Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Проверка качества цифровой техники

Проверка качества цифровой техники

Проверка качества цифровой техники

Сколько по закону длится проверка качества товара при обнаружении дефекта?

Здравствуйте! Был куплен товар (телевизор) 02.07.16 а 07.07.16 был обнаружен дефект и в этот же день сдан в магазин. Его приняли и отправили на проверку качества.

Сколько по закону длится проверка качества 07 Августа 2016, 15:09, вопрос №1338315 Павел, г.

Сургут Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 2127 ответов 656 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Павел! Какие требования Вы предъявили магазину, когда сдавали телевизор?

О замене товара, возврате денег? Уточните этот момент. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Статья 20.

Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.2.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.2.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 07 Августа 2016, 15:18 0 0 65 ответов 13 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Волгодонск Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!Если товар сдан именно на проверку качества (для дальнейшего возврата, обмена, соразмерного уменьшения стоимости) то срок ее проведения — 20 дней с дня следуюшего после сдачи товара продавцу.Если товар отправлен на экспертизу с последующем ремонтом, то срок проведения равен 45 дням.

07 Августа 2016, 16:38 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 16 Апреля 2016, 16:18, вопрос №1222855 18 Октября 2018, 19:02, вопрос №2138883 09 Января 2018, 11:59, вопрос №1865216 04 Июля 2017, 00:26, вопрос №1685918 21 Сентября 2017, 17:33, вопрос №1758223 Смотрите также

Как действовать по результатам «проверки качества» телефона?

Здравствуйте!

29.05 взял телефон в рассрочку в сети магазинов Св***ой.

Пользовался им, осваивал. 30.05 с утра снял телефон с зарядки (при это он работал), вышел на улицу — телефон отказывается реагировать на нажатия, экран при этом работает, кнопки работают. В течение 3-4 часов попыток — экран не реагировал на касания, перезагрузки не помогали.

Затем я сделал сброс данных, телефон стал реагировать на касания, буквально на несколько минут. Затем история повторилась. Сброс данных больше не помогал — экран не реагировал.

В магазине с небольшими сложностями, но сдал аппарат на проверку качества (31.05). Поставил обмен на новый аппарат при получении результатов проверки качества.

Сотрудники зафиксировали письменно недостатки товара + я от руки вписал, что аппарат без царапин и потертостей (рядом стоит роспись управляющей). Вопросы: 1) если проверка качества продлится больше 21 дня — имею ли я право не ждать телефон с проверки, а просить сразу же замены на новый?

2) если телефон приехал в сервисный центр и у них он работает, они напишут, что телефон исправен и вернут его обратно. а) телефон будет работать, когда мне его достанут из коробки в магазине. Тогда, как я понимаю, мне его надо забрать и ждать, пока недостаток не подтвердится. Тогда, если он подтверждается — я его сдаю опять на проверку качества, или уже на гарантийный ремонт в сервисный центр?

Тогда, если он подтверждается — я его сдаю опять на проверку качества, или уже на гарантийный ремонт в сервисный центр? б) телефон не работает из коробки, когда мы его достаем в магазине. Имею ли я право потребовать обмен на новый телефон сразу же, на основании того, что недостаток не устранен, или надо опять отправлять на проверку качества?

Самый важный для меня вопрос. 3) телефон приехал в сервисный центр и выяснилось, что он не работает и у них. Они пишут, что аппарат не работает и может быть починен.

Мне его в течение 20 дней возвращают в магазин, в котором я сдавал.

Могу ли я отказаться от гарантийного ремонта и потребовать замены аппарата на новый? Цвет не важен, главное, именно на такую же модель.

01 Июня 2018, 12:01, вопрос №2013027 Андрей, г. Москва

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 1641 ответ 626 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Нижневартовск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте. Вы и сейчас можете требовать уплаченной за товар суммы либо обмена его на аналогичный: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. (ч. 1 ст. 18 18 Закона о защите прав потребителей).

01 Июня 2018, 12:07 0 0 1375 ответов 431 отзыв Общаться в чате ООО «ПравоПро», г.

Москва Добрый день! Это технически сложный товар, возврат которого и замена произвдятся после проверки Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Всего Вам наилучшего! 01 Июня 2018, 12:14 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 25 Января 2016, 11:07, вопрос №1113779 11 Ноября 2018, 10:56, вопрос №2163067 09 Мая 2017, 18:24, вопрос №1631983 09 Декабря 2016, 19:10, вопрос №1468661 01 Июля 2014, 08:23, вопрос №489516 Смотрите также

Когда можно сдать мобильный телефон на проверку качества?

Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с — соответствующим перерасчетом покупной цены;— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В претензии указываете одно из вышеуказанных требований.

Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Согласно п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Согласно п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Ремонт без проведения проверки качества не может быть осуществлен!

2. Имею я право сдать сотовый телефон на проверку качества после 15 дней покупки.

2.1. Да, имеете право по заявлению Вам помог ответ? Да Нет 3. Купила телефон. Проверить смогла только через 7 дней, не работал микрофон.

Телефон забрали в салоне сотовой связи на проверку качества. Прошло уже 45 дней, а проверка качества не проведена.

Как составить претензию на возврат денег? 3.1. Обратитесь непосредственно в магазин, они вам дадут бланк. если будут отказывать, подайте жалобу в Роспотребнадзор или в суд в крайнем случае.

Вам помог ответ? Да Нет 3.2. Чтобы вам помочь, нужно знать подробности вашей ситуации.

Вы можете написать претензию в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред.

от 18.07.2019) «О защите прав потребителей». Вы можете обратиться к выбранному юристу в личные сообщения и заказать составление претензии.

Вам помог ответ? Да Нет 4. Я купил сотовый телефон, но он вышел из строя, перестал включаться. Пришёл в магазин и после проверки качества мне говорят, что телефон исправен, но мы вам всё-таки вернём деньги, но так как экран поцарапан мы оценим стоимость его замены и потом потребуем с вас возместить эту стоимость.

Прав ли продавец? Я же не обязан возместить стоимость изношенной стельки ботинок, если у меня отклеилась подошва, при возврате денег за ботинки? 4.1. Товар должен быть надлежащего качества соглашайтесь. Вам помог ответ? Да Нет 5. 12.05.2018 г.

приобрел телефон с сети салонов МТС но в этот же день выяснилось что телефона плохой прием сигнала сотовый операторов. 13.05.2018 г. обратился с просьбой обмена товаров на что мне отказали. 01.06.2018 приняли телефон на проверку качества.

Со слов менеджеров сервисного центра они поменяли прошивку на телефоне хотя в заявлении я указал что ремонт мне не нужен.

Как мне быть в такой ситуации, подскажите пожалуйста. 5.1. Сброс заводских настроек как и смена прошивки не относится к техническому ремонту. Согласно п. 1. ст. 18 Закона «О защите прав потребителя»: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; Все зависит от того что было написано в заявлении о приеме сотового продавцом, исправлен ли недостаток и что именно Вы хотите добиться?

Если телефон работает исправно, то пользуйтесь на здоровье!

Если дефект остался, то пишите заявление о гарантийном ремонте с указанием всех недостатков. При повторении одного и того же дефекта более 3 раз Вы имеете право потребовать расторжение договора купли-продажи и возврата Вам денежных средств. Вам помог ответ? Да Нет 6. Какой срок дается для проверки качества сотового телефона, продавцы говорят что 45 дней так, как товар технически сложный!

Но 45 дней это срок для ремонта телефона, а не проверки его качества? 6.1. Вы совершенно правы, срок проведения проверки качества составляет 10 дней в случае если покупателем заявлено Требование о возврате денежных средств, и в течение 20 дней в случае если заявлено Требование о замене товара ненадлежащего качества. Вам помог ответ? Да Нет 6.2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 5.

Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) 6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. Вам помог ответ? Да Нет 7. Мною был сдан сотовый телефон на проверку качества.

Прошло 20 дней. В сервисном центре мне говорят, что проверка была проведена в срок и телефон исправлен.

В ближайшее время он поступит в салон. Но с того момента идет уже третья неделя. Телефон сдан был 30 марта. Сказали, что сроки на транспортировку нигде не прописаны, ждите.

Но меня это не устраивает. Сколько еще можно ждать?

Так можно бесконечно сидеть и ждать без телефона и денег.

7.1. Поднимите документы, которые Вам при этом выдали. В них должен быть указан срок, в течение которого будет проведен ремонт, если срок не указан, то не более 45 дней.

Если больше, то Вы можете требовать неустойку. Если они спокойно держат телефон 20 дней, значит Вы каким то образом согласились на ремонт.

Срок этой проверки зависит от того, какие Вы выдвигали требования.

Например, если бы Вы письменно указали на существенный недостаток и потребовали возврата денег, то этот срок — 10 дней. Более 10 дней — это почти всегда ремонт. Вам помог ответ? Да Нет 8. Купила телефон сотовый сенсорный в течении 15 дней вернула на проверку качества, должны ли мне дать телефон на время 20 дневной проверки.

8.1. Ст. 20 п. 2 Закона о защите прав потребителей: В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Да, обязаны дать на подмену. Но Вы должны сами попросить их об этом. Вам помог ответ? Да Нет 9. Прошло 21 день с того момента как телефон был направлен на дополнительную проверку качества, из сервисного центра пришло заключение что он ремонту не подлежит и рекомендует нам либо поменять либо забрать деньги, так вот в салоне сотовой связи нам сказали что мы должны заплатить деньги, т.к.

телефон был куплен в кредит по они предоставили нам скидку а теперь требуют вернуть разницу. Правомерны ли такие действия? И как мне поступить если я захочу вернуть деньги за телефон? 9.1. обращайтесь в суд, Исковое заявление можете или сами составить в соответствии со Статья 131. Форма и содержание искового заявления, или в личке любому юристу сайта, по вашему выбору, заказать.

Форма и содержание искового заявления, или в личке любому юристу сайта, по вашему выбору, заказать. Удачи вам. Вам помог ответ? Да Нет 9.2.

Действия салона неправомерное то как они уже получили деньги от банка за ваш кредит они должны вернуть деньги непосредственно банку либо дать вам взамен телефон. Всего хорошего вам. Вам помог ответ?

Да Нет 10. 11.12.2016 сестра купила два сотовых телефона, вечером того же дня один из них сломался. На следующее утро она отвезла их в магазин.

Там ей выдали акт приема передачи и изъяли телефон сказали для проведения проверки качества. Может ли она забрать телефон обратно до даты проведения экспертизы дабы избежать намеренной подтасовки механического повреждения. 10.1. Ольга! В акте приема-передачи должно быть отражено техническое состояние телефона.

Кроме того, продавец понимает, что впоследствии в отношении телефона может быть проведена техническая экспертиза, вследствие чего вряд-ли решится что-то «подтасовать».

Кроме того, представляется, что оснований забрать телефон на данном этапе не имеется, не иначе как отказавшись от претензии. Вам помог ответ? Да Нет 10.2.

Может забрать конечно, но только в случае, если телефон еще не отправили в сервисный центр на диагностику. Так что обращайтесь в магазин. Вам помог ответ? Да Нет 10.3.

сейчас уже скорее всего ей его не вернут, так как телефон направлен в сервисный центр для проверки причин поломки и оценки его каачества, если у вас есть опасения подтасовки — можете потом провести независимую экспертизу. Вам помог ответ? Да Нет 11. Могу ли я требовать замены сотового телефона исковым заявлением в суд, если я 3 раза сдавала телефон на проверку качества продавцу (тем самым прося починить), где первый раз поломку продавец не подтвердил, второй заменил плату и третий снова не подтвердил, но телефон так и работает через день. 11.1. Просто напишите им претензию возврате денег или замене на новый, потом подавайте в суд, требуйте замены, неустойку, моральный вред и штраф.

Вам помог ответ? Да Нет 11.2. Вы вправе обратиться в суд за защитой прав потребителей и компенсации морального вреда в соответствии со ст. 15, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вам помог ответ? Да Нет 12. Купил сотовый телефон, на следующий день отнёс обратно, у него брак, они забрали у меня на проверку качества, прислали смс что

«по результатам проверки качества, дефект не выявлен, товар отправлен для получения по месту сдачи.»

Что делать? И должны ли мне предоставить взамен другой такой же телефон?

12.1. Если товар имеет брак, то продавец обязан исполнить требование потребителя о замене некачественного товара качественным.

В случае отказа продавца от исполнения требований необходимо обратиться в суд с иском при этом обязательно необходимо соблюдать претензионный порядок. Вам помог ответ? Да Нет 13. Купила сотовый телефон, через 7 месяцев стал отказывать, гарантия год.

В магазине на экспертизу не взяли, сказали, что со дня покупки уже прошло 14 дней. Экспертизу делать самой? И вновь писать претензию? Или потребовать от магазина проведение проверки качества товара?

13.1. Купила сотовый телефон, через 7 месяцев стал отказывать, гарантия год. В магазине на экспертизу не взяли, сказали, что со дня покупки уже прошло 14 дней. Экспертизу делать самой? И вновь писать претензию?

Или потребовать от магазина проведение проверки качества товара?

Добрый день. В гарантийном талоне должен быть указан адрес сервис-центра в Вашем городе. Берите чек, талон, телефон и отнесите его туда. Отказать в приеме не могут. Если откажут — пишите претензию.

Вам помог ответ? Да Нет 14. Пожалуйста нсли сотовый телефон был сдан для проверки качества, а взамен этого мне его отремонтировали без моего согласия, можно ли в суде обратить внимание на этот факт?

14.1. можете указать на этот факт, толко никакого значения сильно он иметь не будет, непонятно, каких полсдевтий вы ждете от этого заявления.

Вам помог ответ? Да Нет 15. Сегодня я пришла в салон сотовой связи подавать претензию о телефоне ненадлежащего качества. У меня приняли претензию но при этом не поставили печать и не написали что претензия принята обьясняя тем что сейчас новый у них порядок и печать не ставится.

Забрали телефон со всеми документами (оригиналы) и дали квитанцию о проверке качества телефона. Смогу ли я вернуть деньги за телефон если у меня нет ни печати ни подписи о принятии претензии? 15.1. Претензия, при отказе — в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 16. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. Приобрела 3.07.2016 года сотовый телефон, сразу заметила что система очень тормозит, телефон зависает.

14.07.2016 сдала его в магазин на проверку качества товара. Сегодня забрала телефон и ничего в нем не изменилось, все как было так и осталось, как будто ничего в нем и не проверяли.

Подскажите пожалуйста мои дальнейшие действия, есть ли возможность вернуть деньги за телефон либо этот сдать и приобрести другой? Заранее спасибо. 16.1. Необходимо предъявить им письменную претензию на основе норм ГК на возврат денег или обмен. Вам помог ответ? Да Нет 17. Купил телефон сотовый два дня назад, не понравился, мало функций и на экране какие то точки разноцветные, при просмотре видео или фото они мешают, в гарантии написано что на экране возможны проявления пятен разноцветных.

Хотел его сдать, но его не поменяли и не отдали деньги, сказали отправляем его на проверку качества на 21 день, хотя я слышал что в двух недельный срок я могу сдать или обменять любой товар. Правомерно ли это действие со стороны магазина? Спасибо. 17.1. продавец вправе провести проверку качества,даже если Вы обратились в течение 15 дней со дня покупки,ст.18,19 закона о защите прав потребителей Вам помог ответ?

Да Нет 17.2. Правомерно только в том случае, если товар не был в использовании (ст.25 ЗоПП РФ), если все же был в использовании , то только на проверку качества (ст.18 ЗоПП РФ) Вам помог ответ? Да Нет 18. Такой вопрос: после гарантированного ремонта сотового телефона дефект повторился, я отправил телефон на проверку качества, телефон пришел только через 25 дней вместо положенных 20 дней, при чем с результатом (дефект на обнаружен). Вопрос могу ли я подать на компанию в суд с требованием возместить моральный ущерб за не соблюдение моих прав как потребитель.

18.1. Можете конечно подавать, но это целесообразно делать в месте с иском о защите прав потребителей о возврате денег за товар или замены на другой телефон.

Вам помог ответ? Да Нет 19. Возможно ли вернуть сотовый телефон обратно в магазин, если он дважды был в ремонте по гарантии и была проведена пересборка и перепайка (сумарное количество дней в ремонте 60 дней +20 дней на проверке качества), после второго ремонта через неделю он начал опять виснуть и выключаться. Отправили на проверку качества, ответ пришел что товар исправен, но при проверке качества нарушили защитную пленку на экране.

Написала претензию о замене товара и телефон не стала забирать из СЦ. 19.1. В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатым пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара); по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Пожалуйста если после покупке сотового телефона (технически сложного товара) не прошло 15 дней, по причине обнаружения недостатков после написания претензии на замену товара, телефон отправили на проверку качества (после которого дефект не подтверждён) но прошло более 30 дней после написания претензии на замену.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Пожалуйста если после покупке сотового телефона (технически сложного товара) не прошло 15 дней, по причине обнаружения недостатков после написания претензии на замену товара, телефон отправили на проверку качества (после которого дефект не подтверждён) но прошло более 30 дней после написания претензии на замену. Вопрос могу ли я требовать замены так как срок по выдаче тех исправного телефона и ответ по существу на претензию истёк?

20.1. Нарушение сроков проведения экспертизы не является основанием для замены товара.

Однако, за нарушение сроков Законом о защите прав потребителей предусмотрена ответственность в виде неустойки. Напишите на имя продавца заявление о выплате вам неустойки.

Если вы уверены в недостатках телефона, вы можете провести экспертизу в любой независимой экспертной организации, после этого обратиться в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 21. Купила сотовый телефон, на 2 день начал сам выключаться и чтоб его включить надо снять заднюю крышку и акамулятор. Обратилась в магазин брала в Связном сказали полностью разрядить, и полностью зарядить. После таких действий чуда не произошло отнесла в магазин, где сказали, что сначала возьмут на проверку качества по гарантии.

Могу ли я после их проверки отказаться от ремонта если такой возможен и вернуть деньги за телефон и что для этого нужно сделать?

Спасибо. 21.1. можете. напишите претензию связному. через десять дней иск в суд Вам помог ответ?

Да Нет 22. Добилась чтобы провели проверку качества моего сотового телефона, подскажите срок данной экспертизы? В претензии я указала 10 дней, а по факту какой срок макс.

Предусмотрен по проверке на качество товара?

22.1. 45 кал дней. Однако потом в суде будет совсем иная экспертиза уже судебная .

Можно было сразу писать претензию и идти в суд не тратить время.

Вам помог ответ? Да Нет 23. Может ли срок проверки качества товара, определяемый соглашением сторон в письменной форме, быть больше 10 дней?

Мной заявлена претензия о расторжении договора купли-продажи сотового телефона, на основании п.1 ст. 18 и ст. 22 Закона о защите прав потребителей.

23.1. Не очень понятно сформулировано. Но если стороны согласились о любом сроке, в том числе и выходящем за 10 дней — закон этого не запрещает. Срок удовлетворения требований потребителя — здесь не причем.

Вам помог ответ? Да Нет 24. Купили сотовый телефон 31.12.15 (1990 р.) при эксплуатации выявились недостатки, плохой звук, сам отключается и включается, не поступают входящие звонки.

Сегодня 14.01.2016 принесла в магазин описала что с ним не так.

продавец предложил только проверку качества в течении 20 дней.

На просьбу дать в замен телефон, сказано приходите в течение 3-х дней может быть появится свободный телефон (в чём я лично сомневаюсь!).

правомерны ли действия продавца? 24.1. В течении 15 дней вы можете при возникновении недостатков в телефоне обменять его на новый либо потребовать возврата денег.Письменную претензию именно на эти требования необходимо было подавать вместе с телефоном.Можете написать,сходить в магазин пусть зарегистрируют и когда после проверки качества выяснится что он имеет недостаток магазин должен удовлетворить ваши требования. Без письменной претензии они просто его отремонтируют Вам помог ответ?

Да Нет 25. Отдал телефон на проверку качества 23 ноября, написал претензию, обращаясь в салон сотовой связи они постоянно мне говорят что должна машина с товаром прийти.

Но постоянно у них какие то отговорки что якобы телефона нет, звонят в сервисный центр а там говорят что отправили! И еще заявляют что дефект не обнаружен.

Подскажите как решить этот вопрос, мне бы вообще хотелось забрать деньги, потому что больше не хочу с этим салоном сотовой связи иметь дело! 25.1. Обращайтесь сразу в суд Вам помог ответ?

Да Нет 26. Для проверки качества сотового телефона я, как покупатель могу сама привести его в сервисный центр или необходимо сдать в магазин (т.е.

продавцу). 26.1. По закону проверку качества товара проводит продавец. Вам помог ответ? Да Нет 27. У меня такая проблема я купил сотовый телефон через ниделю обнаружились недостатки я обратился к продавцу с просьбой заменить сотовый на другой на что продавец ответил что нужно от сервисного центра акт о дефектовке и провести проверку качества и если дефект подтвердится тогда и поменяем. Я сдал телефон в сервис центр магазина для проверки качества но уже прошло 20 дней а заключения сервиса всё ещё не готово.

Что мне делать в этой ситуацыи. 27.1. согласно ст.18 закона о защите прав потребителей можете обратиться в суд Вам помог ответ?

Да Нет 28. У меня проблема с сотовым телефоном.

Купила сотовый телефон и через 3 дня обнаружила дефект (телефон не держал заряд батареи и постоянно терял антену, восстанавливалось с помощью перезагрузки), после того как сдавала телефон дважды на проверку качества мне приходил отказ о наличии дефекта. Сейчас я прошу обмен данного телефона на другую модель, но добится ничего не могу. 28.1. обращайтесь в суд назначайте экспертизу в другом учреждении Вам помог ответ?

Да Нет 29. Я приобрёл сотовый телефон через неделю с ним начались проблемы я обратился к продавцу чтоб поменять телефон но он отказал сразу заменить и сказал что нужно провести проверку качества и чтоб сервисный центр выдал акт дефектовки, и потом поменяем или вернём деньги. Может ли продавец отказать мне в замене телефона пока не будет акта дефектовки от сервиса.

29.1. Продавец имеет право на проведение экспертизы товара (статья 18 закона о защите прав потребителей) Вам помог ответ?

Да Нет 29.2. Да. имеет право на основании ст.18 закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 30. Скажите пожалуйста я я купил сотовый через неделю у него появились недостатки. Я унёс его обратно в магазин чтоб поменять на другой у меня взяли его для проверки качества и сказали если дефект подтвердится то поменяют, а сколько будет длиться проверка не сказали (какие законом сроки установлены для проверки качества сот телефона) 30.1.

В течение 45 дней должны провести диагностику, вам должны были выдать копию гарантийного талона Вам помог ответ? Да Нет 30.2. 45 дней максимум. Вам помог ответ? Да Нет

Что относится к технически сложным товарам

Законодательного определения технически сложного товара не существует, есть лишь список предметов, которые законодатель относит к технически сложным.

Он утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (подробнее о таких товарах рассказано в ) и устанавливает, что таковыми являются:

  1. электроинструменты;
  2. цифровые камеры и т. д.
  3. смартфоны;
  4. автомобили и другой транспорт с двигателем внутреннего сгорания;
  5. сложная бытовая техника;
  6. компьютеры;
  7. телевизоры;

Как видно из приведенного списка, технически сложными закон считает предметы, изготовленные с применением высоких технологий, предназначенные для длительного использования и выполняющие, как правило, несколько функций.При этом в одних пунктах списка называются конкретные товары, в других — описываются лишь их характеристики, из-за чего решать вопрос об отнесении предмета к технически сложным нужно с учетом сопроводительной документации на него. Если по этому вопросу между потребителем и продавцом возник спор, разрешить его поможет товароведческая экспертиза.

Что делать, если вам отказали?

Если вы получили отказ, имея на руках заключение эксперта и необходимые акты, то вам стоит бороться за свои права. Сначала попробуйте мирно урегулировать конфликт.

Для начала подайте жалобу в претензионный отдел магазина.

Укажите на незаконность отказа и подкрепите свои слова актами и заключениями. Однако если вы снова получите отказ, то стоит подать иск. В этом случае начнутся судебные тяжбы, в результате которых вашу просьбу о возврате денег должны удовлетворить.

Не забудьте заручиться поддержкой юриста – он сделает споры в суде проще и защитит ваши интересы.

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Что если продавец не выдал товар на подмену?

Разберемся на примере той же ситуации. Если вам 20 июня не поступил телефон на подмену, можно смело в претензионном порядке требовать выплату неустойки в размере 1% от стоимости устройства за каждый день просрочки.

Пеня начнет капать с 21 июня и будет копиться вплоть до того дня, пока не будет передан в пользование аналогичный товар или пока не вернется с ремонта ваш телефон.

Если вы приобрели телефон за 20 000 рублей и в течение 10 дней вам не пришел на замену новый, то сумма пени в этом случае будет составлять 2000 рублей.

Однако не всегда продавцы добровольно выплачивают неустойку. Что же делать в такой ситуации? Если вы получили отказ выплате пени, обращайтесь в суд.

Иск можно направить судебную инстанцию по месту регистрации или по месту заключения договора купли продажи (при том условии, что официальный адрес магазина указан документах об оплате). Заявление пишется в свободной форме, каких-то специальных форм для претензий подобного характера нет.

В заявке нужно обязательно указать факт передачи товара для ремонта, копию обращения с просьбой выдать подменный товар, факт неудовлетворения этой просьбы, пометку об установленной законом ответственности за данное нарушение (Закон о защите прав потребителя: статья 23, пункт 1) и требование о выплате пени.

Для того, чтоб грамотно составить иск и не упустить важных деталей, можно обратиться с профессиональному юристу. Таким образом шансы на то, что продавец сможет найти какую-то лазейку и ускользнуть от ответственности, будут сведены к минимуму.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

3.

Отказываются забрать телефон на проверку качества что делать?

3.1. Ольга! Подавайте письменное заявление о проведении проверки качества телефона в связи с появившимися недостатками в его работе.

Вам помог ответ? Да Нет 3.2. напишите и направьте претензию продавцу, в которой изложите Ваши требования, проверка качества, вернее её срок имеет пряму связь со сроками основного требования. В случае отказа на впшем экземпляре претензии поставьте отметку о принятии претензии и отказе приёма проверки качества. Провести проверку качества товара это право продавца но не обязанность.

Единственное что продавец обязан отреагировать на Ваши основные требования в любом случае. Вам помог ответ? Да Нет

Каков срок диагностики технически сложного товара?

Здравствуйте!

Купил 10.03.2016.г. в магазине телефон, через два дня заметил брак (неисправность кнопки) после чего поехал в магазин для его замены. Товар сказали сдать в сервисный центр, заверив, что проверка займет 4 дня.

Теперь, спустя 5 дней с момента сдачи телефона на диагностику, сервисный центр по телефону заявляет о его праве тестировать данный аппарат до 21 дней. Сегодня собираюсь написать заявление в магазин именно о возврате денежных средств за уплаченный товар. Вопрос в том, сколько времени дается сервисному центру на свое заключение и проведение диагностики для возврата денежных средств и расторжении договора купли-продажи?

17 Марта 2016, 05:54, вопрос №1183656 Владимир, г. Санкт-Петербург Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 202 ответа 56 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Ангарск Бесплатная оценка вашей ситуации Согласно ст.

21 Закона о защите прав потребителя, при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления требования. Согласно ст. 18, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

17 Марта 2016, 06:11 0 0 7289 ответов 3399 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

здравствуйте, Вопрос в том, сколько времени дается сервисному центру на свое заключение и проведение диагностики для возврата денежных средств и расторжении договора купли-продажи?зависит от заявленных требований.

Если заявляется требованиео возврате денег— требование потребителя о возврате уплаченной за такой товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 ЗоЗПП). Если заявляется требование о замене, обязаны заменить такой товар в течение 7-ми дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 -ти дней со дня предъявления указанного требования Если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст.21 ЗоЗПП). с уважением, Елена 21 Марта 2016, 11:29 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 28 Ноября 2015, 11:17, вопрос №1054327 25 Июня 2013, 13:42, вопрос №109902 03 Ноября 2017, 20:16, вопрос №1801354 21 Октября 2015, 12:15, вопрос №1013777 29 Ноября 2014, 14:05, вопрос №634514 Смотрите также

В чем заключается проверка качества

Проверка качества, на которую передается телефон, как правило заключается в анализе внешнего вида товара, исследовании дефекта, сопоставления с руководством по эксплуатации. Простыми словами это предварительная экспертиза качества, сторонам выгодно прийти к соглашению относительно товара именно на этом этапе, поскольку проверка качества – процедура бесплатная (для потребителя), а экспертиза стоит весьма существенных денег. Исследование чаще всего производится путем визуального осмотра, вскрытия частей телефонa и т.

п. При проверке качества товара выясняется его соответствие требованиям, установленным законом, условиям договора купли-продажи, обычно предъявляемым требованиям к этому виду товаров, целям, о которых потребитель поставил в известность продавца при покупке товара, образцу и (или) описанию при покупке товара по образцу и (или) по описанию.

Обмен и возврат товара

Процедура возврата товара Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара обратитесь непосредственно в сервисный центр, а при его отсутствии, в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком, при себе обязательно иметь документ удостоверяющий личность, а также предоставьте товар в полной комплектации.

Возврат/обмен товара надлежащего качества

  1. в случае приобретения товара в магазине

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.). Указанные товары, согласно , возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.

  1. в случае приобретения товара дистанционно в интернет — магазине

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного , вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом. При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в .

Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. , то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки. По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

  1. обнаружен существенный недостаток;
  2. товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.
  3. нарушены сроки устранения недостатков;

Проверка качества товара При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара.

В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин. По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию.

Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца.

Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+