Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть обувь без чека

Можно ли вернуть обувь без чека

Можно ли вернуть обувь без чека

Процедура возврата обуви в магазин по закону

На обувь, как и на другие повседневные товары, распространяют свое действие гарантии возврата. Магазины зачастую не информируют покупателей о правилах обмена, возмещения затрат и установки гарантийных сроков. Потребители порой не знают, как осуществляется возврат обуви по закону и что можно предъявить при отказе продавца.

Сроки возврата обуви в магазин

Возврат обуви по закону проводится в установленные сроки:

  1. при предъявлении товара надлежащего качества соблюдается 14-дневный период с даты, следующей после дня покупки;
  2. в ситуации со сдачей обуви ненадлежащего качества отсчитывается гарантийный срок.

Срок возврата зависит от типа оплаты. Наличные отдаются в день обращения, а при безналичном расчете придется ожидать проведения банковских операций.

Но магазин может уведомить о 3-дневном сроке на возврат средств.Порядок возврата денег регламентируется в документах торговой точки и уголке потребителя.

Возврат обуви ненадлежащего качества без чека

Если у потребителя отсутствует чек, то порядок для отказа от бракованной покупки будет следующим.Шаг 1. Оформление .Этот документ включает в себя:

  1. дату покупки;
  2. обстоятельства возникновения брака;
  3. перечень доказательств покупки, прилагаемых взамен чека.
  4. сведения о покупателе (ФИО, адрес, телефон), о магазине и товаре (его характеристики, количество и стоимость);
  5. требование вернуть стоимость некачественной обуви;

Понадобятся два экземпляра претензии, один из которых получит продавец, а второй сохранит потребитель после получения на нем отметки магазина о принятии. Образец претензии можно посмотреть .Шаг 2.

Подготовка доказательств покупки.Так же, как и при возврате качественного товара, покупателю следует предоставить в магазин факта покупки: гарантийный талон, коробку, памятку об уходе за обувью.Шаг 3.

Вручение претензии продавцу.Претензию можно вручить лично продавцу или отправить с описью вложения и уведомлением о доставке.Шаг 4. Получение денежных средств.Продавцу предоставляется 10 дней для возврата стоимости обуви.

Срок отсчитывается от даты получения претензии (ст. 22 Закона).До истечения этого срока продавец может провести , чтобы определить причины дефекта (п.

5 ст. 18 Закона).Независимо от повода возврата обуви без чека покупателю следует сохранить свой экземпляр заявления или претензии, а также фотографии доказательств покупки до получения стоимости товара для защиты от возможных продавца.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор:ZakonGuruПоделиться 0 0 Похожие записи539

215 2693 114 82 253 Свежее

  1. 21.06.2020
  2. 22.06.2020
  3. 23.06.2020
  4. 25.06.2020
  5. 24.06.2020

КонсультацияЗвонок бесплатный ZakonGuru© 2014–2020 – Юридический журнал | Контакты: | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Можно ли вернуть товар без чека?

Анонимный вопрос · 21 февраля 2018131,4 KИнтересно27 · 21Подписаться 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.© КонсультантПлюс, 1997-2019 53 · Хороший ответ32 · 71,1 KУ меня в магазине без чека не взяла блузку требует чек я не знаю где он.

что мне делать?Ответить275Показать ещё 15 комментариевКомментировать ответ.РекламаЕщё 7 ответов · 759Образование техническое, но люблю театр и живопись, дачный маньякПодписатьсяМожно, если товар не относится к категории, которые нельзя сдавать обратно в принципе — нижнее белье, например.

«Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований»

( часть 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»).

Чтобы. Читать далее28 · Хороший ответ21 · 41,4 K»попросить друзей написать свидетельские показания о приобретении товара». Пусть напишут, что были рядом при. Читать дальшеОтветить1010Показать ещё 5 комментариевКомментировать ответ. · 633Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!

· 633Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте! Да, отсутствие чека не является препятствием для возврата товара. Как было отмечено выше, согласно п.

5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Если решите воспользова. Читать далее9 · Хороший ответ2 · 7,3 KКомментировать ответ.

· 101ПодписатьсяРоссийским законодательством предусмотрен законный возврат приобретенной продукции. Возврату подлежит как качественный товар, так и продукция ненадлежащего качества. Необходимые действия, процесс оформления возврата, а также сроки возврата описаны в Федеральном Законе «О защите прав потребителя».

Гражданин имеет право сделать возврат, обмен некачественного, или не. Читать далее10 · Хороший ответ7 · 12,1 KКомментировать ответ.Реклама · -5ПодписатьсяВ обычной практике при возврате приобретенной вещи, техники и прочей продукции клиент должен предъявлять чек. Он служит подтверждением факта заключения договора купли-продажи с конкретным продавцом.

На основании части 5 статьи 18 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 товар можно вернуть в магазин даже не имея чека. Аналогичная норма содержится в статье 493 ГК РФ. При. Читать далее8 · Хороший ответ10 · 7,3 KКомментировать ответ.

· 1,8 K Юрист. Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +79529030001 · ПодписатьсяМожно вернуть товар и деньги за него только за товар не надлежащего качества. В случае если товар надлежащего качества обменять на аналогичный товар (при условии, что данный товар не в ключён в перечень товаров не подлежащих обмену установленным Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55 ) и без чека, а вслучаях если у продавца отсутствует аналогичный. Читать далее2 · Хороший ответ7 · 4,0 KСпасиб, ответ полезныйОтветитьКомментировать ответ. · 188Бесплатная консультация юриста · ПодписатьсяОтвечаетПросто так вернуть товар надлежащего качества Вы не можете без чека. Вернуть можно только если в товаре есть недостатки.
Вернуть можно только если в товаре есть недостатки.

Сначала Вы вправе лишь требовать обмен.

Ст. 25 ФЗ «О ЗПП»Подробнее 4 · Хороший ответ13 · 4,8 KНеправда, у меня дочь работала в магазине одежды (сеть), восстанавливается чек и совершается возврат денег.

Ответить2Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ.РекламаВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также · 123Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетСогласно требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей» с последующим вовзратом средств осуществляется в течение установленной гарантии.

  1. Соблюдены условия хранения, транспортировки;
  2. Товар не подвергался ремонту третьими лицами или потребителем (без согласия продавца);
  3. Расторжение сделки осуществляется при соблюдении определённых условий:
  4. Наличии чека.
  5. Потребитель не приобретал товар с уценкой по причине наличия неисправности.
  6. Действует гарантийный период (при отсутствии талона гарантии — 2 года со дня покупки);
  7. Товар имеет производственные дефекты, возникшие по вине изготовителя, а не при эксплуатации покупателем;

3 · Хороший ответ3 · 13,4 K · 167ОтвечаетПрямо скажем, запоздалый ответ!)Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По большому счёту, добавить к содержанию приведённой выше статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», больше нечего.С уважением, адвокат Сергей А.

Комягин 2 · Хороший ответ · 349 · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Да, такое возможно, причем не только в магазинах Леруа Мерлен. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» (пункт 5, касается возврата некачественных товаров) сказано, что отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении претензии потребителя.
В статье 18 закона «О защите прав потребителей» (пункт 5, касается возврата некачественных товаров) сказано, что отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении претензии потребителя. Отсутствие чека можно компенсировать другими документами (выписка или платежка из банка и пр.) или даже свидетельскими показаниями.

В случае с обменом или возвратом качественных товаров, которые не подошли (ст.

25 закона) необходим товарный или кассовый чек, но их отсутствие опять же не мешает вам воспользоваться показаниями свидетелей или принести другой документ в подтверждение оплаты покупки.8 · Хороший ответ · 6,6 K · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Качественный товар в течение первых 14 дней возможно вернуть в магазин при соблюдении следующих условий:

  • Есть чек, хотя его отсутствие не является препятствием для возврата.
  • Товар не подошел по размеру, комплектации, цвету, расцветке, фасону, форме, габаритам.
  • Товар не входит в перечень из постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998.В этом перечне, в частности, есть вот такой пункт (скорее всего, в магазине ссылаются на него, но к кабелю он не подходит):
  • Товар не был в употреблении, то есть не нарушен товарный вид, сохранены все фабричные пломбы, ярлыки и потребительские свойства товара.
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Так что, если все 4 условия у вас соблюдены, обмен должны были сделать. Обратите внимание, что в первую очередь в таких случаях идет речь именно об обмене товара на подходящий.

Настоять на возврате денег вы можете, если подходящего товара на обмен в магазине нет. Также возврат денег возможен, если сам магазин не против его сделать вместо обмена. Если кабель просто не понравился, перестал быть нужен и т.п., магазин может не возвращать деньги и не делать обмен.Хороший ответ · 1,4 K · 896Обожаю слушать музыку всех форматов и смотреть трогательные фильмы.Согласно закону «О защите прав потребителей», обувь, которая вам не подошла по каким-либо причинам, даже если она не бракованная, можно вернуть в магазин в течение 14 дней.Обязательным является наличие кассового и товарного чека.4 · Хороший ответ1 · 1,1 K

Действия покупателя после написания претензии

На рассмотрение заявление с претензией отводится не больше 10 дней.

Наличие квитанции об оплате не отражается на сроке рассмотрения. Чаще всего после подачи заявления представитель магазина сразу согласовывает с потребителем дату очередной встречи. О принятом администрацией магазина решении клиента могут уведомить в телефонном режиме или смс-сообщением.При положительном решении, продавец назначает дату и время, когда можно будет обменять товар или получить за него деньги.Нужно помнить:

  1. зная как сдать обувь без чека (особенно если товар оказался некачественным) клиенту важно не затягивать с написанием претензии и не бояться отстаивать свои интересы;
  2. при покупке обуви предпочтение лучше отдавать магазинам, которые дорожат своей репутацией, а не точкам на рынке.

К примеру, за кроссовками лучше отправиться в крупные торговые компании, специализирующиеся именно на спорттоварах.

Ведь на практике известно немало прецедентов, когда предприниматели малого бизнеса в корыстных целях отказывали в удовлетворении требований, осознавая, что обратившийся к ним гражданин юридически безграмотен.Крупные торговые компании всегда готовы пойти на компромисс с клиентами. К примеру, в «Спортмастере» в течение двух недель после покупки покупателям без проблем обменяют не подошедшую по размеру или цвету обувь, без признаков носки.

Доказать факт приобретения можно при помощи бонусной карты.

Мой 100% работающий образец претензии на возврат обуви

Итак, вам захотелось осуществить возврат обуви в магазин, и теперь вы ищите в интернет образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества или какой-либо иной образец.На большинстве сайтов юридической тематики предлагается какой-либо один образец претензии на возврат обуви.В таком образце невозможно учесть сразу все возможные ситуации, которые могут возникнуть у вас, как у потребителя, в практике общения с продавцом.Именно поэтому такие одиночные образцы, разбросанные по многочисленным сайтам в Интернете, не помогут вам на деле осуществить возврат обуви в магазин, потому что такие шаблоны оторваны от реальных условий и не проверены на эффективность правоприменительной практикой.Если вы ищите реально работающий образец претензии на возврат обуви, учитывающий конкретно вашу ситуацию, то у меня для вас очень хорошие новости.В этом разделе моей статьи, вы сможете получить не просто образец претензии на возврат обуви под все ситуации, которые могут возникнуть.Такого образца претензии просто не существует.Я готов предоставить вам нечто большое, а именно все мои образцы претензий на возврат обуви, которыми я пользуюсь сам, и которые проверены уже на практике и неоднократно доказали свою эффективность.Под каждую ситуацию, которая у вас может возникнуть, у меня есть для вас свой качественный и, главное, 100% работающий образец претензии на возврат обуви.Представляю Вашему вниманию шесть работающих образцов претензий на возврат обуви в магазин. Почему эта покупка будет для вас выгодной во всех смыслах?1.

Во-первых, если вы обратитесь за помощью в подготовке претензии к другому юристу, то минимальная цена за претензию у юристов колеблется сейчас от 3000 до 5000 рублей в зависимости от региона.И это только за ОДНУ претензию под конкретную ситуацию, вдумайтесь!

Я же Вам представляю сразу шесть собственных образцов претензий, при этом, по очень адекватной цене = 300 рублей. Таким образом, ваша экономия очевидна.2. В отличие от всяких умельцев, которым чихать на своих посетителей и в отличие владельцев «как бы юридических» сайтов, для которых единственная задача сорвать побольше бабла с недоверчивого посетителя сайта, я отвечаю перед вами за качество каждого предлагаемого мною образца претензии.3.
В отличие от всяких умельцев, которым чихать на своих посетителей и в отличие владельцев «как бы юридических» сайтов, для которых единственная задача сорвать побольше бабла с недоверчивого посетителя сайта, я отвечаю перед вами за качество каждого предлагаемого мною образца претензии.3.

Все предлагаемые мною образцы претензий прошли испытания «в боевых условиях». Все мои друзья, знакомые, а также мои клиенты благодарны мне за эту качественную работу.4.

Формулировки в каждом моем образце претензии тщательно выверены и изложены максимально подробно, чтобы у продавца обуви не было возможности что-либо противопоставить вашим законным требованиям и не устраивать с вами юридический баттл, как в том смоделированном мною примере, о котором вы читали ранее в этой моей статье.5. Эффективность каждой из предлагаемых мною претензий составляет в настоящее время около 92%.Это означает, что в 92% случаев продавцы после получения претензии, оформленной в соответствии с моими формулировками и доводами – удовлетворяют требования покупателя.Остальные 8% приходятся на так называемых «безбашенных» продавцов, которые и слышать ничего не хотят про закон и про права потребителя.6. Простота использования моих образцов претензий.Выбираете подходящий под вашу ситуацию образец претензии, заменяете исходные данные вашими и отправляете претензию почтой или же непосредственно вручаете представителю магазина.Для вашего удобства то, что необходимо заменить вашими данными я выделил в тексте другим цветом.

Всё, что указано в шаблонах черным шрифтом редактировать и менять не советую, так как от этого может пострадать эффективность претензии.7. Экономия вашего времени и денег.Этот пакет с претензиями не какой-то одноразовый продукт.

Обувь мы покупаем постоянно.А это значит, что если у вас возникли какие-либо проблемы с обувью и вы решите предъявить следующему продавцу требования о защите прав потребителя – вам не нужно уже будет тратить время на поиски информации в интернете о том, как и что сделать в вашей ситуации.Достаточно открыть подходящий под вашу ситуацию шаблон претензии, который вы у меня приобрели ранее и решить проблему в свою пользу.При этом, за повторное использование шаблона денег я с вас ведь не беру.8.

В случае, если вы отправили претензию, сделанную по одному из представленных мною образцов, то при неполучении от продавца ответа на вашу претензию, вы можете без труда превратить претензию, сделанную по моему образцу, в исковое заявление, заменив там фразу ПРЕТЕНЗИЯ, на фразу ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ, и указав в шапке иска адрес суда.Другими словами, если вы решите обращаться в суд, то вам не потребуется прибегать к помощи юриста при составлении искового заявления (а в среднем услуги юриста по написанию искового заявления сейчас колеблются от 3000 до 7000 руб. в зависимости от региона). Так что делайте выводы.Это ещё один довод в пользу качества предлагаемого мною пакета с образцами претензий по возврату обуви в магазин.А теперь представьте, сколько вы можете сэкономить в перспективе вашего времени, денег и, главное, нервов – один раз приобретая весь комплект документов по адекватной цене у меня и пользуясь ими многократно по мере необходимости.Надеюсь, что я вас убедил, и теперь вы понимаете за что платите свои кровные 300 рублей.

Это того стоит, поверьте. Купить готовые образцы претензийА теперь двигаемся дальше.

Оформление процедуры возврата приобретенной продукции без платежного документа (чека)

Для принятия магазином пары обуви либо претензии, необходимо:

  1. Приложить копию кассового чека. При его отсутствии – предоставить показания свидетелей, которые видели покупку (статьи 18 и 25 Закона).
  2. Составить письменное заявление-претензию, в котором указать: дату совершения покупки; артикул товара, его стоимость; причину возврата или замены.

Если действия не принесут удовлетворительного результата, то можно воспользоваться услугами независимых экспертов. После проведения такой экспертизы, копия с ее результатами отправляется в магазин.

Дополнительно покупатель может указать о возмещении потраченных средств в своих письменных требованиях. Если ответа от магазина не последует, то следует обратиться с оформленным соответствующим образом заявлением в Роспотребнадзор или суд. Состав искового заявления следующий:

  • Строка со словом «Заявление».
  • Подпись истца.
  • Паспортные данные покупателя.
  • Описание претензии (конфликта) и требований заявителя согласно действующему законодательству.
  • Наименование и реквизиты магазина.

Суд и иные инстанции могут требовать копию результата проведенной экспертизы.

При удовлетворении ходатайства истца затраты, которые понес покупатель, будет обязан возместить продавец.

Будьте внимательны! Срок возврата или обмена обуви может составлять от 14 до 45 дней.

Он зависит от полноты данных, предоставленных о товаре, и необходимости проводить экспертизу.

При осуществлении покупателю возврата денег за товар, продавец обязан выполнить процедуру в срок, не превышающий 3 дней. В иных случаях условия должны оговариваться отдельно.

Была ли Запись полезна? 7 из 9 читателей считают Запись полезной. Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Когда можно вернуть товар без чека

Если покупатель хочет вернуть товар продавцу, ему нужно предъявить чек, подтверждающий факт совершения покупки именно в этом магазине. Но такой документ у покупателя есть не всегда — он может забыть его на кассе, потерять или выбросить. Однако это не значит, что вернуть товар без чека не получится.Согласно п.

4 ст. 26.1 закона РФ «О защите.» от 07.02.1992 № 2300-1, а также ст.

493 ГК РФ отсутствие чека у покупателя не является основанием для отказа в возврате товара. В этом случае ему придется доказать факт приобретения товара у определенного продавца иным способом.

Как я сдала дефектную обувь без чека и гарантии

В сентябре прошлого года, спасая деньги от кризисного обесценивания, я решила эффективно вложить их в сапоги: высокие, из модной лакированной кожи.

Недешевые.Через месяц, как обычно, закончилась гарантия. Чек к этому времени я уже нечаянно выбросила при генеральной уборке квартиры.А через три месяца носы сапог начали трескаться. Я забежала в мастерскую, там попытались что-то заклеить, подкрасить, но помогло ненадолго.

В конце концов трещины разошлись настолько, что сапоги стали намокать даже от снега. Да и вид у них стал – не для слабонервных.И я решила испытать на практике: чего стоит сдать дефектный товар без чека после окончания гарантии. Тем более что подобная ситуация, судя по читательской почте, встречается очень часто.Подготовка к боюЗадача номер один в таких случаях – когда нет чека – доказать, что вы купили товар именно в той торговой точке, куда пришли его сдавать.В моем случае продавщицы тут же стали отпираться: «В нашем торговом центре каждый второй такие сапоги продает – чего вы к нам-то пришли?!».Имейте в виду: по закону подтверждением факта приобретения товара у конкретного продавца могут служить самые разные доказательства:- упоминание названия торговой фирмы или продавца-индивидуального предпринимателя в накладной, товарном чеке, на бирке, прикрепленной к изделию, и т.д.;- свидетельские показания очевидцев, вместе с которыми вы совершали покупку;- фирменная упаковка с указанием данных о продавце;- серийный номер изделия, артикул и другие данные о товаре, указанные на нем и зафиксированные в документации торговой точки;- а также любые иные доказательства.В моем случае подтверждением стала сохранившаяся коробка сапог с их артикулом.

Тем более что подобная ситуация, судя по читательской почте, встречается очень часто.Подготовка к боюЗадача номер один в таких случаях – когда нет чека – доказать, что вы купили товар именно в той торговой точке, куда пришли его сдавать.В моем случае продавщицы тут же стали отпираться:

«В нашем торговом центре каждый второй такие сапоги продает – чего вы к нам-то пришли?!»

.Имейте в виду: по закону подтверждением факта приобретения товара у конкретного продавца могут служить самые разные доказательства:- упоминание названия торговой фирмы или продавца-индивидуального предпринимателя в накладной, товарном чеке, на бирке, прикрепленной к изделию, и т.д.;- свидетельские показания очевидцев, вместе с которыми вы совершали покупку;- фирменная упаковка с указанием данных о продавце;- серийный номер изделия, артикул и другие данные о товаре, указанные на нем и зафиксированные в документации торговой точки;- а также любые иные доказательства.В моем случае подтверждением стала сохранившаяся коробка сапог с их артикулом. К тому же покупку я делала вместе с сестрой, которая при необходимости могла бы дать свидетельские показания — я указала это в претензии (см.

образец).Обратите внимание: грамотно составленная претензия зачастую оказывается самым действенным орудием. Причем, в ней важно не только содержание, но и форма – стиль, тон вашего «выступления» — максимально краткий и жесткий: не «прошу», а «требую», «отказываюсь от исполнения договора» и т.п. (см. образец претензии ниже).Итак, распечатав претензию в двух экземплярах, я отправилась с коробкой «убитых» сапог в торговый центр.Администрация – друг покупателяУзнав, что у меня нет чека, сотрудницы салона обуви возмутились (см.

выше), а услышав, что еще и гарантия закончилась 5 месяцев назад, просто обалдели: «И у вас хватает совести что-то требовать?!»Внимание: если продавцы отфутболивают, начинают хамить и т.п., не тратьте время и нервы попусту, а сразу переходите к письменной форме общения – передавайте претензию.Один экземпляр оставляете продавцу, а на втором, который вы заберете себе, сотрудник магазина должен поставить отметку о приеме с подписью или печатью.Нередко встает вопрос: что делать, если претензию брать отказываются – «директор запрещает», «старшего менеджера нет» и т.п. Есть несколько выходов:1) Сразу пожаловаться в администрацию торгового центра. Здесь заинтересованы, чтобы «подопечные» магазины работали нормально, без скандалов, связанных с нарушением прав покупателей и чреватых выездными проверками Роспотребнадзора.В моем случае после визита в администрацию продавщица немедленно беспрекословно приняла претензию и поставила отметку на моем экземпляре.2) Потребовать книгу жалоб и предложений торговой точки и вписать претензию туда.

Для себя в этом случае нужно записать реквизиты вашей жалобы в книге: страницу, номер обращения, дату.3) Отправить претензию по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.Спор разрешит экспертизаЛюбимый аргумент продавцов для отфутболивания покупателей – «перевод стрелок»: потребителя обвиняют, что он сам виноват в порче товара. Мне, например, заявили:

«Вы наверняка в этих демисезонных сапогах в мороз ходили, потому они и потрескались»

.Важно: в подобных ситуациях – когда возникает спор о причинах дефекта – проводится экспертиза. В период гарантии по закону ее оплачивает продавец.

Если же гарантия закончилась, то магазин вправе потребовать, чтобы покупатель сам сдал товар на экспертизу и принес заключение о результатах. В случае подтверждения заводского брака или других дефектов производственного характера магазин возмещает покупателю расходы на экспертизу.Имейте в виду: на практике, если вы обращаетесь за помощью в администрацию торгового центра, то нередко экспертизу назначают за счет продавца даже после окончания гарантии – так было и в моем случае.

При этом с покупателя берут расписку: если экспертиза не подтвердит производственный брак, то вы обязуетесь оплатить ее.В крупных торговых центрах эксперты обычно приезжают прямо «на место» и проверяют качество товаров сразу по заказам нескольких торговых точек.

У покупателей может возникнуть мысль: а не «прикормлены» ли такие «постоянные» эксперты торговыми точками?! Чтобы не терзаться сомнениями и не допустить злоупотреблений, воспользуйтесь законным правом потребителя присутствовать при экспертизе товара.

А чтобы вас не «прокатили» — мол, забыли известить, не дозвонились и т.п., обязательно укажите в претензии: прошу сообщить мне о месте, дате и времени проведения экспертизы в соответствии с п.

5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».НА ЗАМЕТКУКак пояснили мне в Московском обществе защиты потребителей (МОЗП), в большинстве случаев экспертиза обуви, как и многих других непродовольственных товаров, проводится по органолептическим показателям – проще говоря, эксперты внимательно осматривают товар и по внешним признакам делают заключение о причине появления дефекта.Так что огромное, решающее значение имеют квалификация и опыт конкретного эксперта. Если вы не согласны с его выводами, можете сами сдать товар на независимую экспертизу в какое-либо другое экспертное бюро (адреса можно найти по поисковой системе в Интернете).Лично я, чтобы быть во всеоружии, заранее проконсультировалась с опытными экспертами МОЗП: как по их мнению можно расценить трещины на моих сапогах. Мне сообщили, что трещины на лакированной поверхности обуви зачастую свидетельствуют о несоответствии коэффициентов растяжимости кожи и ее лакового покрытия.

А это – самый что ни на есть производственный дефект, за который несет ответственность продавец товара.Подробнее о других возможны недостатках обуви и причинах их появления можно почитать на сайте Московского общества защиты потребителей по ссылке «Приходите за деньгами»По закону на возврат денег за некачественный товар продавцу отводится 10 дней. Мне позвонили на 5-й день:

«Мы внимательно ознакомились с вашей претензией, приезжайте за деньгами»

. Даже экспертиза не понадобилась…ЭТО ПРИГОДИТСЯ!По закону покупатель имеет полное право предъявлять претензии по поводу недостатков товара, если эти дефекты обнаружились после окончания гарантии в разумный срок в пределах двух лет после приобретения товара (п.

5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).Анна Добрюха ждет ваши истории и вопросы на сайте и по электронной почте претензии, которая эффективно убеждает торговцев вернуть деньги за дефектный товар:Директору ООО «Ромашка»Претензия28 сентября 2008 года мною были приобретены сапоги в вашей торговой точке. Использование осуществлялось аккуратно, в соответствии с обычными правилами эксплуатации товаров такого рода. Однако по истечении нескольких месяцев носки обнаружились дефекты производственного характера: лаковое покрытие на носах сапог глубоко растрескалось, задние швы начали расходиться.

Таким образом, сапоги потеряли товарный вид и потребительские свойства.На основании вышеизложенного в соответствии с п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата денег за товар ненадлежащего качества – 8 тысяч рублей, уплаченных мною за сапоги.Обращаю ваше внимание, что в соответствии с п. 5 ст. 19 Закона требования потребителя в связи с недостатками товара могут быть предъявлены после окончания гарантии на товар в пределах двух лет после передачи товара потребителю.Также в соответствии с п.

5 ст. 18 Закона отсутствие у покупателя кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. При необходимости факт и дата приобретения товара могут быть подтверждены иными доказательствами – в частности, имеется свидетель-очевидец покупки (может быть составлен акт о свидетельских показаниях), также дата покупки может быть проверена по журналу учета продаж торговой точки.Напомню, что на удовлетворение требования потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества продавцу отводится не более 10 календарных дней, а за каждый день нарушения срока выплачивается неустойка в размере 1% цены товара (ст.

22 и 23 Закона). В случае отказа добровольно удовлетворить требование потребителя к разбирательству привлекаются соответствующие контрольные и надзорные органы, осуществляющие проверку торговой точки, а если дело доходит до суда, то с торговой точки взыскиваются неустойка, убытки, причиненные потребителю, судебные издержки, а также штраф за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя.С надеждой на оперативное решение вопроса, Иванов Иван Иванович (контактный телефон: Х-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ).Дата, подписьАнтон Недзвецкий: Как защитить права потребителя в суде

Образец претензии на возврат обуви без чека

Кому: _____________________ (наименование юридического лица/ИП продавца)____________________ (ОГРН/ИНН продавца) ____________________ (адрес юридического лица/ИП продавца) От:_______________________ (Ф.И.О.

покупателя) _______________________ (адрес для направления ответа) _______________________ (номер телефона покупателя для связи)ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ) о возврате уплаченной за обувь денежной суммы.__.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета).

Цена обуви составила 5990 рублей, которые были оплачены мной полностью.Гарантийный срок на приобретенную мной обувь установлен изготовителем продолжительностью 30 дней.В период установленного на обувь гарантийного срока мной в обуви был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно: ________________________ (укажите и как можно более подробно опишите обнаруженный недостаток обуви, например: на правой полупаре в области подъема появилась деформация кожи верха, расслоение подошвы на левой полупаре).В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.Настоящим я отказываюсь от исполнения заключенного договора купли-продажи обуви и требую возврата уплаченной за обувь денежной суммы в размере 5990 рублей.Кассовый чек, выданный мне продавцом при заключении договора купли-продажи, был мной утерян.В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Таким образом, отсутствие у меня кассового чека не может являться основанием для отказа в удовлетворении моего требования о возврате уплаченной за обувь денежной суммы.В случае если мне будет отказано по этой причине, либо если продавец будет оспаривать факт приобретения мной у него обуви, я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в суд.Факт заключения между нами договора купли-продажи при этом будет доказан мной в соответствии с положениями ст.69 Гражданского процессуального кодекса РФ свидетельскими показаниями лиц, которые присутствовали вместе со мной в магазине в момент совершения покупки.На основании изложенного, требую:- не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть мне уплаченную за обувь ненадлежащего качества денежную сумму в размере 5990 рублей._____________ (подпись, расшифровка подписи) дата: __.__.20__ г. У вас остались вопросы? Пишите их прямо здесь!ОтправитьОбщество защиты прав потребителей Санкт-Петербурга статьи по теме «Разное»⇓ Задайте вопрос и получите на него ответ ⇓

Можно ли вернуть обувь без чека в магазин?

Здравствуйте!

Хотела сегодня обменять обувь на размер больше,но этого размера не оказалось! Тогда я решила просто вернуть её, мне отказали, сказав,что её заказывают через интернет! Чек я не могу найти и не помню ложили мне в коробку его или нет?!

Продавец меня вспомнил и захотел помочь, позвонил хозяину, но тот отказал!

Обувь лежит в коробке,упакованная, но чека нет! Расплачивалась наличкой,была вместе с мужем!что делать!? Ушла расстроенная! Продавец мне сказал,что ничем не может,мне помочь!

25 Января 2018, 17:33, вопрос №1884430 Анастасия, г.

Сургут Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 474 ответа 150 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Фролов Владимир Алексеевич Юрист, г.

Новосибирск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 474ответа
  2. 150отзывов

Действия администрации магазина не законны.

Так, в соответствии с п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Составьте письменную претензию продавцу со ссылками на вышеуказанные статьи ЗоЗПП и отдайте ее под роспись, либо направьте по почте заказным письмом с уведомлением. При отказе в удовлетворении требований, Вы вправе обратиться в суд.

25 Января 2018, 17:34 0 0 20499 ответов 6175 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! Если товарный вид сохранен, то есть обувь Вы не носили и упаковка сохранена, то имеете право обменять ее на другой товар по основаниям статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» 25 Января 2018, 17:35 0 0 3589 ответов 800 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Акъяр Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Анастасия, вы вправе отказаться от договора купли -продажи и требовать возврата денег, но для это необходимо писать претензию на имя директора магазина… Пишите претензию надлежащим образом.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.(в ред. Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ) товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу,потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. откажутся возвращать деньги или проигнорируют вашу претензию — обращайтесь в суд + жалобу в РосПотребНадзор 25 Января 2018, 17:46 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 04 Марта 2020, 19:40, вопрос №2280733 19 Июля 2020, 15:17, вопрос №2441926 17 Января 2017, 18:33, вопрос №1502624 24 Марта 2016, 23:37, вопрос №1194497 09 Октября 2018, 21:31, вопрос №927129 Смотрите также

Экспертиза и защита прав потребителя

Как продавец, так и покупатель имеют право на независимую экспертную оценку дефекта обуви.Если покупатель обращается в магазин для обмена или возврата продукции в установленные законодательством сроки, и руководство торговой точки направляет товар на экспертизу, потребитель не несет издержек до оглашения вердикта экспертов.Исследование проводится двумя способами: органолептическим (зачастую, визуальным) и лабораторным. Организации независимых экспертов выявляют, соответствует ли продукт ГОСТам и нормативам, а также является ли его дефект заводским или эксплуатационным.На оценку качества пары обуви уходит от пары часов до пары недель, если требуется применение лабораторного оборудования. Если результаты исследования показали, что изделие имеет производственный дефект, продавец обязан выполнить требования покупателя и вернуть потраченные средства.Также эксперты могут предъявить доказательства, что имеющиеся повреждения вызваны неправильной эксплуатацией обуви: отсутствием ухода, небрежным ношением, использованием в сырую погоду и т.д.

В этом случае покупатель не только не сможет обменять товар или вернуть деньги, но и будет обязан оплатить все расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку изделия.В случае, если одна из сторон не довольна решением экспертной организации, можно обратиться в мировой суд по месту жительства для дальнейшего разбирательства.Вердикт будет выносить судебный эксперт, а обе стороны понесут внушительные издержки. Потребитель вправе потребовать в рамках своего иска также возмещение продавцом затрат на судебное разбирательство., такие как , также можно вернуть по определенным причинам.

Можно ли вернуть обувь без коробки и чека

Упомянутый нами закон устанавливает и условия, которые покупатель обязан выполнить, чтобы у него приняли товар:

  1. когда обувь качественная, то она должна иметь соответствующий товарный вид и сохранить все свои эксплуатационные свойства. Непригодная для носки пара не должна иметь явных механических повреждений, кроме изначального брака;
  2. необходимо соблюсти срок обращения с претензией. Нарушив его, можно получить обоснованный отказ магазина в приемке товара обратно;
  3. надо подтвердить, что обувь приобретена именно в этом магазине. Самый простой способ – предъявить кассовый или товарный чек. Если чека нет, то его заменят свидетельские показания людей, которые присутствовали во время сделки. Нет очевидцев? Пригодится любая вещь, бумаги, видео- и фотоматериалы, неопровержимо доказывающие, что обувь была куплена в конкретной торговой точке.

В законе ничего не сказано об упаковке товара, а потому требовать ее наличия, как и платежного документа, продавец не имеет права.

При отсутствии коробки или чека и соблюдении всех вышеперечисленных условий он должен удовлетворить претензии клиента, и вернуть обувь в магазин.

Если торговый работник не соглашается с доводами, то для покупателя самое время обратиться к профессиональному юристу. Он поможет разобраться в ситуации, предложит наиболее выгодный выход из нее.

Тогда можно быть уверенным, что дело решится самым удачным образом. ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!

Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже. Была ли эта статья для вас полезной? 0 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята!

Юрист свяжется с вами в ближайшее время Профессионал в области защиты прав потребителей.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+