Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Можно ли сдать вскрытый матрас обратно

Можно ли сдать вскрытый матрас обратно

Можно ли сдать вскрытый матрас обратно

Оглавление:

Возврат матраса в магазин

  1. указание на точное соблюдение условий эксплуатации;
  2. доказательство факта покупки и права на гарантию (дата, номер договора);
  3. перечень выявленных недостатков с их подробным описанием;
  4. конкретное требование покупателя, их варианты прописаны в ст. 18 Закона о Правах Потребителей.

Сегодня многие продавцы матрасов принимают претензии через формы обратной связи на собственных сайтах. Удобно, что так можно отправить фото для подтверждения. Покупателю на электронный адрес приходит письмо о получении документов. Это допустимая практика, но если вы предвидите возможное обращение в суд, стоит продублировать претензию в письменной форме.

Достаточно отправить ее заказным письмом в адрес продавца, сохранив квитанцию.

Компания должна принять решение и отправить вам результат рассмотрения претензии в течение 10 дней.

Помимо этого нужно предъявить продавцу приобретенную у него продукцию и в письменной форме составить заявление на имя руководителя торговой точки, в котором должны содержаться такие данные:

  • Дата сделки и цена изделия.
  • Реквизиты документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек или договор).
  • Полное наименование организации, где была осуществлена покупка.
  • Требуемая денежная сумма.
  • Причины возврата.
  • Характеристики спорного товара (марка, заводской номер и прочее).
  • Паспортные данные заявителя.
  • Дата обращения и подпись.

К документу прикладываются копии паспорта, чека или договора.

Рассмотрение заявки занимает от 3 до 10 дней. В случае если возникла потребность в отправке товара на экспертное исследование, срок продлевается до 1 месяца.

2. Купила матрас, не подошел по жёсткости, могу ли я вернуть его в магазин?

2.1.

Нет, законодательством не предусмотрено обязанности продавца получать возврат качественного товара, просто не понравившегося потребителю. Вам помог ответ? Да Нет 2.2. Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, при наличии следующих условий: 1) Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

25 Закона о защите прав потребителей, по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, при наличии следующих условий: 1) Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 2) Не прошло 14 дней, не считая дня покупки товара.

3) Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. 4) Аналогичный товар (для осуществления замены) отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. 5) Товар не включен Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Правительством Российской Федерации.

Матрасы в указанный перечень не включены. Положительная для покупателей матрасов судебная практика, на которую потребитель может ссылаться — Определение Московского городского суда от 29.11.2016 N 4 г-12587/2016; Постановление Второго арбитражного апелляционного суда от 30.11.2016 N 02 АП-9877/2016 по делу N А 31-7163/2016.

Предупреждение (во исполнение Правил, утв. ФПА РФ (протокол от 28.09.2016 № 7)) – предоставленная выше правовая информация не является юридической консультацией.

Для предоставления полноценного правового совета целесообразно обратиться за юридической консультацией к специалисту, который сможет установить нюансы Вашего дела и дать полноценный совет. Вам помог ответ? Да Нет

Возврат и обмен матраса: основные причины и условия возврата, образец претензии

По гарантии Когда матрас возвращается в магазин по гарантии, кроме удостоверения личности и чека потребуется соответствующий талон. В этих ситуациях, согласно п.2,4,5 и 6 ст.24 настоящего закона помимо суммы, потраченной на товар, приобретатель вправе потребовать:

  1. если товар был куплен по кредитному договору, заявителю возвращается не только основная сумма, но и уплаченные проценты.
  2. возмещения разницы в стоимости, если на момент объявления требований такие матрасы оцениваются дороже;
  3. компенсации убытков, образовавшихся по причине покупки продукции несоответствующего нормам качества;

Дополнительная информация В спорных случаях продавцы или потребители имеют право настаивать на проведении экспертного исследования в соответствии с п.

5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителя», которое оплачивается торговой точкой.

Требования к упаковке товара

К упаковке товаров для народного потребления предъявляется ряд технических, экономических и эстетических требований. Она должна быть дешевой, удобной для перевозки и ношения вручную, прочной, чтобы обеспечить сохранность товара с привлекательным внешним видом.

Ее выбор устанавливается сообразно функциональному назначению.

К тому же должна обладать:

  1. совместимостью с товаром, помещенным в нем, чтобы не изменились его потребительские свойства.
  2. надежностью для обеспечения герметичности и способности сохранения свойств товара в продолжение длительного времени;
  3. безопасностью, чтобы присутствующие в ней вредные вещества не перешли в товар;

Она должна отвечать требованиям по экологическим свойствам материала, из которого изготавливается. Чтобы красочно оформить упаковку должны использоваться красители, которые разрешены Минздравсоцразвития России.

По гарантии

Когда матрас возвращается в магазин по гарантии, кроме удостоверения личности и чека потребуется соответствующий талон.

В этих ситуациях, согласно настоящего закона помимо суммы, потраченной на товар, приобретатель вправе потребовать:

  1. компенсации убытков, образовавшихся по причине покупки продукции несоответствующего нормам качества;
  2. возмещения разницы в стоимости, если на момент объявления требований такие матрасы оцениваются дороже;
  3. если товар был куплен по кредитному договору, заявителю возвращается не только основная сумма, но и уплаченные проценты.

Дополнительная информацияВ спорных случаях продавцы или потребители имеют право настаивать на проведении экспертного исследования в соответствии с , которое оплачивается торговой точкой. Исключение составляют ситуации, когда товар был испорчен по вине приобретателя, в таком случае финансовые расходы ложатся на них.

Как вернуть матрас по закону

Отношения между сторонами сделки купли-продажи в РФ регламентируются положениями федерального закона N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», в соответствии с которым у покупателя есть два варианта возможностей для возврата товара в магазин, а именно: Матрас надлежащего качества Матрас с дефектами Возврат осуществляется на основании ст. 25: потребитель имеет право вернуть качественный матрас, если он не подошел по размеру, расцветке, жесткости и прочим параметрам.

Согласно ст.18 у покупателя возникают право требовать: · замены на такой же или аналогичный матрас; · возврата уплаченной суммы; · возмещения убытков, причиненных вследствие приобретения товара ненадлежащего качества. Важно: матрасы на включены в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998); они также не могут признаваться частью мебельного гарнитура.
Важно: матрасы на включены в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998); они также не могут признаваться частью мебельного гарнитура.

Возврат матраса, купленного в интернет-магазине

На товар, купленный в интернет-магазине, российское законодательство предоставляет дополнительные гарантии защиты потребительских прав. Связано это с очевидной невозможностью лично удостовериться в качестве продукта и его точном соответствии со своими пожеланиями.

Отказ от покупки возможен:

  1. до получения на руки;
  2. в семидневный срок после доставки. Если этот стандартный период не оговаривается документально, то товар подлежит возврату на протяжении трёх месяцев.

Об особенностях процедуры и гарантиях потребительских прав чётко и последовательно изложено в видеоролике: Стоит учесть, что определённые денежные потери покупатель всё-таки понесёт, ведь ему в любом случае придётся оплачивать доставку покупки.

Обращение по гарантии

Если причина Вашего обращения — гарантийный случай, помимо паспорта и торгового чека следует иметь при себе гарантийный талон. В момент оформления претензии потребитель может потребовать возмещения следующих убытков:

  1. выплаты разницы стоимости товара (если на момент приобретения он стоил дороже, чем на момент обращения);
  2. в случае оформления кредита на покупку — компенсацию уплаченных процентов.
  3. возмещения сопутствующих убытков, связанных с приобретением некачественного матраса;

Обратите внимание!

Во многих спорных ситуациях одна из сторон может потребовать дополнительного экспертного исследования продукта.

Если от магазина поступил отказ

Если магазин отказывается возвращать или обменить некачественный матрас, смиряться с этим не стоит. По Закону, в случае отказа со стороны магазина удовлетворять потребительские требования покупателя, тот вправе:

  1. , обратившись в соответствующую судебную инстанцию;
  2. Подать письменную претензию на имя руководителя магазина;
  3. ;
  4. Пожаловаться в территориальное подразделение ;

Можно ли вернуть матрас без упаковки или обменять на другой?

Купили матрас он оказался очень жестким упаковку сняли и выбросили.

Можно ли вернуть матрас или обменять на другой? 17 Августа 2017, 05:50, вопрос №1726397 Ольга, г. Рязань Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 129 ответов 29 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Екатеринбург Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Ольга!В соответствии с положениями статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.В Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 включена мебель бытовая.В период действия «ОК 005-93.

Общероссийский классификатор продукции» ( утратил силу с 01.01.2017 г.), суды обращали внимание, что к мебели бытовой (позиция 56 1000 9) отнесен в том числе и матрас (позиция 56 1440 1). А потому в иске отказывали.Вполне возможно, что несмотря на недействующую уже редакцию, для разрешения подобных споров, суды продолжат прибегать к данной классификации.Также в Апелляционном определении № 11-510/2016 от 10 ноября 2016 г. по делу № 11-510/2016, суд сделал акцент на том, что в деле отсутствуют доказательства, отвечающие требованиям закона об их относимости и допустимости, что матрас не использовался.

Отказал в иске в интересах безопасности других потребителей, которые могли бы приобрести товар, бывший в употреблении и непосредственно контактирующий с кожей человека.Таким образом, вернуть или обменять товар получится скорее всего только по соглашению с продавцом.Тем не менее, желаю Вам удачи! 17 Августа 2017, 07:25 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 11 Октября 2018, 05:05, вопрос №2130940 07 Ноября 2018, 17:51, вопрос №2159329 11 Июня 2016, 15:04, вопрос №1281782 16 Ноября 2013, 07:56, вопрос №297058 17 Ноября 2016, 16:14, вопрос №1107830 Смотрите также

Возврат матраса в течение 14 дней

Возвращая продавцу непродовольственную покупку в течение двух недель, установленных нормой ч.

2 п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1, и ссылаясь на основания, предусмотренные ч. 1 п. 1, покупатель обязан доставить её в соответствующем виде. При этом необходимо предоставление ряда документов:

  1. гарантийного талона и прочей технической документации.
  2. удостоверения личности, так как кассиру позволяется возвращать деньги только по его предъявлении (требование установлено по Указанию Банка России за № 3210-У в 2014 году в ч. 2 п. 6.1);

Наличие чеков желательно, но в случае утери можно заменить их показаниями свидетелей.

Можно ли сдать обратно в магазин матрас?

  1. Провал или выпирание пружин.
  2. Внимание Наличие долго не выветривающегося химического запаха;
  3. Нарушение геометрии края или любого места поверхности изделия;

Иногда необходимо доказывать дефект изделия посредством экспертизы. Она заказывается продавцом, если он считает виноватым покупателя. Право потребителя присутствовать при проведении этой процедуры и даже оспаривать её результаты в суде.

Если эксперты докажут, что матрас был испорчен покупателем, то ему подлежит заплатить за хранение товара и за проведение экспертной оценки. Обычно возвратом качественного матраса интересуются при:

  • Несоответствии его размеров, когда он не подходит для комнаты или мебели.
  • При неподходящей жёсткости, особенно для людей с костными заболеваниями.

Необходимость поменять изделие исходит от невнимательности покупателя во время покупки.

Тема: возврат надувного матраса

Несмотря на то, что вещь крупногабаритная, она относится к группе не продовольственных товаров и на нее распространяются все законодательные положения.

Потребитель не может вернуть товар надлежащего качества, если он был изготовлен для него по индивидуальному проекту.

(Нестандартное решение, размер или матрас, рассчитанный на особую форму кровати.) При возврате матраса необходимо иметь:

  1. накладную;
  2. гарантийные документы;
  3. наличие всех этикеток на матрасе;
  4. чек;
  5. надлежащий товарный вид (новый товар);

Если потребитель желает вернуть вещь без дефектов, т.е.

она не подпадает под гарантию, то необходимо сделать это в течение 7 дней после покупки. Гарантии от производителей Приобретая матрас, покупатель должен обязательно получить гарантийный талон от производителя.

Можно ли вернуть матрац в магазин без упаковки

Как это сделать правильно?

Матрас надлежащего качества, вопреки утверждениям продавцов, относится к товарам, подлежащим обмену в 14-дневный срок. Это не предмет личной гигиены и не медицинский товар, это отдельный предмет мебели.

В статье 25 ЗОПП перечисляются основания для обмена вполне качественных, но не подошедших покупателю товаров:

«по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации»

.

Подлежат ли возврату матрасы надлежащего качества

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  1. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
  2. общегражданский паспорт ();
  3. договор купли-продажи матраса (при наличии);

Важно!

Вернуть без чека можно. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки матраса в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег (вернуть без чека можно) | ( | ).

Рекомендуем прочесть:  Три знака стоп в чем разница

Подлежит ли возврату матрас надлежащего качества?

Когда относительно качества матраса нареканий нет, и покупателя он не устроил по каким-то иным параметрам, можно претендовать лишь на замену его сходной по характеристикам единицей. В соответствии с настоящего закона возвратить деньги за покупку в течение 3 суток продавец обязан, только если в момент обращения нужной продукции нет в наличии.Условия для возвращения или замены товаров таковы:

  1. продукция не была в эксплуатации и сохранён её первозданный вид, заводской ярлычок и пломбы;
  2. предмет не причислен к категории товаров, не подлежащих возврату и замене, перечень которых установлен .

ВАЖНООсуществить возврат или заменить матрас надлежащего качества возможно лишь в течение 2 недель после его приобретения, что приписано в .

Сроки и условия возврата матраса

Потребитель имеет право вернуть матрас надлежащего качества в течение 14-ти дней, не считая день покупки.

Обязательные условия возврата:

  1. сохранение пломб и фабричных ярлыков;
  2. отсутствие следов эксплуатации;
  3. сохранение товарного вида и потребительских свойств;
  4. наличие кассового чека или иного подтверждения покупки.

На выявление дефектов отводится весь период гарантийного срока, а если таковой не установлен ни производителем, ни продавцом, период, в течение которого возможно предъявление требований в связи с выявленным дефектом — 2 года (ст. 19).

Если Вам отказывают в возврате или обмене

В случае получения отказа Вы имеете право написать претензию на имя руководителя торговой точки. Точной формы заполнения претензии не существует.

Тем не менее опишите в ней то же самое, что и в предыдущем заявлении.

Только на этот раз более обстоятельно опишите обстоятельства приобретения, суть и сроки обращения, а также свои требования.

Лучше всего отправлять претензию и копии сопутствующих документов заказным письмом, чтобы исключить вероятность игнорирования.Прежде чем переходить к следующим шагам, важно соблюсти все условия первичного обращения в вопросе как вернуть матрас согласно защите прав потребителей.

Если это не принесло желаемых результатов, Вы имеете право обратиться в следующие учреждения:

  1. Служба защиты прав потребителей
  2. Судебные инстанции
  3. Роспотребнадзор

Для обращения в вышеупомянутые учреждения Вам может потребоваться юридическая квалификация.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Содержание1 Функции2 Виды матрасов2.1 Свойства наполнителей3 Критерии выбора Правильный выбор матраса — это гарантия Качественный сон — залог здоровья.

Только хорошо выспавшись, вы можете получить настоящий заряд энергии Содержание1 Почему комкается простыня2 Способы закрепить простынь на кровати или диване3 Как закрепить простыню: Содержание1 Зачем нужен чехол на молнии на матрасе?2 Отличие чехла от наматрасника3 Функции и Содержание1 Зачем нужно вовремя утилизировать матрас2 Почему нельзя просто выкинуть на свалку3 Куда сдать Содержание1 Почему двухместные диваны для офиса настолько популярны2 Что учитывать при выборе двухместного дивана

Алгоритм действий в случае возврата матраса

Если Вы намерены вернуть товар, посещения торговой точки не избежать.

Прежде чем отправляться на разбирательство, соберите все необходимые документы. Вам потребуется паспорт или иной документ, подтверждающий личность, торговый чек, гарантийный талон и другие документы, которые прилагались к покупке.Самым сложным моментом в этой процедуре является необходимость предоставления продукции, которую Вы хотите вернуть.

Вам потребуется паспорт или иной документ, подтверждающий личность, торговый чек, гарантийный талон и другие документы, которые прилагались к покупке.Самым сложным моментом в этой процедуре является необходимость предоставления продукции, которую Вы хотите вернуть. В случае с большим матрасом это всегда хлопотно. В некоторых случаях Вам может потребоваться написать заявление на имя директора или руководителя точки продажи.

В этом заявлении следует четко указать следующие моменты:

  1. указание суммы, на которую Вы претендуете;
  2. личные данные;
  3. точную дату обращения и личную подпись.
  4. подробное описание причин Вашего обращения;
  5. данные спорного товара, а именно марка, номер, модель и т. д.;
  6. реквизиты чека;
  7. название точки продажи, где был приобретен товар;

К написанному заявлению следует прикрепить копии всех документов, с которыми Вы пришли в магазин. Как правило, заявление рассматривается в пределах 3-10 рабочих дней. Если одна из сторон пожелает отправить товар на экспертизу, срок обращения может увеличится до одного месяца.

Куда обращаться, если магазин не принимает матрас

Если продавец отказывается выполнять законные требования действующего в рамках закона покупателя, последний должен оформить письменную претензию на имя руководителя торговой точки и передать её надлежащим образом.

Как правило, грамотное использование положений статей закона N 2300-1 делает продавца сговорчивым.

Отсутствие ответа на претензию в течение 10-ти дней или отказ в законном требовании является основанием для обращения в суд. Наши опытные специалисты проконсультируют относительно того, можно ли вернуть матрас в магазин в вашем конкретном случае, при необходимости — окажут юридическую поддержку на всех этапах противостояния с недобросовестным продавцом: Опишите ниже Вашу ситуацию, и мы обязательно Вам поможем! об обработке персональных данных Звоните по телефону горячей линии: ИЛИ Похожие материалы Как известно, большинство товаров можно вернуть в магазин в установленный срок,.

Хотя в федеральном законе «О защите прав потребителя» (№2300-1 от. В соответствии с изменениями в Федеральный закон N 40-ФЗ «Об обязательном. 14 дней — «волшебный» период, устанавливаемый законом.

Как известно, по закону в срок до 14-ти дней в магазин можно вернуть. Приобретение недвижимости — это серьезное капиталовложение, и невозможно. Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя» от 17.12.1999.

Покупка бракованного товара — это всегда неприятность, но брак у товара. Приобретая компьютеры, планшеты, ноутбуки и тому подобные технически сложные и.

Если покупателя не устроили очки, изготовленные на заказ, не стоит огорчаться:.

Законодательное регулирование

Обмен и возврат лекарственных средств попадает под действие следующих законодательных актов:

  1. Закон РФ N 2300-1.
  2. Постановление Правительства РФ № 55.
  3. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н.
  4. Статья 469 Гражданского Кодекса РФ.

Согласно законодательству, препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки. Следовательно, если таблетки не подошли по субъективным причинам, то их нельзя сдать обратно, даже если товарный вид полностью сохранен.

Например, если потребитель из-за собственной ошибки приобрёл препарат с неверным названием или в неподходящей дозировке.

Помимо лекарств, сотрудники аптек не имеют права принимать обратно покупки из следующих категорий:

  • Расходные материалы (лейкопластырь, шприцы и прочее).
  • Продукция для индивидуальной гигиены.
  • Парфюмерная и косметическая продукция.
  • Растворы и гели для санитарной обработки.
  • Товары для ухода (например, противопролежневые матрасы и клеёнки).

Хотя продукция из списка товаров, не подлежащих возврату, не относится к лекарственным средствам, всё это можно приобрести в аптеках. В некоторых случаях сотрудники торговых точек идут навстречу покупателям и, несмотря на правовые нормы, принимают товары к возврату или обмену, если потребительские и товарные свойства продукции сохранены.

Если просто не подошел

Несмотря на то, что многие продавцы пытаются обмануть покупателей, утверждая, что матрас, будучи предметом личной гигиены или медицинским товаром, не подлежит возврату, это не так.

Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть не подошедший матрас в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он отвечает следующим критериям возврата:

  1. Матрас не подошел по одному из следующих параметров: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;
  2. У покупателя сохранился чек или другие свидетельства, подтверждающие покупку (отрывная квитанция, гарантийный талон и проч.);
  3. Сохранил товарный вид (фабричную упаковку, ярлыки, этикетки);
  4. Не имеет следов эксплуатации;

Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть товар. Перед походом в магазин он должен убедиться, что взял с собой:

  1. надлежащего качества (в двух экземплярах);
  2. Чек от него и все другие документы (гарантийный талон, квитанция);
  3. Матрас в том виде, котором он был куплен;
  4. Паспорт;

При возврате качественного матраса покупатель может выдвинуть следующие требования:

  1. Заменить не подошедший на такой же, но с подходящими характеристиками;
  2. Вернуть товар взамен на полный возврат его стоимости, если подходящего матраса нет в наличии;
  3. Заменить на матрас другой марки, с перерасчетом стоимости (если она отличается);

Информация Срок рассмотрения заявления в данном случае составляет от 3 до 10 дней.

Можно ли вернуть матрас надлежащего качества?

Не каждая покупка приносит радость, некоторым хочется сделать возврат матрасов.

Они могут не соответствовать заявленному качеству, иметь заводской брак, просто не подойти вам по жесткости.

Из этой неприятной ситуации нужно выйти, защитив свои права по максимуму. Все взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются Законом о защите прав потребителей.

Разберем особенности его применения в трех случаях:

  • Вам достался бракованный матрас, но брак проявился во время гарантии.
  • Гарантия кончилась, и в матрасе проявились недостатки.
  • Матрас без брака, но не подошел.

Можно ли вернуть матрас, если он не понравился?

Если матрас куплен через интернет, у покупателя есть право вернуть его в течение 7 дней после покупки. Ниже читайте, при каких условиях матрасы можно сдать обратно. Если покупка сделана в магазине, правила меняются.

Возврат матраса. Судебная практика

Случается, что продавцы отказываются удовлетворять обоснованные требования покупателей.

Бывает не помогают и обращения, адресованные органам Роспотребнадзора и другим инстанциям, стоящим на страже интересов потребителей. На этот случай есть суды. Сложившаяся в России судебная практика показывает, что решения принимаются и, как правило, в пользу покупателей.

Обратившись с грамотно составленным исковым заявлением по поводу отказа в возврате матраса к мировому судье, вы, скорее всего, добьётесь положительного решения. Заботясь об интересах потребителей, судьи требуют от продавцов и возмещения ущерба, понесённого второй стороной. Применяются к недобросовестным продавцам и штрафные санкции.

3. Могу ли я вернуть матрас в магазин если упаковка уже вскрыта?

3.1. Можете, упаковка это не препятствие.

Вам помог ответ? Да Нет 4. Хочу вернуть матрас в магазин, просто не нравится.

Кто должен платить за доставку на склад? 4.1. Только с согласия продавца.

Нет в законе основания такого для возврата, просто не нравится. Вам помог ответ? Да Нет 5. Купили детский матрас в интернет магазине. На сайте была указана информация про чехол (ткань, износостойкость и т.д.).

Но по факту оказалось, что чехол не съёмный, об этом информации не было. Это для нас принципиально. На матрасе не спали.

Можно ли как-то его вернуть? 5.1.

Согласно статье 12 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года, если потребителю были предоставлены некорректные сведения о предмете сделки, он вправе отказаться от покупки и потребовать возвращения ранее потраченных денег.

Согласно статье 26.1. Закона о защите прав потребителей, рассматривающей дистанционный способ продажи товара, сказано: 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Вам помог ответ? Да Нет 6. В магазине заказала кровать и матрас.

Внесла 2500 предоплату. Вечером позвонила и попросила снять заказы.

Продавец сказал приходи завтра поговорим. Пришла и сказала, что хочу отказаться от покупки.

Но за разговором согласилась. Приехала на работу и через 2 часа сказала чтоб снял заказ. Он начал уговаривать опять и я опять согласилась.

Пришла домой и опять не хочу отказаться от покупки. Как мне отказаться, чтобы вернуть деньги. Я точно не хочу совершить эту покупку.

Елена. 6.1. Елена Григорьевна! Дело в том, что в продажах некоторые недобросовестные фирмы используют методы воздействия на людей. Напишите письменное заявление и пошлите заказным письмом.

Вам помог ответ? Да Нет 7. Я являюсь продавцом в мебельном магазине.

Неделю назад наш магазин предоставил покупателю кровать и матрас размером 1200 х 1900, сделанный по заказу и по цвету, выбранному клиентом. По качеству мебели претензий нет. Клиент требует возврата товара, причина цвет темный.

Цвет выбирали сами клиенты, матрас распоковали. Имеют ли они право вернуть товар? 7.1. Валентина! У потребителя, согласно статье 25 Закона о защите прав потребителя есть право

«обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца»

.

Есть постановление Правительства РФ о том какие товары не подлежат обмену и возврату (п.

4 «Текстильные товары, п. 8 «Мебель бытовая»). В соответствии с ГОСТом 19917-93 кровати, матрасы и наматрасники относятся к категории непродовольственных товаров длительного пользования. Вывод: В принципе вернуть не может, может только обменять!

Мебель бытовая и матрасы в частности обмену и возврату вообще не подлежат. Требования потребителя не основаны на законе.

Вам помог ответ? Да Нет 8. Купил матрас в интернет магазине ОРМАТЕК. На сайте про тоkщину ничего не было написано.

Не удовлетворила толщина, когда доставили. Но упаковка вскрыта. Матрас не использовался.

Хочу вернуть деньги. Позвонил в компанию, сказали не могут вернуть, т. к. упаковка вскрыта. В договоре действительно написано, что если вскрыта упаковка, то деньги не возвращаются.

Могу ли я что то сделать? И желательно с номерами статей и законов. Спасибо. 8.1. Вы можете вернуть этот товар только в течении 14 дней после его приобретения если он вам не подошел по закону о защите прав потребителей за этим сроком Вы можете вернуть только если он некачественный и упаковка здесь не причём.

Вам помог ответ? Да Нет 9. Такой вопрос: приобрели матрас для детской кровати (В магазине нам его не показали, посоветовав, что он очень хороший). После доставки и снятия упаковки матрас оказался очень жестким. Я сразу же позвонила в магазин!

Спустя час после доставки. Могу ли я вернуть или обменять данный товар? 9.1. Да вы имеете право вернуть или обменять товар если он вам не понравился в течении 14 дней с момента покупки, главное чтобы не была нарушена упаковка.

Обращайтесь магазин с чеком об оплате и напишите заявление на возврат товара.

Вам помог ответ? Да Нет 9.2. Да, согласно статье 18 закона О защите прав потребителя при обнаружении недостатка товара, не оговоренного продавцом, вы вправе вернуть деньги, уплаченные за товар надлежащего качества. Вам помог ответ? Да Нет 10. купили матрас 2 недели назад, он начал проседать, магазин отказывается принимать его обратно, так как этот товар относится к гигиене, предлагает длительные разбирательства и экспертизу, имею ли я право вернуть матрас и забрать деньги? 10.1. Если товар некачественный, то вы вправе вернуть его обратно продавцу, написал об этом претензию в рамках закона о защите прав потребителей.

Срок ответа 10 суток, после чего можете обращаться с иском в суд и взыскивать свои деньги.

Вам помог ответ? Да Нет 10.2.

Требуйте возврата денег на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 Вам помог ответ? Да Нет 11. могу ли я вернуть матрас если он оказался очень жёстким.

При покупке в магазине матрас мы не видели, продавец сказал нам только цену и размер матраса, а упоминания о том, что он имеет повышенную жесткость не было.

Матрас доставили на дом в упаковке, завтра хотим вернуть, но упаковка уже снята.

Как быть в этой ситуации? 11.1. В данной ситуации вы имеете право вернуть товар 14 дней в иной срок если он вам не подошел в размерах габаритах фасону или цвету, но обязательным условием является то чтобы товар не был в употреблении. Вам помог ответ? Да Нет 12. Мною был куплен матрас, он надлежайшего качества, мне он не подошёл по жесткости, магазин согласен вернуть деньги или обменять товар, но с учетом того, что я сама привезу товар им на склад, это правомерно?

Кто должен нести транспортные расходы? 12.1. вы же хотите вернуть товар, а не магазин, поэтому и доставку вы будете оплачивать.

Хорошо, что магазин вообще согласился вернуть товар надлежащего качества.

Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания.

Вам помог ответ? Да Нет 12.2.

Абсолютно правомерно, ведь данный товар надлежащего качества по закону вообще не подлежит обмену или возврату, это ещё хорошо, что продавец пошел Вам навстречу Всего доброго, обращайтесь! Вам помог ответ? Да Нет 12.3.

В данном случае транспортные расходы при обмене товара должны нести вы. Магазин не обязан соглашаться на возврат.

Всего доброго! Вам помог ответ? Да Нет 12.4. Обмен матраса — ваша инициатива, тем более товар надлежащего качества. Оплачивайте доставку и меняйте товар, если магазин согласен.

Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью.

Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта! Вам помог ответ? Да Нет 13. Купила у теле магазина электрический массажный матрас с функцией подогрева,1 февраля 2017 года.

Изделие мне не понравилось в работе. Неусираивают его технические характеристики.

Могу ли я вернуть товар обратно и получить свои деньги. 13.1. Вы можете вернуть товар и обменять на другой товар в течение 14 дней, но упаковка, ярлыки и товарный вид должны быть сохранены.

Если это технически сложный товар, то не сможете вернуть. Вам помог ответ? Да Нет 13.2. Татьяна Нет, не можете вернуть данный товар, если он не бракованный и надлежащего качества Спасибо, что посетили наш сайт.

Всегда рады помочь! Удачи Вам.

Вам помог ответ? Да Нет 13.3. уважаемая Татьяна 14 дней прошли, поэтому ничего вернуть уже нельзя, к вашему сожалению.

Продайте его по объявлению Удачи Вам и вашим близким. Вам помог ответ? Да Нет 14. Что мне делать в такой ситуации-купила в магазине надувной матрас, через 12 дней на шве образовалась дырка. К сожалению, чек утерян, возможно ли вернуть или обменять товар без чека и свидетелей?

14.1. Из ст. 18 Закона о защите прав потребителей 5.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Вам помог ответ? Да Нет 15. Купила матрас и кровать в магазине.

Размеры не подошли. Написала заявление с просьбой обменять на меньший размер а разницу в цене 700 вернуть. Продавец отказывается вернуть разницу.

Он прав или нет? 15.1. Продавец отказывается вернуть разницу. Он прав или нет? Конечно он не прав.

можно обратиться в суд за восстановлением своих прав. Составить правовую позицию и исковое заявление в суд мыы моожем без особых проблем. Обращайтесь. Вам помог ответ?

Да Нет 16. Можно ли вернуть кровать в магазин если она была куплена по акции матрас+кровать в подарок и получить за нее деньги? Т.к. спинка кровати при доставке была с браком, а обменяли мне ее сново на деталь с браком? (в договоре кровать была прописана отдельной строкой и на нее была указа стоимость).

16.1. Да конечно можно, если есть брак. Пишите претензию на имя продавца о возврате денег за товар. Удачи Вам и всего самого наилучшего.

Вам помог ответ? Да Нет 16.2. Если вам продали некачественный товар, имеете право требовать возврата денег или замены ст 18 закона о защите прав потребителя.

Вам помог ответ? Да Нет 17. Как можно вернуть матрас в магазин, прошел месяц со дня заключения договора купли продажи по 100% предоплате за товар и всего 7 дней как его доставили нам?

Прочитав отзывы о фирме сомневаймся о его практичности. Подскажите пожст! 17.1. Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст.

40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1. Вам помог ответ? Да Нет 17.2.

Если не прошло 14 дней то вы можете вернуть матрас по закону о защите прав потребителей, напишите об этом претензию продавцу.

Вам помог ответ? Да Нет 18. Купил матрас в Интернет магазине. Пришел матрас как на сайте, а я просил их один слой перевернуть (какосом вверх.

А не латексом). Матрас должен был состоять из 3 см латекса и 1 см какоса, при замере рулеткой общяя толшина латекса и какоса 3 см,а должно быть 4 см.Могу ли я вернуть им матрас и потребовать от них полную стоимость матраса, и стоимость оплаты услуг транспортной компани?

18.1. да, можете на основании Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вам помог ответ? Да Нет 19. Я купила матрас на кровать, а он не удобен спатья негде неувидела, что он ортопедический, могу я его вернуть в магазин, вернут мне деньги и какой срок воврата?

Обьясните пожалуста? Спасибо! 19.1. Оснований для возврата денежных средств нет.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Заказала ортопедический матрас в мебельном магазине 06.09.2016 оплатила полностью. Его еще не привезли. Сегодня обнаружила что он не подходит по размеру могу я отказаться от матрасса и вернуть деньги.

20.1. Подавайте претензию по ЗОПП Вам помог ответ? Да Нет 20.2. Нужно конечно посмотреть договор (оферту) если это просто купля проажа, то отказаться можно по правилам продажи товаров дистанционным способом, если же это услуга по изготовлени, то Вы можете отказаться в любой момент, но компенсировать расходы исполнителю.

Поскольку матрас Вам не нужен, рекомендую в любом случае от него отказываться, а свои расходы им будет подтвердить очень тяжело и большую часть суммы на практике возвращают или добровольно или по суду.

Вам помог ответ? Да Нет 20.3. Да можете отказаться но обязаны заплатить расходы продавца по изготовлению мебели и продавец должен эти расходы доказать. Пишите официальный отказ либо дождитесь мебели и не принимайте ищите в нем недостатки Вам помог ответ?

Да Нет 21. Заказали кровать и матрас 13 июля. Кровать привезли, но не с тем основанием, а матрас не привезли.

Мы кровать не за забрали, потому, что нам без матраса она не нужна. Обещают привезти только 15-16 августа.

Могу от я отказаться от услуг магазина и вернуть внесенеый залог 5000 р.?

21.1. Можете. Пишите претензию официально.

Вам помог ответ? Да Нет 21.2. Да, можете. Подавайте письменную претензию магазину за нарушение сроков поставки, так же укажите, что при заказе товара было выбрано другое основание, а так же при поставке отсутствовал матрас. Вам помог ответ? Да Нет 21.3.

можете Вам помог ответ? Да Нет 22. Купила ватный матрас в интернет магазине. Через 4 дня обнаружила, что матрас не соответствует качеству.

Вместо высоты 18 см, он стал 7 см.Далее оу него появились бугры.

Хочу вернуть обратно но у меня его не берут говорят, что 14 дней прошло.

Оставляла им заявку еще на 5 день гарантии и звонила еще на 15 день.

Как я могу вернуть матрас? 22.1.

Они не правы, 14 дней здесь роли не играет, для возврат необходима письменная претензия на основе норм ГК. Вам помог ответ? Да Нет 22.2.

Если вам продали некачественный товар, имеете право требовать замены или возврата денег.

Направьте письменную претензию продавцу Вам помог ответ? Да Нет 22.3. Письменная претензия, в адрес магазина.

Далее ( в случае отказа ) через суд =-=-=-=-= Надеюсь мой ответ помог вам Удачи вам) Вам помог ответ? Да Нет 23. Могу ли вернуть матрас в интернет магазин, он не распакован и не пользованный.

Не подошёл к кровати по высоте.

23.1. если с момента покупки не прошло 14 дней, то можете Вам помог ответ? Да Нет 24. Вчера купила матрас в магазине.

Привезли, но он не подходит по жесткости — это просто доски, спать на нем не смогли. Позвонила в магазин они отказываются принимать матрас.

Упаковку не снимали или меняйте (производитель тот же, он нам не подходит). Я хотела бы другого производителя (у них 14 фирм по матрасам) продавец говорит нельзя.

Что делать? Деньги я понимаю не вернут. 24.1. Пишите претензию продавцу. Если не вернёт, обращайтесь в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 24.2. Если упаковка не нарушена обязаны обменять или вернуть деньги, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК.

Вам помог ответ? Да Нет 24.3.

Напишите претензию, отправьте заказным письмом с описью вложения и с обратным уведомлением о вручении. Либо отнесите в магазин, один экземпляр отдайте им. на втором пусть поставят отметку о принятии — он останется у Вас.

У магазина 10 дней на ответ. Не отвечают, или отказывают — иск в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 25. Я купила матрас для кровати (который был заказан) после покупки оказалось, что он нам не подходит.

Магазин категорически отказывается принять матрас обратно.

Как нам вернуть товар в магазин? 25.1. только с согласия продавца или при наличии брака договариваться об обмене с доплатой больше никак Вам помог ответ? Да Нет 25.2. Согласно ст. 25 ЗоЗПП должны обменять на аналогичный товар.

Вам помог ответ? Да Нет 25.3. Если товар не имеет недостатков. то вернуть его просто так нельзя.

ВЫ можете только обменять на другой цвет, размер.

Вам помог ответ? Да Нет 26. Заказал через интернет магазин матрас, заплатил, развернул дома, не тот который заказывал.

Как оменять или вернуть деньги. На звонки кормят завтраками. Оправитель г.Видное, получатель г.Нижний Новгород.

26.1. пишите им претензию, потом — в суд. Вам помог ответ? Да Нет 26.2.

Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей по вашему месту жительства, иначе никогда не вернете этот матрас. Вам помог ответ? Да Нет 27. 30.12.15 года внесла предоплату 20 тыс руб.

за матрас. До 05.04 магазин должен был мне его доставить, но этого не произошло. 17 мая написала претензию на расторжение договора купли — продажи. Договор подписали. Сегодня 28.05 и мне деньги магазин не думает возвращать.

Куда обратиться дальше? В течении какого времени мне должны вернуть деньги? 27.1. В суд можете обратиться с исковым заявлением. Вам помог ответ? Да Нет 27.2.

в суд. с уточнением требований в части неустойки.

Но что то мне подсказывает что той компании, у которой вы купили матрац уже не существует. Ведь не зря же 4 месяца у них срок поставки Вам помог ответ? Да Нет 27.3. Обратитесь для начала в Роспотребнадзор.

Если не поможет , придется обращаться в суд. Вам помог ответ? Да Нет 28. Спали гости на надувном матрасе, ночью сдулся, накачали и как только легли он лопнул по шву. Можно ли вернуть товар в магазин?

Покупали около 2 недель назад. 28.1. предъявляйте претензию продавцу.

Вам помог ответ? Да Нет 29. 30.07.14 г купили кровать, ортопер и матрас в одном магазине. В ходе эксплуатации в матрасе появился брак, по претензии магазин поменял матрас, через пол года на матрасе опять появился брак, в итоге магазин забирает матрас и возвращает за него деньги. Могу ли я вернуть кровать и ортопед за ненадобностью?

29.1. Нет, мебель надлежащего качества возврату не подлежит (тем более использованная) Вам помог ответ?

Да Нет 30. Преобрели матрас, сегодня третий день, а запах приоткрытом окне не уходит.

Матрас преобрели в вакуумной упаковке.

В комнату зайти не возможно! Можно вернуть его в магазин?

30.1. Если Вас не предупредили об этом, то можете вернуть как скрытый дефект. Вам помог ответ? Да Нет 30.2.

обращайтесь с письменной претензией к продавцу Вам помог ответ?

Да Нет

Как сделать возврат или обмен матраса

Внимание Если вы указали лицевой счет, то внимательно перепишите в текст заявления все банковские реквизиты: полное наименование счета, БИК, ИНН, корреспондентский счет и номер вашего лицевого счета.

Обратите внимание В законодательстве предусмотрена возможность компенсации материального ущерба или транспортировки бракованного товара, но в этом случае добиваться возврата денег вам придется по суду.

Вернуть деньги вам обязаны даже при отсутствии кассового чека. Полезный совет Согласно ст.19 закона, покупатель имеет право обратиться в магазин по поводу возврата денег в течение двух лет, даже если гарантии на товар не было или она уже кончилась.Вернуть товар вы можете в течение всего гарантийного срока, но если продавец настаивает на экспертизе, то ее проведение он должен оплатить самостоятельно.

Возврат матраса в интернет-магазин

Несколько иначе обстоит дело с товарами, приобретенными посредством заказа на интернет-площадках, здесь предусмотрены дополнительные правила, защищающие интересы потребителей и прописанные в настоящего закона.

Это обусловлено тем, что заказчик не имеет возможности рассмотреть и детально изучить предлагаемую продукцию перед тем, как оформить заявку на приобретение.В этом случае можно отказаться от матраса еще до его получения, причем, без объяснения причины. А если заказ уже прибыл, сделать это можно в течение 7 суток после доставки.Обязательными условиями для возвращения матрасов в интернет-магазины являются:

  1. целостность упаковки и полная комплектация;
  2. сохранность первоначального вида продукции.
  3. отсутствие признаков эксплуатации;

Если поставщиком не была предоставлена информация о правилах возврата, то время, отведенное на проведение процедуры, увеличивается до 90 суток.ВАЖНОПокупки, совершенные в интернет-магазинах, не могут входить перечень не подлежащих обмену и возврату товаров. Независимо от вида продукции, будь то матрас, средства личной гигиены и даже нижнее белье, потребитель вправе требовать возвращения денежных средств.В ситуации, когда заявка приобретателя была отклонена, следует направить письменную претензию на возврат матраса интернет-магазину.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+