Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как врнуть в магазин стиральную машину купленную по акции

Как врнуть в магазин стиральную машину купленную по акции

Как врнуть в магазин стиральную машину купленную по акции

Образец жалобы на магазин


Жалоба должна быть составлена на русском языке с соблюдением его правил и норм. Обращение можно написать от руки или напечатать на компьютере. Документ должен содержат следующие реквизиты:

  1. Краткое описание проблемы
  2. Сведения о товаре (производитель, модель, серийный номер)
  3. ФИО покупателя
  4. Дата и сумма покупки
  5. Перечень подтверждающих документов
  6. Ссылка на законодательные акты
  7. Название магазина и ФИО руководителя
  8. Дата составления заявления (акта), подпись, расшифровка подписи

Претензия составляется в двух экземплярах.

На одном из них сотрудник магазина должен поставить отметку о получении. Этот экземпляр остается у покупателя и может быть использован в суде.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, который был приобретен в кредит, жалоба должна содержать требование о возмещении сумм, уплаченных по кредитному договору.

Нюансы возврата технически сложного товара

Стиральная машина попадает под категорию технически сложного товара, а потому вернуть его вы сможете только если прошло не более 15 дней с момента покупки в том случае, если сам продавец на это согласится, или же если отсутствует гарантия производителя. Это касается товара надлежащего качества.Что же касается возврата стиральной машины ненадлежащего качества, то, как и возврат любой сложной бытовой техники, это возможно только в нескольких случаях:

  • Техника имеет существенный недостаток, делающий ее эксплуатацию невозможной или неполноценной.
  • Нахождение стиральной машины на гарантийном ремонте на протяжении более, чем 30 дней (в совокупности) на протяжении года.
  • С момента покупки не прошло 14 дней.
  • Сервисный центр, принявший товар на гарантийный ремонт, превышает максимальный срок, установленный для устранения недостатков (45 дней).

В каждом из перечисленных случаев продавец обязан удовлетворить ваши требования на возврат товара.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  1. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | ( | ).
  2. продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ( | );

Кроме того, можно возвратить стиральную машину ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  1. изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | ( | ).
  2. импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | ( | );

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

1. При возврате, обмене стиральной машины мне нужно сразу с техникой ехать в магазин?

1.1.

лучше сначала получить принципиальное согласие на возврат или обмен а потом ехать с техникой 2. Купили стиральную машину через часа два после установке и подключение, машинка не работает. Вызвали гарантийную службу она подтвердила что это заводской брак.

В магазине отказались сделать возврат денег так как на машинке есть царапины при установке и демонтажа. Правы ли они? 2.1. Алексей Петрович, пишите претензию. Обязаны ответить в течение 10 дней.

В случае отказа — пишите иск в суд о возврате денежных средств.

3. Я могу вернуть в магазин стиральную машину была куплена 2 дня назад только были сняты транспортировочные болты эксплуатации не была сервис менеджер магазина отказал в возврате говорит что были сняты транспортировочные болты! 3.1. Виталий, в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О Защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В соответствии с ч. 2 азанного Закона в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

4. Имею ли я право отказаться от стиральной машины после ремонта. Стиральная машина куплена 4 месяца назад, перестала отжимать забрали на экспертизу, после экспертизы магазин сделал ремонт, я писала заявление что меня утроит или замена машины или возврат денег.

Магазин настаивает что я должна забрать машину после ремонта. 4.1. Можно отказаться если нарушен срок ремонта, когда ее сдали по документам?

4.2. Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата полной стоимости уплаченных денежных сумм.

5. Приобрели стиральную машину в интернет магазине. Машину привезли, нам она не подошла по габаритам, в тот же день написала заявление на возврат. Машину мы даже не подключали, единственное чуть-чуть испортили коробку, примут ли ее назад?

5.1. Ее обязаны принять по закону о защите прав потребителей.

5.3. Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара приобретенного через интернет — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если коробка сохранилась, товар обязаны принять обратно. 6. Долг не кредитный, от физ лица по решению суда.

Пришли приставы два дня назад на съемную квартиру и описали и забрали ТВ и стиральную машину, я говорила что это моей мамы но им все равно было. Какие есть варианты возврата техники?

Дог купли продажи от третьего лица моей маме? Чеки не сохранились. 6.1. Если нет никаких доказательств, то только в судебном порядке.

Обращайтесь с исковым заявлением в суд. Главное — правильно обосновать и мотивировать такое исковое заявление на основе норм ГК РФ, ФЗ-229, и ГПК РФ.

7. купила стиральную машину а она с недочетами в работе я ее сдала в сервисный центр и написала заявление о возврате средств. Мне сказали что в течение 10 дней рассмотрят мое заявление.

А щас мне говорят 20 дней, за какое время мне должны вернуть деньги и могу ли я обратится в суд на то что они мне долго возвращают деньги. 7.1. Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей, денежное требование подлежит удовлетворению не позднее 10 дней с даты предъявления такого требования.

Можете обращаться в суд. 8. Купили стиральную машину. Сломалась через пол года. Её отремонтировали.

Она сломалась опять через день. Гарантия ещё не закончилась. Но не хотим опять её сдавать в ремонт. Имеем ли мы право требовать возврата уплаченной суммы. Так как такая машина нам не нужна. 8.1. Ольга! Пишите претензию на магазин продавший вам данную машинку если она ломается не первый раз. О обмене или возврате денежных средств.
О обмене или возврате денежных средств. 8.2. Можно при определенных условиях потребовать возврата ее стоимости в претензионно-исковом порядке, сколько дней она была в ремонте в первый раз?

9. Мы купили б/у стиральную машину по объявлению в газете. Перед покупкой мы ее проверили, она работала.

Дома, когда я начала стирать выяснялось, что ей нужен ремонт (она не работала).

Могу я сделать возврат и вернуть свои деньги? Спасибо. 9.1. Марина, Если Вы покупали товар с рук у простого гражданина (не у предпринимателя), то положения ФЗ «О защите прав потребителей» не применяются. Должны применяться общие нормы Гражданского Кодекса РФ В соответствии со ст.

469 ГК РФ: 1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Возвратить товар и получить обратно свои деньги возможно только через суд, путем составления соответствующего искового заявления. 9.2. К сожалению вам вернуть товар обратно и получить деньги не удасться, если вы между собой не заключали договора купли-продажи машины.

9.3. В такой ситуации сложно будет вернуть машину, поскольку вы покупали бывшие в употреблении товар, и в данном случае не действует Закон о защите прав потребителей, и естественно не может быть речи ни о какой гарантии.

Если вы не оформляли письменный договор вообще, то шансов вернуть данный товар вообще нет.

10. Вопрос: вчера купила стиральную машину в магазине, оплатила 100 процентов. Доставку оформила через две недели.

Дома проверила размеры, она мне не подходит. Можно ли оформить возврат денег? Доставки ещё не было. Спасибо.

10.1. Если она нём подошла по размерам и тем более товар еду продавца, то можете обратиться с заявлением о возврате средств, если с момента покупки не прошло две недели. 10.2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Пишите претензию продавцу. Удачи.

11. Магазин бытовой техники забрал стиральную машину на гарантийный ремонт, в замен оставили другую стиральную машину. При возврате стиральной машины, которая была оставлена во временное пользование, обнаружили, что на транспортировочном болте нет резинки.

Стиральную машину забрали без резинки, при этом попросили написать на бумаге, что стиральную машину вернули, без полной комплектации, отсутствует резинка транспортировочного болта.

Что может потребовать магазин? 11.1. В принципе отсутствие резинки на транспортировочные болты никак не влияет на гарантию стиральной машинки, должны отремонтировать. 11.2. да по сути ничего он у вас требовать не должен.

Законом о защите прав потребителей не урегулирован данный вопрос. И резинка транспортироваочного болта не могла быть утеряна по вашей вине, пусть со своими сотрудниками сами разбираются.

12. У меня ситуация такова, покупали стиральную машину по безналичному расчету, в чеке указана фамилия другого человека, человек в германии живет, машинка бракована, как сделать возврат если в чеки другая фамилия?

12.1. У меня ситуация такова, покупали стиральную машину по безналичному расчету, в чеке указана фамилия другого человека, человек в германии живет, машинка бракована, как сделать возврат если в чеки другая фамилия? Добрый день! Составьте ДКП от лица, купившего машинку. И подавайте претензию в магазин.

13. Купил стиральную машину с 5 летней дополнительной гарантией, потерял договор и чек. В магазине Эльдорадо не могут или не хотят в компьютере найти меня по фамилии для возврата товара.

Что сделать можно?922 13.1. отсутствие у вас чека не является причиной для отказа, но вот отсутствие договора не во всех случаях возможно восстановить, так как эти данные могут не вбиваться в базу. Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго.

До свидания. 14. Такой вопрос, купила стиральную машину в кредит, и доп горантию за 5500 р, через три дня после покупки написала заявление в магазин на возврат доп горантию магазин ответил что перечислит деньги в счёт долга в банк я стаким ответом не согласна потому что опосаюсь что деньги не дойдут что делать подскажите. 14.1. Магазин не прав. Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

14.2. возьмите свой договор доп. гарантии и обратитесь к реальному адвокату. Мы не можем точно знать, какие условия указаны в данном договоре.

Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания.

15. Я приобрёл стиральную (б.у)машину пару дней назад, как оказалось она с дефектом, сегодня позвонил в тот магазин где она приобреталась, в возврате средств мне отказали, что делать? 15.1. Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 15.2. Обращайтесь в суд, на основании ст. 18 Закона о Защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод. В соответствии с п. 1 заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
В соответствии с п. 1 заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Для предъявления иска Вам необходимо ознакомиться со ст.

131-132 ГПК РФ. 16. Купили стиральную машину в кредит LG 01.10.2016 г.привезли ее в этот же день.

При подключении в электросеть она не включилась. 02.10.2016 г. ее забрали в магазин, возврат оформили в магазине нам только третиго числа.

Сказали что ее отдадут в сервисный центр.

Сегодня уже 15.10.2016 ответа на наш вопрос что смашиной в магазине говорят ждите.

Что делать в этой ситуации? 16.1.

Пишите претензию продавцу. Требуйте обменять машинку или вернуть деньги.

Если не удовлетворят то обращайтесь в суд. 16.2. если прошло 10 дней с момента претензий, в случае отказа обращайтесь в суд по данному поводу.

. Удачи вам и мы всегда рады вам помочь!!! 16.3. Со дня приема на диагностику стиральной машины у продавца есть время до 45 дней для производства экспертизы о причинах неисправности.

ВЫ можете требовать на этот период подменную стиарльную машину.

17. Стиральная машина была отдана в ремонт по программе экспресс сервиса.

Сроки ремонта не соблюдены (уже более 45 дней). могу ли я потребовать от магазина возврат полной стоимости машины (с учетом затрат на оплату программы экспресс сервиса и программы утилизации) или потребовать предоставления стиральной машины такой же модели?

17.1. Можете, для этого необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК.

18. Вызвал домой мастера для ремонта стиральной машины. Он пришёл, снял двигатель и плату управления, попросил аванс.

Написав расписку о том что он взял плату управления и двигатель для тестирования в условиях мастерской и получил аванс, мастер пообещал закончить ремонт в течении 2 дней.

Однако, прошло уже 2 недели. Детали не возвращены, мастер трубку не берёт (вызов идёт).

Имеется фото его паспорта (первые 2 страницы).

Вопрос: Что можно предпринять по возврату переданного этому человеку?

18.1. Претензия, при отказе — в суд. 19. Скажите пожалуйста. У нас сломалась люк от стиральной машины. Под заказ нам пришла новая но она не подошла.

Можно ли по закону вернуть деньги?

Продавец сказал что люк под заказ возврату не подлежит! Как быть. 19.1. Пусть письменно дадут отказ. Обратитесь в общество защиты прав потребителей. 19.2. Пишите претензию, прописывайте в ней ваши требования, если их не удовлетворят, подавайте исковое в суд 19.3. Зависит от того, по каким параметрам Вы делали заказ.

Зависит от того, по каким параметрам Вы делали заказ. Если под конкретную, определенную модель — продавец обязан вернуть деньги или обменять на подходящую. 20. 17 декабря 2014 года при покупке стиральной машины мне навязали страховку экспресс сервис 3 года.

Могу ли я отказаться от нее сейчас. Магазин отказал мне в возврате денег.

20.1. Можете, но это не повлечет возврата денег.

21. В январе 2016 приобрели стиральную машину. В первых числах апреля она сломалась обратились в сервисный центр 05.04.16 две недели ждали мастера, затем три недели ждали плату. Приехал мастер заменил плату, но машина снова вышла из строя в присутствии мастера. Через день снова заменили и снова поломка.

Через день снова заменили и снова поломка. Сегодня машину забрали в сервисный центр. Можем ли мы потребовать возврата денег или замену на новую?

21.1. —Здравствуйте, подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней.

(вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар).

По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. рассматривает райсуд. — госпошлина оплачивается если иск выше 1 миллиона рублей.

если менее то госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта.

Всего хорошего. 22. Купил в кредит уценённую стиральную машину в эльдорадо, теперь она не работает, возврат не одобряют в связи с тем что она взята в кредит, как быть, и, что делать?

22.1. ремонт должны сделать. Это никак не зависит от кредита. 23. Купила стиральную машину. Сдала на ремонт. Привезли. Снова сдала на ремонт.

Написала претензию на обмен. Отказали.

Сейчас находиться на ремонте. Как правильно написать на возврат денег, если машинка на гарантийное сроке находиться?

Машинка куплена в рассрочку. Скоро привезут с ремонта сказали. На ремонтовар забрали 9 февраля 2016 г.

Помогите пожалуйста. Образец заявления напишите. Заранее благодарю. Жду ответа. 23.1. Елена, никаких образцов как и шаблонов нет, претензия должна быть составлена с учетом именно ваших обстоятельств дела, согласно Закона о защите прав потребителей.

24. Как считать 14 дневный срок возврата покупки стиральной машины: день оплаты или день достпвки на дом. Машину стир. Оплатили в маг.10.01.16 г., доставка была оформлена на 13.01.16 г.

24.1. С момента установки стиральной машины 24.2. день доставки на дом считается Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18] 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 24.3. С даты передачи товара начинает течь гарантийный срок- ст19 закона 25. 21.11.15 купила сииральную машину.

После стирки была неприятно удивлера, на постельном белье затяжки. Проверила чулком барабан стиральной машины, нашла неровности, острые края, которые цепляют и рвут одежду. 29.11.15 написала заявлерие о возврате денег за некачественный товар.

Отправили на экспертизу в СЦ, вчера мне пришла смс с отказом, якобы машинка исправна.

12.12.15 написала претензию о возврате средств. Имею ли я права вернуть деньги за некачественный товар?

Что делать если опять откажут? 25.1. Да- подавайте претензию и исковое заявление в суд , ссылайтесь на ст. 18 ЗоЗПП. 25.2. Да, имеете. Если откажут в удовлетворении претензии, обращайтесь с иском в суд на основании ст.18 ЗоЗПП 26.

Мною была приобретена стиральная машина в магазине, которая в настоящее время вышла из строя. С момента покупки прошло около 30 дней.

Подскажите пожалуйста могу ли я потребовать заменить неисправную стиральную машину или возврат денег у продавца. Или я могу только рассчитывать на гарантийный ремонт самой машинки.

Так же прошу подсказать кто осуществляет доставку машинки на экспертизу.

За ранее спасибо! 26.1. Для начала нужна экспертиза, ее осуществляет продавец за свой счет, в том числе и доставку 26.2.

в документах, прилагаемых к машине должен быть указан гарантийный срок!!в течение гарантийного срока если обнаруживается существенный недостаток в товаре — вы вправе требовать замены товара на аналогичный или другой с перерасчётом покупной цены или возврата денежных средств.

заключение о характере неисправности даёт сервисный цент продавца, если вы не согласны — вы праве требовать дополнительную экспертизу. Если в претензионном порядке вопрос не решится — направляйте претензию в роспотребнадзор, прокуратуру и в суд!

27. 21.11.2015 года приобрела стиральную машину фирмы Веко! Нужно составить претензию на возврат и обмен машинку другой марки, т к.купленная мною машинка, очень громко работает и очень сильная вибрация!

Хотя продавец, при покупке заверила, что машина работает очень тихо! 27.1. Алеся, да, вам необходимо предъявить претензию, никаких образцов как и шаблонов нет, претензия должна быть составлена с учетом именно ваших обстоятельств дела. Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть квитанцию и гарантию, документы у вас на руках?

27.2. Если будет нужна помощь в составлении всех необходимых документов и решении вашего вопроса, обращайтесь, буду рад Вам помочь. 28. При возврате/обмене стиральной машины не надлежащего качества обязана ли я предоставить акт о осмотре машины? Или должны сделать возврат/обмен сразу? С момента покупки прошло 3 дня.
С момента покупки прошло 3 дня. Упаковку выбросили, устанавливали сами по инструкции.

Покупали в интернет-магазине. Машина не забирает ополаскиватель, т.е.

после стирки он не расходуется, поэтому хотим вернуть. Позвонили в интернет-магазин, он просят акт осмотра сервисного ценра, что действительно неисправность. 28.1. при наличии брака следует в письменном виде направлять претензию с требованием возврата и обмена или возврата денег.

экспертизу должна проводить организация, но если настаивает на том чтобы вы сделали экспертизу- заказывайте и делайте-потом при наличии брака вам компенсируют ваши расходы 29. Сломалась стиральная машина. Купили 4 сентября 2015 года.

Пользовались 4 раза, гарантия 1 год.

мои действия и требования в сервисном центре.

Могу ли я отказаться от машины с возвратом денег или просить на время ремонта другую. 29.1. Для того, чтобы отказаться от машинки или просить новую, нужно составить письменную претензию и отправить в магазин. 29.2. напишите письменную претензию с требованием расторгнуть договор купли и возвратить деньги.

для установления причины поломки продавец может потребовать экспертизы а вы требуйте на период ремонта другую машинку. 30. На какие законы опираться при возврате стиральной машины если она еще не доставлена и отказ от кредита на него?

30.1. опирайтесь на ЗОЗПП и закон о потребительском кредите. УДАЧИ ВАМ

Претензия о возврате техники в магазин

Для того чтобы вернуть данную вещь, направьте продавцу претензию.Помните! В ней должна содержаться следующая информация:

  1. сведения о покупке: дата, место, цена товара, сведения из чека;
  2. имя как отправителя, так и получателя;
  3. ваши требования.
  4. в чем заключается факт нарушения ваших потребительских прав (что выражается, например, в поломке стиральной машины);

Важно!

Претензия должна быть составлена в двойном экземпляре. На одной из копии проставляется сотрудником магазина отметка о принятии претензии.

Данную копию оставьте себе.Если магазин не удовлетворяет ваши требования добровольно, то после подачи соответствующей претензии обращайтесь в суд, предварительно проконсультировавшись у грамотного юриста.Следует отметить, что в абсолютном большинстве случаев суд поддерживает сторону потребителя, поэтому шансы на удовлетворение иска велики.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец претензии в магазин о возврате стиральной машинки:ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Порядок возврата

Для того чтобы вернуть стиральную машину в магазин, нужно придерживаться следующего алгоритма действий:

  • Процедура проверки качества может продлиться не более 20 дней. По результатам проведенной проверки составляется акт.
  • Покупатель пишет претензию на возврат в магазин с требованием об обмене стиральной машины или возврата средств. При этом продавец своими силами должен доставить товар в магазин. Покупатель может доставить товар в магазин самостоятельно, а с продавца затем потребовать возмещения расходов на доставку (по ч. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
  • Если наличие производственных дефектов в стиральной машине подтвердится, то продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар потребителю или выполнить иную его просьбу. Деньги должны быть перечислены на карту покупателя, с которой он расплачивался за машину, или выданы ему из кассы организации в течение 10 дней после того, как наличие производственного дефекта будет подтверждено.
  • Магазин должен передать покупателю ответ по его претензии в течение 7 дней и удовлетворить ее, если у него отсутствуют возражения по поводу неисправности. Но обычно покупателям нужна дополнительная проверка качества. При наличии спора о причинах возникновения неисправности продавец должен передать товар на экспертизу. Стоит учитывать, что при возврате в течение 15 дней экспертиза проводится за счет продавца, согласно п. 8 ст. 18 Закона. Но если будет выявлен эксплуатационный дефект, то эти расходы перекладываются на покупателя. При передаче стиральной машины на экспертизу составляется передаточный акт, в котором указывается наименование товара, модель и серийный номер; описание внешнего вида: наличие следов эксплуатации, вмятин и царапин; сведения о неисправности со слов покупателя (например, машина не включается). Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается покупателю.

Если экспертиза установила, что брак появился уже в ходе эксплуатации, но покупатель несогласен с такими доводами, то он вправе обратиться за повторной экспертизой.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную стиральную машину обратно в магазин.

  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  • По договоренности сторон.

Как заменить при отказе продавца

Практика показывает, что каждый продавец, в том числе и руководитель магазина, имеют чёткую установку удерживать деньги в кассе. Заменить товар у них будет означать увиливание, ложь, и даже скандал.

Практика по стране не редкая продавцы злоупотребляют незнанием своих прав граждан, говоря просто, что мышка это сложное техническое устройство, которое не подлежит возврату. Если указываются причины возврата поломки и все серьёзные внешние повреждения, которые имеет стиральная машинка, то практически всегда что делают продавцы — это обвиняют покупателя в неправильном использовании.

Законодательство в сфере потребительства защищает в первую очередь права самих покупателей. Для быстрого разрешения ситуации можно сразу обращаться в: Общество по защите прав потребителя; Федеральные службы, занимающиеся надзором защиты прав потребителя; Госторгинспеции; Суд.

Последняя инстанция имеет большое число выигранных дел. После обращения в суд обычно продавец сразу меняет свою позицию, так как знает, что ему придётся платить покупателю ещё и за понесённые убытки по проведению независимой экспертизы, поэтому сразу предлагают пойти на мировую с отзывом иска.

Исходя из этого, следует запомнить следующее для успешного возврата товара: Определить его категорию; Установить основания для возвращения; Рассмотреть условия по гарантийному обслуживанию; Обратиться в магазин с заявлением о возврате. Всё что для этого требуется это ознакомиться с ЗоЗПП N 2300-1 и постановлением правительства номер 55.

Как правильно вернуть стиральную машинку в магазин Редактор: Игорь Решетов Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:

Поделиться: 3175 просмотров 2017-11-14 14:12:39 Ваш комментарий к статье Ваш комментарий к статье О проекте Карта сайта Похожие статьи 2015-10-23 12:08:26

Купленная стиральная машина оказалась ненадлежащего качества

Перед покупкой осмотрите и проверьте бытовую технику.

Если сколы, царапины, вмятины обнаружатся уже дома, то доказать, что это не брак транспортировки, установки или эксплуатации, вы не сможете.

Если же поломка касается функциональности, то возможности возврата, обмена или ремонта стиральной машины зависят от срока обнаружения неисправности.

Возврат в течение 14 дней по закону

При первоначальном осмотре приобретенная техника могла не вызывать каких либо нареканий.

Но если обнаружены серьезные изъяны, которые не дают возможности дальнейшего использования товара, покупатель имеет право обратиться в магазин со следующими требованиями:

  • Возврат затраченных средств в течение 10 дней с момента обращения;
  • Замена бракованного изделия на аналогичное, при отсутствии соответствующей модели на равнозначное с возможностью компенсирования разницы в стоимости;
  • Затребовать понижение ценны изделия пропорционально имеющимся изъянам.
  • Ремонт техники по гарантии либо взыскание с магазина средств, затраченных на починку оборудования по собственной инициативе;

Свои пожелания покупатель должен оформить соответствующим заявлением, которое предоставляется в магазин. Возврат техники регистрируется актом, составленным в присутствии представителей торговой точки, и заверяется их подписями. К заявлению прикладываются копии документов, подтверждающие факт покупки.

Отсутствие чека, не является основанием для отказа в приеме заявления.

Заключение

Вопреки популярному заблуждению, вернуть в магазин стиральную машинку не сложнее, чем любую другую технику.

При реализации своего права потребителя главное – хорошо изучить законодательную базу и первым делом попытаться договориться с продавцом лично.

Чаще всего они, не желая портить свою репутацию, идут на уступки клиентам.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Гарантийный срок на мебель представляет ряд законных процедур, которые прописаны в гражданском кодексе о защите . Когда возникает желание приобрести бытовую технику, моментально появляется миллион мыслей в голове.

Где купить, кому .

Вернуть стиральную машину

Данная статья посвящена тому, как вернуть стиральную машину в магазин. Мы дадим ответы на следующие вопросы: — можно ли вернуть стиральную машину; — вернуть стиральную машину в магазин (в течение 15 дней со дня покупки); — вернуть стиральную машину в магазин (после 15 дней со дня покупки).

Можно ли вернуть стиральную машину Для ответа на этот вопрос рассмотрим три ситуации.

1. Вы купили стиральную машину в магазине и хотите вернуть её в магазин в течение первых 14 дней со дня покупки, основываясь на ст.

25 Закона «О защите прав потребителей», которая позволяет произвести обмен товара или вернуть его.

Данная статья имеет исключения — Перечень товар надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утверждённый Постановлением Правительства от 19.01.1998 г.

N 55. Согласно п. 11 указанного перечня не подлежат обмену и возврату технически сложные товары, список этих товаров определён перечнем, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Пункт 12 данного перечня прямо указывает, что к технически сложным товарам относятся стиральные машины. Таким образом, исправную стиральную машину, купленную в магазине вернуть нельзя.

2. Вы приобрели стиральную машину через интернет-магазин. В таком случае, согласно ст. 26.1 Вы можете отказаться от стиральной машины без объяснения причин в течение 7 дней со дня передачи, а если информация об этих сроках не была до Вас доведена, то в течение 3 месяцев. Стиральная машина должна быть исправна, иметь заводские ярлыки и сохранить товарный вид.

3. Если Вы приобрели стиральную машину, и она сломалась, то Ваши права будут зависеть от срока выявления недостатка, это обусловлено тем, что стиральная машина является технически сложным товаром.

Рассмотрим данную ситуацию подробнее.

в магазин (в течение 15 дней со дня покупки) Если в течение первых 15 дней со дня покупки в стиральной машине выявился любой дефект (несоответствие требованиям к качеству), Вы можете обратиться к продавцу со следующими требованиями: — вернуть стиральную машину в магазин (срок выполнения до 10 дней); — обменять или заменить стиральную машину (срок выполнения от 7 дней до 1 месяца); — произвести гарантийный ремонт стиральной машины или устранить дефект через третьих лиц и потребовать возмещения расходов (максимальный срок выполнения 45 дней); — соразмерно снизить стоимость стиральной машины. в магазин (после 15 дней со дня покупки) Если Ваша стиральная машина вышла из строя только после 15 дней со дня покупки, то согласно ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеет право на гарантийный ремонт стиральной машины.

После 15 дней со дня покупки, для осуществления права на возврат стиральной машины или её замены требуется одно из следующих оснований: — в стиральной машине выявился существенный недостаток (недостаток который нельзя устранить либо его устранение требует несоразмерных затрат времени или денег, также недостаток который выявился повторно или множественные недостатки, возникающие в стиральной машине, т.е. если стиральная машина часто ломается); — нарушение сроков гарантийного ремонта стиральной машины; — нахождение стиральной машины в ремонте более 30 дней в каждом гарантийном году, вследствие неоднократного устранения его недостатков. Для того чтобы заявить Ваше требование Вам нужно обратиться к продавцу с претензией, указав: — отправитель; — получатель; — сведения о покупке (дата приобретения, серийные номера, номер чека и стоимость); — обстоятельства нарушения права (Вы описываете то, на чём основываете своё право согласно ст.

18 Закона «О защите прав потребителей», например выявление существенного недостатка или др.); — Ваше требование. В случае если ваши требования отказываются удовлетворять добровольно, по претензии, то Вам необходимо обратиться за защитой ваших прав в суд (согласно ст.

17 Закона «О защите прав потребителей» защита нарушенных прав потребителей осуществляется судом). Юридическая компания «Квинта» успешно оказывает услуги по сопровождению дел о возврате стиральной машины продавцу и поможет Вам в защите Ваших прав и интересов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+