Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Библио глобус отказ от тура

Библио глобус отказ от тура

Библио глобус отказ от тура

Библио-Глобус изменил условия возвратов по аннулированным турам


Туроператор Библио-Глобус сообщил 3 апреля своим розничным партнерам и туристам о сроках рассмотрения заявок по аннулированным турам. Они будут перенесены в связи с заявлением президента Владимира Путина о продлении нерабочих дней до 30 апреля, которое он сделал накануне.

«Уважаемые коллеги! Во исполнение Указа Президента РФ и соответствующего распоряжения Правительства РФ, связанных с возникновением обстоятельств непреодолимой силы, информируем вас, что все заявления по возврату денежных средств, принятые к рассмотрению, будут обработаны по истечении срока, предусмотренного Указом Президента РФ. Возврат будет осуществлен незамедлительно после возобновления деятельности всех отделов компании и хозяйственных структур, задействованных в процедуре возврата, в течение 60 рабочих дней с даты получения полного комплекта документов, перечень которых указан на сайте компании», – говорится в сообщении, опубликованном на сайте Библио-Глобуса.

Билеты с Пхукета за 230 тыс. руб.

– это нормально? Отзывы туристов о том, как проходила эвакуация Беспрецедентная по своему масштабу спасательная операция по вывозу российских граждан из других стран сплотила ведомства и бизнес: над этим работают МИД, Минтранс, Росавиация, Ростуризм, авиакомпании и туроператоры, русские и иностранные дипломатические миссии и даже такие высокопоставленные чиновники, как президент Чеченской Республики Рамзан Кадыров, используют личные связи для общей цели.

HotLine.travel В туроператорской компании просят отнестись к данному решению с пониманием. В руководстве Библио-Глобуса TourDom.ru пояснили: от обязательств не отказываемся. Но на обработку всех заявок на возврат средств агентам нам нужно время.

С учетом полной загрузки финансистов и бухгалтерии, на это может уйти до двух месяцев.

Для понимания масштабов в туроператоре назвали сумму, которая была отправлена розничным партнерам в первую неделю акции по возвратам, это 450 млн рублей. При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал обязательна Подписаться на новости Ошибка! Спасибо за подписку! Я даю согласие на обработку моих персональных данных.* Читать и ОК Рубрика

О Библио-Глобус

На Земле много удивительных мест, от которых захватывает дух!

Каждая страна и каждый город вызывают свои неповторимые эмоции, которые можно испытать, только побывав в них.

Можно путешествовать по сайту или разглядывать путеводители по странам, но представить себе в полной мере бирюзовый цвет моря, или лазурную голубизну неба возможно, только находясь у этого самого моря, под этим самым небом.

Библио-Глобус предоставляет любителям путешествовать возможность увидеть весь мир, восхититься его красотой, прочувствовать историю, традиции, попробовать изыски и специфику местной кухни, позволяет отрешиться от повседневных проблем и воспарить над суетой, путешествуя по миру. Компания предлагает путешествия в самые разные страны — романтические, красивые, познавательные, волнующие, экзотические, религиозные разные. На сайте компании можно ознакомиться с интересной информацией о странах мира, их национальных особенностях, традициях, достопримечательностях, культуре, выбрать и забронировать понравившиеся туры, отели, билеты в любую точку планеты.

А самое главное, выбрать выгодное предложение по соотношению цена/качество. Функциональность сайта предоставляет возможность поделиться отзывами о путешествии, отелях, узнать мнение и прочитать истории других туристов о поездках.

Отправиться в путешествие всегда интереснее всей семьей.

Библио-Глобус организовал и открыл для своих маленьких клиентов специальные детские клубы под названием .

Пока взрослые загорают на пляже, посещают SPA и наслаждаются отдыхом, «Библиоша» организует занимательный досуг, предлагая разнообразные познавательно-развлекательные программы и спортивные мероприятия. Библио-Глобус постоянно стремится создавать новые и совершенствовать популярные программы отдыха с учетом интересов и пожеланий своих активных клиентов, предлагая достойный отдых по доступным ценам: — варианты туров:

  1. горнолыжные туры
  2. экскурсионные туры
  3. лечебные и оздоровительные туры (санаторно-курортные оздоровление, бальнеология, талассотерапия)
  4. пляжный отдых
  5. FIT и MICE
  6. пакетные туры (авиаперелет/поезд/автобус, проживание, трансфер, страховка)

— разнообразие и качество предоставляемых услуг:

  1. семейный отдых в отелях с собственными детскими клубами — «Библиоша»
  2. моментальное подтверждение туров
  3. бронирование авиа и ж/д билетов
  4. бронирование экскурсий и дополнительных услуг
  5. специальные тарифы для раннего бронирования, эконом-туры, особые предложения
  6. собственные, эксклюзивные, популярные отели
  7. собственная полетная программа
  8. оформление визы к туру
  9. оформление услуги — визовая поддержка
  10. индивидуальные трансферы
  11. многофункциональный и информативный сайт.
  12. разнообразные варианты размещения и питания
  13. бронирование отелей
  14. бронирование страховок
  15. групповые и индивидуальные туры

Конкурентные преимущества Библио-Глобус:

  1. различные способы оплаты туров (в том числе, кредитными картами через интернет)
  2. собственные инновационные разработки
  3. постоянное расширение ассортимента турпродукта
  4. широкий выбор отелей, авиаперелетов, экскурсий, услуг
  5. расширенные региональные полетные программы
  6. лояльные бонусные программы
  7. собственные полетные программы на крыльях стратегического партнера авиакомпании «Россия»
  8. динамичное ценообразование
  9. автоматизированая система онлайн-бронирования в режиме одного окна
  10. присутствие собственного эксклюзивного продукта на направлениях
  11. возможность интерактивного диалога на сайте — «Вопросы представителям отеля», «Отзывы туристов», «Отзывы о работе сотрудников»
  12. разнообразие вариантов отдыха (пакетные туры полного спектра: авиаперелет/ наземный переезд (поезд, автобус), проживание, страховка, трансфер, оформление визы, при необходимости)
  13. лидирующие позиции в рейтингах предпочтения сотрудничества по итогам голосований среди туристических агентств.

  14. эксклюзивные контракты, демократичные цены

Направления Библио-Глобус: География направлений компании широко представлена практически на всех континентах мира. Популярные курорты в странах Юго-Восточной Азии, Южной и Северной Америки, Европы и Африки. Бронирование туристского продукта осуществляется в более 50-ти странах мира.

Россия, Кипр, Таиланд, Андорра, Доминиканская Республика, Индия, Болгария, Объединенные Арабские Эмираты, Мексика, Чехия, Греция, Испания, Турция, Италия, Абхазия, Черногория, Тунис, Австрия, Куба, Израиль, Иордания, Вьетнам, Шри-Ланка, Индонезия, Камбоджа, Сингапур, Мальдивы, Сейшелы, Маврикий, Бразилия, Ямайка, Малайзия, Филиппины, Фиджи, Танзания, Мальта, Португалия, Франция, Нидерланды, Германия, Норвегия, Финляндия, Швейцария, Швеция, Словения, Венгрия, Хорватия, Эстония, Латвия, Узбекистан.

Собственные офисы и представительства в России и за рубежом: Официальные представительства Библио-Глобус расположены в 10 городах России: Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Симферополе, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Перми, Самаре, Уфе. Организовано 9 собственных офисов по приему и обслуживанию туристов: в Краснодарском крае (Сочи, Анапа, Геленджик), в Крыму (Севастополь), на Кипре, в Греции, Чехии, Черногории, Тунисе, Болгарии, Таиланде.

Библио-Глобус сотрудничает с проверенными и надежными поставщиками на рынке авиапервозки: — стратегический партнер авиакомпания «Россия»; — российские авиакомпании: «Аэрофлот», S7 Airlines, «Уральские авиалинии», «Победа», Red Wings, Utair, Nord Star, «ЮВТ-Аеро», «Якутия», Nord Avia, «Ямал»; — иностранные авиакомпании: Czech Airlines, Emirates, Thai Airways, Air France/KLM, Qatar Airways, Etihad Airways и многие другие, которые осуществляют прямые и стыковочные вылеты из всех городов России и Минска. Библио-Глобус является аккредитованным клиентом Международной Ассоциации авиакомпаний IATA и Российской Транспортной Клиринговой Палаты (ТКП). Сотрудничество с туристическими агентствами: Количество турагентств, работающих с Библио-Глобус в России, составляет более 25 000.

Отдых — отдельная маленькая история жизни, к которой каждый идет с мечтой и возвращается в воспоминаниях. Чтобы впечатления от проведенного отдыха были приятными и запоминающимися, Библио-Глобус всегда стремится оправдать доверие своих туристов, предлагая путешествовать вместе.

Профессионализм, качество и надежность услуг Библио-Глобус — гарантия отличного отдыха и незабываемых впечатлений!

Новый регламент на возврат путевок Библио Глобус.

В соответствии с федеральным законом от 08.06.2020 №166-ФЗ закрепляется право Правительства РФ устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности отмены либо переноса бронирования в гостиницах и иных средствах размещения, исполнения, изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта. Читать на сайте оператора… Со вчерашнего вечера предлагается перенести сроки поездки по всем аннулированным турам на любые новые даты по стоимости сайта.

Прежняя информационная таблица с направлениями и условиями возвратов за несостоявшиеся заезды просто исчезла. Все, кто ждал возвратов в течение 60 дней с момента подачи заявления, могут прекратить это делать как минимум до новых, установленных правительством РФ, сроков.

Порядок подачи Претензий, Запросов, Заявлений.

Оформление возвратов.

Порядок подачи Претензий, Заявлений и Запросов в юридический отдел. 1. Общие положения Внимание! Данный порядок подачи и оформления не распространяется на заявления и вопросы по экстренным случаям, когда туристы находятся в стране временного пребывания и необходима срочная помощь и вмешательство туроператора для оперативного решения вопросов.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и содержанием главы «Разрешение споров» информирует о порядке подачи претензий и ответа на них сотрудниками юридического отдела. В случае возникновения претензий к качеству туристских услуг предусмотрен предварительный претензионный порядок разрешения споров путем обмена письменными претензиями и ответов на них. В этом случае турагент обязан довести до клиентов и (или) иных заказчиков условия предъявления туроператору претензий к качеству туристских услуг: 1.

Претензии предъявляются турагентом в письменной форме с приложением заявления туриста и (или) иного заказчика в течение 20 дней со дня окончания тура и подлежат рассмотрению в течение 30 рабочих дней со дня получения претензии. 2. В претензии указываются: — фамилия, имя и отчество клиента, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался с заказчиком); — наименование турагента и туроператора. 3. К претензии турагент в обязательном порядке обязан приложить копию договора о реализации туристского продукта, заключенного с клиентом или иным заказчиком, копию «Агентского договора», заключенного между туроператором и турагентом, копии туристической путевки, документа, подтверждающего оплату тура, распиской туриста об отказе от страхования от невыезда и иных документов, имеющих отношение к делу.

2. Оформление претензии В претензии необходимо указать следующее: 1. Номер заявки (брони), по которой заявитель предъявляет претензию. 2. Кто осуществляет оформление: Для юридических лиц (Турагентств): — название организации — номер договора — Ф.И.О директора) — фактический адрес места нахождения организации.

Для физических лиц: — данные заявителя (ФИО, данные паспорта); — адрес фактического проживания (индекс, республика, край, область, город, населенный пункт, улица, номер дома, корпуса, квартиры/офиса), указывается адрес, по которому Юридический отдел должен направлять официальный ответ на претензию.

Для физических лиц: — данные заявителя (ФИО, данные паспорта); — адрес фактического проживания (индекс, республика, край, область, город, населенный пункт, улица, номер дома, корпуса, квартиры/офиса), указывается адрес, по которому Юридический отдел должен направлять официальный ответ на претензию.

3. В претензии необходимо указать основание для ее предъявления, перечень документов, прилагаемых к претензии. 4. К претензии от агентства обязательно должна быть приложена претензия клиента. 5. Претензия от клиента должна быть подписана лично заявителем.

6. Претензия от юридического лица должна быть подписана уполномоченным представителем юридического лица (директором). 3. Отправка (доставка) претензий, заявлений и запросов.

Претензии, заявления или запросы должны быть доставлены курьером, лично заявителем или направлены заказным письмом с уведомлением на почтовый адрес: Россия, 109028, г.

Москва, Казарменный переулок, д.

8, стр. 3 4. Важная информация: Юридический отдел не рассматривает: 1.

Претензии, заявления, запросы, высланные по факсу или по электронной почте.

2. Претензии от агентства, составленные от имени клиента или по поручению клиента, без письменного подтверждения от заявителя. 3. Претензии, направленные без подтверждающих документов. Комплект документов должен быть представлен в соответствии с указанным выше списком, если претензия от агентства Оформление возврата/переноса денежных средств 1.

Необходимо: — самостоятельно заполнить форму на перенос/возврат по уже совершенному/ аннулированному туру можно на сайте Библио-Глобус в личном кабинете в разделе «Возврат денежных средств» по номеру заявки — форма станет доступна через 8 рабочих часов (24ч.) после даты окончания/ аннуляции тура — осуществить перенос/возврат можно только по аннулированному или завершенному туру Оформление переноса денежных средств: Для переноса средств распределите сумму возврата по одной или нескольким из предложенных заявок в таблице. Перенос осуществляется на подтвержденные неоплаченные/частично оплаченные туры (программа выбирает их автоматически, если таковые имеются).

Если на данный момент у вас нет туров на которые можно перенести д/с программа предложит вам сделать это позже.

Оформление возврата денежных средств: Для возврата д/с перейдите с формы переноса в форму возврата нажав кнопку «нажмите сюда». Заполните форму, сохраните заявление (синяя кнопка «СОХРАНИТЬ»), поставьте подпись/печать (печать требуется только на заявлениях от юр.лиц), загрузите заявление обратно на сайт (через кнопку «ОБЗОР»). Далее загрузите все необходимые документы.

Если вы уже заполнили заявление на возврат, но желаете сделать переброс, в конце формы возврата есть кнопка

«Удалить заявления для осуществления переброса денежных средств»

. Она активна если статус — «Заявление на возврат», если указаны другие статусы обратитесь в отдел возвратов.

Сумма на перенос/возврат автоматически будет прописана в форме на перенос/возврат. Обращаем ваше внимание, что в связи с большим потоком обращений и во исполнении Указа Президента РФ и соответствующего распоряжения Правительства РФ, связанных с возникновением обстоятельств непреодолимой силы, сроки возврата денежных средств увеличены с 20 рабочих дней до 60 рабочих дней с даты получения полного комплекта документов.

Возврат денежных средств при различных способах оплаты и документы: 1. Если оплата производилась на р/с ООО «Туроператор БГ», то возврат денежных средств осуществляется безналичным перечислением.

Для возврата необходимо: Заполнить предложенную форму-заявление на возврат денежных средств и загрузить в систему сформированное заявление с печатью и подписью организации. Оригиналы заявления высылать не нужно! 2. При остальных способах оплаты (Оплата через терминал в наших офисах наличными/ картой, Авангард, ВТБ, МКБ и Т.Д.) Возврат осуществляется исключительно переводом на лицевой счет физического лица.

Для возврата Вам необходимо: – Заполнить предложенную форму-заявление на возврат денежных средств и загрузить в систему сформированное заявление с подписью физ. лица и запрошенные формой документы.

(Внимание! Заявление и все документы заполняются от имени плательщика) – Заявление с подписью – Скан всех чеков оплаты – Скан паспорта РФ (первая страница) *После того как в личном кабинете появится статус «Ожидание оригинальных документов» отправить оригинал заявления и оригинал чеков оплаты в ближайший офис (В случае, если в квитанции указано ФИО плательщика для возврата д/с достаточно будет копии чека, если таких данных в чеке нет, необходимо выслать оригинал!).
(Внимание! Заявление и все документы заполняются от имени плательщика) – Заявление с подписью – Скан всех чеков оплаты – Скан паспорта РФ (первая страница) *После того как в личном кабинете появится статус «Ожидание оригинальных документов» отправить оригинал заявления и оригинал чеков оплаты в ближайший офис (В случае, если в квитанции указано ФИО плательщика для возврата д/с достаточно будет копии чека, если таких данных в чеке нет, необходимо выслать оригинал!).

Внимание! – на каждую оплату заполняется отдельное заявление и загружается отдельная квитанция; – наличие платежного документа является обязательным условием для возврата д/с; – перевод денежных средств осуществляется только при наличии оригиналов необходимых документов. Москва направляет оригиналы в офис на Казарменный пер д.

8 стр. 3 (109028 г. Москва) c пометкой в отдел возвратов. Регионы ближайший региональный офис Библио-Глобус с пометкой в отдел возвратов.

Важно! В случае если заявку оплачивали разные плательщики, то возврат денежных средств происходит только на основании нотариально заверенной доверенности от одного плательщика другому. 3. Если оплата производилась через сайт компании платежной картой, то возврат осуществляется на данную карту.

Для возврата необходимо: – Заполнить предложенную форму-заявление на возврат денежных средств и загрузить в систему сформированное заявление с подписью физ. лица (печать ставить не нужно).

При возникновении вопроса по переносу или возврату денежных средств, пожалуйста, обращайтесь к сотрудникам компании по телефонам, указанным на сайте.

Правовая информация

Для агентств: Москва

(495)504-2500 Для частных лиц: Москва(495) 504-2555 8(800)100-2500 Звонки из любых регионов России бесплатно (495) 410-0504 Телефон экстренной поддержки туристов (495) 280-2500 25 июня 2020 года1USD = 70.56 руб.1EUR = 79.7 руб.

Данный интернет-магазин создан и поддерживается Обществом с ограниченной ответственностью «Библио Трэвел» (далее — «Туроператор»). Компания занимаемся формированием туристических пакетов с привлечением третьих лиц (отелей, авиакомпаний, компаний по аренде автомобилей и трансферных компаний, а также экскурсионных бюро и страховых компаний) и предоставляет услуги on-line бронирования в интернет-магазине всем заинтересованным лицам. Бронирование и оплата услуг в интернет-магазине может осуществляться только при согласии клиента с условиями Договора о туристском обслуживании и Условиями оплаты.

Кроме того, перед тем как приступать к бронированию и оплате, мы рекомендуем нашим клиентам ознакомиться с условиями аннуляции бронирования, которые определяются требованиями отелей или иных поставщиков услуг и указаны в Договоре о туристском обслуживании.

Данные банковской карты клиента передаются непосредственно в защищенную банковскую систему обработки on-line платежей. Банковская карта, используемая клиентом для бронирования и оплаты услуг в нашем интернет-магазине, должна принадлежать лично клиенту. Предуп реждаем! Неправомерное использование банковских карт и иные мошеннические действия со стороны клиента будут рассматриваться в рамках предусмотренной законодательством РФ административной и уголовной ответственности.

Предуп реждаем! Неправомерное использование банковских карт и иные мошеннические действия со стороны клиента будут рассматриваться в рамках предусмотренной законодательством РФ административной и уголовной ответственности.

В случае не заезда в отель в назначенную дату или отмены бронирования Туроператор вправе удерживать денежные средства Клиента в соответствии с условиями отмены бронирования, которые указанны в Договоре о туристском обслуживании. Договор о туристском обслуживании Бронирование туристических услуг на сайте через интернет-магазин осуществляется на основании Договора о туристском обслуживании, заключаемого между посетителями интернет-магазина (далее «Клиент») и ООО «Библио Трэвел» (далее «Туроператор»). В качестве Клиента интернет-магазина могут выступать: физические лица, являющиеся гражданами РФ и иностранных государств, обладающие кредитными или дебетовыми картами, эмитентом которых является Банк, зарегистрированный на территории РФ.

Для осуществления бронирования тура в интернет-магазине Клиенту необходимо создать учетную запись на сайте интернет-магазина, которая должна содержать его базовую персональную и контактную информацию, необходимую для корректного осуществления процесса бронирования и оформления всех документов, требуемых для осуществления тура. В персональных данных не подлежат указанию и не сохраняются данные банковских карт Клиента; эти данные требуются только при оплате заказа и вводятся на специальной защищенной странице, предназначенной для обработки платежей процессинговым центром PayOnline System. Фактическое бронирование заказанных услуг и оплата Тура осуществляются только после принятия Клиентом условий Договора о туристском обслуживании.

С текстом договора о туристском обслуживании Вы можете ознакомиться в разделе : Клиент имеет право отказаться от забронированных и оплаченных мест по групповым и индивидуальным маршрутам полностью или частично с удержанием произведенных фактических затрат Компании, которые в зависимости от сроков аннуляции могут составлять: · до 50% от стоимости тура – при отказе в срок от 21 дня до 15 дней до начала Тура; · до 75 % от стоимости тура – при отказе в срок от 14 до 8 дней до начала Тура; · до 100 % от стоимости тура – при отказе в срок от 7 и менее дней до начала Тура. Пункт применяется при отказе Клиента от забронированного и подтвержденного Тура по направлениям: Таиланд, Кипр, Тунис, Доминиканская республика, Куба, Вьетнам, Индонезия, Малайзия, Сингапур, США, Греция, Израиль, Бразилия. Внимание! При отказе Клиента от забронированного и подтвержденного тура по направлению Мальдивы Клиент обязан оплатить Компании понесенные ею расходы в размере 100% от стоимости Тура не зависимо от срока аннуляции.

Примечание: Указанные суммы фактических расходов являются примерными и окончательно определяются в каждом конкретном случае. За каждую модификацию бронирования (изменение фамилий, исправление неточностей в бронировании, допущенных по вине Клиента, изменение типа питания, авиарейса и т.п.) Клиент выплачивает Компании сумму в размере 1500 рублей за оказание Компанией услуги по обеспечению бронирования составляющих турпродукта по всем направлениям; по направлению США и Бразилия — 3000 рублей.

В «высокий» сезон размер фактических затрат Компании может увеличиваться. При бронировании услуг Клиент обязан уточнять время наступления высокого сезона для каждого из направлений, условия отказа и суммы компенсационных удержаний. Примечание: Под высоким сезоном понимается не только каникулярный период и период повышения цен, но и время массового сезонного спроса для каждого из направлений в отдельности, с учетом особенностей туристического рынка страны пребывания.

К «высоким» датам относятся Новый год и Рождество (период с 24 декабря по 12 января), периоды школьных и студенческих каникул, майские праздники (период с 26 апреля по 10 мая), карнавалы, международные конкурсы, фестивали, спортивные соревнования, специальные программы — олимпиады, чемпионаты и прочие неординарные даты и события. В период «высокого» сезона фактические затраты Компании могут составлять: · до 10% от стоимости тура – при отказе в срок от 45 до 36 дней до начала Тура; · до 50% от стоимости тура – при отказе в срок от 35 до 31 дней до начала Тура; · до 95% от стоимости тура – при отказе в срок менее 30 дней до начала Тура. · При отказе Клиента от забронированного тура по направлению ОАЭ в высокий сезон Клиент обязан возместить Компании понесенные ею расходы в размере 100% независимо от срока аннуляции.

В период «высокого» сезона фактические затраты ТУРОПЕРАТОРА по направлению США и Бразилия могут составлять: · 20% от стоимости тура – при отказе в срок от 60 до 55 дней до начала путешествия; · 50% от стоимости тура – при отказе в срок от 54 до 40 дней до начала путешествия; · 75% от стоимости тура — при отказе в срок от 39 до 25 дней до начала путешествия; · 100% от стоимости тура – при отказе в срок менее 25 дней до начала путешествия.

ВНИМАНИЕ: В период проведения Карнавала в Бразилии в период с конца февраля до начала марта фактические затраты ТУРОПЕРАТОРА по направлению Бразилия могут составлять 100% независимо от сроков аннуляции!

Компания информирует Клиента о том, что в случае изменений условий бронирования или отказе от подтвержденного бронирования круизов из США: фактические затраты Компании могут наступать уже за 90-97 дней до даты заезда. Независимо от сроков бронирования за каждую модификацию бронирования круиза (изменение фамилии, количества человек, типа каюты, корректировка ошибок и т.д.) Клиент выплачивает Компании понесенные ею фактические затраты, которые соответствуют суммам, выставляемым Компании ее контрагентами.

Суммы фактических затрат Компании при изменении условий бронирования, отказе от подтвержденного бронирования круизов (США) могут составлять: сумму депозита (от 200 у.е. и выше) – при отказе в срок 82 дня и менее; -50% от полной стоимости круиза, включая налоги и сборы – при отказе в срок 65 дней и менее; -75% от полной стоимости круиза, включая, налоги и сборы — при отказе в срок 36 дней и менее; -100% от полной стоимости круиза, включая налоги и сборы – при отказе в срок 21 дней и менее.

В период «высокого» сезона суммы фактических затрат Компании при изменении условий бронирования, отказе от подтвержденного бронирования круизов (США) могут составлять: сумму депозита (от 200 у.е. и выше) – при отказе в срок 95 дней и менее; -50% от полной стоимости круиза, включая налоги и сборы – при отказе в срок 75 дней и менее; -75% от полной стоимости круиза, включая налоги и сборы — при отказе в срок 47 дней и менее; -100% от полной стоимости круиза, включая налоги и сборы – при отказе в срок 29 дней и менее. Компания информирует Клиента о том, что в случае изменений условий бронирования или отказе от подтвержденного бронирования по инициативе Клиента по направлению ОАЭ, Компании возмещаются фактически понесенные ею расходы, которые в зависимости от сроков аннуляции могут составлять: · 10% от стоимости тура – при отказе в срок за 31 день до начала путешествия; · 50% от стоимости тура – при отказе в срок от 30 дня до 20 дней до начала путешествия; · 70 % от стоимости тура – при отказе в срок от 20 до 10 дней до начала путешествия; · 100 % от стоимости тура – при отказе в срок от 10 и менее дней до начала путешествия.

В случае внесения изменений в Тур не по вине Компании (по инициативе Клиента), предыдущее бронирование считается аннулированным.

При этом Клиент обязуется возместить Компании фактически понесенные расходы.

Новое бронирование Тура оформляется путем оформления новой Заявки либо внесения изменений в существующую. Дата изменения условий Договора, аннуляции бронирования определяется на момент поступления в Компаниюписьменного заявления Клиента, с 10-00 до 19-00 текущего рабочего дня. Клиент имеет право отказаться от тура и получить возврат оплаченной стоимости услуг в случае изменения Компанией существенных условий Тура, оговоренных в Заявке на организацию Тура или согласиться с измененными Компанией условиями поездки, при этом: · до начала поездки оформить дополнение к Заявке на организацию Тура и, в случае увеличения общей стоимости Тура, произвести необходимую доплату; · при уменьшении общей стоимости Тура получить разницу в стоимости; · в случае отказа Компании от выполнения взятых на себя обязательств при отсутствии обстоятельств непреодолимой силы (ст.

Клиент имеет право отказаться от тура и получить возврат оплаченной стоимости услуг в случае изменения Компанией существенных условий Тура, оговоренных в Заявке на организацию Тура или согласиться с измененными Компанией условиями поездки, при этом: · до начала поездки оформить дополнение к Заявке на организацию Тура и, в случае увеличения общей стоимости Тура, произвести необходимую доплату; · при уменьшении общей стоимости Тура получить разницу в стоимости; · в случае отказа Компании от выполнения взятых на себя обязательств при отсутствии обстоятельств непреодолимой силы (ст.

401 ГК РФ), Компания обязуется произвести возврат внесенных денежных средств Клиента в 5-дневный срок.

Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении настоящего Договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: · ухудшение условий путешествия, указанных в настоящем Договоре и туристской путевке; · изменение сроков проведения Тура; · непредвиденный рост транспортных тарифов; · невозможность совершения Клиентом тура по независящим от него обстоятельствам (болезнь Клиента, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Сторона информирует об этом другую Сторону не позднее 5 дней после наступления таких обстоятельств.

В этом случае Стороны вправе внести изменения в настоящий Договор (путем внесения доплаты за Турпродукт, изменения сроков Тура и др.), а если это не возможно, Клиент вправе потребовать возвращения стоимости Тура за вычетом фактически понесенных Компанией расходов (организационные, курьерские расходы, штрафные санкции, выставленные контрагентами, консульские, страховые сборы и др.). В случае отказа от приобретенных авиабилетов, а также от страховки, их стоимость возврату не подлежит, если иное не предусмотрено Правилами Перевозчика. Страховой полис является самостоятельным договором между Клиентом и страховщиком (ст.

927 ГК РФ). В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Клиента и/или иных лиц, указанных в Заявке, угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, Клиент и (или) туроператор вправе потребовать в судебном порядке расторжения настоящего Договора или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств согласно действующему законодательству подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Наличие указанных обстоятельств согласно действующему законодательству подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении настоящего Договора до начала Тура в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, Клиенту возвращается денежная сумма, равная общей цене Тура, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Клиенту услуг. Дата изменения условий бронирования, аннуляции бронирования определяется Туроператором на момент поступления письменного заявления Клиента, с 1000 до 1900 текущего рабочего дня. Внимание! Средства за отмененный заказ, оплаченный банковской картой, возвращаются только на эту же карту.

Библио-Глобус — ведущий туроператор по странам Средиземноморья (Кипр, Греция, Тунис), Юго-Восточной Азии (Таиланд, Вьетнам, Индонезия, Сингапур) и Америки (США, Бразилия, Доминикана, Куба). Предлагаемый ассортимент туров включает в себя: пляжный отдых, экскурсионные маршруты, оздоровительные туры (Израиль), экзотические путешествия (Мальдивы), шопинг (ОАЭ). Тур оператор предоставляет услуги туристическим агентствам Москвы и других городов России, а также предлагает бронирование через интернет магазин для частных лиц.

Возврат денег за путевку Библио Глобус из-за коронавируса

Теперь расскажем как аннулировать тур. Для возврата средств необходимо выполнить несколько шагов:

  • Заполните и подпишите заявление (бланк можно скачать на нашем сайте).
  • нутренний паспорт.
  • Отсканируйте его, а также:
    • чеки оплаты;
    • нутренний паспорт.

    Указать надо будет и номер договора на оказание услуг, а в случае получения средств за третьих лиц – нотариально заверенную доверенность от них.

  • Направьте в адрес туроператора заявление (требование) о возврате средств. Сделать это можно лично (после открытия офисов), по почте (на адрес 109027, г.

    Москва, Казарменный переулок, д.

    8, стр. 3) или через личный кабинет на сайте (этот способ и будем рассматривать далее).

  • чеки оплаты;
  • Дождитесь ответа оператора.
  • Найдите в личном кабинете свой тур и нажмите на кнопку «Отмена / возврат». Выполните все необходимые требования, в т.ч. внесите сканы вышеуказанных документов.

Если регистрация на сайте Библио Глобус отсутствует, можно обращаться для аннулирования тура по почте.

Причем как к самому туроператору, так и к турагенту, если путевка приобреталась через него.Оператор предупреждает, что единственный официальный сайт Библио Глобус – это bgoperator.ru. Все остальные, расплодившиеся в сети ресурсы, в т.ч. с названиями обманчиво похожими на «Библио Глобус», являются подделками, а информация, размещенная на них, не имеет к оператору отношения.

Библио-Глобус будет полностью возвращать деньги туристам

В то время как туроператорское сообщество обсуждает варианты минимизации сумм по аннулированным турам, Библио-Глобус, напротив, 20 марта заявил о решении «возвратить денежные средства ТУРПУТЕВКИ с перелетом авиакомпанией «Россия» клиентам в полном объеме», причем в срок до 20 рабочих дней с даты подачи заявления на возврат.

Такую меру объясняют пониманием важности для каждого туриста сохранить и вернуть деньги, затраченные на несостоявшийся отдых. В пресс-релизе туроператора также обращает на себя внимание заявленная программа перелетов по внутренним направлениям:

«Только из Москвы в Сочи планируется выполнение до 50 рейсов в неделю, из Санкт-Петербурга – до 20»

.

Помимо этого, в расписании Библио-Глобуса маршруты в Сочи из целого ряда городов: Екатеринбурга, Новосибирска, Тюмени, Нижнего Новгорода, Перми, Уфы, Казани, Самары, Красноярска, Челябинска, Омска.

Все они выполняются авиакомпанией «Россия». Тарас Демура: «Суп бы сварить из этих «черных лебедей» Как изменится турбизнес после того, как границы вновь откроют?

Интервью Тараса Демуры видеомарафону в поддержку турбизнеса Tourbusiness_no_stress отметили многие эксперты. Руководитель туроператора TUI Россия, пожалуй, первым из гостей программы обрисовал картину будущего туризма после того, как отрасль начнет выходить из нынешнего кризисного положения. HotLine.travel Ну и, наконец, еще один инфоповод от туроператора: в связи со сложной ситуацией Библио-Глобус принял решение о вынужденном возврате своих клиентов – уже с 20 марта рейсы перевозчика будут выполняться без пассажиров, чтобы только доставить россиян на родину.

В целях недопущения полной отмены программ по форс-мажорным обстоятельствам затраты на их выполнение оператор снова же взял на себя. Аналитики туротрасли характеризуют поведение Библио-Глобуса как «нерыночное» – он и ранее имел славу ресурсного туроператора в кризисных ситуациях. Достаточно вспомнить обстоятельства ухода с рынка базового партнера – авиакомпании «Трансаэро».

«Но такого размаха и щедрости в этот раз от компании никто не ожидал – в последнее время она не форсировала объемы продаж и, казалось, больше уходит в гостиничный рынок»

, – сказал TourDom.ru один из экспертов. Поэтому такой демонстративный шаг Библио-Глобуса, как возврат всех средств туристам, очевидно, будет назван конкурентами «некорпоративным».

Тем не менее агенты и клиенты от таких решений компании выиграют. Не осталась без комментариев и та часть сообщения, которая касается расширения полетной программы туроператора по внутренним трассам.

Учитывая, что партнер Библио-Глобуса – авиакомпания «Россия» (входит в группу «Аэрофлот»), можно сделать вывод: вполне вероятно, что, несмотря на заградительные меры в отношении коронавируса, туризм внутри страны будет возможен. А это уже хорошая новость не только для самого Библио-Глобуса, но и в целом для отрасли.

При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал обязательна Подписаться на новости Ошибка! Спасибо за подписку! Я даю согласие на обработку моих персональных данных.* Читать и ОК Сюжет Рубрика

Турагенты отреагировали на заявление Библио-Глобуса

3 апреля туроператор Библио-Глобус . Компания оставила за собой право выплачивать деньги агентам в течение 60 дней после возобновления работы.

Помимо официальных каналов сообщение было опубликовано также на странице Фейсбука Анны Багдасарян, руководителя по работе с агентствами туроператора. На момент подготовки этой статьи под постом было оставлено всего 12 комментариев, хотя релиз Библио-Глобуса вызвал большой резонанс.

Новость на TourDom.ru прочитали более 14 тыс. пользователей. Кто не успел, тот опоздал!

Российские туристы не смогут улететь на родину в ближайшее время Дайджест актуальных новостей за 3 апреля Главная новость за сегодня, 3 апреля, которая коснется тысячи российских туристов, – в ночь с пятницы на субботу Россия приостанавливает все авиарейсы для возвращения россиян и иностранцев на родину.

Сообщения на эту тему появлялись весь день, однако официального подтверждения не было.

HotLine.travel Такая сдержанная реакция на публикацию официального представителя туроператора можно объяснить тем, что сам формат не предполагает дискуссионности. И всё же обратимся к комментариям.

Подписчики аккаунта Анны Багдасарян интересовались деталями, в частности, Nikolay Belolipetskiy спросил:

«Планируется ли введение ваучеров или депозитов, как у других компаний?»

На что был получен ответ: «Мы не предоставляем такие письма, так как осуществляем возврат денежных средств.

Это само себя исключает». Сегодня Анна Багдасарян дала редакции развернутый комментарий: «Все агенты, от которых была получена обратная связь по изменениям с возвратами, восприняли это с пониманием. Есть партнеры, которые направляют туристов в Библио-Глобус, мы отвечаем всем как устно, так и письменно – разъясняем ситуацию.

В разгар пандемии новой коровирусной инфекции COVID-19 для нас первостепенная задача – это исполнение Указа Президента РФ

«О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)»

и сохранение здоровья наших сотрудников, которые задействованы в процедуре осуществления возврата. На данный момент отделы бронирования, юридический отдел, отдел страхования, отдел по работе с агентствами и отдел экстренной поддержки туристов осуществляют функционирование по удаленной системе.

Возврат денежных средств требует особого внимания и изучения каждого из предоставленных документов, что исключает работу отдела возвратов в удаленном доступе».

Напомним, Библио-Глобус – единственный из крупных российских туроператоров заявил о том, что средства по аннулированным турам , и даже назвал сумму выплат за первую неделю, они составили 450 млн. руб. Европейские туроператоры добиваются признания законности своего права .

Поэтому неудивительно, что большая часть российского розничного рынка готова принимать без возражений новые условия Библио-Глобуса, чтобы вернуть клиентам обещанные деньги. Беспокойство изменениями проявляют только те розничные компании, которые сами уже расплатились с туристами, отправленными по линии Библио-Глобуса, и теперь ожидают от туроператора компенсации за возврат.

При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал обязательна Подписаться на новости Ошибка!

Спасибо за подписку! Я даю согласие на обработку моих персональных данных.* Читать и ОК Сюжет Рубрика

Информация для граждан Российской Федерации на 20.03.2020 по турам с перелетом АК «Россия» (рейсы FV ) КИПР ЗАПРЕТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ВЪЕЗДА ДОСТУПНО К БРОНИРОВАНИЮ С 15.03.2020 (Постановление Правительства Кипра) Продление запрета авиасообщения от 23.04.2020 pio.gov.cy Бронирование заявок доступно с 15.07.2020 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 14.03.2020 — заявки с датой начала тура с 14.03.2020 по 31.03.2020 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 16.03.2020 — заявки с датой начала тура с 01.04.2020 по 30.04.2020 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 24.04.2020 — заявки с датой начала тура с 01.05.2020 по 17.05.2020 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 12.05.2020 — заявки с датой начала тура с 18.05.2020 по 31.05.2020 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 22.05.2020 — заявки с датой начала тура с 01.06.2020 по 15.06.2020 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 06.06.2020 — заявки с датой начала тура с 16.06.2020 по 30.06.2020 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 16.06.2020 — заявки с датой начала тура с 01.07.2020 по 14.07.2020 Аннуляция бронирований с датой начала тура после 15.07.2020 по договору Туристические агентства — Частные лица — Туристические агентства — Частные лица — .

ЧЕХИЯ ЗАПРЕТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ВЪЕЗДА ДОСТУПНО К БРОНИРОВАНИЮ С16.03.2020 (Постановление Правительства Чехии) Бронирование заявок доступно с 15.07.2020 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 12.03.2020 — заявки с датой начала тура с 14.03.2020 по 18.04.2020, стоимость въездных виз удерживается Аннуляция бронирований без фактических затрат с 05.04.2020 — заявки с датой начала тура с 19.04.2020 по 30.04.2020, стоимость въездных виз удерживается Аннуляция бронирований без фактических затрат с 27.04.2020 — заявки с датой начала тура с 01.05.2020 по 16.05.2020, стоимость въездных виз удерживается Аннуляция бронирований без фактических затрат с 12.05.2020 — заявки с датой начала тура с 17.05.2020 по 31.05.2020, стоимость въездных виз удерживается Аннуляция бронирований без фактических затрат с 26.05.2020 — заявки с датой начала тура с 01.06.2020 по 14.06.2020, стоимость въездных виз удерживается Аннуляция бронирований без фактических затрат с 09.06.2020 — заявки с датой начала тура с 15.06.2020 по 28.06.2020, стоимость въездных виз удерживается Аннуляция бронирований без фактических затрат с 17.06.2020 — заявки с датой начала тура с 29.06.2020 по 14.07.2020, стоимость въездных виз удерживается Аннуляция бронирований с датой начала тура после 15.07.2020 по договору Туристические агентства — Частные лица — Туристические агентства — Частные лица — ИТАЛИЯ ЗАПРЕТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ВЪЕЗДА ДОСТУПНО К БРОНИРОВАНИЮ Введение национального карантина с 10.03.2020 по 27.06.2020 Бронирование заявок доступно с 17.07.2020 Аннуляция без фактических затрат с 27.02.2020 — по зявкам с датой начала тура с 27.02.2020 по 27.06.2020, стоимость въездных виз удерживается Аннуляция без фактических затрат с 17.07.2020 — по зявкам с датой начала тура с 01.07.2020 по 16.07.2020, стоимость въездных виз удерживается Аннуляция бронирований с датой начала тура после 17.07.2020 по договору Туристические агентства — Частные лица — Туристические агентства — Частные лица — ИНДИЯ ЗАПРЕТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ВЪЕЗДА ДОСТУПНО К БРОНИРОВАНИЮ Аннуляция Правительством Республики Индия ранее выданных туристических виз с 13.03.2020 Бронирование заявок доступно с 10.10.2020 Аннуляция без фактических затрат с 12.03.2020 — по заявкам с датой начала тура с 13.03.2020 по 15.04.2020, стоимость въездных виз удерживается Аннуляция бронирований с датой начала тура после 10.10.2020 по договору Туристические агентства — Частные лица — Туристические агентства — Частные лица — ОАЭ ЗАПРЕТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ВЪЕЗДА ДОСТУПНО К БРОНИРОВАНИЮ С 19.03.2020 (Постановление Правительства ОАЭ) Бронирование заявок доступно с 22.09.2020 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 17.03.2020 — по заявкам с датой начала тура с 18.03.2020 Аннуляция бронирований с датой начала тура после 22.09.2020 по договору Туристические агентства — Частные лица — Туристические агентства — Частные лица — ТУНИС ЗАПРЕТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ВЪЕЗДА ДОСТУПНО К БРОНИРОВАНИЮ Прекращение авиасообщения с 13.03.2020 Бронирование заявок доступно с 15.07.2020 Аннуляция бронирований без фактических затрат с датой начала тура с 14.03.2020 по 08.04.2020 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 08.04.2020 — заявки с датой начала тура с 09.04.2020 по 30.04.2020 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 27.04.2020 — заявки с датой начала тура с 01.05.2020 по 13.05.2020 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 13.05.2020 — заявки с датой начала тура с 14.05.2020 по 31.05.2020 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 26.05.2020 — заявки с датой начала тура с 01.06.2020 по 07.06.2020 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 05.06.2020 — заявки с датой начала тура с 07.06.2020 по 27.06.2020 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 10.06.2020 — заявки с датой начала тура с 28.06.2020 по 30.06.2020 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 17.06.2020 — заявки с датой начала тура с 01.07.2020 по 14.07.2020 Аннуляция бронирований с датой начала тура после 15.07.2020 по договору Туристические агентства — Частные лица — Туристические агентства — Частные лица — ИСПАНИЯ ЗАПРЕТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ВЪЕЗДА ДОСТУПНО К БРОНИРОВАНИЮ С 13.03.2020 ограничение авиасообщения Бронирование заявок доступно с 17.07.2020 Условия аннуляции запрашиваются индивидуально Аннуляция заявок с датой начала тура после 17.07.2020 по договору Туристические агентства — Частные лица — Туристические агентства — Частные лица — ЧЕРНОГОРИЯ ЗАПРЕТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ВЪЕЗДА ДОСТУПНО К БРОНИРОВАНИЮ С 16.03.2020 (Постановление Правительства Черногории о запрете въезда до 30.04.2020) Рекомендация гражданам России воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки (19.03.2020) Бронирование заявок доступно с 15.07.2020 Условия аннуляции запрашиваются индивидуально Аннуляция заявок с датой начала тура после 15.07.2020 по договору Туристические агентства — Частные лица — Туристические агентства — Частные лица — ГРЕЦИЯ ЗАПРЕТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ВЪЕЗДА ДОСТУПНО К БРОНИРОВАНИЮ С 18.03.2020 (Постановление Правительства Греции) запрет на въезд в страну и приостановлено авиасообщение Продление запрета от 16.04.2020 Бронирование заявок доступно с 15.07.2020 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 16.04.2020 — заявки с датой начала тура с 01.05.2020 по 15.05.2020, стоимость въездных виз удерживается Аннуляция бронирований без фактических затрат с 12.05.2020 — заявки с датой начала тура с 16.05.2020 по 31.05.2020, стоимость въездных виз удерживается Аннуляция бронирований без фактических затрат с 22.05.2020 — заявки с датой начала тура с 01.06.2020 по 30.06.2020, стоимость въездных виз удерживается Аннуляция бронирований без фактических затрат с 16.06.2020 — заявки с датой начала тура с 01.07.2020 по 14.07.2020, стоимость въездных виз удерживается Аннуляция заявок с датой начала тура после 15.07.2020 по договору Туристические агентства — Частные лица — Туристические агентства — Частные лица — ТАИЛАНД ЗАПРЕТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ВЪЕЗДА ДОСТУПНО К БРОНИРОВАНИЮ Рекомендация гражданам России воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки (19.03.2020) Введение Правительством Таиланда требований по прилету предоставить сертификат об отсутствии коронавируса COVID-19 с 22.03.2020 Бронирование заявок доступно с 15.07.2020 Аннуляция без фактических затрат с 20.03.2020 — по заявкам с датой начала тура с 20.03.2020 по 01.05.2020 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 27.04.2020 — заявки с датой начала тура с 02.05.2020 по 16.05.2020 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 12.05.2020 — заявки с датой начала тура с 17.05.2020 по 31.05.2020 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 21.05.2020 — заявки с датой начала тура с 01.06.2020 по 16.06.2020 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 16.06.2020 — заявки с датой начала тура с 17.06.2020 по 14.07.2020 Аннуляция заявок с датой начала тура после 15.07.2020 по договору Туристические агентства — Частные лица — Туристические агентства — Частные лица — ТУРЦИЯ ЗАПРЕТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ВЪЕЗДА ДОСТУПНО К БРОНИРОВАНИЮ Рекомендация гражданам России воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки (19.03.2020) Бронирование заявок доступно с 15.07.2020 Аннуляция без фактических затрат с 20.03.2020 — заявки с датой начала тура с 20.03.2020 по 24.04.2020, Аннуляция без фактических затрат с 03.04.2020 — заявки с датой начала тура с 24.04.2020 по 30.04.2020 Аннуляция без фактических затрат с 27.04.2020 — заявки с датой начала тура с 01.05.2020 по 10.05.2020 Аннуляция без фактических затрат с 06.05.2020 — заявки с датой начала тура с 11.05.2020 по 13.05.2020 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 12.05.2020 — заявки с датой начала тура с 14.05.2020 по 31.05.2020 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 22.05.2020 — заявки с датой начала тура с 01.06.2020 по 15.06.2020 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 10.06.2020 — заявки с датой начала тура с 16.06.2020 по 30.06.2020 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 17.06.2020 — заявки с датой начала тура с 01.07.2020 по 14.07.2020 Аннуляция бронирований с датой начала тура после 15.07.2020 по договору Туристические агентства — Частные лица — Туристические агентства — Частные лица — БОЛГАРИЯ ЗАПРЕТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ВЪЕЗДА ДОСТУПНО К БРОНИРОВАНИЮ С 13.03.2020 ограничение авиасообщения Бронирование заявок доступно с 16.07.2020 Аннуляция без фактических затрат с 19.05.2020 — заявки с датой начала тура с 01.06.2020 по 18.06.2020, Аннуляция без фактических затрат с 25.05.2020 — заявки с датой начала тура с 19.06.2020 по 24.06.2020 Аннуляция без фактических затрат с 09.06.2020 — заявки с датой начала тура с 25.06.2020 по 29.06.2020 Аннуляция без фактических затрат с 16.06.2020 — заявки с датой начала тура с 01.07.2020 по 14.07.2020 Аннуляция бронирований с датой начала тура после 16.07.2020 по договору Туристические агентства — Частные лица — Туристические агентства — Частные лица — ТАНЗАНИЯ ЗАПРЕТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ВЪЕЗДА Рекомендация гражданам России воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки (19.03.2020) Аннуляция без фактических затрат с 20.03.2020 — по заявкам с датой начала тура с 20.03.2020 Туристические агентства — Частные лица — РОССИЯ ЗАПРЕТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ВЪЕЗДА ДОСТУПНО К БРОНИРОВАНИЮ Решение правительства Российской Федерации об ограничении работы отелей в Краснодарском крае, Калининграде, Крыму от 27.03.2020 Доступно бронирование пакетных туровв Сочи с 22.06.2020 Доступно бронирование пакетных туровв Анапу с 22.06.2020 Доступно бронирование пакетных туров в Калининград с 22.06.2020 Доступно бронирование пакетных туров в Крым с 22.06.2020 Аннуляция без фактических затрат туров в Сочи с 27.03.2020 — по заявкам с датой начала тура с 28.03.2020 по 24.04.2020 Аннуляция без фактических затрат туров в Сочи с 30.03.2020 — по заявкам с датой начала тура с 28.03.2020 по 31.05.2020 Условия аннуляции для туров в Сочи с 21.05.2020 — по заявкам с датой начала тура 01.06.2020 по 06.06.2020 запрашиваются индивидуально Аннуляция без фактических затрат туров в Сочи с 31.05.2020 — по заявкам с датой начала тура с 06.06.2020 по 14.06.2020 (для туров с перелетами), аннуляция наземного обслуживания по договору Аннуляция без фактических затрат туров в Сочи с 04.06.2020 — по заявкам с датой начала тура с 15.06.2020 по 21.06.2020 (для туров с перелетами), аннуляция наземного обслуживания по договору Аннуляция без фактических затрат туров в Анапу с 31.05.2020 — по заявкам с датой начала тура с 06.06.2020 по 14.06.2020 (для туров с перелетами), аннуляция наземного обслуживания по договору Аннуляция без фактических затрат туров в Анапу с 04.06.2020 — по заявкам с датой начала тура с 15.06.2020 по 21.06.2020 (для туров с перелетами), аннуляция наземного обслуживания по договору Условия аннуляции для туров в Калининград с 29.05.2020 — по заявкам с датой начала тура 01.06.2020 по 16.06.2020 запрашиваются индивидуально Аннуляция без фактических затрат туров в Калининград с 04.06.2020 — по заявкам с датой начала тура с 15.06.2020 по 21.06.2020 (для туров с перелетами), аннуляция наземного обслуживания по договору Аннуляция без фактических затрат туров в Крым с 27.03.2020 — по заявкам с датой начала тура с 28.03.2020 по 31.05.2020 Аннуляция без фактических затрат туров в Крым с 26.05.2020 — по заявкам с датой начала тура с 01.06.2020 по 15.06.2020 Аннуляция без фактических затрат туров в Крым с 04.06.2020 — по заявкам с датой начала тура с 15.06.2020 по 21.06.2020 (для туров с перелетами), аннуляция наземного обслуживания по договору Аннуляция заявок в Сочи с датой начала тура с 22.06.2020 по договору Аннуляция заявок в Анапу с датой начала тура с 22.06.2020 по договору Аннуляция заявок в Калининград с датой начала тура с 22.06.2020 по договору Аннуляция заявок в Крым с датой начала тура с 22.06.2020 по договору Туристические агентства — Частные лица — Туристические агентства — Частные лица — АБХАЗИЯ ЗАПРЕТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ВЪЕЗДА ДОСТУПНО К БРОНИРОВАНИЮ Распоряжение ИО президента Абхазии о запрете на въезд в Республику от 25.03.2020 и от 28.03.2020 Бронирование заявок доступно с 02.07.2020 Аннуляция без фактических затрат с 25.03.2020 — по заявкам с датой начала тура с 26.03.2020 по 31.05.2020 Аннуляция без фактических затрат с 22.05.2020 — по заявкам с датой начала тура с 01.06.2020 по 06.06.2020 Аннуляция без фактических затрат с 29.05.2020 — по заявкам с датой начала тура с 07.06.2020 по 15.06.2020 Аннуляция без фактических затрат с 04.06.2020 — по заявкам с датой начала тура с 15.06.2020 по 21.06.2020 (для туров с перелетами), аннуляция наземного обслуживания по договору Аннуляция без фактических затрат с 14.06.2020 — по заявкам с датой начала тура с 22.06.2020 по 01.07.2020 Аннуляция заявок с датой начала тура после 02.07.2020 по договору Туристические агентства — Частные лица — Туристические агентства — Частные лица — Информация на 20.03.2020 по турам с остальными авиакомпаниями, кроме АК «Россия» (рейсы FV ) Кипр, Болгария, Чехия, Италия, Индия, ОАЭ, Тунис, Испания, Черногория, Греция, Таиланд, Турция, Танзания, Россия, Абхазия, Израиль, Доминиканская Республика, Куба, Мальдивы, Шри-Ланка, Индонезия, Сингапур, Бразилия, Австрия, Франция, Швейцария, Вьетнам, Мальта, Мексика.

Условия аннуляции запрашиваются индивидуально комментарием в заявке в отдел бронирования. По турам в перечисленные страны рекомендуем приобретать сдаваемые тарифы на авиаперелет.

Информация на 20.03.2020 по турам только с наземным обслуживанием Кипр, Чехия, Италия, Индия, ОАЭ, Тунис, Испания, Черногория, Греция, Таиланд, Турция, Танзания, Болгария, Россия, Абхазия, Израиль, Доминиканская Республика, Куба, Мальдивы, Шри-Ланка, Индонезия, Сингапур, Бразилия, Австрия, Франция, Швейцария, Вьетнам, Мальта, Мексика.

Условия аннуляции запрашиваются индивидуально комментарием в заявке в отдел бронирования.

Возможные причины отказа от путешествия

Можно выделить добровольный или вынужденный отказ от брони.Клиент может отказаться от поездки добровольно по таким причинам:

  1. По причине необходимости изменить планы;
  2. В связи с переносом даты отправления;
  3. Непредвиденные события, которые препятствуют поездке (экзамены, проблемы в семье).
  4. При заполнении документов или при покупке услуг была допущена ошибка (какие-либо неточности со временем отбытия или неправильно внесенные личные данные клиента);

Клиент может отказаться от поездки в вынужденном порядке по таким причинам:

  • Задерживается рейс;
  • Невыдача визы (необходимо принести документ, который подтверждает официальный отказ от выдачи визы).
  • В случае смерти клиента или кого-либо из его семьи;
  • Если рейс аннулируется или переносится на другое время;
  • При изменении транспорта;
  • Отсутствие свободных мест;
  • Если досмотр в аэропорту существенно задерживает клиента;
  • По причине внезапной болезни туриста или кого-либо из его семьи (нужно принести справку, которая станет доказательством данного факта);

Обман от Библио глобус или прощайте, мои деньги!

Все мы в глубине души надеемся как можно скорее вернуться к обычной жизни. И первое, что мы, наверное, спланируем с семьей — это отпуск.

Конечно, сейчас это — не первостепенное в жизни.

Но мы все равно иногда листаем сайты туроператоров с целью посмотреть цены, оценить отели и так далее.

Я еще захожу по другой причине, я не могу обратно получить свои деньги за путевку, которая не состоялась в апреле.

Но обо всем по порядку. Сегодня разберемся, как обстоят дела с возвратом денежных средств за отменившиеся поездки, а также я расскажу вам, какие страны уже открывают свои границы для туристов.Я обожаю тему путешествий, я начинала как раз с тревел-блога на Яндекс. Дзен. Мы стараемся ездить в отпуск 2 раза в год и всегда привозим множество впечатлений из любой страны. В апреле мы планировали поехать в Италию, но вы сами знаете, что началось, границы закрылись и мы решили отправиться в Сочи.

Выбрали хороший отель, продумали программу. Но в конце марта авиасообщения отменили и между городами, нам пришло уведомление об отмене тура без фактических затрат. То есть наш туроператор (к слову, это Библио глобус) должен был вернуть нам 100% от нашей путевки.

Так как мы оплачивали картой, то средства нам обещали вернуть на расчетный счет.

Заявление мы написали 27 марта, скрин прилагаю. А 28 марта грянула первая волна самоизоляции и Библио глобус спокойно ушел на режим работы онлайн.

Мы все понимали и готовы были ждать, но искренне не догадывались, почему при работе онлайн они не могут вернуть нам средства.

Мы искали информацию от людей из других городов, которые также в апреле собирались в этот же отель. Выяснилось, что многим деньги уже вернули.Мы начали звонить на горячую линию БГ, нам ответили, что все вопросы необходимо задавать местному офису. Местный офис общается с клиентами только через электронную почту.

Высылают нам отписки, скопированные из предыдущих писем: что отдел возвратов в Москве, а в столице никто не работает. Окей, мы ругаться не стали, терпеливо ждём.Наступает май, мы решаем проверить статус нашей заявки на возврат средств на сайте. И тут с удивлением мы выясняем, что на сайте в нашей заявке указано, что мы не оставляли заявление на возврат средств.

Скрин тоже прилагаю. Интересное кино, думаем.

Снова идем на электронную почту, общаемся с руководителем местного офиса.

Получаем такой же ответ: мол, отдел выйдет с удаленки, рассмотрит нашу заявку. А самоизоляция в Москве теперь продлена до 14 июня. Вот сейчас вообще непонятно: на всех ресурсах Библио глобус указано, что они начали продажу туров в Краснодарский край, возобновлено авиасообщение и так далее.

То есть туры толкать у вас есть рабочие руки, а вернуть деньги — нет.

Никакого решения проблемы со стороны местного офиса нет! Ни единого предложения о переносе тура на другую дату! Никакой клиентоориентированности!

Я не знаю, как разрешится ситуация, не знаю, сколько времени еще уйдет на это. Но знаю одно: больше никогда я не свяжусь с БГ. И беру свои слова обратно про то, что они красавчики и сами аннулировали тур в то время, как другие операторы в начале пандемии просто давали заднюю.Ранее мы летали в отпуск, пользуясь услугами другого агентства и проблем не было.

Я не знаю, как повели бы они себя в такой ситуации, но уверена, что подобных отписок не было бы, а были бы предложены пути решения проблемы. В общем, мы ждем теперь 14 июня, но уверены, что самоизоляция вновь продлится.Теперь что касается открытия границ популярных курортов.

Тунис открывает границы 27 июня, Турция уже 15.

Но нас, дорогие друзья, это не касается. Во-первых, потому что курорты открываются только для тех граждан, которые проживают в странах с нормальной эпидемиологической обстановкой.

Мы к ним не относимся. А во-вторых, наши границы пока закрыты и наше правительство анонсировало их открытие не ранее апреля 2021 года.

Однако на сто процентов эта информация не подтверждена. И туроператоры, насколько мне известно, уже начали продажу туров заграницу. И это пользуется спросом, например, я зашла в ворд стат в Яндекс и ввела запрос «Турция 2020», посмотрите сами, сколько человек искали информацию о турах в эту страну.

В разгар событий, в разгар заражений. Тунис не так популярен, но его тоже люди ищут достаточно активно.

Конечно, выбор за каждым. И тут я осуждать никого не буду. Но факт остается фактом: мы очень соскучились по привычной жизни и отпуску.

На данный момент для меня первостепенная задача — вернуть деньги за несостоявшийся тур. И уже потом решать проблему с отдыхом.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+