Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Не выдали заменый телефон

Не выдали заменый телефон

Не выдали заменый телефон

Заключение


Таким образом, на время ремонта владельцу телефона должно быть предоставлено другое устройство, обладающее основными потребительскими свойствами ремонтируемого сотового. Ответственность за сохранность замены возлагается на потребителя.

Для предоставления подмены необходимо составить письменное заявление.

Если торговая точка его игнорирует, можно обратиться в «Роспотребнадзор» или инициировать судебное разбирательство. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Договор подряда – это письменная договорённость между сторонами, по результатам которого исполнитель оказывает клиенту определённые . Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии является услугой, которая имеет законодательные основания.

Поэтому дилеры .

Не дают подменный телефон на время ремонта по гарантии, что делать?

В магазине МВидео мною был куплен смартфон Леново, через 2,5 месяца телефон перестал включаться.

Я обратился в магазин с вопросом гарантийного ремонта мне сказали, что они(магазин) по гарантии не ремонтируют и дали телефоны сервесных центров по ремонту смартфонов Леново. В этот же день я отдал телефон в ремонт в сервисный центр.

В сервисном центре мне сказали, что результат поломки, да сам ремонт будет известен через 3-4 дня. Через 4 дня я позвонил в сервисный центр, мне сказали, что поломка серьезная и займет минимум 15-20 дней, тогда я попросил телефон на подмену они сказали что подмену не дают, а подмену должен предоставлять магазин в течении 3х дней после написания заявления. То есть мне не дают подменный телефон на время ремонта по гарантии.

Я пришел в Мвидео отдал копию чека о покупки, копию квитанцию с сервисного центра в приемке телефона в ремонт по гарантии и написал заявление: « мною в вашем магазине был приобретен смарфон Леново 11июля 20015 года. В связи с тем, что смартфон был сдан в ремонт по гарантии в авторизированный сервисный центр 12.10.2015 по причене гарантийного ремонта.

Согласно ст.20 п.2 закона зашиты прав потребителей прошу вас выдать мне подмену на время ремонта смартфона в соответствии ст.20 п.2 закона зашиты прав потребителей.

(19.10.2015)» «Через три дня мне написали ответ: Поскольку сам товар был сдан в сервисный центр, то требование о предоставлении подменного товара вы должны предъявлять организации, в которую был сдан товар. В связи с изложенным ООО мвидео не находит законных оснований для удовлетворения вашего требования предоставлении подменного товара.» Обясните правильно ли я понимаю: В ст.20 п.2 ОЗПП написано, что просить подмену я могу у продавца (Мвидео) либо уполномоченной организации(сервисный центр леново), то есть я выбираю куда мне писать требование на выдачу подмены, в не зависимости какая организация из выше перечисленных будет ремонт осуществлять.

Т.к. в законе прописано кто должен дать подмену, но не написано что он же ремонтирует поломанный телефон. Я написал заявление в Мвидео значит они и должны выполнить мое требование. В законе не сказано, что я им и телефон еще должен в ремонт отдать, так?

(хотя они же меня в этот сервис и направили, дав телефон) Ох… я запутался, уже все друг на друга тычут и никто ничего не должен, в итоге я без телефона… что мне делать?

Куда обратиться и куда и какое заявление мне написать?

Вопросы по подменному товару на время проведения ремонта

После приобретения телефона прошло немного времени, и он сломался. Написал претензию, потребовал возврата денежных средств.

Также указал на необходимость подменного телефона в период рассмотрения претензии. На мои требования магазин ответил отказом.

Насколько законны их действия? Действия магазина абсолютно законны и подпадают под п.

2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».

В частности там говорится, что подмена выдается только на время гарантийного ремонта, а также пока клиенту будет подбираться телефон для обмена некачественного товара (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП), да и то только в том случае, когда на эту процедуру уйдет более 7 дней.

Мне должны выдать подменный товар. Кто должен оплачивать его доставку? Сам подменный товар, как и его доставка, для клиента ничего не стоят.

Все расходы на себя берет исполнитель (производитель, сервисный центр, магазин). Сдала товар в ремонт, но меня даже не поставили в известность о возможности получения подменного товара.

Есть ли у меня такое право? Покупатель действительно имеет право на подменный товар.

Но продавец не обязан вам его предлагать. Выдача происходит на основании вашего заявления в течение трех дней после его написания. Как вернуть деньги за телефон, если он на гарантии, На какие товары должен быть гарантийный срок, читайте по ссылке: Отдал свой товар в сервисный центр.

Зная, что у меня есть право на подмену, потребовал выдать товар на время ремонта. Мне отказали, аргументируя свой отказ тем, что подменный фонд у них отсутствует. Правомочны ли действия СЦ? Нет, СЦ нарушает ваши права.

Согласно ст. 20 ЗоЗПП подменный фонд должен быть в любой организации, занимающейся гарантийным ремонтом и уполномоченной на такие действия.

У меня сломалась микроволновая печь. Магазин принял ее на гарантийный ремонт, но отказал в выдаче подмены. Насколько законны их действия? Действия магазина абсолютно законны. Существует перечень товаров, которые не могут выдаваться в виде подмены (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).
Существует перечень товаров, которые не могут выдаваться в виде подмены (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

Ваш товар относится к той бытовой технике, которая не может быть выдана во временное пользование в период гарантийного ремонта.

Ознакомьтесь с перечнем товаров, не подлежащим замене на время гарантийного ремонта:

  1. Оружие гражданского образца, его части, а также служебное огнестрельное оружие.
  2. Бытовые приборы, работающие от электричества, которые используются для приготовления еды и термической обработки продуктов (микроволновые и электрические печи, тостеры, электрические чайники, кипятильники, водонагреватели, прочее);
  3. Предметы мебели;
  4. Легковые машины, мотоциклы, мототехника, прицепы, номерные агрегаты, за исключение товаров, используемых инвалидами, водный транспорт;
  5. Электрические бытовые и медицинские приборы, предназначенные для личного использования (фены, щипцы, электробритвы, электрические грелки, одеяла, пледы, щетки, бигуди, бинты, зубные щетки, машинка для стрижки волос), то есть приборы, которые могут соприкасаться с кожными покровами и слизистой человека;

Сдала в ремонт айфон 6S.

Написала заявление о предоставлении подменного товара. Выдали телефон Nokia на кнопках. Меня это не устраивает. Прав ли в данном случае исполнитель?

Покупатель должен получить взамен товар, который обладает теми же потребительскими свойствами, что и отданный в ремонт (ЗоЗПП). Речи о точно такой же модели товара не идет. Что означает понятие «потребительское свойство товара»?

В ГОСТе Р 51303-2013 говорится о том, что когда речь идет о потребительском свойстве товара имеют в виду те его свойства, которые проявляются при эксплуатации его потребителем для удовлетворения потребностей. Например, если ваш телефон рассчитан на две sim-карты, а вам выдали телефон, где есть только одно гнездо для симки, ваши права будут нарушены. Мой товар забрали на ремонт. Во время передачи написал заявление с просьбой выдать подменный товар.

Положенные по Закону три дня уже прошли, а результат нулевой. Что делать, как повлиять на СЦ или магазин?

Если исполнитель не отреагировал на ваше заявление, скорее всего, заставить его быстро выполнить требование не получится.

Предлагаем несколько вариантов для решения проблемы:

  1. Составьте претензию о выплате неустойки. В данном случае неустойка составляет 1 % от стоимости товара, переданного на ремонт. Если вам не выдали подменный товар в течение 3 дней с момента составления заявления, неустойка должна насчитываться со следующего дня. Когда претензия также не будет принята во внимание, составьте исковое заявление в суд. Кроме этого вы можете потребовать компенсацию за моральный ущерб и штраф (ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»);
  1. Направьте жалобу в Роспотребнадзор. Если вам не предоставили подменный товар, это является нарушением Закона и Роспотребнадзор примет это во внимание, но ускорить выдачу подменного товара это вряд ли поможет.

    Дело в том, что данная организация будет рассматривать ваше заявление не меньше 30 дней. Что произойдет за это время не известно (может быть, вам выдадут подмену или отремонтируют товар).

Имеет ли право Роспотребнадзор наложить штраф на СЦ или магазин, если у них нет подменного фонда?

Да, имеет. Кодекс РФ об административных правонарушениях содержит статью 14.15, которая касается нарушения правил продажи некоторых видов товаров. Кроме кодекса данная норма есть и в Постановлении Правительства от 19.01.1998 г.

№ 55. В соответствии с данной статьей СЦ или магазин, который нарушили правила продажи, будут предупреждены, или на них наложат штраф.

В данном случае суммы штрафа равны: от 1 до 3 тысяч рублей на ИП, от 10 до 30 тысяч рублей на организации. Предлагаем вашему вниманию примеры дел из судебной практики, касающейся ст.14.15 КоАП РФ:

  1. дело А38-3910/2011 – штраф 1 тысяча рублей на индивидуального предпринимателя за то, что покупателю, в период нахождения его товара на гарантийном ремонте, не была предоставлена подменная морозильная камера;
  2. дело А46-11217/2014 – штраф 10 тысяч рублей на магазин за то, что он не предоставил потребителю подменный мотокультиватор на время ремонта;
  3. дело А45-2981/2011 – штраф 10 тысяч рублей на магазин Связной за факт предоставления подменного телефона на одну сим-карту, в то время, как на ремонт был сдан сотовый телефон на две сим-карты;
  4. дело А60-18278/2011 – штраф 10 тысяч рублей на магазин Связной за то, что покупателю на время ремонта не был выдан подменный телефон;
  5. дело А73-2474/2012 – штраф 10 тысяч рублей на магазин Мегафона за то, что покупатель вовремя не получил подменный телефон. Ремонт выполнял СЦ, но обязанность за выдачу подменного товара лежит на магазине;
  6. дело А24-738/2010 – штраф 10 тысяч рублей на магазин в связи с тем, что покупателю не был предоставлен подменный ноутбук. Ремонтом занимался СЦ, поэтому в магазине посчитали, что не обязаны выдавать покупателю ноутбук на время гарантийного обслуживания товара;
  7. дело А50-11191/2014 – штраф 25 тысяч рублей на магазин Связной за отказ предоставить подменный телефон на время ремонта;
  8. дело А71-10425/2015 – магазин получил предупреждение за то, что покупатель не получил подменный холодильник на время ремонта его бытовой техники.

Из всего вышеизложенного следует, что если в магазине отсутствует подменный фонд, он может быть наказан за подобное невыполнение своих обязанностей.

Передала сломанный телефон на гарантийный ремонт. Все возможные сроки ремонта уже пропущены.

Написала претензию на возврат денежных средств. Должна ли я возвращать подменный товар? Нет, не обязаны. Дело в том, что подменный товар, согласно ЗоЗПП, выдается покупателю до окончания ремонта.

Так как ваш телефон вам еще не сделали, то и подмену возвращать не стоит. Сделать это вы обязаны только после окончания ремонта или возврат денег за товар. Была ли Запись полезна? 72 из 76 читателей считают Запись полезной.

Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Выдали новый телефон по гарантии вместо того, чтобы его отремонтировать

Здравствуйте! 11 месяцев назад я приобрел Apple Iphone 6s в магазине и сейчас обнаружил недостаток — смартфон перестал воспроизводить звук через гарнитуру-при этом воспроизведение звука происходит через внешние динамики.

обратился в магазин с поломкой, они отправили в сервисный центр. и только после написания заявления, приняли у меня телефон и выдали подменный телефон айфон 7. акта приемки я не подписывал.

и когда сдавал свой, сказал им что мне нужен именно ремонт. так как на замену по гарантии сервисный центр выдают якобы новые телефоны, на самом деле всем известно что выдают восстановленные.

через три дня мне позвонили и сказали что по гарантии мне заменили на новый телефон, а мой уехал в москву на запчасти. меня это не устроило, я написал претензию и потребовал деньги назад. смартфон из магазина забирать не стал.

магазин требует подменный телефон назад. на претензию они ответили в срок. смысл в том что телефон заменен по гарантии, оснований возврата денег нет.

, 1) обязан ли я им его отдавать, так как свой еще не забрал? потому что сомневаюсь в качестве телефона.

они предлагают произвести экспертизу за свой счет и с результатами подавать иск на apple. 2)Могу ли я подать на магазин, а не на Apple, если будет доказано что телефон выданный сервисным центром восстановленный? 3)и могу ли я подать в суд на магазин что они не отремонтировали мой телефон как я просил, а заменили на новый?

Спасибо 20 Декабря 2017, 15:19, вопрос №1851798 Андрей, г.

Новосибирск

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10,0 Рейтинг Правовед.ru 4053 ответа 1467 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Пятигорск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Добрый день, на самом деле всем известно что выдают восстановленные. Андрей Вы когда телефон сдавали разве Вас не предупреждали что телефон будет заменен на другой аппарат?

Писали согласие такое? Если да то дело бесперспективное. Выдавать новые телефоны взамен сданных по гарантии у эпла обычная практика.

, 1) обязан ли я им его отдавать, так как свой еще не забрал? потому что сомневаюсь в качестве телефона.

они предлагают произвести экспертизу за свой счет и с результатами подавать иск на apple Андрей правильно предлагают.

Какие документы Вы подписывали когда сдавали телефон?

2)Могу ли я подать на магазин, а не на Apple, если будет доказано что телефон выданный сервисным центром восстановленный? Андрей на сервисный центр Вы же пишите что писали претензию. При чем тут магазин? 3)и могу ли я подать в суд на магазин что они не отремонтировали мой телефон как я просил, а заменили на новый?

Андрей в условиях сдачи на гарантию есть условие о замене аппарата при невозможности ремонта именно Вашего телефона. С уважением, Суворова Виктория. 20 Декабря 2017, 15:50 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 03 Февраля 2015, 08:56, вопрос №711627 22 Марта 2018, 17:47, вопрос №1943333 03 Декабря 2017, 21:27, вопрос №1833265 12 Мая 2016, 16:12, вопрос №1249368 18 Января 2018, 22:05, вопрос №1876928 Смотрите также

Телефон на гарантии сломался второй раз

Очередная поломка телефона, находящегося на гарантийном обслуживании, по одной и той же причине – повод для требования возврата денег или проведения замены. Нужно предъявить продавцу требование в соответствии с о возврате или замене.

Оно должно быть удовлетворено на протяжении 10-ти дней () или 7 дней () для возврата и замены соответственно.

Обязаны ли мне выплатить неустойку, если не выдали замену на время диагностики телефона?

Здравствуйте. Сломался телефон. Сдаю в магазин по гарантии.

Из магазина телефон отправляют на диагностику, чтобы выявить заводской брак или нет.

Подменный аппарат на все это время не дают. Обязаны ли мне выплатить неустойку?

25 Сентября 2017, 17:37, вопрос №1761491 Аоексей, г. Екатеринбург Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 9,1 Рейтинг Правовед.ru 16383 ответа 6487 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.
Электросталь Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,1рейтинг

Здравствуйте!да, если было заявлено требование о замене или ремонте и не выполнили одновременно заявленное письменное требование о подменном товаре в 3-дневный срок.Статья 23.

Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

25 Сентября 2017, 18:15 0 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5470 ответов 2015 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Алексей, здравствуйте!Передавая в ремонт товар длительного пользования, покупатель имеет право на предоставление ему товара со схожими потребительскими характеристиками на весь период ремонтных работ.

Требование, исходя из положений ч.

2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» может быть предъявлено к продавцу или изготовителю, а также иной уполномоченной организации и подлежит исполнению в течении трех дней с даты предъявления. Для нарушителя установленных сроков положениями ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка, размер которой составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.Роспотребнадзор рекомендует подавать указанное требование в письменном виде.

Важно отметить, что, если потребитель самостоятельно не изъявит желание на предоставление соответствующей «подмены», продавец/изготовитель не обязан предоставлять подмену и не может нести ответственность в виде неустойки в связи с этим.Кроме того, если товар купили у продавца, а после проявления дефекта отнесли его в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, то именно сервисный центр принял на себя обязанности по ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» в полном объеме.

Поэтому у сервисного центра возникает обязанность предоставить подменный товар в соответствии с п.2 ст.20 указанного Закона.Доставка товара, предоставляемого во временное пользование на период ремонта основного товара, осуществляется силами продавца в период до трех дней с даты получения соответствующего требования от потребителя.Алексей, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 26 Сентября 2017, 13:55 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 24 Ноября 2017, 14:04, вопрос №1823561 08 Февраля 2018, 21:24, вопрос №1901489 10 Мая 2018, 10:16, вопрос №1991052 30 Сентября 2017, 10:15, вопрос №1766078 06 Октября 2018, 16:45, вопрос №2126661 Смотрите также

Как получить подменный телефон на время экспертизы?

Здравствуйте! 10 дней назад купила телефон в Билайн.

Кнопки на нем не работают. Пошла сдавать на экспертизу.

Попросила взамен что-нибудь дать, на что мне ответили, что не обязаны предоставлять телефон при проведении экспертизы.

Якобы только при ремонте. Могу ли я это оспорить и как?

17 Августа 2018, 19:12, вопрос №2081646 Евгения, г. Казань Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 1234 ответа 440 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Барнаул Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Евгения!

Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП экспертиза проводится продавцом в случае спора о причинах возникновения недостатков. В Вашем случае речь, скорее всего, идет о проведении проверки качества товара.

Согласно п. 2 ст. 20 ЗоЗПП 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.Таким образом, предоставить товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, как приобретенный Вами телефон, продавец обязана на период ремонта. 17 Августа 2018, 19:21 0 0 3002 ответа 1163 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Владимир Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Евгения.

Пошла сдавать на экспертизу.Евгения А какое требование конкретно было Вами предъявлено?

Просто Вы ведь пошли в магазин не для того, что бы провести экспертизу, а для того, что бы заменить телефон либо устранить недостатки, обнаруженные в нем. А уж продавец, если не согласен с Вами может провести проверку качества, а также экспертизу товара. Поэтому, Вам необходимо оформить претензию письменно, в которой потребовать например замены товара либо устранения недостатков и руководствоваться Законом о защите прав потребителей, где определено, что: Статья 21.

Замена товара ненадлежащего качества Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

Т.е. надо претензией зафиксировать предъявление требования о замене и о предоставлении подменного товара на период замены.

Надеюсь, что помог в разрешении вопроса. Удачи вам. 17 Августа 2018, 19:26 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 11 Августа 2016, 22:37, вопрос №1343241 12 Ноября 2018, 12:25, вопрос №2164039 28 Января 2018, 13:30, вопрос №1887147 03 Декабря 2017, 05:33, вопрос №1832687 06 Ноября 2016, 23:05, вопрос №1432386 Смотрите также

Замена(подмена) телефона на период гарантийного ремонта

  1. Советы адвокатов
  1. 30.08.2018

Добрый день, всем.

Хочу поделиться своей историей

«Как я требовал от компании SONY выдать мне на замену телефон в период гарантийного ремонта.»

Советы дает Очень поучительная история о том, какие права у потребителей при гарантийном ремонте телефона! И как потребитель и как адвокат по совместительству, я Вам попробую дать полезные советы И так, мною был приобретен телефон SONY XPERIA Z5 Premium Dual. Проще говоря самый дорогой телефон Сони на этот период времени.

В период гарантии у моего телефона, как выяснилось позже, сломался шлейф, то есть телефон не видел компьютер и не возможно было передавать данные. Сдал телефон, официальному представителю ИП Чижову И.В.

(так указано в его документах и на сайте), который в свою очередь (как выяснилось позже) уже передал телефон фирменному ремонтному центру SONY в Москве. При сдаче телефона, я вдруг узнал, что мой телефон будет ремонтироваться не менее 10-14 дней, а в случае выявления серьезных дефектов, то до 30 дней. То есть, я должен от половины до одного месяца быть без телефона.

А мне, как адвокату, он нужен каждый день и не только что бы звонить, но и фотографировать документы, пересылать их и т.п.

Пришлось дополнительно изучить Закон «О защите прав потребителей» и иные нормативные акты, в части замены/подмены телефона на период ремонта. И вот как все просто оказывается.

Согласно, ч.2 ст. 20 ЗоЗПП «Статья 20.

Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией илиуполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) В отношении товаров длительного пользованияизготовитель, продавец либо уполномоченная организацияили уполномоченный индивидуальный предпринимательобязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами,обеспечив доставку за свой счет.». Я конечно составил Претензию и разослал её как ИП Чижову И.Ю., так и компании SONY (её авторизированному представителю по адресу: ) Ответ представителя, меня конечно заставил улыбнуться (сквозь слезы) прилагаю То есть, проще говоря, компания Sony, в лице своего представителя, предлагает мне бегать по всей Москве и искать, а есть ли у авторизированного ремонтного центра — телефон на подмену!?

При этом «заботливо» не указывая, у кого из авторизированных дилеров такой телефон есть!? Я вот 100 раз подумаю, прежде чем покупать продукцию SONY еще раз.

Складывается впечатление, что у компании SONY, просто нет таких дорогих телефонов на замену на период ремонта и есть ли они у её авторизированных представителей, я должен бегать и выяснять сам. Отношение в клиентам просто не выдерживает никакой критики!

Однако статья не о Sony. Тут компания не права, так как я, будучи потребителем, не обязан выяснять, кто авторизированный, а кто нет, у кого есть телефон на подмену, а у кого нет. Я сдал в гарантийный ремонт бракованный телефон SONY XPERIA Z5 Premium Dual и за не выдачу аналогичного на подмену в период ремонта несут солидарную ответственность ВСЕ — и ИП Чижов И.В.
Я сдал в гарантийный ремонт бракованный телефон SONY XPERIA Z5 Premium Dual и за не выдачу аналогичного на подмену в период ремонта несут солидарную ответственность ВСЕ — и ИП Чижов И.В. и сервисный центр и производитель — компания Sony.

Это четко прописано в законе. Все перечисленные лица, обязаны выполнить мои требования за свой счет привезти мне телефон на подмену — домой, если гарантийный ремонт свыше 3-х дней!Если они не смогли договориться между собой, кто будет отвозить, то это их проблемы. Как потребителю, Вам нужно четко понимать следующее: 1.

Вам обязаны предоставить на период ремонта Вашего гарантийного телефона — безвозмездно, аналогичный, а это значит, с теми же свойствами (качество фото, видео, скорость и т.п.) Это ЗАКОН! 2. Вам предоставить телефон, смогут только после подачи такого Заявления/Претензии и только по истечении 3-х дней с даты вручения заявления. 3. Предоставление телефона на замену происходит на Ваш адрес, по этому в Заявлении/ Претензии, Вам обязательнонужно указать свой адрес, код домофона, и желательно телефон контактного лица с Вашей стороны (жены, мужа, мамы и т.п.) 4.

Сумма неустойки за просрочку выдачи аналогичного телефона на подмену в период ремонта Вашего составляет 1% в день от стоимости телефона. Считать нужно на 4-й день с даты подачи заявления о замене телефона.

Согласно ч.1 ст. 21 ЗоЗПП За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец(изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню)в размере одного процента цены товара.

Пример расчетов пени: мой телефон стоит 59 990 рублей.

Тогда 1% х 59990 рублей =599 рублей в день. Тогда за 4 дня просрочки, мне обязаны возместить 4х599,9=2399,6 рублей. Срок подачи искового заявления в суд у меня 3 года.

Так, что у меня есть время, что бы взыскать в суде с компании SONY эти деньги.

В завершение, но не конец моей истории с ремонтом и заменой телефона: Ремонт был выполнен в 7-ти дневный срок и передали мне его уже на 7-й день.

Просрочка составила 4 дня. Со слов представителя ИП Чижова И.В. такого быстрого ремонта на его памяти не было никогда!:) Так, что нужно знать свои права и пользоваться ими. Или ждать по 30 дней, когда вам отремонтируют телефон.

мне пора составлять исковое заявление в суд, но прежде — нужно пройти процедуру до судебного урегулирования спора и направить ответчику — компании Sony Претензию! Комментарии: Отзывов нет. Адвокаты Москвы Ушаковы, Путиловы Мы имеем опыт работы в адвокатуре и правовой деятельности: все члены нашей коллегии адвокатов работали в судах, ГУВД, занимались юридическим сопровождением предприятий связи, строительства, торговли, вели всю юридическую сторону дела при слиянии Мосбизнесбанка и Промстройбанка. Именно опыт судебной практики дает такой большой процент выигранных дел в Федеральных и Арбитражных судах.

На официальном сайте коллегии адвокатов Москвы «Ушаковы, Путиловы» вы можете познакомиться с нашей работой и записаться на консультацию.

Контакты 117393, Россия, город Москва, ул. Гарибальди, д.28, корп. 1, оф.70 +7(495)135-92-11 Подпишитесь на новости и будьте в курсе. Подпишитесь на новости 2006 — 2020 © Адвокаты города Москвы «Ушаковы, Путиловы»

Подменный телефон на период ремонта

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 4.89 [9 Голоса (ов)] Рейтинг: 5 / 5

Пожалуйста, оцените Оценка 1 Оценка 2 Оценка 3 Оценка 4 Оценка 5 Требование о безвозмездном устранении недостатков может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации (АСЦ — авторизованному сервисному центру).

Право выбора лица, к которому предъявляется требование о ремонте, принадлежит потребителю. После передачи телефона в гарантийный ремонт потребитель вправе требовать от уполномоченной организации или продавца предоставления на период ремонта аналогичного товара. Подменный телефон также предоставляется по требованию потребителя в случае длительной замены товара, то есть когда потребитель готов ждать замены аппарата более 7 дней, но не более месяца.

Аналогичный товар должен быть предоставлен в течение трех календарных дней, включая выходные и праздничные дни, со дня вручения письменного заявления. Заявление о предоставлении аналогичного товара на период ремонта (скачать бланк) составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается продавцу или уполномоченной организации, другой с отметками о получении остается у потребителя.

Аналогичный товар это идентичный товар (телефон той же марки, модели) или товар близкий по своим основным свойствам и характеристикам. Основными потребительскими свойствами телефонов, смартфонов являются размеры дисплея (от 1,4 до 5,5 дюймов); тип дисплея и способ ввода данных (сенсорный, клавиши-кнопки и т.п.); используемая операционная система (android, ios, windows phone и др.); наличие или отсутствие высокоскоростного интернета (3G/4G) и фото/видеокамеры с высоким или низким разрешением, количество используемых SIM-карт. Зачастую продавцы или АСЦ на время ремонта современных смартфонов предлагают дешевенькие, иногда даже с черно-белым дисплеем, «кнопочные» телефоны способные только выполнять звонки и осуществлять передачу СМС-сообщений.

Само собой такие телефоны нельзя считать аналогичным товаром современным смартфонам.

Отказываться от таких телефонов не надо. Передача подменного телефона осуществляется документально.

В документе указывается марка и модель передаваемого на период ремонта телефона и соответственно данный документ является доказательством передачи телефона, не являющегося аналогичным сданному в ремонт. После оформления документов на подменный телефон нужно обратиться к выдавшей его организации с претензией, указывая в ней, что выданный на период ремонта телефон не является аналогичным телефону сданному в ремонт поскольку .

далее указать конкретные существенные различия между подменным и ваши телефоном, а также потребовать незамедлительного предоставления аналогичного телефона и уплаты неустойки в размере 1% цены сданного в ремонт телефона за каждый день в период с четвертого дня по день предоставления аналогичного телефона. Если требование не будет удовлетворено добровольно, то можно обращаться в суд с иском, не забыв приложить к нему копию документа о предоставлении вам подменного не аналогичного телефона на период ремонта.

Иногда бывает так, что продавец или АСЦ на требование предоставить аналогичный товар направляют друг к другу.

Например, АСЦ предлагает получить подменный аппарат у продавца. Такое поведение продавца или уполномоченной организации неправомерно, поскольку требование и лицо к которому оно адресуется, в силу закона определяет исключительно потребитель.

Закон не содержит запретов на предъявление требования о предоставлении аналогичного товара организации, к которой не предъявлялось требование об устранении недостатков.

По закону требовать подмены на время ремонта можно от продавца или уполномоченной организации. Иными словами, если потребитель сдаст телефон в ремонт в АСЦ и потребует от продавца подменный аппарат, одновременно представив доказательства передачи товара в ремонт (копию квитанции о приемке в ремонт), то продавец в силу закона обязан на период ремонта предоставить аналогичный товар.

Если продавец или уполномоченная организация, получив от потребителя заявление о предоставлении аналогичного товара на время ремонта, уклоняется от предоставления подменного аппарата или предоставляет не аналогичный телефон, либо нарушает срок передачи «временного» телефона, то в соответствии с п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит уплате неустойка в размере 1% цены сданного в ремонт телефона за каждый день просрочки. Например, при стоимости телефона 15990 руб. размер неустойки составит 159,9 руб.

в день. В случае неудовлетворения продавцом или ремонтной организацией требования о предоставлении подменного телефона на время ремонта или при отказе добровольно оплатить неустойку (пени) необходимо обращаться в суд с иском, что можно делать самостоятельно или с помощью юристов нашей организации.

Возврат средств за непредоставление замены телефона во время ремонта

Добрый вечер, уважаемые специалисты.

Буду благодарен за помощь в следующем вопросе: Ситуация: На гарантийный ремонт был сдан смартфон sony zperia Z3 dual sim, в медиа маркт. Вместе с заявлением на третирование выполнить гарантийный ремонт, было отдано заявление с требованием на предоставление замены в период ремонта товара.

Заявление было подписано сотрудником Медиа Маркт.

Далее прошло 46 дней с момента начала ремонта, я обратился за возвратом средств, мне вернули полную стоимость телефона. Но компенсацию за непредоставление замены отдавать не хотят, тянут время, говорят, что юридический отдел компании рассматривает ваш запрос. Вопрос — могу ли я подать в суд для получения компенсации за непредоставление замены = моральный ущерб?

Телефон интенсивно использую по работе, мне пришлось покупать новый смартфон с двумя симками для работы (специфика работы — частые командировки и куча электронной переписки) 11 Сентября 2016, 18:16, вопрос №1373991 Максим, г. Москва

    ,

289 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) получен гонорар 33% 9,5 Рейтинг Правовед.ru 18255 ответов 9963 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,5рейтинг

Вопрос — могу ли я подать в суд для получения компенсации за непредоставление замены = моральный ущерб?МаксимМаксим, здравствуйте.

Да, можете. Право требовать подмену на время гарантийного ремонта предусмотрено ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» 2.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.Неисполнение данных требований предполагает применение последствий в виде взыскания неустойки.Статья 23. 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.Статья 15.

Моральный вред, причиненный потребителювследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 11 Сентября 2016, 18:22 0 0 получен гонорар 33% 6149 ответов 3120 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Горюнов Евгений Юрист, г.

Ивантеевка Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 3120отзывов
  2. 6149ответов

Далее прошло 46 дней с момента начала ремонта, я обратился за возвратом средств, мне вернули полную стоимость телефона.

Но компенсацию за непредоставление замены отдавать не хотят, тянут время, говорят, что юридический отдел компании рассматривает ваш запрос.МаксимВы вправе обратиться в суд и требовать компенсации в размере 1% в день от стоимости товара Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)1.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

11 Сентября 2016, 18:25 0 0 получен гонорар 33% 10661 ответ 3556 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10661ответ
  2. 3556отзывов

Добрый день!Да, конечно право требовать неустойку и моральную компенсацию у Вас есть, как и писали мои колеги выше. Требование об уплате неустойки Вы предъявляли претензионно?

Если да, то в таком случае уже можете обращаться в суд! В случае необходимости — обращайся помогу за небольшую плату составить претензию или исковое!

11 Сентября 2016, 18:33 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 12 Сентября 2017, 20:38, вопрос №1750053 14 Июля 2018, 14:11, вопрос №2052328 21 Декабря 2016, 22:53, вопрос №1481739 14 Ноября 2018, 10:04, вопрос №2166434 01 Июля 2016, 00:21, вопрос №1301208 Смотрите также

Купили новый телефон, на второй день сломался. Подмену нам не выдали, забрали на 21 на экспертизу.

Что делать?

здравствуйте.Купили телефон за 17 000 в салоне МЕГАФОН.Через день,телефон просто не стал включаться.Мы отнесли телефон обратно в салон.Встретили нас не дружелюбно,кричали,хамили.Продавец,сказал что никакой ответственности не несет .Поэтому они берут телефон на экспертизу на 21 день.И подмену телефона они не дают.То есть почти на месяц мы остались без телефона и денег.Мой муж спросил можно ли ускорить процесс.Ответил продавец,что,да .Нам нужно самим отвезти телефон в сервисный центр.Когда мы приехали в этот центр.Нам сказали что никакую экспертизу они не делают.Мы вернулись обратно в салон Мегафон.Вразумительного ответа мы не получили,за чем нас отправили в сервисный центр.В итоге телефон они забрали на экспертизу.что это за экспертиза?и должны ли были дать нам подмену?куда идти жаловаться на продавца?несет ли продавец ответственность за некасчественную технику? 12 Мая 2016, 18:26, вопрос №1249541 Андрей, г.

Ростов-на-Дону Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 236 ответов 51 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Волжский Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, в Вашем случае применяется Закон о защите прав потребителя,Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Статья 21.

Замена товара ненадлежащего качества1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителяТребования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 12 Мая 2016, 18:44 0 0 100 ответов 20 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день! 1. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В данной части действия продавца законы! 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Для того чтоб получить подменный телефон вам было необходимо направить продавцу претензию с требованием его предоставить. Заявления, что мы этого не делаем, стандартная ситуация, но надлежащим образом составленная претензия либо меняет ситуацию, либо потом используется в суде.3. Жалобу можно направить в Отдел защиты прав потребителей Управление Роспотребнадзора в вашем регионе.

Можно обратиться с исковым заявлением в суд(в вашем случаи мировому судье по вашему месту жительства). Можно и туда и туда, вас в этом никто не ограничивает.4. Да продавец несет ответственность предусмотренную ФЗ » О защите прав потребителей».P.S.

Чтоб не наделать глупостей, при защите своих прав как потребителя обратитесь к специалисту. Могу посоветовать вам хороших специалистов в г.

Ростов-на-Дону. 12 Мая 2016, 18:46 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 18 Марта 2017, 09:47, вопрос №1575970 14 Августа 2018, 12:38, вопрос №2078132 29 Января 2013, 19:43, вопрос №40803 24 Декабря 2015, 04:56, вопрос №1082417 04 Апреля 2016, 12:36, вопрос №1206966 Смотрите также

Когда составляется претензия

Грамотно написанная претензия залог успешного разрешения конфликта в досудебном порядке в случае поломки устройства и отказа магазина удовлетворять ваши требования. По возможности для ее составления следует обратиться к юристу.

Но, изучив закон, сделать это можно самостоятельно.В документе должна содержаться следующая информация:

  1. Список документов, подтверждающих покупку устройства. К претензии прикладываются копии.
  2. Кому адресована претензия. Указываются реквизиты продавца.
  3. Требования, предъявляемые продавцу для решения проблемы.
  4. Когда и при каких обстоятельствах куплен товар.
  5. Описание неисправностей и как они были обнаружены.
  6. Контактные данные потребителя.
  7. Стоимость товара, его характеристики (название, модель, цвет, идентификационный номер) и срок гарантийного обслуживания.
  8. Дата и подпись.

Претензия составляется в двух экземплярах: один остается в магазине, другой у покупателя. Отправляется письмом с уведомлением или отдается лично.На документе обязательно должна стоять дата его принятия, подпись ответственного лица и печать либо у покупателя остается корешок об отправке письма.Если продавец отказал принимать претензию лично, потребуются показания свидетелей. Ими могут быть любые сторонние лица либо знакомые.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+