Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Какие документы нужны для возврата товара в магазин

Какие документы нужны для возврата товара в магазин

В течение какого временного промежутка можно передавать товар обратно в магазин?

В зависимости от того, сколько времени прошло с момента продажи изделия, устанавливается возможный порядок возврата покупки в магазин. Закон выделяет 3 разные периода времени.

У каждого периода есть свои особенности и условия. Какие бывают сроки возврата товара в магазины?

  1. Срок возврата в 2 недели (если не считать день покупки, как говорит закон, то 15 дней с момента покупки). В течение этого срока можно вернуть товар хорошего качества, который не нравится по субъективным причинам (цвет, размер, фасон, форма и т.д.) Этот же срок применяется для обмена или возврата товаров технически сложных, в случае обнаружения у них серьезных недостатков либо дефектов.
  2. Возврат товара на протяжении гарантийного срока. Этот возврат возможен в том случае, когда на товар установлен гарантийный срок. В течение этого срока продавец или производитель несут ответственность за исправность изделия вплоть до окончания срока гарантии. Продавцом, производителем и законом могут устанавливаться различные срок годности, в этом случае во внимание следует принимать наибольший срок гарантии.

Приведем пример, законом на какой-то товар установлен гарантийный срок в 2 года, а в магазине этот срок уменьшили до 18 мес. Правильным будет считаться срок гарантии, который больше, то есть 2 года.

Бывает и наоборот, когда производитель дает на свое изделие гарантийный срок больше, чем закон.

  1. Возврат товара в течение срока службы. В течение срока службы на изделие производитель обязан устранять неисправности, если они появились до момента продажи продукции. Срок службы может быть установлен как добровольное обязательство со стороны производителя, в этом случае он указывается в технических документах к товару. Исчисляется срок службы с даты выпуска изделия на производстве. Если производитель свой срок службы не устанавливает, то государство определяет свой срок в 10 лет.

Все товары надлежащего качества можно обменять в течение 15 дней со дня приобретения, если они не подходят по следующим критериям:

  1. Не подходящий размер.
  2. Не нравится расцветка.
  3. Не устраивает комплектация.
  4. Не подходящие габариты.
  5. Не подходит фасон.
  6. Не та форма.

Если вы хотите вернуть такой товар, то соблюдайте следующие условия:

  1. Приложите к возвращаемой вещи документы, подтверждающие покупку товара именно в этом магазине (договора, чеки, гарантийный талон).
  2. Не используйте товар.
  3. Проследите, чтобы все его функции и свойства сохранились в полном объеме.
  4. Не нарушайте заводские пломбы, не срезайте ярлыки и бирки.
  5. Сохраните его внешний товарный вид.

Обычно обмен товара на аналогичный с нужными вам параметрами продавец делает незамедлительно.

Но что делать, если нужного вам товара в магазине нет? Тогда у вас появляется еще ряд возможностей для реализации своего права, а именно:

  1. Просите продавца заменить вам покупку на другой товар с перерасчетом суммы.
  2. Дождитесь поступления аналогичной вещи в продажу и сделайте обмен позднее.
  3. Требуйте вернуть вам деньги за купленное изделие. Согласно закону продавец обязан удовлетворить это требование в течение трех суток с момента вашего обращения.

Важно знать!

Если вы хотите только возврата денег за ненужный товар, то прежде чем нести его назад, убедитесь, что в магазине нет аналогичного. Иначе у продавца возникает полное право обменять вам товар и отказать в возврате денег.

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства.

Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя. Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
  2. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек).

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец.

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования.

При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах. Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек.

Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Возврат некачественного товара

Некачественной считается следующая продукция:

  1. с повреждением упаковки или непосредственно продукции, что не влияет на эксплуатацию, но портит внешний вид;
  2. которую невозможно использовать по назначению (неработающая техника, отсутствие швов на одежде и т.п.).
  3. просроченная (продукты питания, бытовая химия, парфюмерия и все, у чего есть срок годности);
Рекомендуем прочесть:  Возврат билета на электричку

При обнаружении производственного брака или низкого качества товара покупатель может поступить следующим образом:

  1. вернуть неликвид и получить назад свои деньги;
  2. сделать возврат с целью устранения дефектов, после чего отремонтированные единицы будут отправлены поставщиком обратно;
  3. совершить обмен на более качественный экземпляр.

У процедуры существует ряд нюансов, которые регулируются ГК РФ (ст. 475 и 518):

  1. оформление лиц регулируется Гражданским Кодексом, от физлиц – Законом о защите прав потребителей;
  2. товар с несущественными недостатками подлежит ремонту и последующему возврату покупателю, иные варианты не предусмотрены.
  3. обмену подвергается только некачественные позиции, оставшаяся часть поставки остается у покупателя;

В основном поставщики и магазины устанавливают минимальные периоды возврата – по сроку годности и гарантии.

Но в некоторых случаях его можно осуществить в течение 2 лет с момента продажи:

  1. когда категория товара не может быть ограничена гарантийным или сроком годности (данная информация не должна указываться в сопроводительных документах).
  2. наличие* производственного брака или возникновения дефектов по вине самого продавца;

*Необходимы доказательства согласно ст.

471 и 477 ГК РФ. Допускается предоставление показаний свидетелей или видео- и фотоматериалов.

В течение какого времени покупатель имеет право сдать товар обратно в магазин?

Временной отрезок, в течение которого Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть покупку в магазин, строго регламентирован.

Это срок составляет 14 дней с момента совершения сделки купли-продажи. Отсчет начинается со дня, следующего за днем покупки. Это срок установлен не для всех групп товаров, а лишь для тех, которые являются товарами надлежащего качества и не имеют дефектов. Таким образом, получается, что 2 недели, это время для раздумий.

Таким образом, получается, что 2 недели, это время для раздумий. Если у вас все–таки возникает желание или необходимость сдать покупку обратно, то делайте это следующими способами:

  1. Просите продавца заменить товар аналогичным. Если есть разница в цене, то требуйте сделать вам денежный перерасчет. Но если аналогичный товар стоит дороже, то будьте готовы оплатить разницу из своего кармана.
  2. Просите продавца вернуть вам всю сумму за покупку. Имейте в виду, что продавец не может вычесть на свое усмотрение какую-либо часть денег.

Закон о защите прав потребителей гласит, что продавцы обязаны принимать обратно изделия, имеющие дефекты и изъяны. Но так же он устанавливает и нормы, защищающие продавцов от необоснованных требований покупателей.

Если вы покупатель и хотите вернуть товар с браком, то вам нужно соблюсти следующие условия:

  1. Не нарушайте срок, предусмотренный законом, который составляет 14 дней.
  2. Если вы потеряли чек или случайно выкинули, то воспользуйтесь показаниями свидетелей. В случае если руководство магазина не считает убедительными эти показания, то составляйте официальную претензию и обращайтесь в судебные инстанции.
  3. Не используйте товар по назначению. Целостность упаковки служит гарантией того, что вы не пользовались изделием, так что лучше не трогайте упаковку.
  4. Предоставьте продавцу чек товарный или кассовый, который вам выдавался в момент покупки изделия. Такой чек будет служить доказательством, что вы совершали покупку именно в этом магазине.
  5. Не удаляйте ярлыки, бирки, этикетки и иные фабричные элементы. Это обстоятельство будет указывать так же на то, что брак в изделии возник не по вашей вине.
  6. Если вы обнаружили внутренние дефекты, то смело несите товар назад, даже при наличии порванной упаковки.

Как вернуть или обменять ювелирные изделия по закону, О том, как обменять или вернуть элементы питания, читайте по ссылке: Обмен товаров хорошего качества Возврат товаров хорошего качества так же имеет ряд правил, установленных законодательством:

  1. Если покупатель приобрел у вас компьютерную или бытовую технику, либо автотранспорт, то доставку возвращаемого товара он должен осуществлять самостоятельно. Заранее разъясните потребителю этот момент, чтобы избежать недопонимания.
  2. Готовьтесь оплачивать доставку за свой счет, если речь идет о крупногабаритном изделии, вес которого превышает 5 кг.
  3. Если вы продавец, то пользуйтесь своим законным правом на удовлетворение требований покупателя в течение трех дней. И имейте в виду, если вы откажете потребителю в возврате, то он может подать на вас в суд.
  4. Изучите заранее список изделий, не подлежащих обмену.

    Это товары находятся в специальном перечне Постановления Правительства, и все вышеописанные правила к ним не относятся.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит. Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Он должен написать заявление на возврат денег. Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства.

можно скачать на нашем сайте. Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.

Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом. Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения. Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации.

Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя.

После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге. также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению. Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Возврат товара поставщику.

Документальное оформление

Какими документами оформляется возврат товара поставщику? Все решает конкретная ситуация.

Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет.

Если не перешло, то это самый простой сценарий. Вообще, все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

  • плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у вас обратно товары, которые вы не успели реализовать до истечения срока их годности.
  • брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке, вы просто не принимаете у поставщика некачественный товар,
  • основания для возврата выявлены сразу, но вы все равно вынуждены принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику,

Ниже рассмотрим подробно эти случаи и документы на возврат товара поставщику, которые необходимо оформить в каждом из них.

11. Какие документы нужны при возврате товара надлежащего/ненадлежащего качества?

11.1.

При возврате товара ненадлежащего качества нужны документы которые вам выдавали при покупке., чек гарантийный талон.

Товары надлежащего качества не принимаются к возврату за исключением случаев когда они не подошли по цвету фасону. Вам помог ответ? Да Нет 12. Какие документы надо прикладывать к заявлению о возмещении денежных средств на карту при подачи в банк? И может ли чек о возврате, является для банка доказательством возврата товара, если на руках нет заявления о возврате оформленного к магазине?

12.1. —Здравствуйте, в магазине вам должны были выдать на руки кредитный договор. Он у вас также должен быть с отметкой о возврате товара. Всего хорошего. Вам помог ответ?

Да Нет

Обмен товара надлежащего качества

Если покупка не имеет недостатков и пригодна для использования, но не подошла покупателю по каким-либо причинам, он вправе обменять его на аналогичную, но в том же магазине, в котором она была куплена. Указанная возможность сохраняется у покупателя в течение двух недель, считая со дня, наступающего за днем покупки.

Срок возврата товара надлежащего качества может быть изменен продавцом, но только в большую сторону. Продавцом должна быть осуществлена замена товара в случае, если товар не использовался покупателем, сохранил свои свойства и внешний вид, а аналогичный товар имеется в магазине. Если необходимый товар отсутствует в магазине, а покупатель не хочет ждать его поступления, он может вернуть товар в магазин, а продавец должен будет осуществить возврат денежных средств за товар надлежащего качества в течение трех дней после даты возврата.

Если необходимый товар отсутствует в магазине, а покупатель не хочет ждать его поступления, он может вернуть товар в магазин, а продавец должен будет осуществить возврат денежных средств за товар надлежащего качества в течение трех дней после даты возврата.

Отказ от финансовых услуг

Мы разобрались, как вернуть товар при покупке на рынке, в торговом центре или интернет-магазине. Но период охлаждения действует не только на непродовольственные товары — вернуть можно даже финансовые услуги, например кредит или страховку.

В следующий раз я расскажу, как это сделать, чтобы все успеть и ничего не переплатить.

А еще покажу фокус, как вернуть деньги, если вы купили мебель в кредит, на кредит оформили страховку, а период охлаждения уже закончился.Ну и что?

26.09

Порядок действий при возврате товара из обычного магазина

  • Написать заявление на возврат товара. Обязательно в тексте должны быть примерно такие формулировки: «Приобретенный товар надлежащего качества, но не может быть использован мною по назначению, т.к. он мне не подошел (выбрать — по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). Аналогичного товара, который подошел бы мне в магазине в день обращения не имеется. Поэтому потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы«. Это очень важно! Так как у потребителя первоначально есть только право заменить товар на аналогичный. И только если нет в наличии аналогичного, который подошел бы по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации — можно отказаться от договора и потребовать вернуть деньги.
  • Если продавец долгое время молчит и игнорирует требование — нужно обращаться в суд.
  • Дополнительно к заявлению можно заполнить форму на сайте продавца или написать на email. Но это просто дополнительно, т.к. письменное заявление все-таки направить нужно в любом случае.
  • Вручить заявление под подпись представителю магазина. Обязательно на руках у вас должна остаться копия заявления с подписью о принятии, датой и должностью сотрудника. Если заявление принимать отказываются — направьте его на юридический адрес организации, который можно найти на сайте налоговой. Письмо нужно отправлять почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.
  • Ждём 3 дня. Именно этот срок установлен Законом «О защите прав потребителей» для возврата денежных средств.

Рассмотрим пошагово порядок возврата некачественного товара.

Особенности составления заявления, содержащего требование о возмещении расходов, связанных с покупкой соответствующего товара

Закон позволяет нам писать заявление о возврате покупки в двух случаях:

  1. Когда к качеству изделия претензий нет, но оно не подходит из-за своей расцветки, фасона, размера, габаритов и т. д.(статья 25 Закона о защите прав потребителей).
  2. Когда изделие плохого качества и после покупки клиент обнаружил брак (статьи 18 и 21 Закона о защите прав потребителей).

Если товар входит в перечень не подлежащих обмену и возврату товаров, то составление заявления о возврате бессмысленно.

Скачать образец заявления на возврат товара Важно знать!

С заявлением о возврате изделия покупатель может обратиться в магазин в течение 2х недель, не считая дня приобретения. Если возвращается товар технически сложный, то в течение 15 дней со дня совершения покупки.

Как правильно составить заявление на возврат покупки:

  1. Опишите вашу покупку, например, укажите производителя, модель, артикул, серийный номер.
  2. Подпишите заявление и расшифруйте подпись.
  3. Напишите стоимость товара на день покупки цифрами и прописью.
  4. Подробно обоснуйте свое желание сдать товар обратно, то есть укажите причину возврата.
  5. Укажите ФИО руководителя данного магазина.
  6. Укажите в приложениях перечень документов, которые вы прилагаете к данному заявлению, например, чеки, накладную, акт приема-передачи, гарантийный талон и т. д.
  7. Для убедительности в конце заявления напишите, что в случае нарушения ваших законных прав, вы готовы обжаловать действия продавца в ОЗПП, суде, прокуратуре, Роспотребнадзоре и иных инстанциях.
  8. Укажите дату совершения сделки.
  9. Укажите дату составления документа.
  10. Укажите в нем полное название магазина или торговой организации, в которой вы покупали данный товар.
  11. Точно сформулируйте, чего хотите добиться от продавца, вернуть свои деньги или обменять товар.
  12. Внесите данные о себе (ФИО, ваши контактные данные для связи и фактический адрес проживания).
  13. Сошлитесь на нормы закона, которые подтверждаютзаконные основания ваших требований.
  14. Пишите его от руки или с помощью компьютера.

Была ли Запись полезна? 5 из 7 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.
Все права защищены.

Какие товары нельзя обменять и вернуть

Период охлаждения действует только на несъедобные покупки: одежду, обувь, мебель, технику.

В законе такие товары называют непродовольственными.

В «Ашане» — «нон-фудс». Но здесь тоже не все просто.Есть товары, которые не получится вернуть или обменять, если с ними все в порядке. Это, например, автомобили, косметика, духи, медицинские товары, лекарства, пластиковая посуда, нижнее белье, книги, ювелирные украшения, стиральный порошок, орхидея в горшке, кухонный гарнитур. Не получится вернуть и технически сложную бытовую технику: телефоны, планшеты, ноутбуки, мультиварки, электрические камины.

Полный список — Продавцы не могут добавлять в этот список свои варианты исключений. Даже если в торговом зале размещено объявление, что кроссовки не подлежат обмену, это незаконно: вы все равно имеете право поменять их на белые, сиреневые или такие же, но на три размера больше.Продавцы пользуются невнимательностью покупателей и нарушают их права.

Но если знать нюансы, вы легко поменяете товар или заберете деньги, даже если продавец очень убедителен, а товар вроде бы указан в списке исключений.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+