Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Ответ на книгу жалоб и предложений

Ответ на книгу жалоб и предложений

Ответ на книгу жалоб и предложений

Оглавление:

Ответ на обоснованную претензию потребителя


Как именно составляется ответ на жалобу клиента, не имеет особого значения.

Тем более что никто не устанавливал какую-то конкретную форму.Желательно, несмотря на суть записи, поблагодарить клиента за его внимание к работе организации, фирмы, ИП и т.

д. Ведь таким образом он помогает улучшать качество услуг и товаров.Далее в ответе уточните, какие именно меры были приняты для устранения негативных моментов в работе организации. Итогом может стать извинение за плохое обслуживание или некачественный товар, что заставили клиента оставить соответствующую запись в «Книге жалоб и предложений».

Предлагаем вам следующий пример ответа на жалобу клиента:

24. Нужен правильный ответ на жалобу на продавца в жалобной книге за грубость.

24.1. Не зная обстоятельств, любой ответ будет формальностью.

Вам помог ответ? Да Нет 25. Сегодня в продуктовом магазине, сотрудник испортил верхнюю одежду моему ребенку прономя грязный карта с которого текла краска! Я написала жалобу в книгу жалоб, что делать дальше? Заранее благодарю за ответ. 25.1.

Можете обратиться в полицию, для надлежащего фиксирования ущерба, вам откажут в возбуждении уголовного дела, однако обстоятельства происшедшего и виновные лица будет установлены. После чего можно смело в суд идти, у вас все доказательства будут на руках.

Вам помог ответ? Да Нет 25.2. Вам необходимо написать претензию в магазин, в случае отказа ее удовлетворить подавайте в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 26. Оставил жалобу в книгу жалоб и предложений, по поводу того, что не продали безалкогольное пиво, сославшись на то, что так сказано сверху.

Принесли книгу, моя жалоба там под номером 1, хотя магазину 2 года.

Оставил контактные данные. Что сделать, чтобы гарантированно получить ответ письменно?

Вдруг опять сменят книгу? Все зафиксировано фотоаппаратурой. 26.1. Так Вы не в книгу пишите. А сразу в Роспотребнадзор жалобу.

Вам помог ответ? Да Нет 27. Я не писала в банк а позвонила в ответ пьяная брань угрозы я написала в книгу жалоб ответа нет второй раз опять нет в третий раз заведена новая старая исчезла в Роспотребнадзор обратилась нет ответа письменного а так сказали что на момент их проверки книга должна быть а остальное не их дело без ответов я перестала платить они шлют смс угрозы что делать. 27.1. Платить вы в любом случае обязаны.

Вам помог ответ? Да Нет 28. Обязана ли организация давать ответ на обращение в книге жалоб, содержащее оскорбления. Покупатель пишет, что все УРОДЫ.

И на какой закон можем сослаться, если не обязаны давать ответ в этом случае. 28.1. Ответ дать обязаны. А по поводу оскорблений можете обратиться в полицию.

Вам помог ответ? Да Нет

Приблизительный план работы

Не считайте приведённый пример абсурдным.

Еще не такие письма приходится рассматривать специалистам. И ошибиться, нарушить порядок рассмотрения нельзя ни в коем случае. Приходится заниматься рутиной работой. Берет работник образец ответов на обращения граждан и повторяет обязательную схему.

Она состоит из таких этапов:

  • Проконтролировать сроки ответа на письменное обращение граждан.
  • Собрать все ответы и сформировать текст, направляемый заявителю.
  • Поставить вопрос на контроль.
  • Проанализировать соответствие законодательству предоставленной информации.
  • Направить сводную информацию заявителю.
  • Назначить ответственного за оформление документа.
  • Выявить, к компетенции какого подразделения (органа) относится вопрос.
  • Если ответчиков несколько, направить им копии.
  • Проинформировать заявителя о том, куда передано его обращение.

Этот план может пополняться по мере необходимости дополнительными пунктами.

К примеру, если речь идет о проступке работника организации, то руководство может принять решение о проведении служебного расследования.
Тогда придется ждать его итогов.

Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений в 2020 году

Что касается регистрации книги в 2020 году, то Роспотребнадзор не настаивает, чтобы обслуживающие и торговые организации проходили процедуру регистрации книги отзывов и предложений в официальном порядке.

Данная процедура необязательна.Однако, случается, что во время проверок проверяющие органы могут задавать дополнительные вопросы.

В этом случае зарегистрированная книга может помочь избежать их, и не создаст в работе препятствий.

А это большой плюс. После процедуры регистрации книге присваивается номер, который необходимо будет в нее внести, подтвердив тем самым юридическую силу документа.

Куда отправлять

Ответ на жалобу должен быть подан в той же форме, что и сама жалоба, если иное не указано в ее тексте:

  • Если обращение было направлено через интернет, то ответ ему направляется также электронным письмом и дублируется в письменной форме, если заявитель оставил свой контактный адрес.
  • Для ответа на коллективную жалобу организация не должна рассылать письма всем участникам обращения, а лишь уполномоченному лицу, чьи контактные данные были указаны в претензии.
  • В законодательстве установлено правило, что заявитель в праве требовать, в какой форме будет предоставлен ответ на его жалобу даже в том случае, когда претензии к организации были высказаны им устно.

Чтобы запустить процедуру апелляционного производства, необходимо:

  • Подать апелляционную жалобу в том судебном органе, который вынес решение по делу. Далее жалоба в течение 3 дней передается в соответствующий арбитражный суд, который будет продолжать дальнейшее разбирательство.
  • Лицо, инициирующее жалобу, обязано направить его копию со всеми сопутствующими документами всем участникам процесса. В свою очередь ответчик по жалобе также может составить отзыв на данную жалобу и в рамках апелляционного производства ознакомить с ней оппонента и судебный орган.

Как рассматриваются жалобы потребителя из книги жалоб и предложений?

234 просмотров 21 дочитываний 21 февраля 2020 в 17:21 Специальный порядок рассмотрения продавцом жалоб потребителей из книги отзывов (жалоб) и предложений не установлен.

На практике отражение претензий в книге отзывов (жалоб) и предложений является малоэффективным способом защиты прав потребителя.Продавец обязан иметь книгу отзывов (жалоб) и предложений и предоставлять ее потребителю по его требованию (п. 8 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).Также в установленных случаях предоставлять потребителю книгу отзывов (жалоб) и предложений обязан исполнитель при оказании некоторых видов услуг:п.
8 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).Также в установленных случаях предоставлять потребителю книгу отзывов (жалоб) и предложений обязан исполнитель при оказании некоторых видов услуг:п. 2 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ; п.

100 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 № 222; п. 53 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 № 785; п.

43 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 06.02.2003 № 72; п. 6 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452; п. 8 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036.В книге отзывов (жалоб) и предложений потребитель вправе изложить в том числе жалобу на нарушение своих прав со стороны продавца.По общему правилу такие жалобы подлежат рассмотрению в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей (апелляционные определения Московского городского суда от 08.09.2017 по делу № 33-31708/2017, апелляционные определения Московского городского суда от 24.10.2016 по делу № 33-36022/2016).В зависимости от изложенных в жалобе требований для продавца установлены, в частности, следующие сроки их рассмотрения и удовлетворения (п.

1 ст. 20, п. 1 ст. 21, ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей»):• по требованию об устранении недостатков товара — незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, если иной срок не определен в письменном соглашении продавца и потребителя. Срок устранения недостатков, определяемый в письменном соглашении, не может превышать 45 дней;• по требованию о замене товара — в течение 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 дней с момента предъявления требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, то срок может быть продлен до месяца;• по требованиям о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также по требованию о возмещении убытков, причиненных потребителю, — в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.На практике в связи с отсутствием в современном законодательстве о защите прав потребителей положений о порядке ведения книги отзывов (жалоб) и предложений отраженные в ней претензии часто остаются без ответа.Вместе с тем существует и иная позиция, согласно которой жалобы из книги отзывов (жалоб) и предложений должны быть рассмотрены в соответствии с законодательством СССР (Ответ Управления Роспотребнадзора по Кировской области; Письмо Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю от 06.04.2017 № 4434).При таком подходе продавец обязан рассмотреть жалобу потребителя в течение двух дней и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе продавца.

В течение пяти дней потребителю (при наличии его адреса) должен быть направлен письменный ответ (п. 8 Инструкции, утв. Приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 № 346

«Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания»

).Заметим, что на практике данный порядок рассмотрения жалоб потребителей применяется в единичных случаях.P.S.

Книга жалоб и предложений была введена в советский период, когда не было цифровых технологий, представляя собой таким образом альтернативу лишь письменным обращениям в компетентные органы, предполагая более быстрое решение вопроса по сравнению с обращением в такие органы власти за счёт добровольного исполнения обращения.Ныне возможно оперативно направить жалобу или предложение посредством Интернета через официальные сайты, в связи с чем книга жалоб и предложений неактуальна, особенно учитывая, что практика не подтверждает её эффективность, в том числе выглядит сомнительной она и в советский период.По материалам («Электронный журнал «Азбука права», 2020) Автор публикации Юрист, Подписаться Автор: Юрист Подписаться Спросить Поделиться

Ответственность администрации

Игнорирование заявлений граждан подпадает под действие Кодекса об административных правонарушения.

А последняя предусматривает штрафные санкции величиной от пяти до десяти тысяч рублей. Наказание налагается судом. Значит, дело должно дойти до этого органа, что требует определенной инициативы от потребителя. Но не стоит рассчитывать, что жалобщик не станет действовать дальше.

Не увидев ответа, человек может написать заявление в Роспотребнадзор. Специалисты устроят проверку, в том числе, изучат книгу жалоб.

По итогам разбирательства они направят материалы в суд. А доказать отсутствие нарушений тогда будет невозможно, придется оплатить штраф.

Формулирование официальных ответов на жалобы покупателей — это не самое сложное дело.

Необходимо с уважением относиться к мнению людей, а также соблюдать нормы законодательства.

Скачать для просмотра и печати: Посмотрите видео о книге жалоб и предложений 2 оценок, среднее: 3,00 из 5

Загрузка. Похожие статьи 19 июля 2018, 22:12 Июл 19, 2018 22:12 Правознайка

Нужно ли реагировать на необоснованное заявление?

Если клиент высказал необоснованную претензию, ни в коем случае нельзя сообщать ему об этом. При рассмотрении жалобы, когда она действительно не имеет логического обоснования, достаточно поблагодарить потребителя за его мнение и сказать, что к нему прислушались и вопрос будет рассмотрен.

Если при своём обращении клиент оставил контактные данные для обратной связи, представитель предприятия обязан написать или позвонить, чтобы сообщить об этом лично. Что можно отнести к необоснованным претензиям: отсутствие скидок в магазине эконом-класса, слишком острая еда в ресторане индийской кухни, сотрудник мясного отдела не может проконсультировать покупателя об ассортименте стиральных порошков и т.

п. Крайне важно подсказать недовольному клиенту, как его проблемы можно будет избежать в будущем, но не стоит говорить о том, в чём конкретно он неправ, обратившись в книгу жалоб.

к содержанию ↑

Как оформить книгу жалоб и предложений по Закону о защите прав потребителей?

Сегодня нет ни одной статьи или правового акта, который бы закреплял единственно верную форму соответствующего документа.

Ввиду этого у многих при возникновении необходимости составить такой документ возникает вопрос как правильно оформить книгу жалоб и предложений?

Поскольку стандартного варианта документа не существует, то при составлять его требуется в свободной форме.

При этом необходимо учитывать некоторые особенности оформления:

  1. Должно быть обязательно отмечено соответствующее название;
  2. Обложка акта должна быть в твердом переплете;
  3. Каждый лист выглядит так: на лицевой стороне пишется претензия, а на другой – отчет о рассмотрении.
  4. На первой странице прописываются требования по заполнению, а также перечень контактных телефонов организаций, контролирующих права потребителей;
  5. Страницы должны быть пронумерованы, обложка прошнурована и на ней обязательно необходимо найти место печати вашей компании;

Для документа для отзывов потребителей предусматривают специальные доступные стенды, а для лучшего их хранения используют футляр. Следует также иметь в виду, что Закон о защите прав потребителей гласит, что по первому требованию посетителя акт для отзывов и предложений должен быть предоставлен.

Если данное положение не соблюдается, то нарушаются права клиентов. Ввиду этого организация рискует столкнуться с проблемами.

На положительный отзыв

Реакция на положительные и рекомендации записи не менее важна, чем на отрицательные. Это даёт потребителю понять, что его слышат и к нему прислушиваются.Для ответа на положительный комментарий достаточно просто поблагодарить заявителя за его отзыв.Если заявителем были предложены рекомендации, то их тоже стоит рассмотреть и дать честную обратную связь. Даже в том случае, если в рекомендации отсутствует какой-либо конструктив в ответе надо мягко объяснить, что предложенные вещи невозможны.Примеры обратной связи на предложения и рекомендации:

  1. Уважаемый/ая (ФИО заявителя)! Благодарим за вас за внимание к нашему заведению и за ваши рекомендации! Ваше предложение показалось нам интересным. Мы обязательно обсудим его в ближайшее время и решим, как лучше претворить это в жизнь.
  2. Уважаемый/ая (ФИО заявителя)! Мы благодарны вам за внесённую запись и предложение. К сожалению, пока предложенные вами изменения невозможны. Возможно в будущем что-то изменится и мы сможем воспользоваться вашей рекомендацией.

Титульный лист

Здесь указывается следующая информация:

  1. полное название организации;
  2. личная подпись руководителя.
  3. сведения о руководителе организации: Ф.

    И. О. полностью;

  4. номер книги: обычно порядковый, например, если это второй экземпляр, проставляется № 2;

Если речь идёт о типовом образце, купленном в магазине, графа «Регистрация» не заполняется.

Если дирекция решила зарегистрировать документ, указывается организация, где книга поставлена на учёт. Напоминаем, что законов, обязывающих к этой процедуре нет.

Можно ли ограничиться телефонным звонком клиенту

Многие менеджеры полагают, что если они лично свяжутся с автором претензии по телефону, проблема будет решена, и ответ в книге отзывов писать не потребуется.Это не так.

Ответ должен быть составлен вне зависимости от обстоятельств.Часто клиенты оставляют в книге отзывов свою контактную информацию: телефоны, электронные адреса и так далее. Звонить по указанному номеру необходимо только в том случае, если речь идет именно о .

Если же потребитель написал в книге слова благодарности, можно ограничиться одним лишь письменным ответом ему.Предложения покупателей также могут остаться без телефонного ответа, однако, письменный обязательно должен быть. При этом если в книге фигурирует претензия, и клиент оставил свой телефон, связаться с ним нужно в любом случае (вне зависимости от того, обоснованы его доводы или нет).

Как отвечать на благодарность и нейтральный комментарий?

В любом случае, такие отзывы также требуют ответа.

Ответом на такой отзыв может выступить ответная благодарность руководителя организации и, например, заверение в том, что планка уровня качества будет поддерживаться. Если кому-то из сотрудников выплачена премия и выражена благодарность, это также может быть отражено.

В любом случае, конкретной формы ответа на положительный отзыв не существует.

Не рекомендуется использование лаконичных ответов в стиле «вы не правы» или «претензия не обоснована». Ответом на обращения, которые не имеют обоснований, является аргумент организации в отказе рассмотрения данного вида обращений. Допустимым вариантом ответа будет благодарность за оставленный отзыв и просьба конкретизировать жалобу, если таковая имелась.

Если жалоба имеет конкретику, но клиент не прав, то и ответ должен быть конкретным, с указанием причины отказа в рассмотрении и без указания неправоты клиента в прямой дословной форме.

Формально-юридической формы ответа на подобные отзывы не существует, и ответ дается в произвольной форме.

Тут вы найдете образцы ответов на благодарности и нейтральные отзывы в книге жалоб и предложений.

к содержанию ↑

Обоснованные и необоснованные претензии

Не во всех ситуациях компания, получившая жалобу, обязана предпринимать какие-либо действия. Известны ситуации, когда претензии применяли для извлечения прибыли.

Оставить неправомерную претензию без внимания также нельзя.

Действие повлечет за собой возникновение судебных тяжб или скандалов.Обратите внимание: Если требование заявителя обоснованно, необходимо не только дать ответ, но и извиниться, сообщив, что будут приняты все возможные меры для разрешения конфликта. Если исправление ситуации выходит за рамки полномочий, жалобу перенаправляют в соответствующую инстанцию.

Об этом обязательно нужно уведомить заявителя.

Сроки реагирования

Руководству организации отведено два дня на оформление ответного сообщения.

Однако на практике лучше делать записи сразу же. Дело в том, что граждане попадаются разные. Некоторые специально приходят в магазин, чтобы отыскать проблемные зоны.

Не увидев ответной реакции, они могут направить запрос в Роспотребнадзор.

Госорган организует проверку. Если клиент поставил перед руководством точки сложный вопрос, то с ответом можно протянуть до 15 дней.

Но желательно в журнале отставить промежуточный комментарий. Суть его состоит в том, что руководство увидело, поняло проблему и занимается ее решением.

Внимание: если посетитель оставил контактные данные, то ответное сообщение нужно направить ему лично. Пометка о такой работе делается тут же, рядом с ответной записью.

Как написать благодарность?

Благодарность пишется по тем же принципам, что и жалоба:

  • Сообщить своё имя и оставить контактные данные (по желанию).
  • Чётко расписать то, что так порадовало клиента.
  • Надо открыть новую страницу в книге отзывов, указать дату и время.

Чтобы благодарность была более конкретной, стоит хвалить заведение за определённые вещи, избегая общих фраз. Администрация ценит те комментарии, которые содержат более узкую информацию: в магазине хорошие просторные проходы, салат «Оливье» очень вкусный, персонал вежливый, администратор помогла быстро решить проблему и т.

п. Это необходимо для того, чтобы предприятие знало свои сильные стороны. к содержанию ↑

Как правильно написать жалобу в книгу жалоб и предложений – образец

Если у вас возникла необходимость оставить отзыв в книге отзывов и предложений, то необходимо знать как правильно осуществить запись.

Следует знать, что оформление рекомендации должно осуществляться с внесением:

  1. Ваших личных данных. Также можно добавить контактную информацию или адрес для обратной связи с вами;
  2. Можно сделать ссылку на конкретную статью закона;
  3. Обозначить ваши требования;
  4. Указание города;
  5. Подкрепить запись требуется личной подписью.
  6. Аргументированного описания нарушения ваших прав. При наличии доказательств сообщить об этом;

Также важным видится использовать те страницы, которые предназначены для замечаний.

Реакция на благодарность

Менеджеру, который составляет ответ на благодарность в книге отзывов, достаточно лишь поблагодарить клиента в ответ и высказать надежду о том, что последний вновь будет посещать торговую точку.Если благодарность направлена в адрес конкретного сотрудника, следует упомянуть то, что отзыв повлиял на его будущее (если, конечно, в компании есть система поощрений).Кстати, многие магазины и рестораны активно пользуются системой сотрудников на основании данных, полученных из книги отзывов и предложений. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор:ZakonGuruПоделиться 0 0Похожие записи7

1019

449

73

5166

538

Свежее

  1. 22.06.2020
  2. 21.06.2020
  3. 25.06.2020
  4. 24.06.2020
  5. 23.06.2020

КонсультацияЗвонок бесплатный ZakonGuru© 2014–2020 – Юридический журнал | Контакты: | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

В книге отзывов и обращений

В любой организации, работающей в потребительской сфере, обязательно должна быть книга отзывов и обращений.

При обнаружении в ней жалобы юридическое лицо обязано быстро отреагировать и внести в книгу письменный ответ.

Также рекомендуется продублировать ответ на жалобу потребителя по телефону (при наличии) и, по возможности, предоставить заявителю дополнительную скидку.

Книга жалоб и предложений является официальным документом, который проверяется сотрудниками Роспотребнадзора, поэтому игнорирование поступающих через нее жалоб может негативно отразиться на работе организации.

Виды обращений

Обращения в книге жалоб и предложений можно разделить на три группы:

  • Жалобы. Они отражают пробелы в качестве товара или услуги, а также – уровне подготовки персонала;
  • Благодарности. Как правило отзывы оставляют только недовольные клиенты. Однако, если в книге появился положительный отзыв, это означает, что клиент остался очень доволен работой заведения;
  • Комментарии. Сюда входят отзывы, не содержащие конкретики в стиле «отвратительно» или «низкий уровень обслуживания».

к содержанию ↑

Какую запись можно оставить в книге отзывов и предложений

Что принято писать в данную книгу? Основными видами записей, представленных в документе, являются:

  1. различные советы и предложения по улучшению качества обслуживания, товара;
  2. жалобы и нарекания;
  3. хорошие отзывы и слова благодарности.

Говорить о том, что клиент может оставить только хороший или только плохой отзыв, не стоит.

Иногда запись состоит, например, из жалобы и предложения.Если просмотреть несколько таких книг, можно сделать вывод, что в большинстве случаев клиенты все же записывают какие-то негативные комментарии.

Люди жалуются на плохое обслуживание, некачественный товар, антисанитарию, прочее.Также среди различных записей можно встретить много предложений и советов, связанных с предлагаемым клиентам товаром и услугами.

Иногда посетители просят изменить режим работы заведения, сменить обстановку, и т. д. А вот слова благодарности сотрудникам или просто добрые пожелания встретишь нечасто.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Правила составления ответа

На все ли обращения необходимо отвечать?

Закон регулирует необходимость ответа на все записи, оставленные в книге отзывов клиентами. Если информация носит благодарный характер, то достаточно отметить, что обращение получено и учтено.Уведомлять потребителя в письменной форме или по телефону в данном случае напрямую не требуется.

А вот когда оставлена жалоба, при наличии оставленных контактных данных сообщить о ходе её рассмотрения стоит незамедлительно.В какие сроки необходимо ответить на жалобу и какова ответственность за их нарушение? Книга жалоб должна проверяться регулярно, чтобы у предприятия была возможность в оговоренные законом сроки ответить на претензию.В течение двух дней после написания обращения администрация должна ответить на соответствующей странице о том, что информация принята к сведению и на её основании пройдёт разбирательство.Если клиент указал свои контактные данные (адрес или номер телефона), то в течение пяти дней после того дня, когда он оставил жалобу, с ним обязан связаться представитель компании и сообщить о рассмотрении сложившейся проблемы.Когда случай серьёзный, компания может продлить срок разбирательства до 15 суток. Если по истечении этого времени с потребителем никто не связался, он имеет право сообщить о нарушении в Роспотребнадзор, и в заведение придёт проверка.

Можно ли ограничиться только звонком потребителю?

Только одним звонком ограничиться нельзя.

Запись в самой книге обязательно должна быть.Справка!

Если потребитель оставил контактные данные: телефон и электронную почту, то информировать его по телефону является обязательным только в случае с жалобами. Благодарности могут остаться без личного оповещения.А вот реакция на запись в книге является обязательной.

Регламент такой же в случаях с предложениями.Таким образом, только лишь звонком ограничиться нельзя. Сначала нужно составить запись в книге. Если претензия является обоснованной, то позвонить нужно обязательно.

Если необоснованная – звонок также обязателен. Если выражена благодарность, можно ограничиться только записью в книге отзывов.

В каких случаях следует писать жалобу

Для организаций книга отзывов и предложений является эффективным средством обратной связи с клиентом, а появление жалоб — аварийной сигнализацией, требующей чуткого и быстрого реагирования.По мнению автора, посетителю следует писать жалобу (или отзыв) во всех случаях своей неудовлетворенности. Первостепенной же задачей руководителя является объективная оценка ситуации, и принятие действенных мер для предотвращения недовольства клиентов.

Ведь, разочарованные клиенты — непреодолимая преграда для устойчивого развития компании и повышения экономических показателей ее деятельности.

Благодаря развитию культуры бизнеса в нашей стране, многие руководители отечественных компаний начинают осознавать это.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+