Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Куда жаловаться на некачественный товар

Куда жаловаться на некачественный товар

Куда жаловаться на некачественный товар

Покупки через интернет


Мнение эксперта Григорьев Егор Кириллович Консультант в области права с 7-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.

Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю. То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат.

То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат.

Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ. Если товар уже получен, но не подошёл, то его можно вернуть: — в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения; — в течение трёх месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять.

К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершённой оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя. А вот оплатить услуги курьера придётся из своего кошелька.

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

— предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие); — парфюмерно-косметические товары; — трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки); — отрезы тканей, ленты, кружева; — кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия); — изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды); — бытовая химия, пестициды и агрохимикаты; — мебельные гарнитуры и комплекты; — ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни; — автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда; — технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства); — гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны; — животные и растения; — непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки).

При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты.

Также придётся написать заявление с указанием причины возврата. Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара.

Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

Сколько ждать ответа

Ответ на этот вопрос дает закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Итак, какие сроки должен соблюсти Роспотребнадзор при получении жалобы на магазин:

  1. в течение 7 дней жалоба должна быть направлена в надлежащую инстанцию, например в региональный орган Роспотребнадзора (ч. 3 ст. 8 закона);
  2. в течение 30 дней с момента регистрации жалоба должна быть рассмотрена (ч. 1 ст. 10 закона).
  3. в течение 3 дней жалоба должна быть зарегистрирована (ч. 2 ст. 8 закона № 59-ФЗ);

Внимание!

30-дневный срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней в исключительных случаях.

Об этом заявитель уведомляется в обязательном порядке.Все указанные сроки распространяются и на заявления, поданные в электронной форме.***Пожаловаться в Роспотребнадзор может любой гражданин, считающий свои потребительские права нарушенными. Сделать это можно лично, через интернет или по почте.***Больше полезной информации — в рубрике .***Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи.

Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком.

Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, .

Образец жалобы на интернет-магазин

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на интернет-магазин должна включать в себя следующие пункты:

  • Адрес организации (можно указать сайт интернет-магазина);
  • Текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и нецензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы;
  • Название организации, на которую вы подаете жалобу (в данном случае — название интернет магазина);
  • Дата составления жалобы и подпись заявителя.
  • Данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);

Обратите внимание!

Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на интернет-магазин, вы можете обратиться за к нашим юристам. Дата публикации материала: 25.06.2020 Последнее обновление: 25.06.2020

Куда жаловаться на продавца

Любой покупатель старается выбирать супермаркеты и торговые центры, которые реализуют качественную продукцию и ценят каждого клиента. К сожалению, на практике приходится сталкиваться с хамским отношением со стороны продавцов.

Первоначально в таких ситуациях необходимо требовать книгу жалоб.

В каких ситуациях правомерно жаловаться на продавца:

  • В магазине не возвращают деньги за товар с истекшим сроком годности.
  • Обсчитали в момент совершения покупки.
  • В ассортименте присутствует некачественный, просроченный или бракованный товар.
  • Сотрудник магазина игнорирует вопросы по продукции или грубит.

Составив претензию, предупредите недобросовестного продавца о том, что в случае отсутствия ответа вы намерены сообщить в вышестоящие инстанции.

На практике такая мера редко оказывается действенной, поэтому стоит привлечь к помощи соответствующие инстанции в случае, если:

  1. Магазин не удовлетворил требования о возврате товара, проведите независимую экспертизу, которая выдаст соответствующее заключение, а затем можно обращаться в суд.
  2. При возникновении вопросов в сфере потребительского рынка можно обратиться не только с жалобой, но и за консультацией в Роспотребнадзор.
  3. Если не принимают товар или не возвращают деньги, оформите письменную претензию и заверьте подписью продавца с последующим предоставлением документа руководителю торгового предприятия.

Внимание! Помимо Роспотребнадзора существует множество организаций местного самоуправления, готовых помочь гражданам в вопросах возврата денег или обмена некачественного товара.

Как правильно жаловаться в Роспотребнадзор

Сначала отправьте претензию нарушителю ваших прав.

Если ответа нет или он вас не устроил, можно обращаться в Роспотребнадзор.В тексте жалобы не забудьте указать юридическое наименование и адрес компании, на которую жалуетесь.На проверку дается 30 дней. Роспотребнадзор должен прислать ответ на электронную или обычную почту.Если Роспотребнадзор не ответил в установленный срок, это нарушение.Действия или бездействие сотрудников Роспотребнадзора можно оспорить. Можете писать жалобы в центральный аппарат ведомства, прокуратуру или направить административный иск в суд.Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите.

На самые интересные вопросы ответим в журнале.1121927 февраля 2020Тэги

Лучшее за неделюЕкатерина Мирошкина, экономист19.0636KЕкатерина Мирошкина, экономист23.0633K19.0624K18.0622K23.0618K18.0616K22.0616K19.0615K24.0615K23.0612K19.0612K22.0611K23.0611KЕкатерина Мирошкина, экономист19.0611K19.069K19.068K22.068K22.068K22.068KШорты22.067KЕкатерина Мирошкина, экономист18.067K24.066KЕкатерина Мирошкина, экономист18.066K23.065KШорты23.065KШорты19.064K24.064K24.064KШорты24.064K24.063KПодборки по теме

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю.

Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денегПодписаться·

Как пишется претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Анонимный вопрос · 25 дек 2018 · 30,1 K4ИнтересноЕщё · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · Общеобязательной формы претензии о возврате денег за некачественный товар нет.

Но обычно претензия пишется по такому плану:

  • Приложение — перечислить прилагаемые документы, обычно это как минимум копия чека на покупку.
  • Ссылки на закон — обычно это п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей», но иногда могут быть дополнительно и другие статьи этого же закона.
  • Слово «заявление» или «претензия» — разницы нет, можно назвать, как вам нравится.
  • Шапка — кому (название продавца — организации или ИП, адрес) и от кого (ФИО и контакты потребителя — адрес, телефон, электронная почта).
  • Требования — одно конкретное требование, предусмотренное п.1 ст.18 ЗоЗПП. Просить на выбор обмен или возврат не стоит. Например: прошу вернуть деньги за некачественный товар в сумме ХХХХ рублей. Если просите перечислить деньги на счет, укажите свои реквизиты.
  • Обстоятельства — какой товар, модель, когда куплен, какой установлен гарантийный срок, что случилось, является ли товар технически сложным и т.п.
  • Дата, подпись.

Пример написанной претензии о возврате денег за некачественный товар можно посмотреть .167 · 14,8 KДобрый день. Я обратился в юредическую контору18. 10 2018 по вопросу пенсии » перерасчёту».

Заплатил приличную. Читать дальшеОтветить21Показать ещё комментарииКомментировать ответ.Ещё 4 ответа · 634Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические. · ОтвечаетЗдравствуйте! В случае приобретения товара ненадлежащего качества Вы имеете право отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств. Это закреплено в п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 “О защите прав. Читать далее31 · 2,2 KКомментировать ответ. · 123Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетСоставление претензии на возврат денежных средств за некачественный товар осуществляется по следующим правилам: 1. Оформление претензии от руки.

2. Шапка — контактная информация магазина (название организации, адрес), а также. Читать далее72 · 3,4 K- Заказывала в компании ООО»Ткань сервис» две кофточки. Два раза со мной связывались менеджеры, были очень.

Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также · 123Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетЕслиосуществлятся в связи с ненадлежащим качеством (бракованный), то согласно от 07.02.1992 года клиент имеет право на обмен/возврат при несоответствии описания и обнаружении брака (). При этом в качестве основания указывается несоответствие форме, габаритам, оттенку или фасону (, п.

1).Однако существует определенный перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену:

  1. средства личной гигиены, а также стиральные порошки и моющие средства;
  2. фармакологические препараты;
  3. нижнее белье;
  4. провода и кабели;
  5. косметические и парфюмерные средства;
  6. посуда (в том числе из пластика).
  7. стройматериалы;

При возврате бракованного товара:

  • Проверка сотрудниками магазина изделия на наличие брака, а также опеределение возможных причин дефекта.
  • Специалист указывает тип брака.
  • При отсутствии компромисса проводится независимая экспертиза.
  • Оплачивается процедура экспертизы (в том числе транспортировка, хранение.

    Оплата осуществляется магазином.

  • При подтвержденном наличии брака продукция подлежит возврату или обмену.

В случае отказа сотрудника магазина оформлять возврат следует обратиться в суд.2 · 3,6 K · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Если вас интересует адрес для направления претензии, то по общему правилу претензии предъявляются на юридический адрес компании, указанный в ЕГРЮЛ. Если у компании есть филиалы, можно направить претензию на адрес филиала. Еще иногда в договоре указывается специальный адрес для направления корреспонденции и претензий (например, фактический адрес офиса компании).
Еще иногда в договоре указывается специальный адрес для направления корреспонденции и претензий (например, фактический адрес офиса компании). Если в вашем договоре такой указан, можно послать претензию на него.

В случае с претензиями по защите прав потребителей обычно претензию можно без особых проблем вручить лично в магазине, где покупали товар.Если вопрос в том, в какую организацию писать претензию, тогда статья 18 закона «О защите прав потребителей» дает возможность предъявлять претензии по выбору потребителя — продавцу, изготовителю, импортеру, уполномоченной организации.

Чаще всего претензии предъявляются продавцу, т.е. магазину, где был приобретен товар.

Учтите, что уполномоченная организация (авторизованный сервисный центр) не всегда имеет полномочия на возврат денег. Все зависит от содержания договора с изготовителем.23 · 3,3 K · 328Авторитетный эксперт в сфере отопления жилых, общественных и производс. · Да, могут подать, но это маловероятно.

Заказ по телефону сложно доказать.

Если это добросовестный интернет магазин и вы так поступаете, то это конечно же плохо и непорядочно с вашей стороны и этот иск был бы вам полезен хотя бы просто для того чтобы понимали и принимали ответственность за свои действия. Если же интернет мошенники, то смело шлите их подальше, никто с вами судится не будет. Проверить это просто, почитав отзывы на ресурсах.

И вообще, прежде чем делать какие либо интернет заказы подробно изучите ситуацию и товар, посмотрите какие есть продавцы, есть ли официальный и реальный адрес магазина.

Тогда не будете попадать в подобные ситуации.171 · 14,2 K · 123Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетСогласно требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей» с последующим вовзратом средств осуществляется в течение установленной гарантии.

  1. Наличии чека.
  2. Товар не подвергался ремонту третьими лицами или потребителем (без согласия продавца);
  3. Потребитель не приобретал товар с уценкой по причине наличия неисправности.
  4. Соблюдены условия хранения, транспортировки;
  5. Расторжение сделки осуществляется при соблюдении определённых условий:
  6. Действует гарантийный период (при отсутствии талона гарантии — 2 года со дня покупки);
  7. Товар имеет производственные дефекты, возникшие по вине изготовителя, а не при эксплуатации покупателем;

33 · 13,4 K · 104Юрист. Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48. · ОтвечаетЭтот вопрос вызывает наибольшую путаницу, из-за сложных формулировок в законе.Но ответ на него очень простой.Сроки экспертизы, как и сроки ответа на претензию привязаны к срокам для удовлетворения требований и «включаются» в эти сроки.Следовательно:Если у вас претензия с требованием вернуть деньги за некачественный товар — то экспертиза также должны быть проведена в 10 дней, с момента предъявления претензии.Если у вас претензия с требованием обменять некачественный товар — то экспертиза также должны быть проведена в 7 дней, 20 дней либо 1 месяц, со дня предъявления претензии.Если у вас претензия с требованием уменьшить цену на некачественный товар и вернуть разницу — то экспертиза также должна быть проведена в течении 10 дней, со дня предъявления претензии.Если что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю (отвечу).Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: «», , 1 · 468 · 104Юрист.

Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48. · ОтвечаетСогласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, утв.

постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;б) соразмерного уменьшения покупной цены;в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.Покупатель вместо предъявления указанных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками. Это значит, что в описанной Вами ситуации за пересылку некачественного товара продавцу платит сам же продавец.Если что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю (отвечу).Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: «», .1 · 296ОтвечаетЕсть определенный порядок урегулирования подобных ситуаций с поставщиком мебели.

Для начала вам нужно составить письменную претензию на имя ген.

директора организации, где описать, почему по вашему мнению качество не соответствует заявленному. Например: демонстрируемые при офомлении заказа образцы материалов отличаются от тех, которые присутствуют в вашем изделии. Или при дистанционном способе продажи изделие не соответствует фотографии на сайте.

Далее отправить ее заказным письмом (чтобы потом можно было приложить уведомление к следующей претензии).

Организация обязана отреагировать на эту претензию в течении 10 дней. · 346 · 1,9 KУвлекаюсь воспитанием ребенка, покатушками на авто, а еще много-много.Достаточно просто прийти в магазин с товаром, который вы хотите вернуть, чеком на покупку.Администратор сможет Вам помочь с написанием претензии5 · 1,2 K · 8Да, имеет, на основании статьи 18 ФЗ№ 2300-1, которая говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт. Однако, чтобы убедиться, что товар действительно некачественный, нужно сделать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец.

На практике, продавцы игнорируют данную статьи, а некоторые покупатели злоупотребляют ею. 2 · 3,4 K · 349Гарантия результата по договору: Спишем ваши долги или выплатим их за. · ОтвечаетДобрый день, Закия.Претензию Вы составляете самостоятельно, в свободной форме.В претензии обязательно нужно указать от кого она и к кому.Кроме того, в претензии нужно описать фактические обстоятельства дела, то есть «Между мной, такой-то, и Вами, таким-то, заключен договор купли-продажи ковров в рассрочку на таких-то условиях.

Срок исполнения обязательства наступил такого-то числа, однако оплата произведена не была. Таким образом, у Вас возникла передо мной задолженность в таком-то размере, что подтверждается договором купли-продажи/распиской. Прошу вернуть мне неоплаченный товар или произвести оплату до такого-то числа на следующие реквизиты (указать номер своей карты и прочие данные) в течение 10 дней с момента получения претензии.

В противном случае вынуждена буду обратиться в суд с возложением на Вас всех расходов и неустоек.

Дата, подпись»Затем отправялете претензию Почтой России с описью вложения. В описи нужно указать, что Вы отправляете именно претензию.1 · 370СпроситьВойтиМеню

Законодательство

Порядок действий при покупке бракованного изделия оговорен .

Согласно , потребитель, который купил продукцию, а позже обнаружил ее недостатки, может реализовать одно из следующих прав:

  1. просить снижения цены дефектного приобретения;
  2. расторгнуть договор о купле-продаже, получить уплаченную сумму и вернуть продукт.
  3. получить вместо нее точно такую же вещь;
  4. поменять некачественный товар на аналогичный с возмещением разницы в стоимости;
  5. потребовать провести ремонт за счет продавца или возместить затраты на самостоятельное исправление недочетов;

Кроме того, должен быть возмещен ущерб, причиненный в связи с использованием бракованного предмета. ВАЖНО! Если в магазине при сделке сообщили о наличии брака, отразив это в гарантийных документах или в платежке, потребитель не может воспользоваться указанными возможностями. Особый алгоритм предусматривается для сложной техники, перечень которой утвержден .

Это различные транспортные средства, ноутбуки, компьютеры, сенсорные телефоны, телевизоры, фотоаппараты, крупная бытовая техника.

Инструкция по составлению жалобы

В верхней части документа указывается на чье имя составляется жалоба (обычно городской или районный прокурор), месторасположения лица и название документа. В основной части описываются:

  • отмечание ст. 18, 20, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», на основании которых осуществлялся возврат,
  • подтверждение приобретения у заявленного продавца (кассовый чек, договор и т.п.),
  • просьба, которую нужно выполнить на основании вышеизложенного.
  • описание неполадок товара,
  • обстоятельства приобретения (когда и где был куплен товар),
  • обстоятельства отказа продавца удовлетворить законные требования потребителя,

В заключительной части пишется список приложенных к жалобе документов, ставится подпись и дата составления. Все интересующие вопросы можно задать в комментариях к статье Дополнительные материалы: Анатолий Салтыков На все вопросы, касающиеся защиты ваших прав потребителей, ответит наш эксперт.

Анатолий неоднократно выступал экспертом при рассмотрении дел, связанных с правами потребителей. Автор статей по потребительскому праву, участник многих конференций по проблемам юриспруденции.

Разделы сайта О нашем сайте Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях. Перед принятием какого-либо решения проконсультируйтесь с юристом. Руководство сайта не несет ответственности за использование размещенной на сайте информации.

Копирование материалов допускается только при использовании активной ссылки на этот сайт или источник информации.

Информация Контакты По вопросам сотрудничества и рекламы, а также жалоб и претензий просим писать на наш электронный адрес. the.site [@] potrebexpert.online Scroll to Top

В прокуратуру

Особая инстанция, которая занимается надзором над всеми государственными и негосударственными организациями и контролирует их законное функционирование. Обращение в прокуратуру пишется, когда вышеприведённые инстанции не отреагировали на вашу жалобу или имело место грубое нарушения прав потребителя.

Как подать в суд из-за некачественного товара

По закону потребитель может сам выбрать суд, в который он будет обращаться. Это может быть суд общей юрисдикции по месту:

  • нахождения компании продавца;
  • жительства или пребывания потребителя;
  • совершения покупки.

Поэтому выбирайте Если сумма требований по иску не превышает 50 тысяч рублей, дело подсудно мировому судье.

Это удобно — в рамках мирового судопроизводства дела, как правило, рассматриваются гораздо быстрее.Я покупала брюки в Гуме, в 2010 году один из магазинов «Зара» располагался там. Поэтому решила обратиться в суд по месту покупки — к мировому судье в Тверском районе.Иск.

Текст искового заявления практически во всем будет повторять претензию: кто, что, кому и когда продал, что произошло со злополучной покупкой.Особое внимание нужно уделить доказательству произошедшего и расчету требований — что хотите компенсировать.

Требования формируют цену иска, без ее расчета суд не примет документ. В конец иска нужно добавить список приложений-доказательств — это чеки, фотографии, показания очевидцев и все, что поможет доказать вашу правоту. Я прикладывала чек, заявление в магазин о выплате мне такой-то суммы с описанием всего произошедшего.

Готова была привести в судебное заседание свидетелей произошедшего.К сбору доказательств стоит подходить серьезно.

В законодательстве нет перечня того, что может рассматриваться в качестве доказательства брака товара.

На практике самое распространенное доказательство — экспертиза. Также им может стать согласие продавца на замену товара. Все следует фиксировать на бумаге: есть претензия — написали, отдали, получили письменный ответ. Есть прожженное пятно на потолке от некачественной лампы — вызвали бытовые службы, составили акт.
Есть прожженное пятно на потолке от некачественной лампы — вызвали бытовые службы, составили акт.

Делать это нужно не теряя времени: прожженное пятно могут залить соседи сверху, тогда появятся сомнения, что лампа чуть все не спалила.Моральный вред. Если качество товара привело к моральным страданиям потребителя, в иск можно включить требование о компенсации морального вреда.В иске нужно описать причину страданий и какая сумма, по вашему мнению, может эти страдания компенсировать.

Итоговую сумму компенсации определяет суд.

Размер возмещения имущественного вреда на эту сумму не влияет.Сумма за моральный вред в цену иска не входит. Это требование неимущественного характера, оно будет отдельным пунктом заявления.

Чтобы обосновать свои требования компенсации морального вреда в размере 20 тысяч рублей, я описала в иске во всех красках произошедшую историю и озвучила ее на судебном заседании.Срок исковой давности. К спорам потребителей применяется общий срок исковой давности — 3 года. То есть иск в суд можно подавать в течение трех лет со дня обнаружения недостатков, а не дня покупки.Пошлина и подача иска.

Истец-потребитель освобожден от обязанности платить государственную пошлину.

На это лучше дополнительно обратить внимание в иске.

После того как все документы будут готовы, иск со всеми приложениями и их копиями для ответчика нужно отнести в канцелярию суда или отправить по почте заказным письмом с уведомлением о получении.

Иск — для этого нужна учетная запись в ЕСИА.Решение и его исполнение. После подачи иска судья в течение 5 дней обязан принять его к производству, если иск составлен правильно. Если нет, суд даст время на исправление недостатков.В назначенный день и час нужно прийти на заседание.

Длится оно, как правило, недолго. Судья зачитает права и обязанности, выслушает стороны и вынесет решение. На мое заседание ответчик не пришел.

Суд удовлетворил мои требования частично: сократил компенсацию морального вреда с 20 тысяч рублей до тысячи, а также присудил мне стоимость брюк.

В пользу государства с магазина суд взыскал 400 рублей госпошлины и штраф в размере 749 рублей.Судебное решение и исполнительный лист мне выдали в течение пары недель. Деньги магазин перечислил без дополнительных просьб и разъяснений, а также без подключения судебных приставов.

Я направила им письмо с исполнительным листом и реквизитами для перечисления денег — через некоторое время мне на карту пришло 2499 Р. Немного, но зато я написала про этот опыт в Т—Ж и получу еще 10 тысяч.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Как написать жалобу в москве по правам потребителей на интернет магазин?

Семья Айрапетян · 11 сент 2018 · 15,2 K7ИнтересноЕщё · 30Все недовольные покупатели могут направить претензию в несколько инстанций:. Учреждение защищает права потребителей, в связи с этим наделено полномочиями проверять деятельность торговых предприятий на соответствие соблюдения . Сюда можно обратиться в случае отказа в возврате, или нарушения гарантийных норм.

Данная организация дает бесплатные консультации по любым вопросам, касающиеся защиты прав потребителей.

Оказывает платные услуги при решении конфликтных ситуаций, помогает найти толкового юриста для составления жалобы и подачи в соответствующие инстанции. В эту инстанцию граждане обычно обращаются, если был выявлен факт мошенничества.

Организация проверит деятельность торговой компании. Если указанные выше структуры не смогли решить проблему, то прокуратура – это следующая инстанция, куда следует жаловаться на недобросовестного продавца.Для возмещения нанесенного ущерба и получения компенсации морального вреда необходимо обратиться в суд.151 · 5,8 KКомментировать ответ.Ещё 3 ответа · 42Лучше всего позвонить на бесплатную горячую линию по защите прав потребителей: 8 (499) 648-46-96.

Можно так же оставить жалобу онлайн на официальном сайте: http://защита-прав-потребителей.онлайн/g/?utm_source=google&utm_medium=c. Читать далее65 · 2,2 K� что за дизинфо с номером горячей линии там интернет магазин отвечаетОтветить4Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ.Я Чигвинцева Татьяна Васильевна заказала в интернет магазине ООО Флеш Ритайл номер заказа бюстгальтер 122719 Номер заказа в ТД 3026943 по номеру телефона 89775883980 набор бесшовных крудевных топов (мягкие вставки пуш-ап.

Читать далее11 · 1,3 KДобрый день.

Сдедала заказ в интерне магазин.

Прислали совсем другое.ОтветитьКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · Обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по своему региону достаточно просто.

Во-первых, можно направить жалобу через интернет-приемную.

На сайте Роспотребнадзора есть , но они сами рекомендуют адресовать жалобы непосредственно в свое управление Роспотребнадзора. Так их рассмотрят быстрее. Поэтому ищите официальный сайт своего Роспотребнадзора и отправляйте жалобу через него. Адреса региональных сайтов Роспотребнадзора выглядят так: , то есть можете вместо 78 просто подставить номер своего региона.Во-вторых, жалобу можно отправить по почте.

Лучше всего это делать заказным письмом с уведомлением о вручении. Ну и в-третьих, можно отнести жалобу лично. В таком случае возьмите с собой 2 экземпляра жалобы, чтобы на втором (своем) вам поставили штамп о получении.К жалобе нужно по возможности прикладывать копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства (например, договор, чеки об оплате и т.п.).

Еще рекомендую как можно четче формулировать свои требования. Например, больше смысла просить привлечь организацию к административной ответственности по конкретной статье КоАП РФ, чем просто «принять меры» или «разобраться».212 · 11,8 K · 2Создаём и поддерживаем сайты по гуманным ценам.

Разрабатываем индивиду. · ОтвечаетВ первую очередь вам нужно направить официальную жалобу\претензию юридическому лицу, чей Интернет-магазин.После этого вы уже сможете реализовать своё право на обращение в суд (по общему правилу) по месту нахождения ответчика с иском.Чтобы узнать кому и куда направить жалобу, вам надо:

  1. найти на сайте (интернет-магазине) контакты, реквизиты юр лица
  2. далее уже если ничего не происходит обращаться к юристам для сопровождения вашего дела и направить документы в суд (можете обратиться к нам)
  3. направить заказное письмо на юридический адрес с жалобой\претензией

Есть еще один путь, по которому можно пойти, чтобы вернуть свои деньги, если вы не получили товар — это Chargeback.

Так называемая отмена транзакции в банке.2 · 3,3 K · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Самые популярные жалобы в Роспотребнадзор — наверное, на нарушение прав потребителей. Роспотребнадзор может разъяснять потребителям их права, оказывать помощь при подаче исковых заявлений (в интересах одного человека или неопределенного круга потребителей), по жалобам возбуждать в отношении компаний дела об административных правонарушениях.

Например, по статье 14.8 КоАП РФ за включение в договор с потребителем условий, ущемляющих его права, за нарушение права потребителя на достоверную информацию о товаре или услуге, за нарушения при приеме оплаты за товары и услуги.22 · 15,8 K · 123Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетЕслиосуществлятся в связи с ненадлежащим качеством (бракованный), то согласно от 07.02.1992 года клиент имеет право на обмен/возврат при несоответствии описания и обнаружении брака ().

При этом в качестве основания указывается несоответствие форме, габаритам, оттенку или фасону (, п.
1).Однако существует определенный перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену:

  1. фармакологические препараты;
  2. косметические и парфюмерные средства;
  3. провода и кабели;
  4. посуда (в том числе из пластика).
  5. нижнее белье;
  6. стройматериалы;
  7. средства личной гигиены, а также стиральные порошки и моющие средства;

При возврате бракованного товара:

  • При подтвержденном наличии брака продукция подлежит возврату или обмену.
  • Проверка сотрудниками магазина изделия на наличие брака, а также опеределение возможных причин дефекта.
  • Оплачивается процедура экспертизы (в том числе транспортировка, хранение.

    Оплата осуществляется магазином.

  • Специалист указывает тип брака.
  • При отсутствии компромисса проводится независимая экспертиза.

В случае отказа сотрудника магазина оформлять возврат следует обратиться в суд.2 · 3,6 K · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Если вас интересует адрес для направления претензии, то по общему правилу претензии предъявляются на юридический адрес компании, указанный в ЕГРЮЛ. Если у компании есть филиалы, можно направить претензию на адрес филиала. Еще иногда в договоре указывается специальный адрес для направления корреспонденции и претензий (например, фактический адрес офиса компании).
Еще иногда в договоре указывается специальный адрес для направления корреспонденции и претензий (например, фактический адрес офиса компании).

Если в вашем договоре такой указан, можно послать претензию на него.

В случае с претензиями по защите прав потребителей обычно претензию можно без особых проблем вручить лично в магазине, где покупали товар.Если вопрос в том, в какую организацию писать претензию, тогда статья 18 закона «О защите прав потребителей» дает возможность предъявлять претензии по выбору потребителя — продавцу, изготовителю, импортеру, уполномоченной организации. Чаще всего претензии предъявляются продавцу, т.е. магазину, где был приобретен товар.

Учтите, что уполномоченная организация (авторизованный сервисный центр) не всегда имеет полномочия на возврат денег.

Все зависит от содержания договора с изготовителем.23 · 3,3 K · 1,0 KИсторик по образованию, журналист. Интересуюсь почти всем на свете.Сделать это относительно нетрудно. Для начала нужно за зарегистрироваться на сайте президента Российской федерации.

Для регистрации кликните вверху кнопку «Кабинет», далее перейдите в открывшемся окне на вкладку «Регистрация». Заполните данные и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».Соблюдайте правила обращения к президенту:письмо должно быть написано грамотно деловым языком; язык письма — русский; нет мата и нецензурных выражений;указаны ваше ФИО, помните, что анонимные письма не принимаются к рассмотрению.Максимальный срок рассмотрения жалоб и писем — 30 дней, в зависимости от сложности вопроса.Вот здесь подробно описаны все тонкости письма к президенту: .102 · 4,2 K · 2,0 KТехнолог по водоподготовке, экологВсё зависит от магазина.В студенческие годы подрабатывала в колл-центре, была оператором различных горячих линий — магазины, торговые марки, автомобили, заведения общественного питания.

Нередко приходилось принимать жалобы от обиженных клиентов. Все жалобы фиксировались нашим колл-центром и отправлялись в ту компанию, на чью горячую линию они поступали. С некоторыми заказчиками у нас была общая форма для заполнения всех сведений.

Мы могли видеть, как решались вопросы по жалобам, которые мы фиксировали. Компания-заказчик оставляла свои комментарии об этом. Часто читали что-то на подобие такого: «С клиентом связались, извинились, пообещали компенсировать предоставленные неудобства (обязательно указано каким образом).

Клиент остался доволен».Был случай, когда клиент пожаловался, что в пиццерии на кухне заметил работающую цыганку, которая постоянно чихала и кашляла. В итоге пришёл ответ, что цыгане в данном заведении не работают, но больная сотрудница была обнаружена и уволена за то, что не соблюдала санэпидрежим в заведении общепита.Но были и компании, жалобы на которые поступали регулярно и висели мёртвым грузом, никто с ними не разбирался.Так что, писать в книгу жалоб всё же стоит, а будет ли руководство магазина их разбирать зависит от руководства и от того, на сколько для него важен «имидж» магазина. Даже если вашу жалобу не будут рассматривать, возможно, при смене владельца магазина новое руководство обратит внимание на недочёты предшественника, о которых узнает именно из жалобной книги.261 · 607 · 123Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ОтвечаетДобрый день!Существуют телефоны горячей линии единого консультационного центра Роспотребнадзора — 8-800-555-49-43, 8-800-100-00-04, 8 (499) 973-26-90.Операторы поддержки отвечают на звонки в рабочие дни с 10.00 до 17.00 (обед 12.00–12.45), круглосуточная линия отсутствует.Отдельные телефонные номера есть у региональных Центров:

  1. Горячая линия Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге 8 (812) 712-29-81, 8 (812) 571-62-00;
  2. Горячая линия Роспотребнадзора в Москве 8 (495) 106-36-69;
  3. Горячая линия Роспотребнадзора в других регионах +7 (800) 100-31-92.

Также Вы можете обратиться за консультацией по защите прав потребителей РФ по телефонам горячей линии:

  1. Для Санкт-Петербурга и Ленинградской области — 8 (812) 213-20-63;
  2. Другие регионы и города России — 8 (800) 505-76-29, 8 (800) 770-79-75.
  3. Для Москвы и Московской области — 8 (499) 938-58-61;

· 184 · 286Just userОтвет будет немного не в тему, но всё же.

В магазинах H&M пока что до августа проводится акция по сбору одежды.

Формула такая: 1 пакет одежды = 1 ваучер на скидку в 15%. А так в основном одежду везде берут не придусматривая вознаграждения.1 · 1,8 K · 1,8 KАналитик, web-master, digital marketingИз своего опыта работы в сети супермаркетов:Я купил товар, и он оказался просроченным. Что это такое вы мне продали?

Я хочу вернуть ту банку огурцов, она мне не подошла, как это сделать?

Я хочу заявить, что продавец Анна мне нагрубила и не ответила на мои вопросы. И т.д. и т.п. — да вот даже посмотрите на сайт The question — сколько у людей возникает вопросов разнообразных.1 · 151СпроситьВойтиМеню

Защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться?

+3Анонимный вопрос · 31 мая · 2,5 K2ИнтересноЕщёАвтор вопроса считает этот ответ лучшим · 104Юрист. Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48.

· ОтвечаетМногие убеждены, что стоит обращаться в Роспотребнадзор, но это не правильно.Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?Лучше всего на этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор (выписка из письма):«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями статей 18-24 и статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя, спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со статьей 17 Закона и ст.

11 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ). Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст.

15 Закона)».Для убедительности, вот ссылки на эти письма:Часто люди обращаются во всякие левые юридические фирмы, которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор.Я даже сделал обзорную статью на таких мошенников, вот она: Поймите, жалоба не позволяет достичь необходимого результата, который должен заключаться либо в предъявлении претензии к продавцу (исполнителю) с целью решения вопроса в добровольном порядке, либо в подаче иска в суд.Такие юридические фирмы, возлагая на клиента необоснованные финансовые затраты, по сути не решают его проблемы. Это легальное мошенничество.Поэтому если вам нужен результат, а именно возврат ваших денег и компенсация — обращайтесь в суд, сами или с хорошим юристом.Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Связаться со мной: «, , 1 · 1,5 KКомментировать ответ.Ещё 1 ответЮридическая компания, Претор, — мошенническая.

Своих клиентов всячески обнадеживает, получив от них деньги, уходит от ответственности, не исполняет обещанной помощи, на звонки не отвечает. · < 100комментировать ответ.вы знаете ответ на этот вопрос?поделитесь своим опытом и знаниямичитайте также ·>Жалобу в Роспотребнадзор можно подать в электронном виде через их официальный сайт. Подробная информация по этой ссылке:7925 · 52,1 K · 2Создаём и поддерживаем сайты по гуманным ценам.

Разрабатываем индивиду. · ОтвечаетВ первую очередь вам нужно направить официальную жалобу\претензию юридическому лицу, чей Интернет-магазин.После этого вы уже сможете реализовать своё право на обращение в суд (по общему правилу) по месту нахождения ответчика с иском.Чтобы узнать кому и куда направить жалобу, вам надо:

  1. направить заказное письмо на юридический адрес с жалобой\претензией
  2. далее уже если ничего не происходит обращаться к юристам для сопровождения вашего дела и направить документы в суд (можете обратиться к нам)
  3. найти на сайте (интернет-магазине) контакты, реквизиты юр лица

Есть еще один путь, по которому можно пойти, чтобы вернуть свои деньги, если вы не получили товар — это Chargeback. Так называемая отмена транзакции в банке.2 · 3,3 K · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей.

· Подавать исковое заявление нужно в том случае, если вы уже написали претензию или заявление, но по ней вам ничего не выплатили и не обменяли. Конечно, также нужно дождаться, пока пройдут указанные в законе «О защите прав потребителей» сроки на удовлетворение данного требования (возврат 10 дней, обмен до 20 дней и т.п.). Вообще претензионный порядок пока не является обязательным для исков о защите прав потребителей, но на деле все равно лучше подать претензию и выждать эти сроки.Конечно, никого не могут заставить обращаться в суд.

Это только ваше право, вы решаете, судиться или нет. Но нужно учитывать, что суд — это единственный способ получить на руки исполнительный лист, по которому можно будет принудительно с помощью банка или приставов получить обратно свои деньги.3 · 2,0 K · 21,8 KAequĭtas sequĭtur legemПо общему правилу решение судебного пристава можно обжаловать, направив свои возражения главному приставу конкретного отделения, но есть и общая горячая линия: 8 800 250 39 32 4069 · 28,2 K · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей.

· Бесплатная консультация есть у трудовой инспекции, сайт онлайнинспекция.рфЕсли вопрос связан со взысканием невыплаченной зарплаты или увольнением, тогда лучше обращаться сразу в суд. Учтите, что по спорам об увольнении сокращенный срок на обращение в суд — надо успеть подать иск в течение 1 месяца с даты увольнения.

Иногда помощь при подаче иска в суд могут оказать в прокуратуре.132 · 3,1 K · 30Все недовольные покупатели могут направить претензию в несколько инстанций:. Учреждение защищает права потребителей, в связи с этим наделено полномочиями проверять деятельность торговых предприятий на соответствие соблюдения . Сюда можно обратиться в случае отказа в возврате, или нарушения гарантийных норм.

Данная организация дает бесплатные консультации по любым вопросам, касающиеся защиты прав потребителей. Оказывает платные услуги при решении конфликтных ситуаций, помогает найти толкового юриста для составления жалобы и подачи в соответствующие инстанции. В эту инстанцию граждане обычно обращаются, если был выявлен факт мошенничества.

Организация проверит деятельность торговой компании.

Если указанные выше структуры не смогли решить проблему, то прокуратура – это следующая инстанция, куда следует жаловаться на недобросовестного продавца.Для возмещения нанесенного ущерба и получения компенсации морального вреда необходимо обратиться в суд.151 · 5,8 K · 2Здравствуйте. Само юридичское лицо нельзя привлечь к уголовной ответсвенности, так как оно не может высупать субъектом привлекаемым к уголовной ответсвенности.

В уголовных делах субъектом, именно привлекаемым к уголовной ответственности, всегда выступает физическое лицо.

Напишите заявление в овд либо увд (в зависимости пкакая часть ст. 159 УК РФ ) по факту установления должнастных лиц данного юридического лица, виновных в соверешении противопровных дейсвтий в отношении Вас.2 · 5,8 K · 876Поисковая система вакансий и персонала по всей России · ОтвечаетВы можете направить обращение или жалобу в вышестоящий орган — департамент (или министерство) труда и занятости вашего региона или в прокуратуру. 1 · 1,6 K · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей.

· Нет, без экспертизы не обойтись. В течение 15 дней возможен возврат или обмен технически сложных товаров (в т.ч. смартфонов), если в них есть любой производственный недостаток (п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей»).

При возврате товара по недостатку вы отказываетесь от договора купли-продажи. В этом случае у вас по закону есть обязанность вернуть магазину некачественный товар. Магазин в свою очередь имеет право при необходимости провести проверку качества — он же должен убедиться, что дефект есть, и это не вы виноваты в его появлении.

Срок возврата денег в таком случае составляет 10 дней, включая возможную проверку качества. В случае с возвратом качественного телефона в первые 14 дней (ст.25 ЗоЗПП) уже другие нюансы.

Если вы уже успели воспользоваться телефоном, и у него не сохранен товарный вид и все заводские ярлыки, тогда он уже не подлежит возврату. Ну, только если магазин будет не против сам взять ваш телефон обратно.1 · 3,7 K · 4,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Вообще на коллекторов можно жаловаться в Федеральную службу судебных приставов. Но иногда их звонки могут быть вполне законными.

Если вам звонят по чужому кредиту, до подачи жалобы обязательно напишите в банк / коллекторам заявление о том, что не согласны взаимодействовать с ними по кредитам этого человека.

Жаловаться можно будет, если ваше заявление проигнорируют.

Для должников нюансов больше. Обычно для отказа от звонков коллекторов нужно дождаться, пока с начала просрочки выйдут 4 месяца. Потом пишется заявление по специальной форме, и если на него реакции нет, тогда уже подаёте жалобу.172 · 3,3 KСпроситьВойтиМеню

Роспотребнадзор (стенд)

Некачественный товар — что делать?

Если Вы приобрели товар – любой товар от часов или молока до автомобиля или квартиры — и обнаружили в нем недостаток, Вам следует совершить ряд простых действий с целью защиты своих прав.

Но для начала, следует разобраться, что такое «недостаток» товара, ведь именно при наличии недостатка потребитель вправе отказаться от товара. Какие действия следует совершить потребителю при обнаружении недостатка? 1. Фиксация недостатка (процедура доказывания) Если, к примеру, вскрыв упаковку в присутствии продавца, Вы обнаружили недостаток, то об этом сразу же следует заявить продавцу, который заменит товар.

Если же Вы вскрыли упаковку товара уже за пределами магазина и обнаружили недостаток, его сразу же следует зафиксировать. Это может быть достигнуто посредством фотосъемки (на любой носитель) и составлением акта за подписью свидетелей.

Свидетелями могут быть как чужие лица, так и члены Вашей семьи. Однако, заручившись их показаниями и поддержкой, Вы должны быть уверены в том, что они будут готовы подтвердить свои показания в случае, если Вы в дальнейшем будете вынуждены обратиться в суд. Эти предосторожности особенно важны в случае обнаружения механического дефекта.

Говоря о процедуре доказывания, следует упомянуть о таком понятии, как «гарантийный срок». Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец обязан удовлетворить требования потребителя, установленные Законом .

Установление гарантийного срока является правом продавца (изготовителя), а не обязанностью!

Проще говоря, наличие гарантийного срока влияет лишь на распределение бремени доказывания между потребителем и продавцом.

Если гарантийный срок установлен – экспертиза проводится продавцом и за его счет, если гарантийный срок отсутствует – потребителем. Поэтому, если на приобретенный Вами товар гарантийный срок не установлен, то прежде чем приступать к исполнению следующего пункта, необходимо провести экспертизу.

Экспертиза проводится с целью определения причины возникновения недостатка.

Если в ходе экспертизы установлено, что это производственный недостаток, приступаем к выполнению пункта 2. Если же причина недостатка – действия потребителя (механическое повреждение, несоблюдение условий эксплуатации), то к продавцу отправляться не с чем. Впрочем, прежде чем проводить экспертизу стоит попробовать обратиться к продавцу, поскольку бывают случаи возврата денег за товар и без заключения эксперта.

Такое обращение лучше совершать устно, поскольку при негативном настрое продавца письменно оформленная претензия без соблюдения процедуры по доказыванию (речь идет о случаях, когда гарантийный срок истек или не установлен) даст продавцу формальное основание для отказа. 2. Предъявление требования. Итак, когда Вы собрали все необходимые документы, подтверждающие наличие недостатка в товаре (работе), заручились показаниями свидетелей, Вы обращаетесь к продавцу (исполнителю) с требованием – с письменной претензией.

Эта мера рекомендательная, но с практической точки зрения обращение с письменной претензией необходимо.

Прежде чем предъявить претензию проверьте, является ли Ваш продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации! Это можно сделать , указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, Вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей.

Вы сможете узнать адрес и сроки подобного обращения. 3. Ожидание и/или проверка качества товара. В зависимости от того, какое требование Вы предъявили продавцу Законом о защите прав потребителей установлены различные сроки для удовлетворения этих требований.

Требование о возврате денег или уменьшении стоимости товара рассматривается с течение 10 календарных дней с момента вручения претензии. Таким образом, как Вы видите, здесь немаловажен момент вручения претензии, а он доказывается только отметкой продавца о получении претензии или почтовой квитанцией и уведомлением о вручении. Требование о замене товара подлежит удовлетворению в течение 7 дней.

Но, если продавец решит провести проверку качества и/или экспертизу, то срок рассмотрения претензии увеличивается с 7 до 20 дней! Учитывая эти сроки, я рекомендую обращаться к продавцу всегда с письменным требованием о возврате денег, а устно можно сказать, что Вы согласны на замену. Требование об устранении недостатков (ремонт товара) удовлетворяется в срок, предусмотренный письменным соглашением, который не должен превышать 45 дней.

Однако на практике продавцы или сервисные центры не спешат указывать срок письменно и ссылаются все на те же 45 дней.

Однако, если срок не указан письменно, недостаток в товаре должен быть устранен незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Как видно из этой размытой формулировки, понятие «минимальный срок» — оценочное, что дает косвенное право продавцу (сервисному центру) ремонтировать товар бесконечно. Поэтому, сдавая товар на ремонт, необходимо приложить все усилия, чтобы срок ремонта был указан письменно.

После того, как Вы заявили требование продавцу, Закон о защите прав потребителей обязывает его принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. На практике термин «проверка качества» часто заменяется на «диагностику». Если по результатам проверки качества спор о недостатке между продавцом и покупателем сохраняется, продавец обязан провести экспертизу.Потребитель вправе присутствовать как при проведении проверки качества, так и экспертизы.

Проведение проверки качества и/или экспертизы товара не предоставляет продавцу дополнительных сроков на рассмотрение претензии. Напротив, в Законе о защите прав потребителей сказано, что проверка качества и экспертиза проводятся в сроки, отведенные на рассмотрение заявленного требования. 4. Получение денег или дальнейшая защита своих прав.

После окончания срока рассмотрения претензии возможно 2 варианта развития событий. Первое, это удовлетворение требования потребителя, возврат товара и денег. Второе – отказ в удовлетворении требований.

В этом случае не стоит опускать руки и дарить продавцу свои деньги, оставив у себя на руках бракованный товар. 5. Обращение с жалобой в Роспотребнадзор.

Обращение с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) можно совместить с вручением претензии продавцу. Это вариант для тех случаев, когда Вы догадываетесь, что продавец может Вам отказать и/или когда в его деятельности имеются очевидные нарушения.

Получив Ваше заявление, Роспотребназор должен будет согласовать с прокуратурой выездную внеплановую проверку. Выехав на проверку, Роспотребнадзор проверяет соблюдение продавцом законодательства о защите прав потребителей, требует у него предоставление необходимых документов и объяснение по поступившей жалобе.

Результатом проверки может быть привлечение продавца к административной ответственности в виде наложения штрафа, а также удовлетворение продавцом Ваших требований. Вместе с тем, обязание удовлетворить Ваше требование в полномочия Роспотребнадзора не входит!

Он может лишь посодействовать в рамках рекомендательных мер в досудебном урегулировании спора.

Ответ на Вашу жалобу Роспотребнадзор обязан дать в течение 30 дней. 6. Обращение в суд. Обращение с иском о защите прав потребителя в суд является крайней мерой.

Однако с развитием правовой грамотности среди населения, в особенности в сфере защиты прав потребителей, для многих людей обращение в суд с подобными исками стало хобби.

И неудивительно. Подавляющее большинство таких исков судами удовлетворяется.

Ряд потребителей, именуемых среди хозяйствующих субъектов «потребителями-экстремистами», видят в этом даже дополнительный источник доходов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+