Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Претензии по ассортименту и количеству товара принимаются продавцом в течение

Претензии по ассортименту и количеству товара принимаются продавцом в течение

Особенности подготовки претензии по договору поставки


Договор поставки достаточно подробно регламентирован нормами главы 30 ГК РФ. В то же время достаточно многое стороны могут решить по собственной договоренности, как размер , так и сроки расторжения договора, отказа от исполнения договора и т.п.Для подготовки претензии поставщику необходимо внимательно изучить текст договора. Как должны быть подтверждены нарушения обязанностей поставщика, в какие сроки, какими документами, как они направляются и сколько времени ждать ответа. Также обязательно изучить способ направления претензии – будет ли это заказное письмо с уведомлением или допустим обмен электронными сообщениями.В любом случае, чтобы быть факт направления претензии поставщику должен быть документально подтвержден.

И подать претензию следует именно тем способом, который закреплен договором.

Подаем претензию перевозчику

Ситуация 3 Потеря груза Покупатель перечислил поставщику предоплату за товар.

Поставщик передал товар автоперевозчику на основании договора автоперевозки.

Однако в процессе транспортировки часть груза была утеряна (один из 10 отправленных поставщиком ящиков). Может ли покупатель предъявить претензию перевозчику, если он не заключал с ним договор перевозки? Если да, то как ее правильно составить?

Да, покупатель в такой ситуации может предъявить претензию перевозчику (основание – , пп. 16.2 Правил перевозки грузов автомобильным транспортом в Украине, утвержденных , далее – Правила № 363).

Несмотря на то, что договор с перевозчиком не заключался, покупатель вправе потребовать от перевозчика возмещения стоимости утерянного товара (ст. 925 ГК, ). В пп. «а» п. 16.2 прямо предусмот­рено, что грузополучатель вправе предъявить претензию автоперевозчику в случае утраты груза, если представит товарно-транспортную накладную (далее – ТТН) с подписью водителя (экспедитора перевозчика) о приемке им груза к перевозке.

Напомним, что один экземпляр ТТН перевозчик должен передать покупателю (п. 11.6 ). В течение какого срока необходимо подать претензию перевозчику? Претензия подается в течение 6 месяцев с того момента, когда покупатель узнал или должен был узнать о том, что его товар потерян при перевозке ().

Если срок для предъявления претензии заканчивается в праздничный или выходной день, тогда днем окончания этого срока считается следующий за ним рабочий день (п. 16.12 ). Например, покупатель 29 января 2018 года узнал, что товар утерян перевозчиком.

Срок для предъявления покупателем претензии заканчивается 29 июля 2018 года.

Но это воскресенье. Значит, последним днем, когда покупатель еще может предъявить перевозчику претензию, будет 30.07.18 г., понедельник. Как правильно составить претензию к автоперевозчику? В претензии должны быть указаны сведения, необходимые для ее рассмотрения, а именно (п.

16.7, 16.9 ):

  1. сумма претензии и ее расчет. В нашем случае это будет фактическая стоимость потерянного перевозчиком товара и убытки, понесенные покупателем в связи с непоставкой товара;
  2. требования заявителя претензии (в нашем случае – покупателя);
  3. дата предъявления и номер претензии;
  4. полное наименование и почтовые реквизиты стороны, которая предъявляет претензию (у нас это покупатель);
  5. платежные реквизиты покупателя, предъявившего претензию;
  6. ссылки на правовые нормы;
  7. перечень прилагаемых к претензии документов.
  8. обстоятельства, из-за которых предъявлена претензия, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
  9. полное наименование и почтовые реквизиты перевозчика, которому предъявляется претензия;

Претензия о возмещении стоимости утраченного груза должна быть составлена в письменной форме, подписана руководителем либо заместителем руководителя предприятия, направлена перевозчику заказным или ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении либо вручена ему под расписку (ч. 2, 5 ст. 6 Хозяйственного процессуального кодекса; п. 16.7, 16.9 ). Какие документы нужно приложить к претензии?

Обстоятельства, в связи с которыми подана претензия, необходимо подтвердить документально.

Поэтому к претензии надо приложить подтверждающие документы, предусмотренные в п. 16.10, 16.11 , а именно:

  1. платежный документ об оплате покупателем товара (в нашем случае поставщику была перечислена предоплата).
  2. ТТН на отправку товара. Покупатель может приложить заверенную поставщиком копию ТТН. Отправлять перевозчику оригинал не обязательно, ведь оригинал находится у поставщика, от которого перевозчик принял товар, а у перевозчика имеется в наличии идентичный экземпляр ТТН;

Примите к сведению! Если к претензии не приложить все необходимые для ее рассмотрения документы, перевозчик будет вправе вернуть такую претензию без рассмотрения в течение 10 дней после ее получения.

Причем с обязательным указанием причин ее возврата. Но если перевозчик не вернет претензию в течение 10 дней, она будет считаться принятой к рассмотрению (п. 16.13 ). Какая дата считается днем предъявления претензии? Датой предъявления претензии считается день, когда (п.
16.12 ):

  1. претензия вручена перевозчику под расписку в ее получении (дата вручения будет указана на втором экземпляре претензии, который остается у покупателя).
  2. заказное или ценное письмо с претензией сдано на почту (дата отправки будет указана на почтовом конверте и в квитанции об отправке этого письма);

Как быстро перевозчик должен дать ответ на претензию?

Перевозчик должен рассмотреть претензию покупателя и уведомить его о результатах рассмотрения (удовлетворить или отклонить) в течение 3 месяцев (; пп. 16.14 ). При частичном удовлетворении или отклонении претензии перевозчик в ответе на претензию должен указать мотивы принятого решения и вернуть заявителю приложенные к претензии документы (в т.

16.14 ). При частичном удовлетворении или отклонении претензии перевозчик в ответе на претензию должен указать мотивы принятого решения и вернуть заявителю приложенные к претензии документы (в т.

ч. и другие доказательства) в 10-дневный срок (пп.

16.15 ). Важная информация! В случае удовлетворения претензии в полном размере прилагаемые к ней документы (другие доказательства) не возвращаются (пп.

16.16 ). Ситуация 4 Повреждение груза Поставщик отгрузил покупателю товар на сумму 150 000 грн. По договору поставки покупатель перечислил поставщику предоплату в размере 50 000 грн. Однако во время перевозки груза автоперевозчиком (договор с ним заключал поставщик) товар был частично поврежден.

Может ли покупатель обратиться к автоперевозчику с требованием о возмещении убытков в связи с повреждением товара? Да, может. Согласно и ч. 2 ст. 924 ГК в случае повреждения груза перевозчик отвечает перед грузополучателем в размере суммы, на которую уменьшилась стоимость груза.

Покупатель имеет право обратиться к автоперевозчику с требованием о возмещении размера фактического вреда. Однако это возможно при наличии с соответствующими записями в ней или акта установленной формы, если такой акт составлялся (пп. «б» п. 16.2 ). Какие документы надо приложить к претензии в такой ситуации?

К претензии необходимо приложить ТТН на отгрузку товара, а также акт о том, что покупателю товар доставлен в поврежденном состоянии (полностью либо частично).

Акт составляется и подписывается поставщиком, покупателем и перевозчиком в соответствии с требованиями п. 15.1, 15.2, 15.3 . приведена в приложении 4 к . Претензия в данном случае составляется и направляется автоперевозчику в таком же порядке, что и в ситуации 3.

На заметку! Покупатель имеет право подать претензию перевозчику и в случае порчи, повреждения или недостачи товара. А если перевозчик дважды привез покупателю поврежденный товар, можно подать одну претензию за два этих случая?

Нет, так нельзя. Дело в том, что претензия предъявляется отдельно на каждую партию товара, утраченную перевозчиком (п. 16.6 ). К примеру, поставщик передал перевозчику для перевозки две партии товара: 22.05.18 г. и 01.07.18 г. Перевозчик принял каждую партию товара по отдельной ТТН, однако покупателю оба раза доставлял частично поврежденный товар.

В этом случае покупателю следует предъявлять перевозчику две претензии: отдельно на каждую партию товара. Источник: «Баланс» № 63, который вышел из печати 06.08.18 г.

В течение какого времени необходимо предъявить претензионное письмо по поводу качества продукции?

Как правило, потребители возвращают товары исходя их абсолютно разнообразных мотивов и побуждений, поэтому время подачи претензии в магазин также может варьироваться.

Так, в Законе «О защите прав потребителей» прописаны следующие сроки:

  1. Если в процессе эксплуатации товара был выявлен брак, то вернуть его можно в течение гарантийного периода или срока службы;
  2. Если дефект товара оказался значительным, вернуть его в магазин можно в течение срока службы, а при его отсутствии в течение 10 лет;
  3. Если услуга оказалась некачественной, претензия предъявляется в пределах срока гарантии или, при его отсутствии, в срок до 2-х или 5-лет (если дело касается недвижимости).
  4. В ситуациях, когда у товара отсутствует гарантия, однако в ходе его использования обнаружились дефекты, потребитель может предъявить претензию в срок до 2-х лет;
  5. В случае, когда потребитель требует компенсации за нанесенный вред здоровью и имуществу, срок ограничивается 10 сутками с момента получения ущерба. Если на упаковке продукции или на самом товаре отсутствует время службы, то срок увеличивается до 10 лет.

Гражданский Кодекс РФ (статья 477) регламентирует права потребителя относительно аспекта времени, в течение которого он имеет право предъявить жалобу. Однако нужно учитывать, что вопреки установленным срокам, на практике зачастую суду бывает сложно разобраться в истинном положении дел, когда с момента покупки товара прошло несколько лет.

Несомненно, что долгое использование товара вызовет большие подозрения как у продавца, так и в суде, ведь доказать факт наличия заводского брака после многолетнего использования товара очень трудно. Итак, у потребителя есть право предъявить претензию продавцу относительно некачественного товара в течение гарантийного срока, который, как правило, устанавливается торговым представителем.

Акцент в претензии стоит сделать на то, что дефект возник по вине изготовителя, а не потребителя, а также предоставить факты.

Условия передачи Товара Покупателю (для физических лиц)

Общество с ограниченной ответственностью «Автострой К» (далее по тексту – «Продавец») осуществляет передачу Товара физическим лицам (далее по тексту – «Покупатель») на следующих условиях:1.

Передача Товара осуществляется в течение десяти рабочих дней с момента внесения Покупателем предоплаты в размере не менее 10 процентов от суммы счета, выставленного Продавцом.

Моментом внесения предоплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Продавца.2.

Продавец сообщает Покупателю о дате передачи Товара по телефону или путем направления письма на адрес электронной почты, указанный Покупателем.3. Продавец имеет право задержать передачу Товара в случае нарушения Покупателем сроков оплаты Товара на срок, равный задержке оплаты.4. Передача Товара Покупателю может осуществляться следующими способами:

  1. передача Товара Покупателю на складе Продавца по адресу: Московская область, г. Мытищи, ул. Силикатная, д. 61.
  2. доставка Товара по адресу, указанному Покупателем (далее по тексту – «адрес доставки»);

5.

Способ передачи Товара определяет Покупатель.6. Доставка Товара осуществляется на следующих условиях:6.1. Доставка Товара осуществляется автомобильным транспортом.

Продавец вправе осуществить доставку своими силами или привлечь к исполнению данного обязательства третьих лиц.6.2. Покупатель обеспечивает беспрепятственный проезд к месту разгрузки, наличие погрузочно-разгрузочной техники, а также совершить иные действия, обеспечивающие своевременное принятие Товара.6.3. Моментом передачи Товара считается момент прибытия автотранспорта с Товаром по адресу доставки.6.4.

В случае доставки автотранспортом, оборудованным краном-манипулятором покупатель обязан обеспечить наличие персонала для стропальных работ.

Разгрузка Товара осуществляется Покупателем своими силами и за свой счет.

Ответственность за повреждение Товара во время разгрузочных работ несет Покупатель.6.5. Риск случайной гибели и повреждения Товара переходит от Продавца к Покупателю в момент передачи Товара.6.6.

Доставка Товара не осуществляется при наличии следующих обстоятельств:

  1. на пути следования автотранспорта проводятся дорожно-ремонтные работы, препятствующие проезду к адресу доставки;
  2. другие причины, не зависящие от Продавца и препятствующие проезду или разгрузке автотранспорта.
  3. отсутствует асфальтированная дорога к адресу доставки, пригодная для движения автотранспорта соответствующей грузоподъемности;
  4. запрещен проезд к месту доставки грузового транспорта соответствующей грузоподъемности;

6.7.

В случае возникновения обстоятельств, препятствующих доставке Товара, Покупатель обязан уведомить Продавца и принять меры к их устранению.7. Передача Товара на складе Продавца осуществляется на следующих условиях:7.1. В день передачи Товара, указанный в соответствии с п.

2. настоящих Условий, Покупатель обязан прибыть на склад Поставщика, осмотреть Товар, проверить его по качеству, количеству и ассортименту, принять Товар.7.2. Риск случайной гибели и/или повреждения Товара переходит от Продавца к Покупателю в момент передачи Товара на складе Продавца.7.3. Покупатель обязан лично присутствовать при передаче Товара или обеспечить присутствие своего представителя, уполномоченного принять Товар и подписать соответствующие документы.

Покупатель обязан лично присутствовать при передаче Товара или обеспечить присутствие своего представителя, уполномоченного принять Товар и подписать соответствующие документы. Полномочия представителя должны быть удостоверены в соответствии с законодательством РФ.7.4. Товар передается по акту приема-передачи и/или товарной накладной.

В случае уклонения Покупателя от подписания акта приема-передачи и/или товарной накладной Продавцом составляется Акт.7.5. При передаче Товара Покупатель обязан проверить количество и ассортимент, произвести внешний осмотр Товара.7.7.

В случае возникновения претензий по качеству Товара, Покупатель обязан предоставить возможность уполномоченным представителям Продавца осмотреть выявленные недостатки. При подтверждении недостатков составляется акт о выявленных недостатках, в котором указывается их характер.7.8.

Товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.7.9.

В случае неявки Покупателя или несовершения иных действий, необходимых для принятия Товара, в день, указанный Продавцом в соответствии с п. 2 настоящих Условий, Товар поступает в свободную продажу, возврат денежных средств Покупателю производится по мере реализации Товара.7.10.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств Продавец и Покупатель несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.7.11. В случае задержки проведения разгрузочных работ и приема Товара более чем на 1 (один) час вследствие нарушения Покупателем п. 6.2., п. 6.7., п. 8. настоящих Условий, Продавец вправе требовать оплаты простоя автотранспорта в размере 1 000 (одной тысячи) рублей за каждый час.7.12.

В случае невозможности осуществления доставки Товара и/или простоя автотранспорта более чем 1 час, вызванными нарушением Покупателем п. 6.2., п. 6.7., п. 8. настоящих Условий или иными причинами, не зависящими от Продавца, автотранспорт с Товаром возвращается на склад Продавца.

Покупатель обязан возместить Продавцу убытки в размере стоимости доставки от склада Продавца до адреса доставки и от адреса доставки до склада Продавца.7.13. Настоящие условия не являются публичной офертой и не содержат всех существенных условий договора купли-продажи.7.14.

Настоящие условия применяются исключительно к взаимоотношениям, возникшим после согласования условий о количестве, ассортименте и цене Товара и внесения предоплаты в размере не менее 10 процентов от суммы счета, выставленного Обществом с ограниченной ответственностью «Автострой плюс» по итогам согласования.7.15.

Настоящие условия применяются, если иное не предусмотрено письменным соглашением Продавца и Покупателя.

В договоре указан срок для предъявления претензий по качеству товара.

Можно ли заявить требования позже

121352, Москва, Давыдковская 3

  1. Лицензирование
  2. Для организаций
  3. Все услуги
  4. Для граждан

27.04.2017 Статья 477 Гражданского кодекса устанавливает сроки, в течение которых покупатель может обнаружить недостатки товара, чтобы предъявить продавцу требования, указанные в статье 475 ГК РФ (отказ от договора, замена товара, уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатков и т. д.). Однако формулировка пункта 1 статьи 477 Гражданского кодекса допускает двоякое толкование.

У судов нет единого мнения о том, можно ли установить в договоре сокращенные сроки для обнаружения недостатков и какими будут последствия такого условия для продавца и покупателя.

Значение срока обнаружения недостатков товара От срока обнаружения недостатков зависит, как будет реализовано право покупателя на предъявление продавцу требований, связанных с нарушением условий договора купли-продажи о качестве товара.

Цитируем документ. 1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.

2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.
2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.

Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения. 3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. 4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара (ст.

477 ГК РФ). Если на товар установлен гарантийный срок, при отсутствии доказательств обнаружения недостатков именно в период гарантийного срока суды отказывают покупателю в удовлетворении требований, связанных с нарушением условий о качестве товара (постановления ФАС Уральского округа от 30.07.09 по делу № А76-28152/2008-1-602/134, Восточно-Сибирского округа от 16.05.06 по делу № А10-4939/05-Ф02-2102/06-С2, Дальневосточного округа от 15.09.08 № Ф03-А73/08-1/3108, определение ВАС РФ от 12.11.09 № ВАС-14406/09). Точно так же, если на товар установлен срок годности, то обнаружение недостатков товара за пределами этого срока лишает покупателя права ссылаться на них. Суды считают факт передачи некачественного товара недоказанным (постановления федеральных арбитражных судов Поволжского округа от 03.02.04 по делу № А12-9489/03-С13, Северо-Кавказского округа от 24.10.01 по делу № А01-621/2001-11, Уральского округа от 05.04.04 по делу № Ф09-845/04-ГК, Центрального округа от 28.10.09 по делу № А48-4722/08-4).

Когда гарантийный срок или срок годности на товар не установлены и покупатель не может доказать, что обнаружил недостатки товара в пределах двух лет со дня его передачи, суды тоже отказывают в требованиях, связанных с передачей некачественного товара (постановление Федерального арбитражного суда Уральского округа от 15.12.09 по делу № А50-11261/2007).

Установление в договоре укороченного срока для обнаружения недостатков Неоднозначное толкование вызывает фраза из пункта 1 статьи 477 Гражданского кодекса: если иное не установлено договором. Неясно, какое иное правило можно закрепить в договоре: о том, что покупатель может предъявить требования, связанные с недостатками товара, независимо от срока их обнаружения либо об иных сроках обнаружения недостатков в целях предъявления требований (укороченных или удлиненных).

Возможность установления удлиненного срока обнаружения недостатков прямо отмечена в пункте 2 вышеуказанной статьи. Правда, это касается только товаров без срока годности или гарантийного срока. Но значит ли это, что закрепить более короткий срок обнаружения недостатков в отношении этих товаров, а также в отношении товаров со сроками годности либо гарантийными сроками нельзя?

Разумеется, продавцы заинтересованы в установлении укороченных сроков, так как их нарушение приведет к невозможности предъявления покупателем требований, связанных с продажей некачественного товара. Поэтому встречаются договоры, где срок для обнаружения недостатков товара существенно меньше срока годности или гарантийного срока.

Вопрос в том, является ли такое условие действующим или оно ничтожно как противоречащее закону. Суды отвечают по-разному. Позиция первая: ограничение срока возможно. В арбитражной практике чаще встречается лояльный подход к ограниченным срокам обнаружения недостатков.

Например, Тринадцатый арбитражный апелляционный суд рассмотрел следующий спор.

В договоре поставки продовольственных товаров был установлен срок предъявления претензий по скрытым недостаткам товара 14 дней с момента поставки.

Срок годности товара был больше.

Покупатель направил поставщику претензию по выявленным недостаткам товара через 16 дней после поставки, но в пределах срока годности. При этом он основывался на пункте 4 статьи 477 ГК РФ. Суд апелляционной инстанции указал, что покупатель допустил просрочку, поскольку в договоре на основании пункта 1 статьи 477 ГК РФ установлен иной срок обнаружения недостатков, и отказал в иске (постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 30.11.06 по делу № А21-10964/2005, оставлено в силе постановлением Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа от 28.03.07).
Суд апелляционной инстанции указал, что покупатель допустил просрочку, поскольку в договоре на основании пункта 1 статьи 477 ГК РФ установлен иной срок обнаружения недостатков, и отказал в иске (постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 30.11.06 по делу № А21-10964/2005, оставлено в силе постановлением Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа от 28.03.07).

Другой пример: в договоре поставки баночного пива было указано, что рекламации по качеству товара могут быть предъявлены в течение одного месяца со дня отгрузки. По истечении месяца после отгрузки товара, но в пределах его срока годности покупатель обнаружил существенные недостатки и, ссылаясь на пункт 4 статьи 477 Гражданского кодекса, потребовал возврата уплаченных за него средств. Поставщик отказал в удовлетворении этих требований и суд занял его сторону.

Суд отметил, что в договоре стороны установили срок предъявления требований, связанных с недостатками товара, что предусмотрено пунктом 1 статьи 477 Гражданского кодекса (постановление Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа от 15.03.06 по делу № А56-8292/2005). Позиция вторая: ограничение срока недопустимо.

Встречается и другое мнение. В частности, в постановлении Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа от 12.10.05 № А56-44300/04 суд указал буквально следующее: Нельзя согласиться с доводом о том, что покупателем пропущен срок для предъявления требований по качеству товара, установленный пунктом 5.3 договора поставки, и неприменением в связи с этим судом пункта 1 статьи 477 Гражданского кодекса, так как в соответствии с пунктом 4 статьи 477 названного кодекса в отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара. Доказательства предъявления требований в пределах срока годности товара подтверждаются материалами дела. Интересно, что в данном деле фигурировал тот же поставщик баночного пива, что и в вышеупомянутом постановлении по делу № А56-8292/2005, и спорное условие договора поставки было абсолютно идентичным: рекламация по качеству товара может быть предъявлена в течение одного месяца со дня отгрузки товара.

Совершенно очевидно, что в спорах с разными покупателями этого поставщика судьи по-разному интерпретировали пункт 1 статьи 477 Гражданского кодекса. В первом случае они сочли, что данная норма позволяет устанавливать сокращенный срок обнаружения недостатков товара, даже если этот срок меньше гарантийного срока.

Во втором случае они посчитали такое условие недопустимым и руководствовались гарантийным сроком. Еще один пример: Федеральный арбитражный суд Поволжского округа в постановлении от 01.08.08 по делу № А65-13804/06 указал, что установленный в договоре срок для предъявления претензии по качеству не является пресекательным и не освобождает поставщика некачественной продукции от ответственности за поставку брака. Маскировка срока обнаружения недостатков.

В силу отсутствия единообразного подхода в арбитражной практике компании, заключающей договор купли-продажи в качестве покупателя, рискованно соглашаться на установление в договоре сокращенных сроков для обнаружения недостатков товара. При этом следует иметь в виду, что поставщики, как правило, не указывают этот срок в своих типовых договорах именно как срок обнаружения недостатков в целях предъявления требований по качеству.

Обычно в договоре просто устанавливается определенный срок для предъявления претензий по качеству (рекламаций).

Но в силу очевидности того факта, что предъявлению претензии по качеству предшествует обнаружение недостатков, суды считают, что таким образом в договоре был установлен именно специальный срок для обнаружения недостатков товара.

Совет в тему Если в договоре установлен срок приемки товара по качеству, то покупателю лучше настоять на дополнительном условии. Чтобы суд не расценил этот срок как срок на обнаружение недостатков в целях предъявления требований продавцу, важно уточнить, что покупатель вправе предъявить претензию также в случае выявления скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены непосредственно при приемке товара (см. постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 15.02.07 по делу № 09АП-18702/2006-ГК).

Источник журнал Юрист компании Архив новостей О компании

Для организаций

Для граждан

Лицензирование

Контакты +7 499 113 0000 121352, Москва, Давыдковская ул.

д. 3

  1. Стоимость
  2. Главная
  3. Новости
  4. Услуги
  5. О нас
  6. Команда

Внимание

Если товар вам доставил перевозчик, то при обнаружении недостачи вы по закону обязаны направить претензию перевозчику (даже если это не предусмотрено договором поставки). Направить претензию вы можете независимо от того, прописан обязательный претензионный порядок урегулирования спора в вашем договоре или нет.

Но удобнее все-таки его прописать. Ведь тогда вы будете точно знать, в какой срок вы должны направить претензию, а в какой продавец должен на нее ответить.

Выглядеть это условие в договоре может следующим образом.

Работа с претензиями и возврат товара поставщикам

Сегодня в интернет можно найти много статей и обсуждений про то, как оформить возврат в бухгалтерии, законов о защите прав потребителей, договорных отношений с поставщиком и т.п. Но, ничтожно мало информации про реальные проблемы, с которыми сталкиваются предприятия и их руководство, в части управленческого учета и постановки бизнес-процесса возврата.

Вот я и хотел бы немного затронуть эту тему и рассказать о личном опыте.

Опять, как всегда, оговорюсь, что проблемы эти возникают только в больших компаниях, где есть отдельное снабжение, логистика и контрольно-ревизионные отделы. С какими проблемами столкнулся лично я к периоду открытия нашей компанией розничной сети, гипермаркета и нескольких оптовых баз:

  • При отгрузке склад не всегда полностью находит полное количество товара, не всегда выполняет требования поставщиков по вложению, упаковке, качеству возвращаемого товара.
  • Количество претензий покупателей выросло до 50 в день
  • Количество претензий к поставщикам по браку и некачественным поставкам выросло до 15-20 в день
  • В результате после возврата поставщик сам предъявляет претензии и требует или переделки документов или не принимает часть товара, иногда целыми поддонами. Приходится возвращать на склад такой товар или выкидывать неся потери
  • Часто приходится копить товар
  • Количество поставщиков увеличилось до 800
  • Множество поставщиков хоть и принимают претензии, но требуют возврата на их склады, расположенные в других городах. Из за этого:
    • Часто приходится копить товар
    • При отгрузке склад не всегда полностью находит полное количество товара, не всегда выполняет требования поставщиков по вложению, упаковке, качеству возвращаемого товара.
    • В результате после возврата поставщик сам предъявляет претензии и требует или переделки документов или не принимает часть товара, иногда целыми поддонами. Приходится возвращать на склад такой товар или выкидывать неся потери
    • Пока копятся товары и идет процедура возврата, бухгалтерия закрывает налоговые периоды и менять задним числом документы возврата поставщику часто бывает очень сложно
  • Пока копятся товары и идет процедура возврата, бухгалтерия закрывает налоговые периоды и менять задним числом документы возврата поставщику часто бывает очень сложно
  • Управляемый ассортимент вырос до 75000 единиц
  • Количество ротируемого менеджерами товара, возврата неликвидов, выставочных образцов и т.п. продукции выросло до 1000единиц в месяц

Для решения всех этих проблем я запустил три регламента:

  • Регламент по работе с актами поставщикам – не буду его здесь описывать, так как он достаточно стандартен и в основном касается правильного оформления документов складом и процесса предъявления претензий поставщикам.
  • Регламент по работе с претензиями покупателей.

  • Регламент возврата поставщику.

Конечно же, для начала мы уже запусти регламент и электронный оборот учета претензий от покупателей – где есть принимающий претензию, эксперт, дающий первоначальную поверхностную оценку о вине, и дальше КРО «ведет» претензии, собирая объяснительные и выбирая конечное решение.

Затем был запущен регламент по возвратам, где все накопления и работа с поставщиками была выведена за рамки бухучета, а уже перед непосредственной отправкой проводилось оформление документации, окончательная проверка качества и количества товара и его отправка. В результате значительная часть проблем с возвратами была снята.

Регламент «Возврат товара поставщику» Причины возврата:

  • Другие договоренности
  • Неликвид
  • Брак
  • Невостребованный новый товар

Участники БП:

  • Склад. Собирает товар, обеспечивая качественную сборку, что бы у поставщиков не было претензий и не возникало дополнительных расходов на транспорт.

    Сохраняет и отгружает комплектации.

  • Диспетчер-логист. Обеспечивают поиск авто, расчет стоимости и доставку товара
  • Сотрудник КРО или КМ, далее «ответственное лицо». Инициируют и контролируют возвраты
  • Операторы прихода.

    Формируют отгрузочные документы, информируют водителей в случае само-вывоза поставщиками.

Инструкция Ответственное лицо:

  • Отказ;
  • для юридических лиц — приемка товара по ассортименту, количеству и внешнему виду упаковки (внешнему виду товара, если товар поставляется без упаковки), осуществляется Покупателем в момент разгрузки прибывшего транспортного средства в месте доставки и фиксируется подписанием товарной накладной и/или товарно-транспортной накладной уполномоченными представителями сторон; приемка товара в исправной упаковке осуществляется при вскрытии упаковки, но не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента поставки товара;
  • в каждом случае происходит резервирование товара на складе.
  • в розничном подразделении – старший продавец/администратор торгового зала/зав.РТТ ИДД.
  • Письменно согласовывает у руководителя способ, стоимость и целесообразность доставки.
  • Обмен за счет поставщика – обязательно подтверждение КРО! — формируется документ «Запрос складу» о необходимости создания документа «Возврат товара» и проект рук. РЦ о необходимости создания документа «Брак при поставке» на соответствующее поступление;
  • В случае самовывоза поставщиком
  • в случае если доставка осуществляется за счет нашей компании, заполняется поле «за наш счет», где проставляется сумма доставки полученная от логиста.
  • Согласовывает с поставщиком вывоз.
  • После комплектации товара складом удостоверяется, что товар собран полностью и соответствует требованиям поставщика по качеству и количеству.

    В случае несоответствия по качеству иди количеству склад вносит корректировку в комплектацию. Разница по количеству между заявкой на возврат и скомплектованным товаром подлежит дополнительной перепроверке старшим кладовщиком склада.

  • Обмен без замены документов – только в случае непроизводственного брака и при невозможности установления вины обеих сторон (ограничение по сумме: совокупная стоимость товара по претензиям клиентовне более 3000 руб.

    в месяц)! – формируется проект адм.директору о необходимости создания документа «Списание товаров». Ответ требует обязательного предварительного согласования с адм.директором!

  • КМ на основании имеющихся данных или специалист отдела КРО на основании закрытого акта со статусом «возврат поставщику» либо претензии от покупателя с тем же статусом формирует «Заявку на возврат поставщику».
  • Компенсация поставщика — обязательно подтверждение КРО!

    – формируется проект рук. ОС о необходимости внесения записи в журнал «Документы по компенсации поставщиков».

  • Скидка за счет склада — обязательно подтверждение рук. РЦ – формируется проект адм.директору об удержании с виновного, дублируется сообщение рук.

    РЦ;

  • Отказ – обязательно указываются причины отказа;
  • В случае возврата нашими силами
  • В случае накопления количества товара в возврате для оптимизации транспортных расходов –
  • Уведомляет КМ об отгрузке, тот в свою очередь напоминает поставщику.
  • для физических лиц — приемка товара по ассортименту, количеству и внешнему виду товара осуществляется Покупателем в момент разгрузки прибывшего транспортного средства в месте доставки и фиксируется подписанием товарной накладной и/или товарно-транспортной накладной (товарно-сопроводительных документов) уполномоченными представителями сторон(водителем прибывшего транспортного средства).
  • по актам устанавливает признак «Копим на складе для отправки» в акте.

    Автоматический добавляется в существующий документ со статусом «накопление», в случае отсутствия документа с таким статусом – создается новый.

  • Обмен за счет поставщика – обязательно подтверждение КРО! — формируется документ «Запрос складу» о необходимости создания документа «Возврат товара» и проект рук. РЦ о необходимости создания документа «Брак при поставке» на соответствующее поступление;
  • в случае если доставка осуществляется через транспортные компании (ПЭК, Деловые линии) за счет поставщика и оплата за доставку происходит при получении товара — заполняется поле «на месте наличными поставщиком», где проставляется сумма доставки 1руб.

    так как система не даст записать реализацию, пока не проставлена сумма.

  • Цены должны быть установлены в соответствии с поступлениями, по которым поступал товар. Это определяется в момент добавления товара в документ «заявка на возврат» автоматически по следующим правилам:
  • Оператор прихода ждет водителя поставщика, по приезду согласовывает с ним загрузку, проверяет доверенность, создает и печатает реализацию.
  • для физических лиц — приемка товара по ассортименту, количеству и внешнему виду товара осуществляется Покупателем в момент погрузки на транспортное средство и фиксируется подписанием товарно-сопроводительных документов.
  • Ответственные за сбор долговых документов отдел приходов.
  • Поставщик принимает товар. В случае выявления ошибок при приемке в цене или количестве ответственное лицо пишет служебную записку на главного бухгалтера с изложением причины исправлений и с построчной подробной корректировкой цены/количества.

    Если ошибка в ценах произошла по вине ответственного лица (возвращали по цене прайса/закупочной из 1С, а возврат должен быть по конкретным ценам из документа поступления, либо несоответствие количества и качества), то на ответственное лицо налагается штраф 500 руб.

  • Обмен за счет склада – обязательно подтверждение рук.

    РЦ – формируется документ «Запрос складу» о необходимости создания документа«Возврат товара» и проект адм.

    директору об удержании с виновного, дублируется сообщение рук.

    РЦ;

  • Компенсация грузоперевозчика – обязательно подтверждение рук. ДС! – формируется проект рук.

    ДС о необходимости соразмерного уменьшения стоимости доставки (другие способы компенсации);

  • в оптовом подразделении — сотрудник отдела продаж: менеджер/помощник менеджера/рук.ОП;
  • В «заявке на возврат поставщику» заполняет страницу «доставка», проставляя способ доставки — «доставка» или «самовывоз поставщика».

    В случае проставление галки «доставка» заполняет в соответствии с требованиями:

  • Логисты ставят машину, создают документ «автомобиль доставки клиенту»
  • Оператор прихода создает реализацию на основании скомплектованной заявки и отдает логистам заявку и реализацию на вывоз.
  • Отдает оператору-прихода
  • Печатает заявку на возврат, ручкой пишет примерный срок вывоза, кто забирает
  • Устанавливает «долг поставщику по возврату товара»
  • Отдает оператору приходов для формирования отгрузочных документов
  • в случае ручного накопления – создаем или добавляем в документ со статусом «накопление».
  • для юридических лиц — приемка товара по ассортименту, количеству и внешнему виду упаковки (внешнему виду товара, если товар поставляется без упаковки), осуществляется Покупателем в момент погрузки на транспортное средство и фиксируется подписанием товарной накладной и/или товарно-транспортной накладной уполномоченными представителями сторон; приемка товара в исправной упаковке осуществляется при вскрытии упаковки, но не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента поставки товара;
  • Печатает заявку на возврат
  • При принятии решения об отправке товара, инициирует «комплектацию» на складе, установи в заказе покупателя признак «комплектация», и указав время.
  • Скидка – формируется проект ответственному в документе «Претензия покупателя» с указанием размера скидки и способе её проведения – в текущей либо последующих реализациях;
  • КМ количество определяет из потребности; Специалист КРО определяет количество на основании созданных документов (акт, претензия покупателя) и официального ответа поставщика о возврате товара.
  • Компенсация поставщика — обязательно подтверждение КРО!

    – формируется проект рук. ОС о необходимости внесения записи в журнал «Документы по компенсации поставщиков».

  • Создает запрос логистам о возможности, способах и стоимости отправки.
  • в случае компенсации наших транспортных затрат в дальнейшем поставщиком обязательно заполняется поле «за счет поставщика», где проставляется сумма доставки которую озвучивает логист.

    Эта сумма включается в план компенсации поставщиком.

  • Компенсация грузоперевозчика – обязательно подтверждение рук.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+