Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Газпромбанк горячая линия написать претензию

Газпромбанк горячая линия написать претензию

Газпромбанк горячая линия написать претензию

Горячая линия Газпромбанка


Газпромбанк — одно из крупнейших банковских учреждений России, занимающее строчку в ТОП-10. Для клиентов предложены разные способы обращений, среди которых популярна горячая линия. Служба поддержки готова рассмотреть обращение с жалобой, пожеланием, отзывом или вопросом в короткие сроки. В заявке укажите данные о себе, тему, подробное сообщение и прикрепите доп.

файлы. Телефон горячей линии действует, как основная линия для коммуникации с клиентами разного ранга (частные, корпоративные или вовсе партнеры).

Поэтому к телефонной линии уделяется масса внимания.

За счет грамотного подбора операторов, клиент сможет в течение 5-10 минут выяснить информацию и получить консультацию по любой банковской услуге.

Есть дополнительный короткий номер для физических лиц, звонящих с мобильных устройств — 0701, в городах Москва, Петербург, Казань, Ростов-на-Дону, Красноярск, Владивосток и другие. Позвонить по короткому номеру можно бесплатно.

Дополнительно держатели карт можно обратиться по общей линии — 8 800 100 00 89. Дозвониться можно бесплатно из любого региона. Оплата производится по условиям местного оператора.

Для держателей карт выделана своя линия, по которой решаются вопросы, связанные со счетами, расчетами, переводами и т.д. Дозвониться можно по номерам — 8 800 100 00 89 или 7 (495) 913 79 99 (международный телефон).

Держатели банковских карт «Газпромбанка» из любого региона страны могут бесплатно позвонить в службу поддержки по номеру 8-800-100-00-89, по московским номерам 74959137999 и 74959804141 (эти телефоны также доступны для звонка из-за границы). Кроме того, помощь по картам можно получить по короткому номеру ✱0701.

Кроме того, помощь по картам можно получить по короткому номеру ✱0701. Газпромбанк разработал довольно конструктивную программу, и теперь горячая линия имеете большую функциональность. Здесь не только можно уточнить интересующую вас информацию, но и получить профессиональную консультацию.

Сотрудники call-центра оперативно ответят на ваши вопросы.

Совершив бесплатный звонок на горячую линию банка, вы сможете узнать такую информацию:

  1. необходимые реквизиты для совершения платежей и переводов;
  2. номера телефонов отдельных филиалов и их график работы;
  3. условия оформления и обслуживания карт;
  4. как быстро заблокировать утерянную карту;
  5. тарифные планы по депозитным вкладам;
  6. подробную консультацию по поводу других продуктов, предлагаемых финансовой организацией.
  7. узнать номер счета или карты;
  8. условия кредитования;
  9. дату и сумму совершенного платежа;

Стоит также отметить, что абсолютно все звонки на территории Российской Федерации на этот номер являются бесплатными. Поэтому вы можете совершать звонки с мобильного, рабочего или домашнего номера, не переживая о получении счета за разговор.

Жалоба на АО ГАЗПРОМБАНК

» Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.

Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить АО ГАЗПРОМБАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением. С помощью АО ГАЗПРОМБАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.

Но не всегда наши отношения со АО ГАЗПРОМБАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые АО ГАЗПРОМБАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права. Подать жалобу на АО ГАЗПРОМБАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы. Как такового образца жалобы на АО ГАЗПРОМБАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.

Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на АО ГАЗПРОМБАНК России и как: жаловаться на АО ГАЗПРОМБАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) АО ГАЗПРОМБАНК или жаловаться на сотрудников АО ГАЗПРОМБАНК, а может быть, жаловаться на банкомат АО ГАЗПРОМБАНК. В любом случае это может быть: Теперь остановимся на этом более подробно.

Жалоба на сотрудников АО ГАЗПРОМБАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения АО ГАЗПРОМБАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав.

Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк. Суть вашей жалобы на работника АО ГАЗПРОМБАНК может сводиться, например, к следующему:

  1. навязывание вам дополнительных услуг АО ГАЗПРОМБАНК;
  2. хамское отношение сотрудников АО ГАЗПРОМБАНК к вам;
  3. любые действия сотрудников АО ГАЗПРОМБАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!

Жалоба на работу отделения АО ГАЗПРОМБАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения.

Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения. Необходимость подать жалобу на работу отделения АО ГАЗПРОМБАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:

  1. обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
  2. иные проблемы, связанные с работой целого отделения АО ГАЗПРОМБАНК.
  3. вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь АО ГАЗПРОМБАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
  4. вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди АО ГАЗПРОМБАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в АО ГАЗПРОМБАНК по электронной очереди;
  5. терминал электронной очереди АО ГАЗПРОМБАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);

Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО ГАЗПРОМБАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей АО ГАЗПРОМБАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе.

При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы. В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО ГАЗПРОМБАНК?

  1. любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса АО ГАЗПРОМБАНК.
  2. получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса АО ГАЗПРОМБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
  3. непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса АО ГАЗПРОМБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;

Центральный банк Российской Федерации – главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность АО ГАЗПРОМБАНК.

Жалоба в Центробанк на АО ГАЗПРОМБАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.

Образец жалобы на АО ГАЗПРОМБАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме. Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:

  1. непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, АО ГАЗПРОМБАНК по вашему требованию;
  2. нарушение банком условий договора, заключенного между вами и АО ГАЗПРОМБАНК;
  3. отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в АО ГАЗПРОМБАНК;
  4. начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
  5. любые иные нарушения законодательства АО ГАЗПРОМБАНК, касающиеся вас.

Жалоба в полицию на АО ГАЗПРОМБАНК так же бывает необходима.

Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении АО ГАЗПРОМБАНК.

Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на АО ГАЗПРОМБАНК в полицию:

  1. предложения сотрудников АО ГАЗПРОМБАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со АО ГАЗПРОМБАНК;
  2. пропажа ваших денежных средств со счета в АО ГАЗПРОМБАНК;
  3. вымогательства со стороны АО ГАЗПРОМБАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
  4. иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со АО ГАЗПРОМБАНК.

Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере.

Жалоба в прокуратуру на АО ГАЗПРОМБАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая АО ГАЗПРОМБАНК ничего хорошего. Вы можете написать жалобу на АО ГАЗПРОМБАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:

  1. абсолютно любые нарушения закона со стороны АО ГАЗПРОМБАНК или нарушение закона сотрудниками АО ГАЗПРОМБАНК.
  2. неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета АО ГАЗПРОМБАНК;
  3. звонки посреди ночи из АО ГАЗПРОМБАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;

Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на АО ГАЗПРОМБАНК.

Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на АО ГАЗПРОМБАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков АО ГАЗПРОМБАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.

  1. нарушение АО ГАЗПРОМБАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
  2. взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине АО ГАЗПРОМБАНК.
  3. взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам АО ГАЗПРОМБАНК;

Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на АО ГАЗПРОМБАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав АО ГАЗПРОМБАНК при следующих обстоятельствах:

  1. сотрудник АО ГАЗПРОМБАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
  2. обман в рекламе АО ГАЗПРОМБАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
  3. навязывание страховки АО ГАЗПРОМБАНК (возможно, такое навязывание страховки АО ГАЗПРОМБАНК при получении кредита), навязывание карт АО ГАЗПРОМБАНК (возможно, навязывание кредитной карты АО ГАЗПРОМБАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;

Как часто нам звонят из АО ГАЗПРОМБАНК?

У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на АО ГАЗПРОМБАНК должна будет решить эту проблему.

  1. передача ваших данных АО ГАЗПРОМБАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
  2. разглашение ваших персональных данных АО ГАЗПРОМБАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
  3. звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга АО ГАЗПРОМБАНК;

С точки зрения гражданского законодательства, АО ГАЗПРОМБАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на АО ГАЗПРОМБАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.

Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на АО ГАЗПРОМБАНК:

  1. недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах АО ГАЗПРОМБАНК.
  2. одностороннее изменение условий договора АО ГАЗПРОМБАНК и требования об их исполнении вами;
  3. включение в договор со АО ГАЗПРОМБАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;

После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на АО ГАЗПРОМБАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные.

Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника АО ГАЗПРОМБАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на АО ГАЗПРОМБАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.

А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на АО ГАЗПРОМБАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.

Поэтому обязательно укажите свои:

  1. адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
  2. Фамилию Имя Отчество;

Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со АО ГАЗПРОМБАНК.

Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения.

Применение различных эпитетов в отношении АО ГАЗПРОМБАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на АО ГАЗПРОМБАНК. Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года; Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на АО ГАЗПРОМБАНК.

Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:

  1. если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и АО ГАЗПРОМБАНК договора, то указываем: между вами и АО ГАЗПРОМБАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору АО ГАЗПРОМБАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. АО ГАЗПРОМБАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
  2. если вы жалуетесь на АО ГАЗПРОМБАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
  3. если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) АО ГАЗПРОМБАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) АО ГАЗПРОМБАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
  4. если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника АО ГАЗПРОМБАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);

В конце жалобы поставьте дату и свою подпись. Возможные способы подачи жалобы: Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со АО ГАЗПРОМБАНК:

  1. оставить запись в книге жалоб АО ГАЗПРОМБАНК.
  2. обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию АО ГАЗПРОМБАНК;
  3. написать жалобу на сайте АО ГАЗПРОМБАНК;

До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте АО ГАЗПРОМБАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами.

Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.

Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии АО ГАЗПРОМБАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу.

Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте АО ГАЗПРОМБАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков.

Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным. Как было отмечено выше, АО ГАЗПРОМБАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей.

В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб АО ГАЗПРОМБАНК.

Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.

( Пока оценок нет ) Понравилась статья?

Поделиться с друзьями:

О компании

Газпромбанк начинает свою историю в 1990 году, как организация крупнейшей Российской компании Газпром.

К 2001 году банк стал акционерным обществом, и по сей день остается таковым.

Акции банка принадлежат предприятиям и физическим лицам Российской Федерации, из которых крупнейшими являются Газпром (35,54%), и Газ-Сервис (16,23%). Газпромбанк по размерам нетто-активов занимает 3 место во всей России (4,7 миллиарда рублей). Клиентская база АО Газпромбанк включает в себя частных клиентов, представителей малого, среднего бизнеса, а также крупных юридических лиц.

Клиентская база АО Газпромбанк включает в себя частных клиентов, представителей малого, среднего бизнеса, а также крупных юридических лиц. Для предприятий предложено расчетно-кассовое обслуживание, депозитарные операции, проведение операций с ценными бумагами, валютный контроль, банковское сопровождение, финансирование бизнеса, и многое другое.

Газпромбанк предоставляет для населения кредиты, выдачу банковских платежных карт, различные виды дистанционного обслуживания, а также специальные услуги для премиум-клиентов. Газпромбанк занимается также различными инвестиционными проектами и решениями: корпоративное финансирование, инвестиционные услуги для отраслей добывающей промышленности.

Письменное обращение в банк

При необходимости также можно подать письменное обращение в банк.

Такое обращение подаётся через электронную почту.

Адрес электронной почты Газпромбанка — . При написании, необходимо указать контактную информацию, по которой с вами сможет связаться работник банка для выяснения дополнительных деталей.

А также письменное обращение можно отправить на почтовый адрес главного офиса Газпромбанка. Почтовый адрес: 117 420 г. Москва, ул.

Наметкина, д. 16, корпус 1. Рекомендуем прочитать: онлайн, с карты или наличными. 5 способов как позвонить и написать в Тинькофф банк оператору бесплатно. Информацию можно посмотреть .

4 способа связаться с Сетелем-банком —

Схема голосового меню Газпромбанка

Бесплатный номер горячей линии 8800 не имеет голосового меню.

Когда клиент звонит по указанному телефону, на звонок отвечает программа, которая просит пользователя назвать тематику интересующего вопроса. Например, если звонящий хочет узнать о возможностях получения кредита, требованиях к клиентам, способах погашения и т.д., он должен произнести слово «Кредит».

При желании получить кредитную карту, оставить заявку в режиме телефонного разговора, нужно сказать слово «Кредитные карты» или просто «Карты».

Если нужна информация об ипотечном кредитовании, способах погашения, требованиях к залоговому имуществу и клиенту, нужно произнести слово «Ипотека» и т.п. Если программа не распознает или не услышит вопрос клиента, она попросит повторить его. Клиенту дается всего 3 попытки.

Если он не сможет изложить свой вопрос, вызов будет сброшен. В голосовом меню горячей линии Газпромбанка нет кнопки быстрого соединения с сотрудником.

Получить квалифицированную поддержку оператора можно только после того, как пользователь произнесет интересующий вопрос и последует подсказам/инструкциям голосовой программы. Клиентам следует помнить, что звонить лучше из спокойного тихого места, чтобы программа правильно разобрала сказанное пользователем слово.

Клиентам следует помнить, что звонить лучше из спокойного тихого места, чтобы программа правильно разобрала сказанное пользователем слово. Если совершить звонок из шумного и людного места, программа может допустить ошибку и соединить не с тем оператором, сбросить вызов. Навязывает ли Газпромбанк Страховку при выдаче кредита?

  1. Если говоришь, что отказываешься от страховки, то говорят что ставка будет выше
  2. Нормально озвучивают вариант ставки со страховкой и без
  3. Все делается молча, добавляют страховку к сумме кредита
  4. Сотрудник четко говорит, что есть страховка и от нее можно отказаться
  5. Если говоришь, что отказываешься от страховки — говорят что кредит не дадут

Результаты

Loading .

Горячая линия по брокерскому обслуживанию

Для вопросов, связанных с брокерским обслуживанием, отдельной горячей линии не предоставляется.

Получить консультацию, ответы на вопросы или решение проблемы можно по общим для всех клиентов номерам горячей линии. Однако есть специальный электронный адрес – с помощью которого можно получить исчерпывающую информацию по теме брокерского обслуживания в письменном виде.

Форма обратной связи горячей линии

Газпром нефть придерживается политики нетерпимости к любым нарушениям законодательства и внутренних нормативных документов компании. Мы приветствуем любое Ваше сообщение о признаках совершения нарушений требований нормативных документов компании, административных правонарушений и преступлений.

Вместе с тем, чтобы сделать работу Горячей линии максимально эффективной необходимо учитывать следующее:

  1. Не допускается сообщение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию.
  2. Горячая линия предназначена для информации о любых признаках нарушений законодательства и нормативных документов компании;
  3. Жалобы на бытовые проблемы, а также угрозы в адрес других лиц к рассмотрению не принимаются;
  4. Для достижения лучшего эффекта расследования просим Вас сообщать максимально подробную информацию о ставших известными вам нарушениях во избежание необоснованного вмешательства при расследовании таких фактов в работу компании и ДЗО;

Обращаем также ваше внимание на то, что все сообщения Горячей линии обрабатываются с максимальным уровнем конфиденциальности.

Любое сообщение может быть отправлено анонимно, однако стоит отметить, что предоставление контактной информации (в любом виде) будет способствовать наиболее полному рассмотрению сообщения (в случае, если потребуется уточнить полученную информацию) и позволит осуществить обратную связь. Ваше имя * E-mail * Телефон Регион Выберите регион Москва Московская область Санкт-Петербург Республика Адыгея Республика Башкортостан Республика Бурятия Республика Алтай Республика Дагестан Республика Ингушетия Кабардино-Балкарская Республика Республика Калмыкия Республика Карачаево-Черкесия Республика Карелия Республика Коми Республика Марий Эл Республика Мордовия Республика Саха (Якутия) Республика Северная Осетия — Алания Республика Татарстан Республика Тыва Удмуртская Республика Республика Хакасия Чеченская Республика Чувашская Республика Алтайский край Краснодарский край Красноярский край Приморский край Ставропольский край Хабаровский край Амурская область Архангельская область Астраханская область Белгородская область Брянская область Владимирская область Волгоградская область Вологодская область Воронежская область Ивановская область Иркутская область Калининградская область Калужская область Камчатский край Кемеровская область Кировская область Костромская область Курганская область Курская область Ленинградская область Липецкая область Магаданская область Мурманская область Нижегородская область Новгородская область Новосибирская область Омская область Оренбургская область Орловская область Пензенская область Пермский край Псковская область Ростовская область Рязанская область Самарская область Саратовская область Сахалинская область Свердловская область Нижний Тагил Смоленская область Тамбовская область Тверская область Томская область Тульская область Тюменская область Сургут Ульяновская область Челябинская область Забайкальский край Ярославская область Еврейская автономная область Ненецкий автономный округ Ханты-Мансийский автономный округ Югра Чукотский автономный округ Ямало-Ненецкий автономный округ Ваше сообщение * Вложения: [0.00 МБ] Добавить файл Файл не выбран Допустимый формат файлов: документы MS Office, изображения в jpg, png, bmp, gif; архивы в rar, zip, 7zip.

Общий размер файлов не должен превышать 10 Мб. Я ознакомлен(-а) с и даю согласие на передачу и обработку моих персональных данных * * — Обязательные поля для заполнения Отправить

Все жалобы на Газпромбанк — пожаловаться на отделение

На сотрудника Дондукова Елена Геннадьевна Добрый день! Я обратилась в данное отделение и к данному специалисту 04.10.2019 года для заказа карты формата JCB.

Данная карта выпускается не во всех банках нашего города и она мне была нужна для снятия денежных средств и оплаты за границей, а точнее в Японии т.к. у них данная платежная система очень распростронена и легко можно снять деньги без лишней конвертации.

Вылет у меня был запланирован на 26.10.2019 т.е карту я заказала на 3 недели, при условии, что она готовится 2 недели (так написано и на сайте и так сообщил специалист офиса). Я подписала заявление, сообщила сотруднику, что карта нужна мне на год т.е.

обслуживание будет — 600 руб. Карту должны были выпустить в евро. Сначала сотрудник не мог корректно провести конвертацию и мне чуть не пришлось заплатить вместо 600 рублей, 600 евро.

Спустя 40 минут все получилось, я внесла 10 евро на карточный счет для выпуска и отправилась домой. Мне сказали, что придет оповещение на телефон о выпуске карты.

Через 2 недели никаких оповещений так и не было.

18.10.2019 я повторно обратилась в банк для уточнения, не пришла ли карта, к этому же сотруднику. Она быстро что-то посмотрела в программе, сказала, что смс не приходила и значит карта ещё не пришла.

23.10.2019 я в третий раз обратилась в банк к этому же специалисту т.к. прошло уже 2,5 недели,а смс о готовности карты так и не было.

Карта не пришла. Как сказал специалист Елена — по технической ошибке. Все эти 2,5 недели она что-то не дожала в программе и запрос просто висел без обработки вместе с деньгами которые я внесла. Она связалась с коллегой и он ей помог выпустить карту, т.е теперь нужно было ждать ещё 2 недели чтобы получить карту.

По всей видимости Елена не отметила, что карта нужна на год, хотя она это уточняла, и в запросе стояло на 2 года, а денег на выпуск не хватало и по этому карта не выпустилась.

После того, как она скорректировала запрос, карта пошла на выпус и должна была прийти 05.11.2019 когда я уже буду в Токио и эта карта мне уже будет не нужна. Придется заказывать карту у Тиньков (она делается в течении 1 дня и доставляется на дом, не нужно сидеть в очереди, как это обычно бывает в данном отделении по часу) и производить снятие денег в Японии с дополнительной конвертацией и потерей денег.

Данный специалист не компетентен даже в выпуске карт, прошу обратить на это внимание!

Ответить

В ФАС

Эффективным рычагом влияния на банк также может стать Федеральная антимонопольная служба. Сюда целесообразно обратиться в таких ситуациях:

  1. работник учреждения не сообщил вам все нюансы при подписании договора.
  2. навязывание страховки, карты либо каких-то условий при заключении договора;
  3. обман в рекламе банка;

Как работает саппорт Газпромбанка

Все, указанные выше телефоны горячей линии, работают в круглосуточном режиме. Бесплатные номера поддержки предлагают клиентам голосовое меню, которое состоит из пунктов и вопросов, наиболее часто задаваемых клиентами банка.

Если в данном списке нет решения вашей проблемы, вы можете прослушать все меню до конца и дождаться соединения с оператором или нажать соответствующую кнопку для диалога с работником банка. В случае, когда все операторы заняты, вам будет предложено ожидать на линии.

Все клиенты Газпромбанка обслуживаются в порядке очереди и как только сотрудник освободиться, он перейдет на диалог с вами. Если у вас нет возможности ожидать на телефонной линии, вы можете оформить заявку на сайте банка, где следует указать свой номер телефона для связи, и вам обязательно перезвонят в ближайшее время.

Бесплатная горячая линия Газпромбанка

Номер телефона бесплатной горячей линии, работающей 24 часа в сутки: 8-(800)-10-007-01. Позвонив по нему, потенциальный или действующий клиент получит полную консультацию по банковским продуктам и любым другим вопросам, связанным с работой финансовой организации. Работает только на территории России.

Горячая линия по кредитным продуктам

Газпромбанк готов предложить своим клиентам самые гибкие и удобные программы кредитования на российском рынке.

Желающие смогут обзавестись деньгами на приобретение строящегося или готового жилья.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+