Не стоит отчаиваться и впадать в панику — выход есть !

Соблюдая эту не сложную схему, деньги можно вернуть.

Сейчас расскажу как.1. Покупайте «невозвратные» билеты — онлайн, с банковской карты.

Это важно потому, что именно на неё произойдет возврат средств — если конечно, вы всё сделаете правильно. Это удобно и главное никуда бегать не нужно.2. Не вздумайте регистрироваться на рейс заранее ! Запомните — никаких онлайн регистраций и выборов мест в салоне самолета за сутки !Ни в коем случае !!!
Запомните — никаких онлайн регистраций и выборов мест в салоне самолета за сутки !Ни в коем случае !!!

Регистрацию осуществляйте, только непосредственно в аэропорту, на стойке регистрации.

Это супер-важный момент, подумайте сами — если вы сумеете зарегистрироваться на стойке в аэропорту, то и никаких проблем не будет.Риска опоздать то тогда и нет. А вот если вы сделали регистрацию за сутки, не прибыли в аэропорт — то оснований для возврата средств будет, практически — ноль.3.

Если вы опоздали на рейс или регистрацию — не надо бегать, орать, просить и т.д. Вас 100% не пустят в самолет, даже если рейс задержан и например самолет стоит возле рукава.

Никого это не волнует, таковы правила — вас пускать туда запрещено.

И никакие сопли, слезы и показы несчастных, зарёванных деточек — вам не помогут. Нужно спокойно, тихо уходить из терминала — как будто вас там и не было.

Звучит странно, но именно так это и работает.4.

Обоснование причин неявки. Главный пункт возврата денег именно этот.

Отправляйтесь в больницу и получите лист нетрудоспособности(больничный) на эту дату. Тут даже обманывать никого не придется — на нервной почве у вас 100% будет повышенное давление, сердцебиение и т.д. Шутка ли, такой стресс ! Скажите врачу, что вам лист(больничный) нужен на работу, вам плохо было с утра — сейчас уж отпустило чуток, но работу вы не вышли и т.д.

Шутка ли, такой стресс ! Скажите врачу, что вам лист(больничный) нужен на работу, вам плохо было с утра — сейчас уж отпустило чуток, но работу вы не вышли и т.д. Главное это дата и время — они должны быть, раньше вылета разумеется. Если есть знакомый врач — так вообще хорошо, ну что я вас «косить» от работы буду учить — не маленькие в конце концов.

Нужен документ — на дату вылета, поясняющий почему вы физически не смогли прибыть на рейс.5. Заявление на возврат. С больничным листом, билетами, сканом паспортов и оригиналами оных — отправляйтесь в офис Аэрофлота и там всё это нужно будет предъявить и присовокупить заявление на возврат средств за билет.Эпилог : Да ребята, это работает !

Я не знаю, как в других авиа-конторах, но в Аэрофлоте — это работает так. Каким законом защищены наши права тоже не подскажу, возможно что-то о защите прав потребителей и т.д.

Но, главное — если бы коммерческая структура могла, то она-бы ни за что деньги бы не возвращала.

Однако, возвращает — в течении 2-х недель деньги вернутся на карту с которой был оплачен билет. Ну и конечно ежу понятно, что лучше подобного не допускать — приезжайте всегда вовремя. Этот лайфхак — только в случае форс-мажора.

Всем удачи !Порекомендую ссылки на полезные ресурсы которыми пользуюсь сам, для путешествий :Р.S.

Спасибо, что читаете мои статьи ! Если вам понравилось — загляните и в другие мои публикации, соответственно подписавшись на мой дзен-канал.

Поставьте лайк или дайте обратную связь в комментах. Для меня очень важен факт работы не в пустоту, а для людей !

Топливный сбор (YQ)

Эта плата за авиационный керосин составляет внушительную часть всех сборов.

По большому счету, она должна входить в тариф. Однако цены на топливо порой меняются молниеносно, а тарифы разрешено пересматривать, как правило, раз в полгода.

Поэтому плату за топливо выделяют в отдельный сбор. Здесь авиакомпания может установить ту самую «звездочку» и не вернуть уплаченные деньги. К слову, большинство лоукостеров так и делает.

Но даже если по твоему тарифу топливный сбор возвращают, обязательно чекни правила авиакомпании.

Некоторые перевозчики делают это, только если ты отказался(-лась) от авиабилета до вылета.Что касается размера топливного сбора, то он зависит от дальности полета и может доходить до $100, к примеру, есть лететь из Европы в Азию или Америку. На региональных маршрутах такой сбор может колебаться в районе $15-50.

Что такое невозвратный авиабилет

Детальное толкование данного термина можно найти в поправках Воздушного кодекса от 06.07.2016 года, когда российским авиакомпаниям впервые разрешилось применять невозвратные авиабилеты.

Иностранные авиалинии начали использовать невозвратные тарифы на авиаперелет намного раньше российских компаний. На сегодня такая практика пользуется большой популярностью у тех путешественников, которые стремятся сэкономить на цене перелета.Невозвратные билеты на самолет – это авиабилеты, чья стоимость значительно ниже по сравнению с обычными билетами, которые в любой момент можно вернуть.

Самое главное – сдать возвратные авиабилеты до окончания регистрации на рейс, чтобы иметь возможность вернуть деньги или их часть. Есть варианты, когда невозвратный тариф действует на билеты бизнес-класса, стоимость которых выше.

Как вернуть часть денег за невозвратный билет

В некоторых случаях (например, если билет маркирован как Changes any time charge eur 00.00) сдать проездной документ можно за дополнительную плату.

В зависимости от авиакомпании, сумма может расти пропорционально сокращению срока до вылета: чем позже возвращаете билет, тем дороже это обойдётся.

Чтобы сдать его, нужно обратиться в службу поддержки авиаперевозчика и следовать дальнейшим инструкциям. Ещё один вариант получить часть денег обратно — вернуть плату за сборы.

Речь идёт о сервисном сборе за бронирование (YR), топливном сборе (YQ), плате за оформление билета, таксах и сборах по неиспользованным участкам перелёта (средствах, которые авиакомпания платит странам за пролёт над их территориями, за использование аэропортового комплекса).

Обратите внимание, что по билетам, маркированным YR/YQ tax is non refundable only in case of a non-refundable fare, сервисный и топливный сборы не возвращаются.

Претензионный возврат невозвратных билетов

Если для возврата есть уважительные причины (перечень в таблице), то можно оформить претензионный возврат и получить назад часть стоимости билета.

Список причин определен в статье 1 Федерального закона от 18.04.2018 N 73-ФЗ

«О внесении изменений в статью 83 Федерального закона «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»

.

Оформить возврат по претензии можно только в кассе РЖД. Причина возврата Возвращаются Удерживаются Внезапная болезнь пассажира или следующего с ним члена семьи (супруга, родителя /усыновителя, ребенка /усыновленного) или смерть члена семьи — стоимость билета за вычетом стоимости плацкарты; — стоимость оплаченного постельного белья; — стоимость оплаченных сервисных услуг РЖД. — сбор РЖД за оформление возврата (210 рублей 60 копеек); — комиссия платежной системы; — сервисный сбор Туту.ру.

Травма пассажира в результате несчастного случая Отмена или задержка отправления поезда — полная стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты); — стоимость оплаченного постельного белья; — стоимость оплаченных сервисных услуг РЖД. — комиссия платежной системы; — сервисный сбор Туту.ру. Непредоставление пассажиру места, указанного в билете Остановка в пути следования или прерывание поездки возможны только по вине железной дороги или по болезни пассажира.

При обращении в кассу нужно предъявить:

  1. билет на бланке РЖД или распечатку электронного билета, либо 14-значный номер заказа;
  2. документальное подтверждение причины возврата;
  3. оригинал удостоверения личности, на которое был куплен билет (исключение — можно предъявить копию свидетельства о рождении ребенка);
  4. заявление на возврат (можно написать в кассе).

Так, если имела место травма, болезнь или смерть, то нужно принести справку из больницы, больничный лист или свидетельство о смерти члена семьи.

Обратиться нужно в кассу станции посадки пассажира не позже 5 дней после отправления поезда.

Если поезд был отменен или задержан, нужно пойти в кассу РЖД и попросить поставить на билете отметку об опоздании или задержке поезда. Если пассажиру не предоставили место, указанное в проездном билете, нужно обратиться к начальнику поезда, который поставит на билете печать.

Что делать, если я отправил заявку на возврат авиабилетов, но денег до сих пор не получил

Перевод денежных средств на банковскую карту плательщика осуществляется до 5-ти рабочих дней после возврата билета. На указанный e-mail будет отправлено соответствующее уведомление.

Далее сроки зависят от Вашего банка. Как правило, это срок до 14 рабочих дней при проведении платежа через Biletix. При платеже напрямую в авиакомпанию зачисление происходит до 60 рабочих дней.

Сроки возврата также могут быть изменены в связи с необходимостью запроса в авиакомпанию. Обычно это происходит при вынужденном возврате, в некоторых случаях и при добровольном возврате.

Сроки ответа авиакомпанией четко не регламентированы, поэтому возврат денежных средств мы можем осуществить только после ответа авиакомпании. Учитывая эти два важных фактора, ситуация с задержкой возврата денежных средств не является экстраординарной, хотя компания Biletix.ru делает все, чтобы решать подобные проблемы в кратчайшие сроки.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+